职业化塑造(学)

如何提高职业素养——优秀技师职业化塑造长庆培训中心谢海云•温总理讲:我国目前在生产一线的劳动者素质偏低和技能型人才紧缺问题十分突出.高技能人才短缺,已直接影响产业竞争力提高.•高级工,技师,高级技师占技术工人总数比例,远远低于发达国家.•目前,我国劳动者素质偏低,技能型人才紧缺.据统计2004年底,全国城镇从业人口中,技能型劳动者仅占32.9%.劳动者技术等级偏低,初级工占43%,中级工占36%,高级工占17%,技师和高级技师仅占4%.•十一五期间培养高级工700万名,培养新技师和高级技师190万名.十一五末,高技能人才占技能劳动者比例由20%提高到25%以上,其中技师,高级技师占5%以上.课程安排导言：什么是职业化•职业化塑造之一–拥有良好的人际关系•职业化塑造之二–建立顺畅的职业沟通•职业化塑造之三–树立积极的职业心态•职业化塑造之四–修炼美好的职业道德导言•做喜欢的事VS做必须做的事•痛苦的做事VS快乐的做事•切记：要么享受工作、要么忍受工作！记住，这是你的工作!既然你选择了这个职业，选择了这个岗位，就必须接受它的全部，而不是仅仅只享受它给你带来的益处和快乐。就算是屈辱和责骂，那也是这个工作的一部分。如果说一个清洁工人不能忍受垃圾的气味，他能成为一个合格的清洁工吗？职业化的传统概念•按时上班•听上级的话•遵守规范•遵守制度•上级让干什么就干什么•职业化就是穿着与行为规范……这些概念已经过时了！什么是职业化？•“职业化”就是训练有素•“职业化”是国际化的职场准则•“职业化”是职场专用语言和行为规范•“职业化”是职业精神、态度和价值观•“职业化”是成为优秀职业人的历程•“职业化”是按职业的标准化塑造自己•“职业化”追求高效率和高效果•“职业化”是精于此道，乐于此道到底什么是职业化？就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事，使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。职业化包含的内容职业化职业化素养职业化行为规范职业化技能职业心态职业意识职业道德职业化语言职业化思想职业化动作职业资质职业化通用管理能力什么是职业素养职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范，是职业内在的要求,是一个人在职业过程中表现出来的综合品质。职业素养具体量化表现为职商（英文careerquotient简称CQ），体现一个社会人在职场中成功的素养及智慧。什么是职业素养从表现形式上分为：1、内化素养2、外化素养内化素养是职业素养中最根基的部分，包含个人的世界观、价值观、人生观等范畴；外化素养指计算机、英语、建筑等属技能范畴的素养，是通过学习、培训比较容易获得，在实践运用中日渐成熟的。职业化塑造之一一切靠关系六亲九族宗亲乡亲同学同事同行同好同志复杂的人际关系复杂的关系个人人际关系管理组织做人十要•一表人才•二套西服•三杯酒量•四圈麻将•五方交游•六出祁山•七术打马•八口吹牛•九分努力•十分忍耐做人十大要领人际关系的基本修养一表人才两套西服给人良好的印象穿着要和时宜个人要做好基本修养仪容•少而精•淡雅清新•科学性•协调性•男士1.面部清洁2.发部整洁3.养成习惯4.手部干净•女士1.面部护养2.面容美化3.发部护理4.手部清洁服饰礼仪•基本要求–符合身份：–区分场合：公务、社交、休闲–遵守成规：制服、西服、裙服服饰礼仪•制服是指面料统一，色彩统一，款式统一，穿着统一的正式工作服。体现着企业的形象，反映着企业的规范化程度。要求：1、整齐、清洁、挺括、大方、美观2、不允许脏破乱；3、不允许制便混穿4、佩戴好工作牌。服饰礼仪–男士基本要求•三色原则、三一定律、三大禁忌三色原则:男士正式场合穿西服套装全身颜色应限制在三种之内，否则失之于庄重和保守。三一定律:男士鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一，最理想的为黑色，有助于提升品位。三大禁忌:即不拆袖口商标、正式场合穿夹克打领带、穿尼龙丝袜和白色袜子。•西服的着装服饰礼仪–男士•佩饰–领夹–袖口–眼镜–手表–皮夹–手帕–古龙水–皮带–公文包做人十大要领善用社交媒介三杯酒量四圈麻将三杯指适量，不过分酒量不限定饮酒喝茶、咖啡都可以绝对不可以吸毒麻将并不专指麻将甚至将其排除在外桥牌、球类运动打高尔夫也可以社交媒介有助于建立关系五方交游意义理由方式三教九流都可以做朋友不自我设限扩大交游范围山不转人转，不是冤家不聚首各行各业有朋友，方便请教扩大自己视野，可增长见闻随时随地结识朋友交情由浅及深始终保持安全距离扩大人际范围做人十大要领人际应有的技巧六出祁山七术打马八口吹牛遭遇困难要不折不挠坚定信心愈挫愈勇落实于行动取信大家适当尊重长上让上司、长辈有好印象遇到适当机会才会主动提携自我吹嘘不能过分表示很有自信能够增强别人的信心做人十大要领人际关系的保证九分努力十分忍耐大家未必喜欢努力工作的人不努力不可能成功大家更不喜欢不努力的人不努力的人没有前途努力的人不一定成功努力还要加忍耐，才能确保成功忍字头上一把刀忍到最后关头忍耐=吃尽各种苦头吃的苦中苦，方为人上人职业化塑造之二案例启发:•沟通内容•沟通语调•责任的消极强化有效的职场沟通•准确地表达•有效地倾听•及时地反馈信任是基础准确表达——介绍•介绍自我•介绍他人•介绍集体如何表达打起乌雀惊早眠，粉团紧抱棉花团。