第四堂基层管理人员角色认知

基层管理人员角色认知2010年11月目录一．什么是角色二．管理基本知识三．基层管理人员的角色定位四．基层管理的岗位职责以及能力要求一．什么是角色1、定义现代汉语词典对角色的定义【词语】角色【全拼】:【juésè】【释义】:戏剧或电影中，演员扮演的剧中人物。【近义词】:脚色2、京剧中的角色是综合性表演艺术。集唱（歌唱）、念（念白）、做（表演）、打（武打）、舞(舞蹈)为一体、通过程式的表演手段叙演故事，刻划人物，表达喜、怒、哀、乐、惊、恐、悲思想感情。角色可分为：生（男人）、旦（女人）、净（男人）、丑（男、女人皆有）四大行当。人物有忠奸之分，美丑之分、善恶之分。各个形象鲜明、栩栩如生。“生”是男性角色的统称。扮演中老年人物的叫老生，因戴须口，又称须生、胡子生，如《空城计》中的诸葛亮。扮演青年不挂须的叫小生，如《西厢记》中的张生。按扮演人物的身份、性格和技艺特点，又分巾生、冠生、武小生、娃娃生等。“旦”是女性角色的统称。旦也可分为正旦、花旦、贴旦、武旦、老旦、彩旦等。正旦(青衣)主要扮演性格刚烈、举止端庄的中青年女性，如秦香莲；花旦扮演天真活泼或放浪泼辣的青年女性，《拾玉镯》的孙玉姣；贴旦指同一剧中次要的单角，大多为丫头；武旦扮演擅长武艺的女性，如穆桂英；老旦扮演老年妇女，如佘太君；彩旦扮演女性中的戏剧。闹剧人物，又称丑旦、丑婆子，如戏中的媒婆。“净”，俗称花脸，大多扮演性格、品质或相貌上有特异的男性人物，面部化妆用脸谱，音色洪亮，演风粗犷。按扮演人物的身份、性格及技艺特点，又可分为大花脸，如以唱功为主的包拯；二花脸，如以做功为主的曹操。二花脸又可分武花脸，如以武功为主的杨七郎。“丑”，扮演喜剧角色，由于在鼻梁上抹一小块白粉，俗称小花脸，又称三花脸。传统戏中丑角扮演的人物种类繁多，有语言幽默、行动滑稽、心地善良的人物；也有奸诈刁恶、吝啬的人物。3、炮兵分工[故事]一位年轻的炮兵军官上任后，到下属部队视察操练情况，发现有几个部队操练时有一个共同的情况：在操练中，总有一个士兵自始至终站在大炮的炮筒下，纹丝不动。经过询问，得到的答案是：操练条例就是这样规定的。原来，条例因循的是用马拉大炮时代的规则，当时站在炮筒下的士兵的任务是拉住马的缰绳，防止大炮发射后因后座力产生的距离偏差，减少再次瞄准的时间。现在大炮不再需要这一角色了。但条例没有及时调整，出现了不拉马的士兵。这位军官的发现使他受到了国防部的表彰。炮班的组成及炮手分工炮兵战斗行动特别强调协同动作，每一个战斗单位（如一门火炮）都需由若干人操作。由此而形成了完成不同任务的专业班。炮兵班是操作火炮的最基本单位，一个炮兵班共同操作一门火炮。因此，炮兵班的人数是根据不同型号火炮的射击需要而确定的。自行火炮班还包括运载工具的驾驶员。炮兵班通常由5-9人组成，其人员分工是：炮长（班长）1人，为全班指挥员。副炮长（副班长）1人，协助炮长工作，通常兼任瞄准手。炮手若干人，其主要分工为：开闭手（通常为一炮手）：负责开闭炮闩。送弹手（通常为二炮手）：负责用送弹棍（大口径炮）送弹和用拉火绳发射。装填手（通常为三炮手）：负责装填弹丸（大口径炮）。装药手（通常为四炮手）：负责变换装药和装填药筒（大口径炮）。引信手（通常为五炮手）：负责装定引信。其余炮手为弹药手。小口径炮班送弹手、装填手、装药手合一，称装填手。4、足球队员的分工5、基层管理人员的角色就是职责和岗位定位企业管理层级组织设计要素二、管理基本知识（一）管理定义1、什么是管理管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。2、管理的基本特征A管理是一种文化现象人类文明程度及其社会性发展到一定阶段便出现了管理。管理最初是掌管事务，传说黄帝时代设百官，“百官以治，万民以察”，百官就是负责主管各方面事务的官员。B管理的主体是管理者C管理的任务、职能与层次3、管理的任务和原则管理的任务是设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出实现既定的目标，或者以现有的资源实现最大的目标。