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第一部分管理者及其职业素质第二部分目标与计划第三部分现场管理的目标第四部分价值工程第一部分管理者及其职业要素一、管理者及其素质(一)管理者的概念“管理学之父”德鲁克认为,管理者泛指那些必须在工作中运用自己的职位和知识,做出影响整体行为和成果的决策的知识工作者、经理人员和专业人员。(二)管理者的本分“管理者的本分就是追求效率”(德鲁克)如何理解效率与效果?效率:指输入和输出的关系。何为高效率?效果:组织预定目标的实现与否。效率涉及的是活动的方式,效果涉及的是活动的结果。两者互相联系并相互区别。手段:效率结果:效果资源利用目标实现目标低浪费高成就管理追求效率和效果(三)管理者的类别1、高层管理者(如公司经理)2、中层管理者(如项目经理)3、基层管理者(如施工队长)(四)管理者应具备的基本素质(1)行业和企业知识;(2)在公司和行业中的人际关系;(3)信誉和工作记录;(4)能力和技能;(5)个人价值观;(6)进取精神。(五)管理者应具备的品质与能力1、身体方面——管理者应当身体健康、精力充沛、谈吐清楚。2、智力方面——管理者应具有学习能力、理解能力、判断能力、自控能力和适应能力。3、精神方面——管理者应干劲大、信心足、有尊严、责任感强、主动性高、忠诚刚毅。4、教育方面——管理者应该熟悉不完全属于自己所执行的任何职能的问题。5、知识方面——管理者应该掌握任何职能所特有的知识技术职能,如管理的职能等。6、经验方面——管理者应该从本职工作中获得知识。(六)管理者应具备的管理技能1、技术技能指对某一特殊活动(特别是包含方法、、过程、程序或技术的技能)的理解和熟练程度,包括在进行工作中运用具体的知识、工具或技巧的能力。2、人际技能指一个人能够以群体成员的身份有效地工作的能力,并能在所领导的群体中发扬共同努力的协作精神。3、概念技能指综观全局,认清要做某事的能力,即洞察组织与环境相互影响和相互作用的能力。不同层次管理者对各管理技能的需求比例概念技能人际技能技术技能高层管理者中层管理者基层管理者二、有效的管理者(一)有效的管理者应当着重把握的六项有效管理原则——即注重成果把握整体专注要点利用优点相互信任正面思维(二)有效的管理者应当完成的五项有效管理任务——即设定目标组织决策控制人才扶持和培养。(三)有效的管理者必须获得的五项心理习惯一是合理安排时间二是致力外界贡献三是重视发挥长处四是集中少数领域五是作出有效决策。(四)有效的管理者应当悟到的人生8条隐规则一是管理者消除矛盾于无形的平衡学问;二是管理者方圆互用的变通学问;三是管理者提升个人影响力的包装学问;四是管理者识人用人的御下学问;五是管理者无声无息显威力的藏权学问;六是管理者释放权力能量的强权学问;七是管理者进退自如的决策学问;八是管理者滴水不漏的说话学问。(五)有效的管理者的8个思维规则——审视自我好奇求知抛弃常规挖据证据估量影响综观全局审慎行事溯本求源三、现代企业管理人才职业要素现代企业管理人才最基本的职业要素是:1、任务——要学习完成一个职业任务,主要指有一个条件,即掌握一定的知识;2、工具——要掌握完成任务所使用的工具,不需要什么特殊的天赋,只要求一样东西,就是训练,孜孜不倦、坚持不懈的训练;3、原则——完成任务和运用工具所遵守的原则,要认识和遵守这些原则,也不需要什么天分,而是需要一种判断力,遵守这些原则还要求一定的纪律性;4、责任——从事管理职业所要负担的责任。一个职业越重要,它的风险越大,与它相关的责任也越大。一个不能承担责任的人,不可能成为现代企业的管理人才。四、处理好上下左右的关系(1)要勇于推功揽过,不要把责任推给下属。(2)对下级布置任务不要含糊,要尽量用数据说话。(3)不可对下级傲慢,要平等相待,光明磊落。(4)不因下级的小过不信任他,更不因小过而不用他。(5)尽量挖掘下级的优势、潜能,多加帮助,少加责备,更忌讽刺、挖苦、唠叨下级。(6)要关心下级的生活,了解下级的辛苦,听取下级的意见,下级才会全心工作。