某物流公司员工绩效管理体系的设计与应用

首都经济贸易大学硕士学位论文某物流公司员工绩效管理体系的设计与应用姓名：郭庆新申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：赵耀20070301某物流公司员工绩效管理体系的设计与应用作者：郭庆新学位授予单位：首都经济贸易大学相似文献(10条)1.期刊论文缪华.邵鸣从企业战略到绩效管理——某物流企业绩效管理体系构建实践-人力资源2008,(10)绩效管理失灵,企业发展受阻Y公司是一家位于南方某省会城市的汽车物流企业,主要业务是提供国产和进口汽车配件的批发和零售服务.公司于1996年成立,经过十多年的发展已经成为华南地区知名的汽车物流企业.2.学位论文曾爱琴佳怡物流绩效管理体系建设研究2005随着市场竞争的加剧和全球经济一体化的发展，作为“第三利润源泉”的物流业得到了迅速的发展。而这些企业在完成了它的原创积累阶段以后，必然面临着规范内部管理的问题。以山东佳怡物流有限公司为代表的中小型民营物流企业，在发展中迫切需要建立一个能够服务于企业核心业务流程的基础管理平台，然后以此为基础持续提升企业的内部管理水平。作为企业管理中最为重要的一部分，绩效管理的有效性体现在其实施企业战略性激励上，具体可分为战略导向、提高绩效和培训开发三个层次。如何建立有效的绩效管理体系引起越来越多企业的关注。作为处于起步阶段的物流业来说，针对这方面的研究还很少，因此，如何科学、全面地对物流企业进行绩效管理，已成为迫切需要解决的课题。本论文以山东佳怡物流有限公司为研究对象，全面展开建立与实施其绩效管理体系，并在此基础上总结了物流企业绩效管理体系建立的关键点，其成果对处于转折和成长阶段的物流企业有着深刻的指导与借鉴意义。本文在对以战略为导向的绩效管理体系的一般理论和平衡计分卡等先进绩效管理工具进行理论研究的基础上，从佳怡物流发展历史与管理现状出发，全面分析了佳怡物流目前的人力资源管理现状，充分了解了企业发展战略，通过笔者在本企业的工作实际，在建立人力资源管理体系的条件下，对佳怡物流绩效管理体系的建设和实施进行了研究和实践。本体系共分三个层次：公司层、部门层和员工层。首先运用平衡计分卡的思想，构造了公司绩效评价指标体系，然后运用层次分析法进行量化评判，也是本研究的创新之处。部门层和员工层分别灵活运用了目标管理法和基于行为标准的考核方法。并做了系统的试行实践，再把绩效考核的结果运用到了薪酬分配、培训开发和职业生涯规划中去，使其不断完善不断发展。最后经过试用后取得的效果显示，佳怡物流绩效管理体系具有针对性、有效性和可操作性，体现了先进的绩效管理理念。论文共分六部分，第一部分为引言，第二部分为关于绩效管理的理论综述，第三部分介绍了本文的研究方法，第四部分介绍了物流行业背景、公司发展历史与管理现状和公司发展战略以及公司建立以战略为导向的绩效管理体系的必要性和可能性的论证。第五部分系统地建设佳怡物流绩效管理体系及实践与运用。最后一部分结论得出本体系具有针对性、有效性和可操作性，并对山东省内的物流企业和其他处于成长阶段的物流企业有借鉴和指导意义。3.期刊论文曾赟物流企业一体化经营的绩效管理-中国储运2009,(7)物流企业在一体化经营的过程中加强了各业务板块之间的沟通和合作,对市场开拓起到了积极的作用.同时,对一体化的团队进行科学的绩效管理,了解团队运作效率也成为企业关注的焦点,本文结合岗位管理和报酬管理,以KPI考核为中心,建立全面科学的绩效管理体系,找出团队中运作效率低下或服务欠佳的作业部门进行服务的持续改进,这对不断提升企业的服务质量及争取更大的客户满意度至关重要.4.学位论文曾晓晴第三方物流企业营销绩效管理2008随着第三方物流企业的迅速发展，营销对物流的发展有越来越重大的意义。不同的客户群体的物流需求千差万别，物流企业必须依据本企业的核心实力，进行市场细分，确定自己的客户群，提供合适的物流服务，进而与客户保持长期战略关系。