管理人员的五项修炼

管理技能五项修炼主讲：徐剑2008年04月北京大学中国职业经理人中心特聘教授，清华大学、北京大学企业家班特约教授，多所高校EMBA客座教授，企业管理专家，职业化资深专家，十年培训师、管理顾问经历。为国内逾一千多家企业及政府部门做过培训或咨询。曾任某大型连锁企业总经理，曾在贝拉特猎头、和君创业、用友软件、恒强软件、东京陶瓷等知名企业任总经理、副总经理、人力资源软件工程师、人力资源总监、销售经理等职务。著有国内第一本职业化原创图书《员工总动员——职业化铸就卓越》、《最伟大的礼物》（与陈陈合著）等书籍；出版有：《一流的员工，一流的企业——优秀员工职业化塑造》、《有效商务沟通》、《打造职业化团队》等系列培训VCD光盘。徐剑教授简介如何参与专业培训培训是让自己快速成长最好的机会；培训是工作，培训是责任，培训是机会，培训是快乐；开放的心态，主动的态度，积极发言，全心投入；跟上思路，用心感悟，不鼓励记太多笔记；随时欢迎提问题；定时休息，不要随便进出走动；排除干扰，关闭或者将你的通讯工具改为震动；快乐的团队学习。增强学习效果的方法100%参与勇于分享与表达注重伙伴关系做活动时全神贯注聆听别人的观点聆听其他学员提供给您的意见不怕在学习的过程中出差错理解并包容他人尽情学习、积极思考课程总体说明面对激烈的市场竞争，各地电视台应当确立自己的竞争策略，正视问题、把握机遇、迎接挑战，从而才能够在激烈的电视媒介竞争中立于不败之地。对于电视台来说，面对来自国内外激励的市场竞争，首先在人才方面就存在很大的差距，制片人职业化的管理技能、行为规范和工作理念等等方面都需要通过不断地培训来提高。本课程旨在帮助电视台培养制片人的管理技能，提高制片人的职业化程度，如团队精神、有效沟通能力、目标管理能力、领导力、执行力等等管理技能。课程内容简介第一讲制片人管理基础第二角团队精神塑造第三讲有效商务沟通第四讲目标管理能力第五讲卓越领导力第六讲高效执行力第七讲应对变革与挑战归零的心态在此之前您可能有丰富的阅历，有过较高的成就，但是当您现在到这里参加培训的时候，您一定要有一个归零的心态，只有这样您才能快速成长，学到对你的发展非常重要的技巧与方法。“自己唯一知道的事情就是我一无所知。”——苏格拉底活在当下当下：你现在正在做的事、呆的地方、周围一起工作和生活的人；活在当下：要你把关注的焦点集中在这些人、事、物活在当下是一种全身心地投入人生的生活方式。当你活在当下，而没有过去拖在你后面，也没有未来拉着你往前时，你全部的能量都集中在这一时刻，生命因此具有一种强烈的张力。与改变自己相比,改变世界并不是最困难的制片人职业生涯五季节模型阶段变化因素受命上任改革探索形成风格全面强化僵化阻碍认知模式的刚性中强或弱或强中强强且上升非常强职务知识知之甚少上升很快大体熟悉中速上升非常熟悉缓慢上升非常熟悉缓慢上升非常熟悉缓慢上升信息源来源广泛未经过滤来源广泛经过过滤来源变窄充分过滤来源较窄高度过滤来源狭窄高度过滤任职兴趣高高中高中高下降中低下降权利弱上升中上升中上升强上升强失控如何保持持续成长学习力，比学历、经验更重要你若青涩还能成长，你若成熟便将腐烂读书、读事、读人关注自身职业化素质关注工作的细节和品质比别人更努力。充实地度过每一天！保持每天都要有进步！如何管理自己走向成功对自身职业化素质的关注程度，往往会决定了你的成就更有效率地做事别把惰性当作原谅自己的理由学习的过程，就是和不良习惯做斗争的过程天下大事，必做于细！管理技能有很多都是简单的道理，可是往往会制约你的成功！团队精神塑造团队流行的原因30多年前，当丰田、沃尔沃、美国政府、日本政府等组织将团队引入管理过程中时，曾轰动一时。30多年以前，谈团队建设还是稀奇事。现在，不谈团队是稀奇事。今天，任何成功的组织如果哪个组织没有采用团队形式，则会成为新闻热点。事实证明，当需要不同的技能时，团队工作比单个工作好，便于协调……团队合作对于组织的好处提出新的观点和看法作出高质量的决定更好地解决问题顺利地进行改革提高成员的满意程度生产力的提高成员士气的增强费用的降低……团队合作对于个人的好处快乐工作的源泉！