管理者与员工关系

组织的环境和组织文化第三章明德砺志博学笃行经济与法学学院•影响管理者活动的环境因素很多，这里只研究其中最重要的因素，包括组织的外部环境、组织文化和组织的治理机制。•主要内容包括：环境与文化的管理约束管理的环境组织文化公司治理明德砺志博学笃行经济与法学学院第一节环境与文化对管理的约束•管理万能论•管理无能论•管理者既不是万能的，也不是无能为力的；管理者能够对组织业绩产生重大的影响，这足以使优秀的管理者与拙劣的管理者区别开来。长虹·倪润峰的例子明德砺志博学笃行经济与法学学院第二节管理的环境•环境是指影响组织绩效的外部机构与力量的总和。•组织环境可分为一般环境和任务环境。对组织而言，哪些是一般环境因素，哪些是任务环境因素，取决于组织的市场定位。例如两家饮料公司娃哈哈公司明德砺志博学笃行经济与法学学院组织政府供应商客户竞争者利益相关组织政治因素经济因素社会因素技术因素图3-1组织及其环境明德砺志博学笃行经济与法学学院一般环境一般环境因素主要包括经济、政治、社会、技术等方面的变化。•经济环境•政治环境•社会环境•技术进步明德砺志博学笃行经济与法学学院任务环境不同的组织有不同的任务环境。对大多数组织而言，其任务环境都包括供应商、客户、竞争对手、政府机构和社会特殊利益组织。明德砺志博学笃行经济与法学学院供应商一个组织的供应商是向该组织提供资源的人或组织。这里的资源不仅包括设备、人力、原材料、资金，也包括信息、技术和服务等。明德砺志博学笃行经济与法学学院客户•客户是组织为其提供产品或服务的人或组织。•最近十年国际市场最引人注目的变化就是客户的个性化需要和体验式需要，这推动了产品设计、生产和销售领域的根本改变。明德砺志博学笃行经济与法学学院竞争对手组织的竞争对手是与其争夺客户的组织。明德砺志博学笃行经济与法学学院政府各级政府机构拥有特殊的规制权利，可制定有关的政策法规，规定价格幅度，对违反法律的组织采取必要的行动。明德砺志博学笃行经济与法学学院特殊利益组织社会特殊利益组织是具有同样特殊利益的一些人建立的群众组织，如妇联、工会、消费者协会、环境保护组织等。明德砺志博学笃行经济与法学学院环境对管理的影响•环境对管理有着重大的影响，一方面限制了管理者的行动自由，另一方面又扩大了他们寻求外来资源与支持的机会。•管理者的工作成效通常取决于他们对环境影响的了解、认识和掌握的程度，取决于他们能否正确、及时和迅速地做出反应。明德砺志博学笃行经济与法学学院评价环境的不确定性•环境的不确定性可从变化程度和复杂程度这两个维度来理解。•根据环境的变化程度，可将组织环境分为动荡环境和稳定环境。•根据环境的复杂程度，可分为简单环境和复杂环境。明德砺志博学笃行经济与法学学院组织环境的分类由环境的变化程度和复杂程度将环境分为四个类型：•状态1是相对稳定和简单的环境。•状态2是动荡而简单的环境。•状态3是相对稳定但极为复杂的环境。•状态4是动荡而复杂的环境。明德砺志博学笃行经济与法学学院表3-1组织环境分类环境状态变化程度稳定动态复杂程度简单状态1：环境影响因素少环境因素变化较小环境因素容易了解状态2：环境影响因素较少但在不断变化环境因素容易了解复杂状态3：环境影响因素多环境因素变化较小环境因素不易掌握状态4：环境影响因素多环境因素变化快环境因素和难掌握明德砺志博学笃行经济与法学学院环境的管理管理环境的一般步骤是：•首先，了解环境对组织的影响程度。•其次，确定关键的环境影响因素和变量，重点分析这些关键因素的变化趋势，由此确定组织的机会与威胁；•最后，制定战略及应变措施。明德砺志博学笃行经济与法学学院第三节组织文化•组织文化的内涵与特点•组织文化对管理的影响•组织文化的管理明德砺志博学笃行经济与法学学院组织文化的描述(1)从12个方面描述组织文化的基本特征:•控制的程度。用于监督和控制组织成员行为的规章制度的多少及直接控制的程度；•结果导向程度。组织注重目标实现和业绩，而不是行为过程的程度；•管理者与员工关系。是否与下属进行沟通，是否帮助和支持下属的工作；•对员工的看法：是否信任员工；•风险承受：是否鼓励员工开拓与创新；•冲突的宽容度：是否允许员工发表不同意见和公开批评；明德砺志博学笃行经济与法学学院组织文化的描述(2)•沟通模式：组织信息传递是否受正式权利线的限制；•团队意识：工作活动围绕团队组织还是围绕个人组织；•协作意识：是否鼓励组织成员协调一致地工作；•奖励的指向：奖励是基于员工的业绩，还是其它因素；•整体意识：员工认同组织整体还是他们各自的专业领域；•系统的开放性：组织是否掌握外界环境变化，并及时对这些变化做出反应。明德砺志博学笃行经济与法学学院组织文化的特点•历史依赖性•个异性•民族性•稳定性明德砺志博学笃行经济与法学学院案例3-2华为的创新文化（1）①使创新成为一种有理智的集体行为华为公司非常重视自身价值理念的建设,其标志之一就是历经三年制定了《华为公司基本法》。