第3章人才测评方法

第3章人才测评方法第一节人才测评方法概述第二节知识测评第三节素质测评第四节动机测评第五节技能测评第六节胜任素质测评第七节绩效考评第八节人才测评实施流程2第一节人才测评方法概述一、笔试法二、面试法三、心理测验四、评定法五、评价中心法六、履历分析法七、仪器测量法八、计算机化测评3一、笔试法笔试类型：基础性笔试、专业性笔试和应用性笔试。笔试优缺点：公平、客观、全面和便捷。4二、面试法1.面试概念2.面试依据3.面试可测内容4.面试类型5.面试如何开展51.面试概念•对招聘方来说——面试，可以说是一种经过精心设计，在特定场景下，以面对面的交谈与观察为主要手段，由表及里测评应试者有关素质的一种方式。•可以更全面更直接地考察应聘者的各种素质和能力，最终招聘到符合组织需要的人。•对求职者来说——面试，是继投递简历、笔试之后进一步向所应聘的组织展示自己的能力、推销自己，同时获得应聘组织信息的一个重要机会。•弥补简历或笔试中的缺陷或失误，更直接地展示自己的能力，并根据从面试官那里获得的信息判断自己是否适合应聘组织。62.面试依据在各种测评方式中，面试中的信息沟通通道最多所有测评方式中面试的信息量最多，利用率最高心理学家对交谈中言谈与行为传递信息的效果进行研究发现，言辞占7%，声音占38%，体态占55%。语言与体态语对素质的解释具有充分性、确定性、直观性与一定的必然性精神分析学说为面试提供了更充分的心理学依据精神分析学鼻祖弗洛伊德认为，人的行为是由意识和无意识支配的。73.面试的内容面试可以测试的内容：仪表风度、求职动机与工作期望、专业知识与特长、工作经验、工作态度、事业心、语言表达能力、综合分析能力、反应能力、自控能力、人际关系、沟通能力、精力与活力、兴趣爱好等几乎任何一种素质。面试擅长测试的内容：仪表风度、语言表达能力、沟通能力、反应能力、人际关系、事业心、自控能力等。84.面试的类型结构化面试–又叫标准化面试，面试的实施、提问内容、提问方式、时间、评分标准等都有严格的规定，面试官不能随意改动–最大限度减少了人为的力量，有利于保证面试的公平和公正半结构化面试–事先只大致规定面试的内容、方式、程序等，允许面试官在具体操作过程中根据实际情况做出调整。–更容易因人制宜，但对面试官的要求较高9某企业区域销售经理招聘素质要求广东某集团于2005年下半年进行营销体制改革以后，由于需要对市场的深耕细作，需要于2005年底一个月的时间内招聘20多名区域销售经理，派往全国各地从事营销工作。区域销售经理岗位概要：负责公司销售部在某一省市或地区的销售服务工作；完成公司销售部在某一地区的销售指标；负责该地区的市场开拓和搜集市场信息；负责该地区客户的维护、回访工作；组建快速有效的销售团队。在确定录用应聘者的标准问题上，考虑三个匹配性：①人岗匹配②人和组织的匹配③人和组织发展匹配10某企业区域销售经理招聘素质要求年龄25岁到32岁性别男学历大专知识通晓市场营销知识，具备人力资源、财务、物流等方面的相关知识技能较强的销售能力、灵活应变能力、人际能力、独立工作能力、处理矛盾和冲突的能力、建立关系的能力等经验3年以上快速消费品销售经验，有日化销售经验优先职业素养主动性强、认同公司价值观和销售管理政策、自律、成功动机强烈、心理承受力强、良好的职业操守等在确定录用应聘者的标准问题上，考虑三个匹配性：①人岗匹配②人和组织的匹配③人和组织发展匹配11某企业区域销售经理招聘素质要求面试提纲①基本情况②岗位专业知识③销售技巧与能力④应变你能力⑤主动性和独立思考的能力⑥独立工作的能力⑦人际能力⑧处理矛盾和冲突的能力⑨建立合作关系的能力12区域销售经理结构化面试题目设计1.基本情况：问题评分标准（1）观察：衣着、精神面貌、个人礼仪、态度好：衣着整洁、正式；求职态度佳，彬彬有礼；精神风貌积极向上；面带微笑。中：着装基本符合要求，态度较好，精神面貌较好。差：着装不符合要求，态度较差，精神面貌不佳。（2）学历、专业、院校、工作经历与岗位契合度好：完全与岗位要求（参照职位说明书）相吻合。