降低员工流失率改善案例

---石头小组降低员工流失率参赛单位：**精密（昆山）有限公司SANYO---石头小组在现目前珠三角的用工环境下，公司员工流失率一直高居不下（8％～13％），新的员工又不能准时有效的补充到位，因而严重影响了生产的正常进行。故，公司领导要求采取一系列有效措施，提高员工稳定性，保证生产正常进行。总务课受公司领导委托成立跨部门小组改善员工流失问题。课题选定SANYO---石头小组组长：石显峰制造一课制造二课品证课管理课朱影冯永祥廖卓烨廖增良段勇阮家良谢燕影杨小红小组成员组长职责：负责活动策划并推动实施组员职责：负责责任范围活动提案及活动实施SANYO---石头小组NO项目负责人日程跟踪人完成评价9月10月11月12月1课题选定石显峰石显峰ok2课题改善成员确定石显峰ok3现状调查小组ok4原因分析小组ok5问题点改善汇总表小组ok6确定改善目标小组ok7计划书编写小组ok8改善措施及实施石显峰ok9课题计划诊断小组ok10中间教育小组ok11问题点全面落实改善小组ok12方法标准化及遵守小组ok13改善事例总结小组ok14课题总结与发表朱影ok推进日程SANYO---石头小组0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%9111357合计全厂1课2课流失率统计（05年9月～06年8月）现状调查目标：5%1、员工流失率目标未达成，每月平均流失员工近50人2、2课流失率最高SANYO---石头小组现状调查员工招聘情况SANYO---石头小组公司月对员工的需求量（正常离职）：50人实际每月招聘量：100人说明：招入的100名员工中有约50人上班不到5天就会流失（非正常离职）现状调查员工招聘情况SANYO---石头小组一、招聘成本：132，000元广告花销：36，000元；招聘摊位费：48，000元；差旅费：24，000元；招聘人员工资：24，000元二、培训成本：360，000元300元×100人×12个月＝360，000元三、员工紧缺对生产的损失成本：3，600，000元1、机器稼动率偏低损失：100，000×12个月=1，200,000元2、产品外发增加成本：200，000×12个月=2，400,000元合计年损失成本：4，092，000元现状调查损失成本SANYO---石头小组员工流失率分析头脑风暴分析SANYO---石头小组员工流失率高人现在在公司上班的员工普遍不能吃苦部分管理人员不具备岗位资格要求机机器经常故障，影响员工作业情绪料食堂饭菜质量差车间物料有问题，影响员工作业情绪工衣、工鞋质量不好，感觉热工衣、工鞋量不够洗手夜供应不足切削加工车间没有空调，热氧化车间酸味重食堂卫生差环法福利差工资低，发放不准时公司举办活动太少现场管理失误管理人员不公正管理人员缺乏沟通技巧加班安排不合理新入职员工管理不当宿舍娱乐设施不完善员工流失率分析鱼骨头分析SANYO---石头小组NO问题点要因分析是否要因1在公司上班的员工不能吃苦现在的员工大部分都是80年代后期的独生子，缺乏责任感，试工心态严重，经常在一个公司上班几天就换工作是2部分管理人员不具备岗位资格要求我司是一间新公司，大部分现场管理人员都是技术人员转行，或者是应届毕业生，不符合岗位资格要求是3机器经常故障，影响员工作业情绪我司全部使用日本产新设备，不存在任何问题否4食堂饭菜质量差跟周边企业比较，食堂伙食有些差是5车间物料有问题，影响员工作业情绪车间物料供应及质量都正常·否6工衣、工鞋质量不好，感觉热工衣是冬夏两用，比较厚，而且还需要穿两件衣服，比较热是7工衣、工鞋量不够工衣、工鞋供应充足否员工流失率分析要因分析SANYO---石头小组NO问题点要因分析是否要因8洗手液供应不足洗手液供应充足否9切削加工车间没有空调，热半自动车间及氧化车间是铁皮房，没有安装空调，夏天车间气温高达30度以上是10氧化车间酸味重氧化车间是氧化作业，里面有大量化学品槽液，并且车间换气系统不完善是11食堂卫生差公司是新食堂，用餐环境好否12管理人员不公正从以往的管理过程观察，管理者在处理一些事情是缺乏公正性是13管理人员缺乏沟通技巧现场管理者大多是新人，缺乏沟通技巧，经常因沟通不当导致员工流失是14加班安排不合理根据生产负荷安排加班，合理否员工流失率分析要因分析SANYO---石头小组NO问题点要因分析是否要因15新入职员工管理不当管理人员缺乏新员工管理经验，新员工入职几天后离职比例大是16宿舍娱乐设施不完善宿舍娱乐设施欠缺是17公司举办活动太少生产繁忙，活动少是18工资福利总和偏低公司在工资中扣除了伙食费用及住宿费用，员工意见很大是19工资发放不准时工资准时发放否员工流失率分析要因分析SANYO---石头小组员工不满意的主要因素是：车间环境问题；薪资福利问题；管理人员方法问题；食堂伙食差；宿舍问题；劳保用品问题；活动太少。员工流失率分析结论SANYO---石头小组目标项目目标员工流失率5％以下目标设定SANYO---石头小组类别主要问题点改善计划担当日程确认车间环境问题车间热，有油污及酸气1、半自动车间吊顶，确认高温改善情况，不明显再安装空调。总务课9月31日前石显峰付建明2、氧化车间对氧化槽进行屏蔽，局部废气排放。