11、对下级重在关心、对下级重在关心2、对同级重在尊重(1)对同级合作要坦诚,相互信任。(2)遇到扯皮问题,不要光打个人的小算盘,要从全局出发,想尽办法解决。(3)要了解同级的职责范围,知道同级也有难处,不要故意去为难他。(4)不要把同级的荣誉拿过来贴在自己脸上,学会善意地赞美同级。(5)遇到部门间的棘手事,不要耍小聪明,让别人做难,要共同尽力解决。(6)要学会真诚地补台,不使同级尴尬。3、对上级重在体谅(1)要理解上级的苦衷,知道上级肩上的担子比我们的重,风险比我们大;上级有了棘手的事,要想法替上级分担。(2)向上级汇报工作,要实事求是,切忌添枝加叶,文过饰非。(3)对上级指示不明白时,一定要问清楚。(4)解决问题要有主见,方案最少有三种,从中选优。(5)要多学上级看问题的视野、角度与思路,少挑上级毛病。(6)对重大、原则、例外事件,要及时向上级汇报。(7)上级批评不找借口。(8)学会预测下步全局工作的重点,不要被动地等上级安排。4、对自己重在修养(1)处事要精明,待人要真诚。(2)不用权谋算计人,要用人格感动人。(3)对官位和金钱要看得淡一些。(4)要学会善待他人,尤其是有缺点的人,不要泼冷水。(5)对关系全局的事,要排除任何困难,做到底。(6)对吃不透的,要先调查,后发言。(7)不知道的要多问,不要不懂装懂。(8)对自己错的,要坦诚承认。(9)不该知道的事不打听,即便听后也不说,更不道听途说。第二部分目标与计划所有的管理活动都不能离开最根本的管理目标和方向,管理手段只有领先于时代的要求,企业才有生存和发展的可能。管理艺术包括:1、计划与决策(要做什么,做得怎么样)2、组织(要那些人来完成)3、领导与沟通(下命令、培训、激励)4、控制(实施后检查与反馈)5、创新(寻求变革)管理是通过他人来完成任务的一种艺术。总经理:制定企业发展规划副总经理:根据本所分管的职能分解总经理规划,下达计划部门(项目)经理及车间主任:根据企业总计划分解下达计划班组长:根据部门经理的计划分解下达计划员工:根据班组的计划,实现最终目标通过他人来完成任务的组织结构总经理项目(车间)班组班组班组班组员工员工员工最终目标一、目标1.什么是目标2.目标的重要性3.如何设置目标4.怎样做目标的评估二、二、计划计划1.1.什么是计划什么是计划2.2.计划的种类计划的种类3.3.计划的特性计划的特性4.4.制订计划的步骤制订计划的步骤以终为始——我们的起点对专业管理人士的最真实的考验不是你知道该做什么,而是在你不知道该做什么时也知道该如何行动。这话真够深奥的啊,看的有点眼晕。不过仔细想想的确很有道理。项目的三重限制时间限制质量&数量限制资源限制核心利益干系人做项目的过程中,要始终考虑提高成果的质量和数量,少用资源和时间。只有如此,才能降低成本,获得尽可能大的收益。做项目的误区(一)“三边行动”边计划边实施边修改造成“三边行动”的根本原因是在目标未清、职责未明的情况下就仓促开始往下做细节,结果常会因为在一些小事上扯皮导致项目被不断地延期。即时最后勉强完成了,也与最初的目标相去甚远。坏了坏了,期限到了,忙不完了!不行啊,情况变化,我们的项目进程恐怕也要变动了!下一步该干什么?还没想好,正在作新计划呢。做项目的误区(二)“六拍运动”第一拍:拍脑门经常有些领导有了做一个项目的想法后,不是组织相关人员严格论证是否可行,而是自己觉得可行就上马项目。看来这个项目真有的赚啊,赶紧上!拍脑门作决策的做法,从一开始就为项目实施带来了很高的风险和不确定性,可以说也为项目的失败埋下了伏笔……做项目的误区(二)“六拍运动”第二拍:拍肩膀领导拍完脑袋后,为了鼓舞士气,调动项目组成员的积极性,大多会采取一些激励手段,例如——拍肩膀。但事实证明,错误的激励往往比没有激励带来的后果还要糟糕!“好好干啊,我相信你们!”做项目的误区(二)“六拍运动”第三拍:拍胸脯受到领导激励的项目组成员为了让领导放心,也会有所表示——拍胸脯,而且往往还会说出一句话:“老板,放心吧,包在我身上!”盲目的乐观与热情只会让前进方向与最初的目标越偏越远做项目的误区(二)“六拍运动”第四拍:拍桌子项目进行一段时间后,领导忽然发现项目进展情况与自己的预期相去甚远,于是大发雷霆,爆发了“四拍运动”——拍着桌子训斥项目组成员。