赢得员工心才是最佳雇主

赢得员工心才是最佳雇主近一年来，景气低迷，企业购并的消息、裁员的人数，已经累积到无法再刺激起兴趣的程度，大家对于工作的关心，已经降低到只要能保得住就不错了的最低限度。你的工作快乐吗？满意吗？这样的问题，似乎不实际得可笑。因为，员工的士气、满意度，重要吗？值钱吗？上海波特曼丽嘉酒店总经理狄高志（MarkDeCocinis）对于这个问题，从没有一点迟疑。狄高志从1998年1月1号经营波特曼丽嘉，他的第一天，是从1997年12月31日深夜开始，带着高阶主管一起清理员工餐厅；波特曼丽嘉一开始时虽然有多处整修工程，预算明显不足，但是狄高志还是透支分给员工红利。他这种优先照顾员工的做法，的确打动了员工，大家一起努力打拼，经营的绩效就随着士气愈来愈高。狄高志以实际的数字证明。从1999年开始，波特曼丽嘉酒店内部的员工满意度调查，分数由70％，提升到96％，顾客满意度也从92％，提高到97％，尽管四周不断有新旅馆加入竞争，但是营业额还是成长了18％。今年，上海波特曼丽嘉酒店赢得了“亚洲最佳企业雇主排行”的第一名。波特曼丽嘉最赢的，是赢得了员工的心。这也是最佳企业雇主调查的精神。亚洲最佳企业雇主（BestEmployersinAsia）排行榜是国际管理顾问公司翰威特（HewittAssociates）在9月初公布的调查，也是亚洲首次横跨10个国家／地区的企业调查，从26种产业、355家参与企业中，评选出最出色的前20名。《CHEERS快乐工作人杂志》是此次调查的台湾独家合作伙伴，道琼集团旗下的《亚洲华尔街日报》与《远东经济评论》则是亚洲合作伙伴。员工满意，才是最佳企业乍看这一次亚洲最佳企业雇主的排行榜，可能觉得有一点不知如何解释。20家企业中，有的成立超过30年，有的连3年都不到；有的属于前一段时间热过头的高科技产业，有的是冷了好久的传统制造业；有的上市，有的不上市，股价高高低低，完全没有准则。其实，最佳企业雇主调查，既不是比资产规模，也不是比股价高低，而是比员工对于企业提供的工作满不满意。工作涵盖了很多面向。我们每天上班、工作，为的不只是赚钱而已。很诚实的想想，我们还希望经由工作成长，期待从工作中得到肯定，甚至盼望透过工作实践自我、发挥影响力。这些都是不能用金钱来衡量、来满足的。“最佳企业不应该只是给予最高的薪资，或是最好的福利，”负责翰威特亚太地区沟通事务的行政顾问兰哈德（JoReinhard）指出，应该还要考虑工作的内容、员工的发展机会、组织的文化、甚至领导、人际关系等因素（见附表），才能让员工对工作满意，因而激发员工的敬业精神（engagement）。即使是以待遇、股票丰厚著称的信息科技企业，也了解这一点。第四名的马来西亚西方数字公司总经理在接受《远东经济评论》采访时坦白表示，他们员工调查发现，员工很需要被尊重，给予成长的机会，而不是“撒了大钱，然后问：你现在快乐了吗？”