虽然很多物流企业都意识到营销对企业发展的重要性，但在开展营销工作时，仍采用传统陈旧的营销思想，机械地进行营销组合，没有突显出物流营销的重要作用。为确保营销工作朝着正确的方向开展，有必要从根本上进行营销理念的革新，然后充分考虑企业的资源、服务的同质性、服务对象的特点、竞争者的策略等因素来制定具有针对性的营销策略。本文采用市场营销理论与实践相结合的方法，针对我国第三方物流企业市场营销存在的问题和不足，阐述了我国第三方物流企业营销创新的主要内容，其中以营销理念创新为中心，从客户、服务质量、渠道三个方面制定营销策略，然后构建第三方物流营销绩效评价体系，检测营销效果，确保营销工作在一个监督体系下朝正确的方向发展，最后提出如何实施营销创新及其应注意的问题，力求帮助我国第三方物流企业采取相应的对策，迎接新经济的挑战，使我国第三方企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。本文的案例是围绕L物流企业的营销而展开，分析L物流企业的营销现状、存在的问题以及营销的影响因素。主张从营销理念上进行革新，彻底改变L物流公司对物流营销的错误观念。在充分吸取前人对市场营销理论优势的基础上，制定了L物流公司的营销措施。从营销效益、营销流程、营销能力三个方面，建立了一套L物流企业营销绩效评价指标体系。在评价方法上，本文引入改进的灰关联法来确定各个评价指标在评价过程中所占的权重，并同时得出评价结果。最后通过问卷调研法获取定性指标的数据，通过程序得出评价结果，然后根据评价的结果展开分析，对L物流企业的市场营销工作的改进提出了一些针对性的建议。5.期刊论文付姝兰.汪洋平衡计分卡在物流企业的绩效管理中的应用-中国科技纵横2010,(6)平衡计分卡作为一种企业绩效评价的模型,把企业的使命和战略转变为可衡量的目标和方法,引导组织机构建立合理的绩效评价指标、制定经营策略,并使得组织机构的日常经营活动符合组织机构的愿景和价值现.本文基于该原理提出了如何构建适合物流企业特征的绩效评价指标体系,建立适合物流企业的绩效评价系统.6.学位论文陈俊SY公司员工绩效管理方案研究2007随着经济全球化的迅速发展，中国物流企业在激烈的市场竞争中必须更加关注人力资源管理，特别是员工绩效管理的研究。本文研究的顺源物流股份有限公司，(以下简称SY公司)，是一家民营第三方物流企业。SY公司始终坚持以物流为主导方向，在物流领域不断发展壮大。但是，SY公司作为一家由家族企业发展起来的民营物流企业自诞生之日起就存在人才、管理等方面的先天不足，人才瓶颈和管理误区导致其在快速发展中逐渐后继乏力。本文主要采用文献法和实证分析法进行研究。首先，本文阐述了员工绩效考评技术和绩效管理的基本流程，并且设计了个人访谈、问卷调查，为改进SY公司员工绩效管理提供了第一手资料。通过这些调查以及对SY公司员工绩效管理的现状进行分析，归纳出员工绩效管理中存在的主要问题有组织机构存在的问题、管理制度存在的问题以及员工绩效考核技术存在的问题。阐述了产生这些问题的主要原因是公司领导对人力资源重要性认识不到位、物流行业的特殊性以及企业员工绩效管理的体系原因。然后，借鉴现代绩效考核和绩效管理理论、结合SY公司现状的探究，提出了实用性较强的解决思路与方案设计，制定了新的绩效管理制度，主要包括：建立和完善员工绩效管理组织与制度，改进员工绩效考核技术方法，重视员工绩效考评结果应用。希望通过本文的研究能够加强SY公司基础管理工作，改善该公司员工绩效。同时，也希望籍此为更多物流企业员工绩效管理提供参考和建议。7.期刊论文田大洲物流企业绩效管理系统建立与推行-商场现代化2009,(10)在全世界经济的同步性日益加强并且强调以人为本的管理理念的现阶段,物流企业必须要快速提升管理水平,而通过构建有效的绩效管理可以不断提高企业的竞争力.本文利用各种绩效管理的理念和方法构造出一种适合于我国物流企业的综合型绩效管理系统——MBK,进而提出如何建立这个系统.8.