管理人员每日一课XXXX-3-24

2009－1－7：100107员工管理风险控制离职风险可能由以下一些原因。1、待遇：他是否对他的待遇满意？2、工作成就感：他是否有工作成就感？3、自我发展：他是否在工作中提高了自己的能力？4、人际关系：他在公司是否有良好的人际关系？5、公平感：他是否感到公司对他与别人是公平的？6、地位：他是否认为他在公司的地位与他对公司的贡献成正比？7、信心：他是否对公司的发展和个人在公司的发展充满了信心？8、沟通：他是否有机会与大家沟通、交流？9、关心：他是否能得到公司和员工的关心？10、认同：他是否认同企业的管理方式、企业文化、发展战略？11、其他：他是否有可能因为结婚、出国留学、继续深造等原因离职？针对风险存在的每一个原因，有针对性的进行管理。2009－1－8：领导特质的四个方面：对客户的洞察力(CustomerInsight)杰出的企业领导者能理解他们的客户。他们设身处地地为客户着想。他们与客户一同花时间去理解现在与未来的基本需求，并寻求解决办法。团队领导力(TeamLeadership)杰出的企业领导者将他们的设想与公司的战略联系在一起。他们领导改革，为迎接挑战和战略的实施创造紧迫感。他们设定前进的方向、建立目标并对之负责创造一种接受新观念的氛围使领导风格与环境相适应传达一种清晰的方向感，使组为团队设立切实可行但又富于直言不讳(StraightTalk)杰出的企业领导者诚实可靠。他们与同级、管理者和下属共享信息，并毫无保留，而不是根据他们的职务有所区别。他们为正确的行动作出了表率。建立一种开放、及时和广泛共享的交流环境言行要一致--说到做到建立与公司政策和实践相一致的商业和道德标准行为正直使用清晰的语言和平实的对话进行沟通寻求其他人的诚实反馈以改善自己的行为与他人对话应坦率，尽管有时这样做很难团队协作(Teamwork)杰出企业的领导者能与自己的团队合作并且能跨组织甚至跨地域合作。他们能使自己的团队取得优异的成绩具有在全球、多文化和多样性的环境中工作的能力采取措施建立一个具有凝聚力的团队在企业全球内寻求合作机会从多种来源提取信息以作出更好的2009－1－11：“人无完人”是指没有任何一个人是完美而毫无错误的，但与“个人”相对的集体却可以发挥1+1〉2的优势，将每个人的优势集合并掩盖住个人的不足，成为一个完美的团队。因此，领导者在组织一个团队，不仅要考虑将团队需要什么样的人才，还要考虑如何将这些人才的优势集合起来，发挥出团队合力的智慧。亲爱的读者，您或您的上级在组建团队时以怎样的准则挑选人才？您是怎样根据成员的优劣势来开发团队智慧的呢？我们的用人标准时有德有才授权使用、有德无才培训使用、有才无德监管使用、无才无德尽量不用或放在闲职。实际上第四种人是很少的，因为如果你能够客观的、仔细的去寻找的话，这个世界上没有谁是一无是处的，他总会有那么一点点的优点和长处。这就是所谓的用人所长无不用之人，用人所短无可用之人。况且，做过长时间管理的人都知道，用什么样的人其实有时候不是自己能够决定的。所以，我们选人的标准并不苛刻，但团队建设的时候却非常的严谨，在我们的团队里，没有高低贵贱的严格区分，我们要求所有的员工都要尊重他人，所以在我们公司一个清洁工都会有对公司决策的建议权。记得有这样一则故事，说一个主人有一匹千里马和一头毛驴，它俩都给主人干活：驴拉磨，马驮着主人周游四方。但是，驴却经常遭到马的羞辱。吃饭的时候，马第九十九次辱骂驴说：“没出息的家伙，一天到晚，围着一个石磨转去转来。眼睛还被蒙着，瞎走瞎忙。这样活着有什么意思？不如早点死了熬驴胶吧！”驴再也忍受不了马的侮辱，伤心得大哭着跑走了。第二天，主人发觉驴不见了，便把马套到磨上。马说：“我志在千里，怎么能为您拉磨呢？”“可我要吃面啊！没有驴，总不能囫囵吃麦粒呀！”说着，主人用“蒙眼”蒙住了马的眼睛，并在它的屁股上重重地给了一掌。马无可奈何地跟驴一样围着磨转起圈来。才拉了一天磨，马就感到头昏脑胀，浑身酸疼得受不住了。