接受新的挑战更好地利用自己的才华与能力有利于成长和学习更多地分享组织的成绩作为团队的一部分而得到激励更好地决定关系到自身利益的问题……什么是团队？为了共同的目标而在一起工作的群体。团队是由有互补技能、愿意为了共同的愿景目的、业绩目标和方法，而相互承担责任的人们，组成的群体。团队能够合理的利用每一个成员的技巧与才能，一起工作，解决问题，达到组织的目标。一个真正的团队应该有一个共同的目标，其成员行为之间相互依存相互影响，并且能很好地合作，以追求集体的成功。什么是团队？在心理上相互认同、相互信任；在技能上各有优势、相互补充；在行为上相互作用、相互影响；在利益上相互负责、相互依存。为了达到共同的目标而结合在一起的人群的集合体。职业化团队的八项特征目标：清晰的共同目标与愿景责任：相互承担责任，角色与分工明确关系：和谐、相互依赖和高度信任的关系技能：互补的技能规范：具有共同的规范与方法价值观：拥有共同的思想和价值观学习：从经验中富于效率的学习领导：共享的创造性的领导方式团队精神的内涵什么是团队精神？所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神、共同责任和服务精神的集中体现。团队精神核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。团队精神是团队成员为了团队的利益与目标而相互协作、尽心尽力的意愿与作风。团队精神的作用团队精神的培养，使员工齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目标努力，这是团队的目标导向功能。促进了成员之间的合作并提高了员工的士气。团队规范在鼓励其成员工作卓越的同时，还创造了一种增加工作满意度的氛围。提高工作效率和工作绩效。团队精神所产生的控制约束功能，是通过团队内部形成的一种观念的力量、氛围的影响，去约束规范，控制约束个体行为。……团队精神主要内容团队精神主要包含以下三方面的内容：–在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为团队成员对团队的强烈归属感。–在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间的相互协作及共为一体。–在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。有效商务沟通——是指为了设定的目标，让事实、意见、观点、信息、思想和情感等等在个人或群体中传递，以此取得彼此的了解，信任，及良好的人际关系，并致力达成共同协议的过程。沟通的内涵沟通是人与人之间信息传递的方法；沟通是人与人之间情感交流的手段；沟通是人与人之间思想互动的渠道；沟通是人与人之间关系增进的工具；沟通是人与人之间商务达成的关键；沟通是人与人之间达成共识的过程。商务沟通的实质沟通本意指“共同”，商务沟通就是设法建立商务的共同性。商务沟通是如何让别人理解你，同时你能更好理解别人的过程；商务沟通是如何达成共识的过程，以达成高效率、高效果工作的有效过程；商务沟通是如何减少误会，快速传递信息、思想和情感的过程；商务沟通就是如何实现和谐生活与和谐工作的过程；商务沟通就是为了——缔造和谐，按质按量，圆满地完成商务活动的过程！商务沟通的九个要素序号要素具体描述1信息发送者信息源，沟通的主体，信息发起者2信息进入沟通渠道的有用信息3编码组织信息，把信息内容编制成语言或非语言符号4传送渠道通道，信息的载体，常用渠道有口头与书面两种5解码译码，接受信息并对信息作出解释6信息接受者接受者，信息到达的客体，信息受众7反应获得信息一系列反应，受众对信息的理解和态度8反馈接受者向发送者传送回去的那部分反应9干扰噪音，信息传递过程中的干扰因素商务沟通的八大特性序号特性具体描述1目的性商务沟通总是为了一定的目的2随时性我们所做的每一件事情都是商务沟通3方向性向上