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企业人力资源管理师培训第二章人员招聘与配置本章内容体系1、招聘实施2、招聘评估3、人员配置4、劳务派遣补充知识：招聘过程招聘来源（渠道）内部招聘VS外部招聘（各有利弊，审慎处之）070547070510007111000711案例分析080547优点缺点内部招聘准确性高、适应性快、激励性强、费用较低。矛盾与不利、抑制创新外部招聘带来新思想新方法，招聘到一流人才，树立形象、扩大影响筛选难度大，进入角色慢，招聘成本大，决策风险大，影响内部员工积极性选择招聘渠道的主要步骤选择渠道的主要步骤：分析单位的招聘要求分析招聘人员的特点确定适合的招聘来源选择合适的招聘方法（071147）参加招聘会的主要程序准备展位准备资料和设备招聘人员的准备与有关的协作方沟通联系招聘会的宣传工作招聘会后的工作采用招聘会方式应注意的问题：4点P66内部招聘的主要方法推荐法：最常见——主管推荐。主管推荐的优缺点。布告法：适用于非管理人员的招聘，优缺点？070548档案法：人力资源信息系统的建立，“死材料”到“活材料”。07111010805100外部招聘的主要方法发布广告：选择媒体，设计内容。（例）（071148）借助中介：人才交流中心、招聘洽谈会（应注意的问题）、猎头公司（高端人才）070549071149校园招聘：也称上门招聘，三种具体方法。应注意哪些问题？070552网络招聘：优点。0705101熟人推荐：优缺点。0805101笔试含义：最基本、最古老的方法。测试内容：一般知识能力和专业知识能力。优缺点：1.优：题目多→增加信度和效度；规模测试→效率高；压力小→发挥正常；成绩评定→客观。2.缺：难以测试态度、品质、管理能力、口头表达能力及实际动手操作能力。如何提高笔试有效性：1.命题要恰当；2.评阅计分规则确定；3.阅卷及成绩复核。0705102071148筛选简历的方法初步筛选：含义，人力资源部门。如何筛选简历07111021.分析简历结构：组织和沟通能力；2.审查客观内容：重点是客观，主观要参考；3.判断是否符合岗位技术和经验要求：注意含糊字眼；4.审查简历逻辑性：判断虚假成分；5.对简历的整体印象：感觉的作用。筛选申请表的方法申请表：单位提供如何根据申请表筛选1.判断应聘者态度：填写是否完整，字迹；2.关注职业相关问题：估计背景材料可信度；3.注明可疑之处：如高职低就，高薪低就。面试内涵：最常用、必不可少的测试手段。面试官与应聘者。面试内容。面试的发展：广义的面试——情境面试等。面试目标（目标并不完全一致，双向选择，考官的要求）1.考官目标：营造氛围，介绍情况，了解应聘者的知识、技能、素质，决定是否通过面试。2.应聘者目标：展示水平，说明条件，获得尊重，了解关心问题，决定是否到应聘单位工作等。另，面试说明：有利于应聘者了解目的和程序，提高面试效率。07055007051030711500711103面试的基本程序面试基本步骤准备工作开始阶段071150正式阶段结束时刻面试评估阶段面试的环境布置影响面试环境的因素：其中位置（各自特点）ABCD面试的方法初步面试和诊断面试：1.初步面试：面谈，比较简单随意；2.诊断面试：深入，能力与潜力的测试。结构化面试和非结构化面试：0805102结构化与非结构化特点优点缺点结构化面试固定框架，标准化标准一致，便于分析，减少主观，对考官要求较低方式过于程式化，不灵活，获得信息有限非结构化面试无固定模式，漫谈式灵活，获得信息较深入标准不统一，带来偏差面试问题设计问题来源：岗位说明书及应聘材料。问题举例：又要针对性，即通过问题想获得哪方面的信息。推荐：《世界500强面试题集》问题的问题：应聘者的反问题战术。例表提问技巧基本内容：问、听、观、评。