中：基本与岗位要求吻合。差：大部分与岗位要求不吻合。132.岗位专业知识：142.岗位专业知识：问题评分标准（1）请您分析一下我们行业的行业状况（客户、市场容量、竞争对手分析、产品、销售能力）？在这样的市场环境下，您以前的公司选择了怎样的业务组合（要求详细分析，提供分析思路及工具）？您通过什么方式获得市场信息？好：对行业竞争状况有清晰把握，分析精辟；取得信息渠道畅通、准确性高。中：基本了解行业状况，有一定方式取得市场信息。差：不太了解行业状况，不能获取市场信息。（2）能否介绍一下您现在公司的产品系列，它们每一款如何定位？请举几个例子说明它们针对哪些细分顾客群？满足这些顾客群哪些独特的需求？如何定价？与竞争对手产品相比有哪些优劣势？如果您能到我公司工作，您对我们的产品线有何建议？好：对产品和市场知识有清晰的认识。介绍有重点，清晰流畅。中：基本了解产品和市场的知识，分析得当。差：不了解产品和市场的知识，分析思路模糊不清。153.销售技巧与能力：163.销售技巧与能力：问题评分标准（1）请讲讲您遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你的产品的？您能总结一下人们购买产品的三个主要原因是什么？（2）请讲一下您在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。好：能很好去推销产品，说服力强，沟通能力强。中：较好去推销产品，有一定的说服力。差：不能准确推销产品，没有说服力。（3）若您给新员工上一堂销售课程，你在课堂上要讲些什么？为什么？（4）请举个例子，从和客户接触到最终销售的完成需要多长时间？这个时间周期怎样才能缩短？好：能熟悉掌握和应用销售策略，并取得良好效果。中：基本能掌握和应用销售策略，有一定的效果。差：不能掌握和应用销售策略，没有效果。174.灵活多变性与应变能力：184.灵活多变性与应变能力：问题评分标准（1）我们来假设一个工作情景：您的老板让您承担非您本职工作的任务，而接下任务的话，您就无法按时完成自己的本职工作。这种情况下，您怎样做？好：富于弹性，既讲原则，又能把问题圆满处理。中：基本能妥善处理问题，效果一般。差：不能分清事情轻重缓急，效果差。（1）您有没有曾经通过改变工作方法来应付复杂工作情况的经历。（2）干扰是工作中常见的事。过去你用什么方法来减少工作中的干扰的？好：很善于管理时间，能随时调整他们的办事方式和方法。中：基本能管理好时间，懂得变通工作。差：工作呆板，不懂得变通。195.主动性和独立思考能力：205.主动性和独立思考能力：问题评分标准（1）假设给你分配一个项目，这个项目除了完成期限外，既没有历史，也没有操作说明，你该怎么开始这个项目？（2）在你以前的工作中，您曾经解决过多少本来不属于你职权范围内的一些公司的问题？（3）请讲述这样一个情况：为了完成某项工作，有必要超出自己的权限，做一些本职工作以外的工作。好：能主动发现问题，思考问题，提出解决方法。中：基本能按工作需要主动地做好本职工作。差：缺乏主动性，被动地做工作。216.人际能力：226.人际能力：问题评分标准（1）在和一个令您讨厌的人一起工作时，您是怎样处理和他在工作中的冲突的？（2）说一个这样的经历：您不得不改变一个公司中比你职位高的人，公司人都知道，这个人思维和工作都很死板。好：能容忍他人的一些行为以及建立并维持富有成效的工作关系的能力。中：基本能容忍他人的行为并妥善处理冲突。差：不能容忍他人的行为，不能处理好冲突。（1）在以前的工作中，您发现和什么样的人最难处？为了和这种人共事，并使工作效率提高，您是怎样做的？（2）您以前的经理做的哪些事情最令您讨厌了？想想您共事过的经理，他们工作中各自的缺点是什么？好：能与同事很好的相处，能妥善处理各种关系。中：基本能与同事相处，没有发生冲突事件。差：不能与同事良好的相处，发生了一些不愉快的事情。237.独立工作的能力：247.