经理:“你们都在搞什么?这么长时间了,花了这么多钱,项目才刚刚进展到这里,还有这么多问题!回去好好检讨,不能按期完成项目,工资奖金都别想了!!!”项目组成员:“!◎#¥%※×……”出现问题后不妨冷静思考、想办法积极解决。如果只是发泄怒火和不满,结果恐怕会让事情越来越糟。做项目的误区(二)“六拍运动”第五拍:拍屁股项目组成员受到老板的严厉批评后,不少人往往会“拍屁股”。表现有二:一种是“明拍”,不干了,直接走人;另一种是“暗拍”,再也没有热情,消极怠工,这种人留在项目组中对项目毫无益处,反而会打击努力工作者的积极性。“当初不论证清楚,现在项目做不下去了,就知道训我?我还不干了呢!走人!”做项目的误区(二)“六拍运动”第六拍:拍大腿五拍之后的项目结果必然令所有人大失所望。这个时候,从决策层到项目经理再到项目组成员,大家都痛心不已,却又无可奈何。在一个项目中即使“六拍”都出现了也不是最可怕的,最可怕的就是拍完了却不吸取教训,在随后的项目中依然延续“六拍运动”……“唉,早知如此,当初就应该……,……,……,……,……,”反思无论是在工作中还是在日常生活中,我们都经常会遇到“三边行动”和“六拍运动”的场景。为什么这样的情形会经常发生呢?我们应当从中吸取什么教训呢?一、目标1、什么是目标目标是希望达到的未来状态,即指你想要完成的事,它可能很庞大或很渺小,也许是未来或就在今天。你为什么不愿意设定目标呢第一,不了解目标的重要性,从小没有人教导我们什么是目标,更不知道为什么要设定目标。第二,不知道如何设定目标,在我们的学校教育当中从来没有教导我们如何设定目标,如何去达成目标。第三,因为害怕被别人拒绝,假如我们不设定目标,我们就不会被别人批评,嘲笑。我们可以免除害怕被拒绝的恐怖。第四,害怕自己会失败,一般成年人在生活上失败最大的原因就是对失败的恐惧感。总以为我不能,我可能会损失钱财,浪费时间,我不能。2、目标的重要性(1)哈佛的调查哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调查。对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人,调查结果如下:结果:3%10%60%27%有清晰且长期的目标有清晰但短期的目标有较模糊目标无目标3%10%60%27%二十五年后:二十五年后:25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他们都朝着同一个方向不懈地努力,现在,他们几乎都成了社会备界的顶尖成功人士,他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是,那些短期目标不断被达成,生活状态稳步上升,成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师、高级主管等等几乎都生活在社会的中下层面,他们能安稳地生活与工作,但都没有什么特别的成绩几乎都生活在社会的最底层,他们的生活都过得很不如意,常常失业。靠社会救济,并且常常都在抱怨他人,抱怨社会,抱怨世界案例分析1952年7月4日清晨,加利福尼亚海岸下起了浓雾。在海岸以西21英里的卡塔林纳岛上,一个43岁的女人准备从太平洋游向加州海岸。这名妇女叫费罗伦丝`查德威克。这一次如果成功了,她就是第一个游过这个海峡卡塔林纳海峡的妇女,在此之前,她是从英法两边海岸游过英吉利海峡的第一个妇女。那天早晨,雾很大,海水冻得她身体发麻,她几乎看不到护送他的船。时间一个小时一个小时的过去,千千万万人在电视上看着。有几次,鲨鱼靠近她了,被人开枪吓跑了。而她继续在游。在以往这类渡海游泳中她的最大问题不是疲劳,而是刺骨的水温。15小时之后,她又累,又冻得发麻。她知道自己不能再游
本文标题:管理人员必备知识
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