注意事项：标准语（普通话），问题的先后顺序，避免引导性问题，利用矛盾问题，了解求职动机，问题直接、简练，非语言行为等。几种提问方式：07051041.开放式：避免被动，有限开放与无限开放。0705512.封闭式：“是”、“否”回答，两种意思。0711510805513.清单式：检验应聘者的判断、分析、决策能力。4.假设式：探求应聘者的态度和观点。5.重复式：检验信息的准确性。6.确认式：鼓励应聘者继续交流。7.举例式：核心技巧，即行为描述。“过去某事是怎么做的？”其他选拔方法——心理测试人格测试：16类例例2兴趣测试：6类能力测试：普通能力倾向测试、特殊职业能力测试、心理运动机能测试。情境模拟测试：概念、特点、分类、优点另，应用心理测试法的基本要求：保护隐私，程序要严格，测试结果不是唯一确定依据。（例3）（例4：我的综合测评）071153情境模拟测试的应用方法：公文处理、无领导小组讨论、决策模拟竞赛、访谈、角色扮演、即席发言、案例分析等。公文处理：步骤、特点。0705530805103无领导小组讨论：步骤、特点。0805简答例：员工录用决策多重淘汰式：优中选优补偿式：权重注意事项：1.尽量使用全面衡量的办法2.减少作出录用决策的人员3.不能求全责备071152招聘评估的意义评估招聘费用使用情况，节省开支；检验招聘成果与方法的有效性，改进招聘方法。三个维度成本效益评估数量质量评估信度效度评估成本效益评估概念：费用，是鉴定招聘效率的一个指标。招聘成本：总成本/单位成本（总成本=直接成本+间接费用）（单位成本=总成本/实际录用人数）成本效用评估：招聘成本所带来的效果。（总成本效用、招募成本效用、选拔成本效用、人员录用效用各自的计算方法）招聘收益成本比：即所有新员工为组织创造的总价值/招聘总成本。比值越大，招聘效果越好。数量质量评估数量评估：检验招聘工作有效性。（三个指标：录用比、招聘完成比、应聘比。各自计算方法及意义）071152质量评估：实际录用人员的能力、潜力、素质。也是检验招聘有效性的一个重要指标。例：招聘评估计算题信度与效度评估作用：对招聘方法正确性与有效性的检验。信度评估1、概念：测试结果的可靠性与一致性。2、四个信度指标：稳定系数、等值系数、内容一致性、评分者信度（各自的含义及特点）070554071154效度评估1、概念：实际测量结果与想要测量特征的符合程度，即有效性或精确性。2、三个效度指标：预测效度、内容效度、同侧效度（各自的含义及适用情况）0705550711550711105080553人力资源配置空间配置时间配置人员配置原理要素有用原理：任何人员都有可用之长处，同时也要创造条件让人员挖掘和发挥自己的长处。能位对应原理：能力与岗位的对应。四个层次的工作：决策层、管理层、执行层与操作层。互补增值原理:1＋12动态适应原理:人与事的不适应不是绝对的，适应是相对的，因此，人适其位，位得其人是人力资源管理人员的工作目标。弹性冗余原理：工作标准与绩效标准得指定，既要达到工作得满负荷，又要符合人力资源的生理心理要求，工作安排要有一定的余地。080554企业劳动分工概念、作用、形式、原则如何对过细的劳动分工进行改进1.扩大业务法2.充实业务法3.工作连贯法4.轮换工作法5.小组工作法6.兼岗兼职7.个人包干负责企业劳动协作概念形式：简单协作、复杂协作基本要求作业组工作地组织基本内容1.合理装备和布置工作地2.保持工作地的正常秩序和良好的工作环境3.正确组织工作地的供应和服务工作组织要求：四个有利于0805104员工配置的基本方法以人为标准进行配置以岗位为标准进行配置以双向选择为标准进行配置0805105员工任务指派方法——匈牙利法最小化解题步骤0705计算现场管理——5S具体内容：整理、整顿、清扫、清洁、素养内在联系：前3后2目标：6方面6S：增加“安全”。