可怜讨厌干柴棒，投在炉中燃不燃？如何表达恩爱夫妻已数年，蒙恩豢养感难言。大人不记小人过，宰相肚内好撑船。准确表达——电话交谈•拨打电话1.选对方方便的时间2.要长话短说3.要规范内容4.要注意举止电话交谈•接听电话1.接听及时2.礼貌应答3.分清主次4.常规应对–全力呼应–善解人意–巧妙终止电话交谈•移动电话1.置放位置2.遵守公德3.重视私密4.注意安全5.个性化铃声会见•致意：•握手：四要求：伸手次序：握手姿态：非语言沟通•形式体语、头语、手势身姿、服饰、语调•使用1.不同的含义2.举止禁忌手势•手、臂势礼仪–常用手势•正常垂放•自然搭放•手持物品•递接物品•展示物品•招呼别人•举手致意•与人握手•挥手道别表情神态•主要规则–表现谦恭–表现友好–表现适时–表现真诚•重在面部–眼神表情神态–笑容•可以调节情绪•可以消除隔阂•可以获取回报•有益身心健康倾听的艺术•倾听是一种修养1.善听能赢得朋友2.善听也能赢得尊重3.善听能集思广益4.善听能走向善说•学会倾听1.神情专注,少说多听2.察言观色,揣摩会意3.主动参与,反馈呼应有效地倾听•七要：1.目光接触；2.全神贯注；3.选择好环境；4.表现出兴趣；5.恰当地提问；6.恰当地复述；7.注意非语言提示。有效沟通——及时反馈常见的问题：•没有反馈，泥牛入海•消极反馈•将发表意见作为反馈职业化塑造之三积极主动与消极被动积极主动的人能够认识到他们的能力。不会抱怨周围环境，条件。行为是他们基于本人价值观作出的理智的产物，而不是基于个人感觉的条件的产物。消积被动的人常常被他们的生理状况或社会环境影响。观念—态度—行为分组讨论（1）积极的心态能给人生带来什么好处？（2）消极的心态会给人生带来什么坏处？态度决定一切80%态度！13%技能！7%其它！•态度比技能更重要职业化必备的18种职业心态•积极的心态方圆的心态•主动的心态舍得的心态•空杯的心态反省的心态•学习的心态服务的心态•双赢的心态服从的心态•包容的心态奉献的心态•自信的心态竞争的心态•行动的心态专注的心态•老板的心态感恩的心态职业化必备的18种职业心态1、学会微笑高兴笑笑高兴2、学会接受接受自己目前的状态，悦纳自己的成绩、性格。3、心怀必胜、积极的想法，并努力付于行动。例：把斧子卖给小布什不是因为有些事情难以做到，我们才失去自信；而是因为我们失去了自信，有些事情才显得难以做到。4、学会不再埋怨选择自己的态度寻找每个人身上最好的东西5、用健康、积极的暗示来帮助自己，用积极的情绪感染你周围的人。6、自律、坚持自律，是另一种快乐！选择你的目标，放弃与此无关的一切东西，坚持到底，永不放弃。职业化塑造之四主题导航职业与职业道德内涵职业道德的基本要求职业道德的特点什么叫职业道德1.什么是职业?职业是人们在社会生活中,由于社会分工而形成的具有专门业务和特定职责的社会行动,是劳动者稳定地取得生活来源所从事的工作.马克思说：“任何一个民族，如果停止劳动，不用说一年，就是几个星期，也要灭亡。”2、什么是道德？道德是调节个人与自我、他人、社会和自然界之间关系的行为规范的总和，是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。公民基本道德规范爱国守法明礼诚信团结友善勤俭自强敬业奉献3、什么是职业道德职业道德，是指人们在从事正当职业、履行职责的过程中，所遵守的行为规范的总和。——职业道德规定人们在工作中应该做什么，不应该做什么。职业道德的涵义（１）职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可。（２）职业道德是长期以来自然形成的。（３）职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等。（４）职业道德依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现。（５）职业道德大多没有实质的约束力和强制力。（６）职业道德的主要内容是对员工义务的要求。（７）职业道德标准多元化，代表了不同企业可能具有不同的价值观。（８）职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。每个从业人员，不论是从事哪种职业，在职业活动中都要遵守道德。时代性职业道德的特点行业性广泛性实用性职业道德的核心和基本原则全心全意为人民服务是社会主义职业道德的核心。职业道德的基本要求（一）爱岗敬业（二）诚实守信(三)办事公道(四)服务群众（五）奉献社会•公孙仪喜欢吃鱼，许多人争着买鱼给他吃，他一条也不接受。其弟子问：“夫唯嗜鱼而不受者，何也？”公孙仪说：“夫唯嗜鱼，故不受也。夫即受鱼，心有下人之色，有下人之色，将枉于法，枉于法，则免于相。”鲁国宰相公孙仪：嗜鱼不受人生需要职业，职业需要道德让我们在职业道德这盏明灯的引导下走向成功、走向进步、走向幸福！行动计划•种下思想，收获行动•种下行动，收获习惯•种下习惯，收获品格•种下品格，收获命运