沟通、平行沟通、向下沟通、与客户沟通4双向性我们既要收集信息，又要给予信息5主动性我们对待商务沟通都应该有主动性6策略性商务沟通需要策略，不同的策略结果不同7情绪性信息的收集会受到传递信息的方式所影响8互赖性商务沟通的结果是由双方决定的商务沟通中常发生的情形坚持己见，各说各话话不投机，不欢而散草木皆兵，随时出兵表里不一，没有诚意只要求肯定自己，以自我为中心只想完成自己的目标我就是真理……迈向成功的商务沟通心态积极的心态——积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。感恩的心态——感恩不仅是指要感谢大恩大德，感恩是一种境界，一种胸怀，一种善于发现美并欣赏美的道德情操。宽容的心态——海纳百川，有容乃大。退一步海阔天空，忍一时风平浪静。大事讲原则，小事讲风格。合作的心态——了解自身、发现他人、尊重他人；学会分享、学会协作；由单赢到双赢、三赢和多赢。换位的心态——打破我们突破固有的思考习惯，学会变通，解决常规思维下难以解决的问题；使我们了解别人的需求，感受到他人的情绪，将商务沟通进行到底。商务沟通的有效空间距离在商务交往中，人与人之间的正常距离大致可以划分为以下四种，它们各自适用不同的情况。其一，私人距离，其距离小于0.5米之内。它仅适用于家人、恋人与至交。因此有人称其为“亲密距离”。其二，社交距离，其距离为大于0.5米，小于1.5米。它适合于一般性的交际应酬，故亦称“常规距离”。其三，礼仪距离。其距离为大于1.5米，小于3米。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，所以又称“敬人距离”。其四，公共距离。其距离在3米开外，适用于在公共场同陌生人相处。它也被叫作“有距离的距离”。商务沟通积极的身体语言技巧面带微笑以赞赏的眼光与别人接触；开放的姿态，坐、立姿态坚定挺拔；身体稍微前倾；以开朗的表情辅助他们的评论；以清晰、稳重、坚定的语调讲话；保持开朗、稳重、轻松的表达，以微笑表示高兴；点头，反馈；平稳、平静地讲解，强调重点词汇，几乎不犹豫。商务沟通的身体语言忌讳1.避免跷起二郎腿，并将跷起的脚尖冲着他人；2.避免打哈欠，伸懒腰；3.不要用手挖耳朵、鼻孔，不要剪指甲；4.不要跺脚或玩弄手指；5.在友好的气氛中，不要模仿他人的消极手势和姿态；6.不要总看手表，过于盯视对话者的眼睛；7.不要将双手搂在头后；8.不要将双臂交叉；9.勿来回抖动大腿；10.不要揉眼睛，挠头，或过分昂头；11.避免同他人坐得太近；12.若想友好地交谈，应避免对面而坐。美国管理协会商务沟通十诫1.沟通前要先明确自己的思想；2.检查沟通的真正目的；3.全面考虑沟通的环境；4.在计划沟通时要和别人商量；5.要考虑信息的内容及其含义；6.尽可能使传送的信息对接收者有益或有用；7.沟通之后要进行追踪检查；8.沟通既要着眼于现在也要着眼于将来；9.必须以实际行动维护你沟通的信息；10.做一个善于倾听的人。说问看听表达探寻观察吸收商务沟通六种基本手段笑升华答诠释商务沟通中应注重礼仪商务沟通要重礼，才会有理，才能广结善缘，请要求自己做到下列各点：1、态度诚恳、虚心请教。2、平等相等、相互尊重。3、善解包容、彼此接纳。4、充分准备、设想周全。5、话语婉转、感性诉求。6、就事论事、避免对人。7、细心磋商、互惠会利。8、不占便宜、心安理得。商务沟通千万不能失礼商务沟通若失礼，便是无理，人人敬而远之，请要求自己避免下列各点：1、傲慢无礼、态度蛮横。2、发号施令、强迫压制。3、语出秽言、羞辱讽刺。4、得理不让、层层紧逼。5、毫无准备、马虎应对。6、双方对话、你来我往。7、瞄准对方、不对事理。8、坚持自我、互不相让。目标管理能力目标的重要性组织发展与管理必须有一个明确的目标，从最高管理人员到最基层职员，从整个电视台到每个制片人，都必须用目标指引自己的行动。目标指引电视台成员的努力，它是一切管理活动的中心和总方向。它决定了计划时的最终目的，执行时的行为导向、考核时的具体标准，只