细分为四种情况：产出不变，支出减少；支出不变，产出增多；支出减少，产出增多；支出增多，产出增加更多。这里的支出包括资金、人力、时间、物料、能源等的消耗。总之，管理基本的原则是“用力少，见功多”，以越少的资源投入、耗费，取得越大的功业、效果。4、管理职能指管理承担的功能。现在最为广泛接受的是将管理分为四项基本职能：计划组织领导控制（二）组织知识1、定义组织，一般有两种含义，一种是动词，就是有目的、有系统集合起来，如组织群众，这种组织是管理的一种职能；另—种是名词，指按照一定的宗旨和目标建立起来的集体，如工厂、机关、学校、医院，各级政府部门、各个层次的经济实体、各个党派和政治团体等等，这些都是组织。从名词上说的组织可以按广义和狭义划分。从广义上说，组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统。从狭义上说，组织就是指人们为着实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体，如党团组织、军事组织等等。正式组织是有意识地协调两个以上的人的活动与力量的体系。非正式组织2、组织的性质目的性存在的意义和价值，有共同目标、共同利益整体性在系统和组织研究中，人们从各个方面描述了系统的具体特征，在系统的特性中，整体性是首要的，也是最重要的开放性组织的开放性指的是，组织具有不断地与外界环境进行物质、能量、信息交换的性质和功能。组织设计：以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。组织设计：是指管理者将组织内各要素进行合理组合，建立和实施一种特定组织结构的过程。组织设计是有效管理的必备手段之一。组织设计的任务是设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。1.组织结构所谓组织结构是指组织的框架体系，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。就像人类由骨骼确定体型一样，组织也是由结构来决定其形状。组织结构可以用复杂性、规范性和集权性三种特性来描述。2.组织设计的内容尽管组织结构日益复杂、类型演化越来越多，但任何一个组织结构都存在三个相互联系的问题：即职权如何划分；部门如何确立；管理层次如何划分。由于组织内外环境的变化影响着这三个相互关联的问题，使得组织结构的形式始终围绕这三个问题发展变化。因此，要进行组织结构的设计，首先要正确处理这三个问题。3.组织设计的成果组织结构设计的成果表现为组织结构图、职位说明书和组织手册。3、管理者的层次要使组织运作即有效率又有效益，一般需要三种层级的管理者——基层管理者、中层管理者和高层管理者。一般而言，基层管理者向中层管理者报告，中层管理者向高层管理者报告。（1）基层管理者出于基层的管理等级的是一线管理。他们的职责是对从事的生产或服务等特定的活动的非管理层员工进行日常的监督管理。基层管理者遍布组织的各个部门。（2）中层管理者中层管理者监督基层管理者的工作，他们的职责是找出运用组织的人力和其他资源以事项组织目标的最佳方法与途径。为提高效率中层管理者需要想办法找出能够帮助基层管理者和非管理层员工更好的实现利用资源、降低成本的方法。中层管理者要分析判断组织的目标是否正确适当，并向高层管理者提出如何加以改进的建议。他们工作的一个主要部分就是发展和改进工作中某种工作的技术：生产技术、营销技术，以更加有效率的利用组织资源。中层管理者做出的决定：如：那些基层管理者需要被选入这个项目？到哪里去找到最佳质量的资源？怎样组织员工才能得到最佳的效率？（3）高层管理者高层管理人员对组织的所有部门负责，他们附有跨部门的职责。高层管理者负责确定组织目标，决定不同部门间如何联系协作等。高层管理人员对组织的成败负有最终的责任，他们的工作效纪受到组织内外员工、投资者的考核和的监督。4、管理者的角色类型人际角色•代表人•领导者•联络者信息角色•监督者•传播者•发言人决策角色•企业家•干扰对付者•资源分配者•谈判者正式权力和地位1、人际关系型角色管理者扮演人际关系型角色的目的是组织其他成员协作互动，并为员工和组织整体提供导向和监督管理。