它在地上打了一个滚儿，长长地出了一口气说：“唉！没想到驴干这活儿也不容易呀！今后再评论别人一定要先换到它的位置上试试再说。”马干马的活，驴干驴的活，分工明确，各出各的一份力气。偏偏马好事，把驴气跑，吃了苦头才知道驴的作用原来也是不可或缺的。被人重视的感觉是人们在工作中最重要的动力因素之一。我们深知这一点，虽然一个企业的分工有轻重之分，但是从整体来说，每一个岗位都是必需的，要明白，没有大家的共同配合，再完美的计划都成空，因此互相尊重、彼此信任是建设高效团队的基础。2010-1-12：大多数的同仁都很兴奋，因为单位里调来了一位新主管，据说是个能人，专门被派来整顿业务。可是，日子一天天过去，新主管却毫无作为，每天彬彬有礼进办公室后，便躲在里面难得出门。那些紧张得要死的坏分子，现在反而更猖獗了。他哪里是个能人，根本就是个老好人，比以前的主管更容易唬。4个月过去了，新主管却发威了，坏分子一律开革，能者则获得提升。下手之快、断事之准，与4个月前表现保守的他，简直像换了一个人。年终聚餐时，新主管在酒后致辞：“相信大家对我新上任后的表现和后来的大刀阔斧，一定感到不解。现在听我说个故事，各位就明白了。”“我有位朋友，买了栋带着大院的房子。他一搬进去，就对院子全面整顿，杂草杂树一律清除，改种自己新买的花卉。某日，原先的房主回访，进门大吃一惊地问，那株名贵的牡丹哪里去了？我这位朋友才发现，他居然把牡丹当草给割了。后来他又买了一栋房子，虽然院子更是杂乱，他却是按兵不动，果然冬天以为是杂树的植物，春天里开了繁花；春天以为是野草的，夏天却是锦簇；半年都没有动静的小树，秋天居然红了叶。直到暮秋，他才认清哪些是无用的植物而大力铲除，并使所有珍贵的草木得以保存。”说到这儿，主管举起杯来，“让我敬在座的每一位！如果这个办公室是个花园，你们就是其间的珍木，珍木不可能一年到头开花结果，只有经过长期的观察才认得出啊。”点评：在搞清楚真相——这需要时间和观察——之前，就盲目行动，那是鲁莽，不是果断！中国人——至少我身边不乏这样的——多喜欢这种貌似的“果断”，结果，要么使事情越来越乱，要么使大家产生一种流于表面的工作风气，贻害无穷！2010-1-13：成功是每一个人都梦想，可成功不是从天上掉下来的，而是通过不断的修炼、积累而获得，只要努力提高“十商”智慧和能力，追求全面、均衡发展，您也一定能够构建成功而幸福的大厦。1.智商(IQ)智商（IntelligenceQuotient，缩写成IQ）是一种表示人的智力高低的数量指标，但也可以表现为一个人对知识的掌握程度，反映人的观察力、记忆力、思维力、想像力、创造力以及分析问题和解决问题的能力。确实，智商不是固定不变的，通过学习和训练是可以开发增长的。我们要走向成功，就必须不断学习，积累智商。我们不仅要从书本、从社会学习，还要从我们的上司那里学习。因为你的上司今天能有资格当你的上司，肯定有比你厉害的地方，有很多地方值得你去学习。很多人都想超越他的上司，这是非常可贵的精神，但要超越你的老板，你不学习他成功的地方，何谈超越？不断地学习，提高智商，这是成功的基本条件。2.情商（EQ）情商（EmotionalIntelligenceQuotient，简写成EQ），就是管理自己的情绪和处理人际关系的能力。如今，人们面对的是快节奏的生活，高负荷的工作和复杂的人际关系，没有较高的EQ是难以获得成功的。EQ高的人，人们都喜欢同他交往，总是能得到众多人的拥护和支持。同时，人际关系也是人生重要资源，良好的人际关系往往能获得更多的成功机会。权变理论代表人物之一弗雷德&S226;卢森斯（FredLuthans）对成功的管理者（晋升速度快）与有效的管理者（管理绩效高）做过调查，发现两者显著不同之处在于：维护人际网络关系对成功的管理者贡献最大，占48％，而对有效的管理者只占11％。可见，在职场中，要获得较快的成长，仅仅埋头工作是不够的，良好的人际关系是获得成功的重要因素。3.