独立工作的能力：问题评分标准（1）在你过去销售工作中，有没有由你独立开拓一个新市场，当时是要达成什么目标，在什么情况下进行了，你做了什么，最终成果怎样？（2）讲一个这样的经历：在完成分配给你的某项任务前，你得学很多知识，而完成这个项目的期限又特别短。在规定的期限内，你用什么方法来学习并按时完成任务的？好：完全能独立开展工作，并取得良好效果。中：基本能独立开展工作，并取得一定的成果。差：要在别人帮助下才能开展工作，独立性差。258.处理矛盾和冲突的能力：268.处理矛盾和冲突的能力：问题评分标准（1）假设你是７人工作团队中的一员，７人中，有３人处得不好。如果这种局面正在危及部门的工作效率，你能想出什么样的方法来解决这个问题呢？为什么？（2）讲一个这样的经历：为了完成某项工作，你需要另一个部门提供十分重要的信息；但另一个部门认为，为你的部门收集信息不是他们的工作重点。你该怎样解决这个问题？好：能顾全大局，恰到好处地处理矛盾与冲突。中：能采取一些冲突处理技巧，基本上能处理矛盾与冲突。差：不能处理矛盾与冲突，使工作无法正常完成。（1）请讲一个这样的经历：你和你的老板在解决某问题上有不同的看法。你是怎样弥补你们之间的分歧的？（2）当你的工作重点和老板的工作重点发生冲突时，你是怎样解决的？好：处理不同意见时能巧妙整合，兼顾不同意见，使事情圆满解决。中：不固执已见，不发生冲突，使工作能正常运行。差：固执已见，消极应对。279.建立合作关系的能力：289.建立合作关系的能力：问题评分标准（1）讲一个这样的经历：员工不喜欢你推出的某项政策或制度，但是这个政策或制度还是要推出，并且推出的时间马上就到了。你用什么方法通知员工？提前多长时间通知？为什么？（2）你在调节员工间矛盾上起到了什么作用？请举例说明，在解决矛盾方面，你什么时候参与有必要，什么时候参与没有必要？好：对自己领导能力有信心，并给每位员工发出稳定和行为一致的信息。中：基本能给每位员工发出一致的信息。差：缺乏对自己领导能力的信心，给每位员工接收的信息不一致。29销售经理面试评价表编号姓名年龄本考官职务考官人数本场主考官评分项目评分97531基本信息（仪表、学历、经验等）10%形象5%岗位要求5%专业知识15%行业知识7%市场知识8%销售技巧与能力15%销售技巧7%销售策略8%灵活应变能力15%原则性7%灵活性8%主动性与独立思考能力5%人际能力15%包容性7%人际能力8%独立工作能力10%处理矛盾和冲突的能力10%全局性5%冲突处理5%建立合作关系的能力5%总评得分（将每项得分╳相应权重）面试考官参考意见：面试考官签字：日期：30步骤主要工作和作用所占时间建立融洽关系帮助应聘者放松心情，建立融洽的面试气氛，提一些随意的不针对工作相关话题。2%导入缓解应聘者依然有点紧张的情绪，问一些应聘者比较熟悉的话题，如“请你介绍一下你的工作经历，好吗？”，自然、亲切、聊天式进行。8%核心面试使用预先设计好的结构化问题进行提问，测评出应聘者的各项素质，并对应聘者的各项素质作出评价，是面试的核心阶段。80%确认对应聘者关键素质的判断进行确认，使用开放性的问题，不应引入新话题，给面试者核实应聘者工作水平的机会。5%结束面试者要确保他的提问涉及了作出聘任决定所需的全部信息，而应聘者则有一个最后展示自己的机会，可适当提问一些素质考核问题。5%314.面试的类型一对一面试–一个应聘者与一个面试官多对一面试–指数名面试官同时对一位求职者进行面试评估多对多面试–通常也叫小组面试或群面–多用于应届毕业生的招聘面试中–考察应聘者组织领导能力、沟通能力、团队合作能力和应变能力等324.面试的类型压力面试–将应聘者置于一种紧张的气氛中，面试官刻意刁难应聘者，并且穷追不舍，将应聘者置于一种进退两难的境地，有时甚至故意问使应聘者感到难堪的问题。–目的是要考察应聘者的机智程度、应变能力、心理承受能力及自我控制的能力。–常用于需要面临很大压力的工作面试中，比如咨询。334.面试的类型CaseInterview–给出一个案例让应聘者分析–考察应聘者在压力状况下了冷静思考的