管理者的第一个人际关系角色是是挂名首脑，即所在组织的部门象征。2、信息型角色信息型角色与需要获取、传递信息的任务密切相关。3.决策型角色决策型角色与管理者所从事的战略规则、资源应用等工作密切相关。作为企业家，管理者必须决定将从事何种项目计划，决定怎样利用资源以提高组织绩效。5、管理者的技能关于管理者需要具备的技能力，管理学家认为：技术技能、人际技能、概念技能1.技术技能：能力构成：诊断技术、决策技术、计划技术、组织设计技术、评价技术、书写技术能力实施：履行决策、计划、组织、控制等管理职能的基础2.人际技能能力构成：表达能力、协调能力、激励能力、领导能力、公关能力能力实施：获取信息、履行领导职能、组织落实和创造良好的组织环境所必需的3.概念技能能力构成：分析能力、综合能力、决断能力能力实施：履行决策和指挥责任所必需一般，对于高层管理者来说，最重要的是概念技能。而对于基层管理者来说技术技能格外重要。由于管理者的工作对象是人，因此人及技能对于各个层次的管理者来说都是重要的。概念技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理不同层次管理者的技能要求职务等级低高管理技能要求示意图技能要求高低技术技能概念技能人际技能6、管理者应具备的六大能力（1）沟通能力为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。所谓的沟通即是在于将自己的资讯、情感讯息传达给他人，并且希望借此得到对方反应的一种言语行为。以下罗列的六大重点，就是主管与下属沟通时，所必须注意的重要事项。（2）协调能力优秀的管理者必然具备了高度的协调能力，他可以化解部属之间的争端，部门之间的矛盾，不会对组织内部的冲突视而不见，或是随着员工的情绪而上下波动。面对冲突事件时，他会召集相关部属，直接理清冲突的原因，并且在冲突萌芽之际，就立即采取化解之道，甚至化阻力为助力。（3）规划与统整能力管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定。换言之，卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现在而看不到未来，而且要适时让员工了解公司的远景，才不会让员工迷失方向。特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费。（4）决策与执行能力在民主时代，虽然有许多事情以集体决策为宜，但是管理者仍经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都往往考验着管理者的决断能力。（5）培训能力管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，培养优秀人才，也就成为管理者的重要任务。聪明的管理者会尽量往下授权，让员工参与可行的计划，并让员工代表公司对外洽公，这些都是可以培养员工自信心、决断力的好方法。事实上，培育下属的方法有很多种，像是有计划性与持续性的培育、通过业务发展来培植人才等等。（5）统驭能力有句话是这样说的：“一个领袖不会去建立一个企业，但是他会建立一个组织来建立企业。”根据这种说法，当一个管理者的先决条件，就是要有能力建立团队，才能进一步建构企业。但无论管理者的角色再怎么复杂多变，赢得员工的信任都是首要的条件。优秀的管理者懂得信任部属，并真心关怀部属，也知道感恩，不会一心只想控制、支配员工，而是时时激励大家的工作干劲，以顺利完成工作目标。简单地说，没有人希望自己的上司是斤斤计较、冷血无情的人，他必须关心客户与公司营运，甚至敏感地注意员工的心情。成本交货期生产品质培训安全部下基层管理者上司部下/同事相关部门其它成果，结果认可，价值有人格的个体三、基层管理人员的角色定位基层管理人员的角色定位对上司：◆服从者◆执行者◆受训者◆协助者上司对部属期待什么？1、希望朝着目标行动（70.9%）