钟房员上岗操作规定

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料钟房员上岗操作规定1．早班记钟员到岗，必须搞好岗位卫生，对钟房电脑、设备钟表必须用专用工具进行打扫，清洁，对大理石台也要认真清洁，做到台面光面照人。2．详细阅读钟房交班本，估计当日所用品是否够用，不够的要及时汇报部长。3．检查本岗位所用物品是否齐备，如不够用或损坏，应立即向部长申请。4．近规定程序打开记钟电脑终端设备看能否正常启动及进入记钟程序，否则立即汇报上司。5．接听电话先问好，再报岗位及姓名，声音要清晰，温和快慢活当，放听筒要轻盈，不可弄较大的响声，报钟电话一般30秒内接听，如同时报钟电话较多，最长不能超过二分钟，要全部接听完毕。6．对客人或技师在电话里的要求及询问自己不能解决的要立即报告上司，由上司解释。7．对到收银台买单或询问的客人要点头问好。（忙时除外）8．对技师未按规定报钟及下钟或客人投诉及收费已付未报钟房，提前十分钟以上，下钟的要立即汇报当班部长，并在记事本上做好登记。9．结算表不能重复，一位客人一张单，（买单后又加钟的除外）否则重单由经手人负责。10．买单后沐足或保健的客人要同收银协调一致，做登记以免出错。11．记钟一定要仔细，准时对到钟起过10分钟没出来的，一定要打电话摧钟询问，是否需加钟。12．交接班时要详细记录需要交接事项，并在电脑终端内取消，自己的功能注册。13．交班前应将本班的报表与结算表核对一致，并把本班的红单整理好，以便查询。14．按规定操作关闭电脑终端及所有电源，收拾办公用品，交回对讲机。15．做好报表，应和收银核对，确定无误后方可交部长签名。16．因工作需要，上司分配临时调班、加班的，要积极主动，不得拒绝。17．准时参加每月每周的卫生清洁，每月的工作培训，当班者，病休都除外，不得缺席。