逆商（AQ）逆商(AdversityIntelligenceQuotient，简写成AQ)，是指面对逆境承受压力的能力，或承受失败和挫折的能力。当今和平年代，应付逆境的能力更能使你立于不败之地。“苦难对于天才是一块垫脚石，对于能干的人是一笔财富，而对于弱者则是一个万丈深渊。”“苦难是人生最好的教育。”名人之谈告诉我们：伟大的人格只有经历熔炼和磨难，潜力才会激发，视野才会开阔，灵魂才会升华，才会走向成功，正所谓吃得苦中苦，方为人上人。任何国家和地区的富豪，约八成出身贫寒或学历较低，他们白手起家创大业，赢得了令人羡慕的财富和名誉。他们没有一个是一帆风顺，甚至大起大落，几经沉浮，不经失败和挫折就获得成功的。逆境不会长久，强者必然胜利。因为人有着惊人的潜力，只要立志发挥它，就一定能渡过难关，成就生命的辉煌。4.德商（MQ）德商（MoralIntelligenceQuotient，缩写成MQ），是指一个人的德性水平或道德人格品质。德商的内容包括体贴、尊重、容忍、宽恕、诚实、负责、平和、忠心、礼貌、幽默等各种美德。我们常说的“德智体”中是把德放在首位的；科尔斯说，品格胜于知识。可见，德是最重要的。一个有高德商的人，一定会受到信任和尊敬，自然会有更多成功的机会。古人云：“得道多助，失道寡助”、“道之以德，德者得也”，就是告诉我们要以道德来规范自己的行为，不断修炼自己，才能获得人生的成功。古今中外，一切真正的成功者，在道德上大都达到了很高的水平。现实中的大量事实说明，很多人的失败，不是能力的失败，而是做人的失败、道德的失败。5.胆商(DQ)胆商（DaringIntelligenceQuotient，缩写成DQ）是一个人胆量、胆识、胆略的度量，体现了一种冒险精神。胆商高的人能够把握机会，该出手时就出手。无论是什么时代，没有敢于承担风险的胆略，任何时候都成不了气候。而大凡成功的商人、政客，都是具有非凡胆略和魄力的。6.财商（FQ）财商（FinancialIntelligenceQuotient，简写成FQ），是指理财能力，特别是投资收益能力。没有理财的本领，你有多少钱也会慢慢花光的，所谓“富不过三代”就是指有财商的老子辛辛苦苦积攒下来的钱，最多最后也会败在无财商的子孙手中。财商是一个人最需要的能力，也是最被人们忽略的能力。我们的父辈都是“穷爸爸”，只教我们好好读书，找好工作，多存钱，少花钱。赚得少一点没关系，关键是稳定。他们从没教过我要有财商，要考虑怎么理财。所以，财商对我们来说是迫切需要培养的一种能力。会理财的人越来越富有，一个关键的原因就是财商区别。特别是富人，何以能在一生中积累如此巨大的财富？答案是：投资理财的能力。7.心商(MQ)心商（MentalIntelligenceQuotient，简写成MQ），就是维持心理健康，调试心理压力，保持良好心理状况和活力的能力。21世纪是“抑郁时代”，人类面临更大的心理压力，提高心商，保持心理健康已成为时代的迫切需要。现代人渴望成功，而成功越来越取决于一个人的心理状态，取决于一个人的心理健康。从某种意义上来讲，心商的高低，直接决定了人生过程的苦乐，主宰人生命运的成败。世上有很多人，取得了很大的成功，可因承受着生活的各种压力，郁郁寡欢，因不堪重压或经不起生命的一次挫折患上心理障碍，甚至走上不归路，演绎一幕幕人间悲剧。8.志商（WQ）“志商”就是意志智商（WillIntelligenceQuotient，简写成WQ），指一个人的意志品质水平，包括坚韧性、目的性、果断性、自制力等方面。如能为学习和工作具有不怕苦和累的顽强拼搏精神，就是高志商。“志不强者智不达，言不信者行不果”、“勤能补拙是良训，一分辛劳一分才”。它们说明一个道理：志商对一个人的智慧具有重要的影响。人生是小志小成，大志大成。许多人一生平淡，不是因为没有才干，而是缺乏志向和清晰的发展目标。在商界尤其如此，要成就出色的事业，就得要有远大的志向。9.灵商(SQ)灵商（SpiritualIntelligenceQuotient，简写成SQ），就是对事物本质的灵