其重要意义在于总结公司以往成功经验和失败教训的基础上,提出了华为人的共同愿景,系统地提出了公司的核心价值观,保证企业走上一条可持续发展之路,实现华为人的共同目标——世界级领先企业。明德砺志博学笃行经济与法学学院案例3-2华为的创新文化（2）②为创新提供良好的氛围企业文化本身就是一种氛围。在《基本法》核心的价值观中,有这么一条:“资源是会枯竭的,唯有文化才能生生不息。一切工业产品都是人类智慧创造的,华为没有可以依存的自然资源,唯有在人的头脑中挖掘出大油田、大森林、大煤矿……。精神是可以转化为物质的,物质文明有利于巩固精神文明。我们坚持以精神文明促进物质文明的方针。”明德砺志博学笃行经济与法学学院案例3-2华为的创新文化（3）②为创新提供良好的氛围这是公司对企业文化的理解,也是华为企业文化的宣言。华为把企业的最低纲领分解成一点点可操作的目标,给员工以正向的引导和鼓励,给员工的创新行为以保护,使之在相互影响和激励中将个体的创新行为纳入公司整体的创新过程。明德砺志博学笃行经济与法学学院第四节组织的治理•公司治理是企业协调所有者与经营者之间的利益冲突的一项规则，其核心在于寻求一种保证组织决策有效性的方式。•在现代企业中存在内部治理机制和外部治理机制。其中内部治理机制包括股权结构、董事会、员工大会等，而外部治理机制主要是资本市场和公司治理市场。明德砺志博学笃行经济与法学学院利益相关者对管理的影响（1）•利益相关者是能够影响企业业绩或受其影响的个人或群体。•参与企业运作的利益相关者可分为三大集团，分别是：资本市场利益相关者，产品市场利益相关者和组织内利益相关者。明德砺志博学笃行经济与法学学院利益相关者对管理的影响（2）•在美国，股东对他们所投资的公司拥有相对较多的发言权，而员工没什么影响力；•在很多欧洲国家，股东的权利较小，工人的权利较大；•而在日本，管理者可以根据自己的判断来决策（内部热控制），股东和员工很少干预他们。明德砺志博学笃行经济与法学学院股权结构及其对管理的影响•公司股权结构反映所有权集中的程度，由大股东的数量及其控制的股份占总股份的比例所决定。•一般而言，一家所有权分散化的企业（大量持小额股份的股东，很少或者没有大股东）对管理决策的监控力很差。明德砺志博学笃行经济与法学学院董事会及其对管理的影响•公司主要依靠董事会进行治理•董事会是由股东选出的、代表股东利益来行使对企业高层执行官的监督和控制的群体。明德砺志博学笃行经济与法学学院公司治理市场及其对管理的影响当内部的公司治理机制失效时，公司治理市场作为外部公司治理机制而起作用。公司治理市场是由企业收购者组成的市场。明德砺志博学笃行经济与法学学院本章提要（1）①管理者既不是万能的，也不是无能为力的。每一个管理者都受到来自内外部各种因素的制约，这些内部约束主要来自组织的文化，同时外部环境也不断冲击组织，限制管理的自由。然而，在一个相当大的范围内，管理者能够对组织业绩产生重大的影响，这足以使优秀的管理者与拙劣的管理者区别开来。②环境是指影响组织绩效的外部机构与力量的总和。根据各种因素对组织业绩影响程度的不同，组织环境可分为一般环境和任务环境。明德砺志博学笃行经济与法学学院本章提要（2）一般环境包括对组织产生潜在影响的政治、经济、社会、技术等宏观因素。组织的任务环境总是包括其供应商、客户、竞争者、政府机构及各种社会利益组织。③环境的不确定性可从变化程度和复杂程度这两个维度来理解。稳定的和简单的环境是相当确定的，而动荡和复杂的环境的不确定性就很大。明德砺志博学笃行经济与法学学院本章提要（3）④组织文化是组织内部的价值观体系和行为模式，它在一定程度上决定了组织成员的偏好和行为。组织文化规定了适当的途径来约束组织成员的行为，对什么是正确的解决方法提供指导。⑤组织文化是管理者及全体员工以现有的思想为基础（传统文化、现代观念），通过组织内部一定时期的实践、培育而逐步形成的。组织文化需要很长时间才能形成，一旦形成就趋向于稳定不变。明德砺志博学笃行经济与法学学院本章提要（4）⑥公司治理是用于决定和控制一个组织的战略方向和业绩表现的各种利益相关者之间关系的制度，同时也是企业调和所有者与经营者之间的利益冲突的一种次序或规则。在现代企业中存在内部治理机制和外部治理机制。内部治理机制包括股权结构、董事会、员工大会等，外部治理机制主要是资本市场和公司治理市场。明德砺志博学笃行经济与法学学院1.对一个企业而言，一般环境和任务环境哪一个更重要，为什么？2.学校中一家小型超市的任务环境是什么？它如何制约该店经理的管理活动？3.举例说明，哪些组织受环境的影响大，哪些组织受环境的影响小？4.组织文化的特征是什么？试描述你所在组织的文化特征。思考题明德砺志博学笃行经济与法学学院5.分别描述一个强文化和弱文化的组织。说明它们如何影响组织的管理决策。6.当一个组织状况不佳时，上级常用更换领导人的方法，为什么？这种方法总能奏效吗？7.描述一个上市公司的治理机制状况，说明这样的机制是如何保障股东利益的。思考题