劳动环境优化照明与色彩噪声温度与湿度绿化0711104时间配置时间配置：工作时间组织主要任务：建立工作班制、组织工作轮班、合理安排工时。单班制与多班制：取决于企业生产工艺特点工作轮班应注意哪些问题？5方面工作轮班的组织形式两班制三班制1.间断性三班制2.连续性三班制（四班轮休制，四班三运转，即四三制）四班制1.“四八交叉”2.四六工作制3.五班轮休制0705105要了解每种工作轮班组织形式的特点和适用情况。班次班组间断性三班制的两种倒班方法方式周次班次正倒班反倒班第一周公休第二周公休第三周公休第四周公休第一周公休第二周公休第三周公休第四周公休早中夜甲乙丙丙甲乙乙丙甲甲乙丙甲乙丙丙甲乙乙丙甲甲乙丙早中夜早中夜顺时针逆时针四班三运转的倒班方法四班三运转的优点：5点（P106）日期班次班组12345678910111213141516甲乙丙丁早中夜0早中夜0中夜0早中夜0早夜0早中夜0早中0早中夜0早中夜早中夜0早中夜0中夜0早中夜0早夜0早中夜0早中0早中夜0早中夜四八交叉作业工作班次甲乙丙丁上班时间8-16点14-22点20-4点2-10点8小时工作制8小时工作制8小时工作制8小时工作制2小时：准备工作五班四运转日期班次班组12345678910甲乙丙丁戊早副0晚中中0早晚副中早晚副0副中晚0早0中副早晚早副0中晚晚0早中副晚早中副0副晚中0早0晚副早中1、副班是做什么的？（清洗设备、打扫卫生、维护环境等辅助、服务性工作）2、适用于大中型连续生产的企业。概念与形式概念：劳动力的国际流动。形式：1.按主体分为公派与民间；2.按合作方式分为走出去和请进来。外派劳务基本工作程序填写《劳务人员申请表》，预约登记外派公司面试或者向雇主递交个人材料外派公司与雇主签订《劳务合同》并由雇主发邀请函录用人员办理所需手续劳务人员接受培训到检疫机关办理《健康证明书》和《预防接种证书》外派公司负责办理审查、报批、护照及签证等手续离境前缴纳有关费用外派劳务的管理（一）外派劳务项目审查——提供材料填写《外派劳务项目审查表》与劳资双方的合同以及劳资双方的合同项目所在国批准的工作许可证明外方（或中介）的合法经营与身份证明劳务人员的有效护照与培训合格证外派劳务的管理（二）外派劳务人员挑选——不准出境的人犯罪嫌疑人有未了解的民事案件正在服刑期间劳动教养期间对国家安全或利益有潜在危害的人员外派劳务的管理（三）外派劳务人员培训培训内容培训方式劳务引进管理聘用外国人的审批外国人的履历证明聘用意向书聘用原因报告从事工作的资历证明外国人的健康状况法律法规规定的其他文件聘用外国人的基本条件年满18周岁，身体健康具有必须的专业机能与工作经历无犯罪记录有确定的聘用单位持有有效护照入境后的工作用人单位办理就业许可证（合同期限）申请居留证0805551、计划招聘24人，实际招聘22人某单位进行招聘活动，活动过程中的费用如下：2、招聘中应聘人员为75人3、招聘活动的直接成本为24000元，其中招募成本12000元，选拔成本8000元，录用成本4000元，间接成本为18000元请您计算：招聘单位成本；总成本效用；招募成本效用；选拔成本效用；人员录用效用；录用比；招聘完成比；应聘比例：招聘广告●韶关南华寺招聘和尚●要求：男生，本科以上学历(研究生优先）。电子工程/通信工程优先，英语六级，三证齐全。获奖学金者优先，信佛教者优先，有其他教派信仰的也欢迎皈依我佛。会背诵《金刚经》《法华经》等佛书经典者优先。下班之后，不干预私生活。待遇：4000/月，8小时工作制，包吃包住，出差上门做法事，按小时发放出差补贴。做满3年7000以上，方丈30000以上/月（免税）各地分寺住持，实习期一年。斋薪每月10000，视香油多少而加分红，绩效。实习期满，可由少林寺方丈大师传授少林寺72绝技，任选2种，限选3种，必修1种联系方式：[e-mail]附：校园招聘记录表姓名性别地点时间学校专业学位考察因素评分仪表言谈外表、衣着、言谈