3、吸塑盒清洗池变更。薪资福利公司扣除房租、伙食费向周边企业市场调查,参考数据报于董事会决定总务部10月10日前许鑫石显峰管理问题管理人员沟通、公正、方法有问题1、班组长管理技能培训，使其具备岗位技能。制造部每月阎军廖卓烨2、各课室负责人每月一次对班组长在加班安排、奖金评定等方面的公正性进行监督。3、制造部设立部长信箱，部长每月一次确认并回复，其它相关人员对待员工的意见时也需要及时回复，解决不了的应该向员工进行说明。现场活动少4、生产现场多举办与生产相关的活动，提升现场活力。制造部每月姚元樟廖卓烨5、其它方案由制造部提出改善计划SANYO---石头小组类别主要问题点改善计划担当日程确认后勤问题食堂管理有问题1、食堂工作人员岗位资格认定。总务部8月31日许鑫石显峰2、周边企业食堂交流，并加以改进。3、业者出具详细改善计划。宿舍管理有问题4、增加球类用品总务课9月30日石显峰5、宿舍建立图书馆、卡拉OK。6、开水、热水供应改善，增加太阳能设备。劳保用品问题点7、夏装工衣更换。总务8月15日吴延娴石显峰新人问题新员工入职不足5天离职1、招聘时带领新员工进入车间实地了解。总务制造长期执行吴延娴姚元樟阎军石显峰2、做好入职上岗培训。3、管理人员多关注新员工。4、新员工5天之内尽量不安排加班，下班后管理者组织交流。改善计划SANYO---石头小组改善前改善后半自动车间环境改善案例实施案例车间温度高达38摄氏度，空气中有油雾车间温度下降到25摄氏度，空气中没有油雾SANYO---石头小组改善前改善前改善后氧化车间环境改善案例实施案例车间空气酸性严重，员工容易患呼吸道感染车间空气检测符合国家环保标准SANYO---石头小组公司没有提供房租补贴及伙食补贴增加房租及伙食补贴300元/人改善前改善后薪资福利改善案例实施案例SANYO---石头小组岗位符合率65％岗位符合率95％对班组培训比较少每月2次以上培训现场班组长培训改善案例实施案例改善前改善后SANYO---石头小组缺乏生产中的工具及活动在3A咨询公司辅导下展开TPM活动，小组活动40次现场小集团活动改善案例实施案例改善前改善后SANYO---石头小组户外活动0次户外活动每月一次现场举办户外活动改善案例实施案例改善前改善后SANYO---石头小组食堂满意度45％食堂满意度85％公司缺乏对食堂的监管成立食堂监察小组，食堂工作人员岗位鉴定食堂改善案例实施案例改善前改善后SANYO---石头小组没有卡拉OK厅修建卡拉OK厅宿舍增加卡拉OK改善案例实施案例改善前改善后SANYO---石头小组没有图书室修建图书室宿舍增加图书室改善案例实施案例改善前改善后SANYO---石头小组宿舍娱乐设施少，员工没有活动空间增加娱乐设施宿舍增加娱乐设施改善案例实施案例改善前改善后SANYO---石头小组宿舍满意度40％宿舍满意度83％宿舍使用热水改善案例实施案例改善前改善后SANYO---石头小组冬夏一体工衣冬夏工衣分开员工工作服改善案例实施案例改善前改善后SANYO---石头小组人事课在新员工招聘时没有详细对新员工说明公司的情况，导致新人对公司缺乏了解新员工招聘改善案例实施案例改善前改善后人事课在新员工入职前就详细介绍公司相关情况，并带领他们先参观车间SANYO---石头小组新员工进厂后直接进入岗位作业新员工经过系统的培训并考核合格后上岗新员工上岗培训改善案例实施案例改善前改善后新员工上岗合格率50％新员工上岗合格率100％SANYO---石头小组关注新员工改善案例实施案例改善前改善后管理人员不但在工作中需要关注新员工，休息时间也要定期走访宿舍，解决新员工的实际问题SANYO---石头小组现场管理人员对新员工的关注度不够，新人因为得不到应有的关心而流失区分目标项目目标达成主要目标员工流失率5％以下3.7％关联目标损失成本1,500，000元以下920,000元课题人才培养小组内7名组员能独立做课题7人会做课题有形成果目标达成SANYO---石头小组0.00%1.00%2.00%3.00%4.00%5.00%6.00%7.00%8.00%8910111212全厂1课2课有形成果(员工流失率推移图）目标达成流失率统计（06年8月～07年2月）SANYO---石头小组NO损失成本项目改善前改善后节约成本1招聘成本132，00050，00082，0002培训成本360，000150，000210，0003对生产造成的损失3,600，000720,0002,880,000合计4，092，000920,0003,172,000有形成果目标达成SANYO---石头小组无形成果管理人员对员工的关注提升管理人员的管理技能提升员工对公司的认同感加强SANYO---石头小组标准化SANYO---石头小组新员工招聘标准化员工满意度管理标准化公司文化活动标准化通过此次活动，达成了预定目标，但是也表现一些不足：1、80年后期的员工上进心比较弱，影响公司人力资源梯队建设。2、管理人员缺乏对下属的培训能力。遗留问题点SANYO---石头小组下一步计划公司人力资源梯队建设课题展开持续对公司管理人员进行培训SANYO---石头小组谢谢！请提出宝贵意见谢谢各位聆听SANYO---石头小组