学位论文林正平供应链联盟环境中第三方物流企业系统性绩效管理2006进入21世纪，供应链对于企业的影响越来越大，企业与企业之间的竞争也演化成了供应链与供应链的竞争，实施供应链管理已经被证实能够带来降低成本、提高运作效率等利益。总结当前在供应链环境中所进行的研究主要集中在三个方面：(1)从核心企业角度出发对供应链的管理和控制研究，研究核心企业作为供应链的主导对供应链的规划、控制和管理；(2)从集成化供应链的角度研究供应链，把供应链集成体看作一个大的虚拟企业体，强调这一虚拟企业体的管理，忽略供应链中节点企业的具体研究；(3)对供应链绩效的研究，无论是从核心企业的角度还是从虚拟联盟的角度，对供应链绩效的研究都已经极为丰富，且研究以集中在绩效考评方法和指标体系设计为多。由此，本研究采取了独特的视角观察供应链及其中的成员企业的绩效管理。(1)从连接上、下游节点企业的第三方物流企业作为研究的出发点，而非从核心企业的角度出发研究。(2)把供应链看作一个大的联盟体参与链与链之间的竞争，研究在这样链与链的竞争活动中第三方物流企业的参与和贡献方式。(3)从绩效管理的循环提高的系统性过程着手进行绩效管理研究，注重结果绩效和过程绩效的控制，而并非把绩效考评作为研究的重点。从这三个切入点出发，本研究首先界定了供应链联盟环境：第一，本研究中所称的供应链联盟指无论是否通过供应链协议都在实际上形成了利益共同的平衡态供应链；其次，整个供应链都是面向顾客需求的，因此作为其节点企业之一的第三方物流企业也是面向顾客需求的；再次，本研究所探讨的供应链环境中有着核心企业，而供应链中的第三方物流供应商为该核心企业提供物流服务；最后，作为研究客体第三方物流企业在供应链中是理性参与者，最优战略选择为差异化战略，因此在该供应链中的竞争处于平衡状态。接着本研究探讨了一般企业的绩效管理过程。对于一般企业而言，多根据不同绩效子系统进行分系统的绩效管理，但这容易造成组织壁垒和交流障碍，容易导致绩效管理资源重置和沟通不畅。本研究的第一个学术贡献为应用PDCA的循环管理思想提出在供应链环境中企业绩效系统化管理的PIAM模式。PIAM模式实质上是PDCA循环管理方法在绩效管理领域的“映射”，即绩效的Plan-Implementation-Appraisal-Motivation循环管理方法。PIAM系统化绩效管理模式强调整合各绩效子系统资源的整合利用。PIAM模式中，绩效计划至关重要，绩效计划首先要满足企业自身的发展需求，其次也必须兼顾企业所在供应链的发展需求。对绩效计划的执行重在控制，执行的过程中不偏离计划，通过定期的考评来检测绩效执行的效果，同时也检测绩效计划制定的合理性和可行性，最后再利用考评的结果制定相应的激励措施，通过激励激发促进绩效的提高。因此PIAM绩效管理模式强调系统性过程，重视过程控制，实现绩效的循环提高目的。在供应链联盟中，第三方物流企业所提供的优良服务可以拉近供应链成员企业之间的关系的紧凑度，使供应链联盟关系更加稳固，从而可以对供应链绩效做出积极贡献。在不考虑政府行为和物流产业因素的前提下，仅从微观企业行为的角度出发，物流绩效的影响因素实际上源于外部顾客需求信息的影响和企业内部物力、人力资源的使用效率影响。对第三方物流企业而言，在企业内部资源投入不变的情况下，顾客需求就成为影响其绩效的最大因素。因此，在接下来的部分首先分析外部顾客的需求影响因素，顾客需求信息往往通过顾客满意度的形式传递给第三方物流企业，因此根据供应链中顾客满意的管理特征，在研究“顾客满意度评价三元模型”和“多元评价模型”的基础上，总结出供应链内顾客满意度主要来自于供应商提供货物的质量、价格、周期和柔性四个方面。故而本论文的另一个研究贡献是从质量、价格、物流周期以及柔性四个方面提出供应链环境中顾客满意度评价的“QPTF四元模型”。从第三方物流企业的服务性行业性质出发，顾客需求信息真实且迅速地传递到企业内部至关重要。若假定第三方物流企业为成本控制型企业，根据QPTF顾客满意度评价模型可知企业须在物流过程中控制商品的质量合格率，并且控制物流成本、物流运作周期以及物流服务的柔性四个方面。即要控制企业内部影响顾客满意度