专卖店管理制度精编5篇

参考资料，少熬夜！专卖店管理制度精编5篇【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“专卖店管理制度精编5篇”文档资料，供您学习参考，希望此文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们吧！专卖店管理制度1一、仪容仪表1、按规定着工作服上岗，工作服保持清洁平整且无异味，衣服口袋里不许塞得过满，服装的纽扣整齐，无脱落。不能私自换便装2、工作牌端正佩戴在左胸前。3、工作鞋干净清洁，不赤脚穿鞋，不穿拖鞋。4、头发梳理整齐，用指定发饰挽起，不擦重味头油、发胶。男员工头发不能过耳且不能造奇形怪状的发型。5、指甲修剪整齐，无污垢，不涂颜色过于抢眼的指甲油，双手保持干净滋润。6、女员工需话淡妆，妆容优雅；不擦颜色怪异的口红、眼影。7、饭后及时补妆，整理仪容仪表。二、礼仪接待1、礼仪标准：⑴与顾客谈话必须站立，姿势要正确，直腰挺胸，眼睛看着顾客。⑵与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、简明的语言回答。⑶工作时间须讲普通话，若顾客是新疆籍人士或与工作人员时老乡，可以讲与顾客一样的乡音话。⑷避免在顾客面前与同事说顾客不懂得的话及方言。⑸不得在顾客背后做鬼脸，挤眉弄眼议论顾客，不论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦，讲怪话。⑹递交给顾客的物件应双手奉上。⑺工作时间不得闲谈、聊天，更不准讲粗话、脏话。⑻工作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零食、听收音机、办私事。⑼工作时间不得接打私人电话，不准在工作岗位上接待亲友。⑽对顾客提出的一切要求和意见，要迅速答复，如自己不能处理的，应及时向上级主管汇报，不要自作主张。⑾在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务。参考资料，少熬夜！⑿不准与顾客争吵，坚守旗舰店的顾客观和服务观。◆人本的顾客观：面对顾客，珍惜每一份收获，用十分的真诚回报。◆人本的服务观：为顾客做的每一件事都是应该的。2、坚持礼貌用语十条：⑴“您好”⑵“请”⑶“欢迎光临”（欢迎再次光临）⑷“再见”⑸“对不起”⑹“请指教”⑺“谢谢”⑻“不用客气”⑼“需要帮助吗？”（我能帮助您做什么）⑽“请随便看”三、工作纪律1、上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不随便调班或工休，需要调班或工休者须事前请示店长助理批准，每周只准调一次班。2、不得擅离工作岗位，因故离开时要做好离岗登记后，方能离开岗位。3、要热情待客、礼貌服务，主动介绍商品，做到商品整洁饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要整理商品，保持商品整洁美观。4、对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。5、站立姿势要端正，不准在柜台聊天、嘻笑、打闹。6、不准在柜台内会客、办私事，当班时间不准购买自己经营的商品。7、不准在店内吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐。8、自觉搞好店内、外环境卫生和商品卫生。9、不得私套外币，不准收顾客的小费及故意多收顾客的钱。11、对公物、商品、不乱拿、乱用。11、交接班时做到：交接清楚，货款相符、签名负责。12、不准提前更衣下班或提早关门停止售货。13、下班离开或携带手提包、提袋离开店中，均须经过收银员检查，收银员的手提包、提袋由店长助理或店长检查。14、下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。四、清洁卫生管理参考资料，少熬夜！1、店内必须随时保持整洁干净，其店面、店内、存货仓（架）不允许有任何污垢与灰尘。2、店面的清洁卫生工作由各组组长组织实施。3、每天工作的班前、班后都必须对店面的临街（或走廊）责任区、店内地板、橱窗、货柜、抛架、模特、桌椅、层板、玻璃等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均无灰尘。4、每周三为店内卫生的彻底打扫时间。5、店内存货柜必须3天清扫整理一次。6、店面招牌与临街玻璃每周使用清洁剂彻底擦洗一遍。7、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。8、店长助理及店助每天不定时监督检查卫生执行情况。五、仓储管理1、货品进销存均须账本登记。2、货品按款式、尺码、颜色摆放整齐，将好销售的货品放在最佳存放区（便于取拿）。3、存货、取货同时将货品整理规范。4、各品牌货品分开放置，不得混放。5、卖场及仓库严禁烟火。6、保持仓库的干净整洁，不放置私人物品。7、注意防虫、防水。8、店内任何员工均会使用灭火器。六、考勤与交接班1、考勤纪律⑴员工的上、下班时间由店长助理在考勤表上详细登录。员工上班迟到１５钟以内的，每次扣５元，迟到３０分—２小时的扣３０元，２小时以后并没有通知店面的，按旷工处理。⑵员工请事假必须提前1天预先通知本班店长助理，并开具说明理由的请假条，由店长助理报请店长同意。⑶员工如感冒，疾病突发事情等不能亲自来店面请假的，可以通过短信电话请假，但请假后回公司需补交请假条⑷任何无请假条件并无店长批准或同意的，一律按旷工处理。⑸员工旷工半天的扣除该员工当天的工资，矿工一天的扣除两天工资并一月之类不得参与公司任何奖金的评选，矿工三天以上的扣发该员工当月工资并开除2、交接班的管理⑴一天两班倒的情况下，交接班在两班店长助理的参考资料，少熬夜！领导、监督下进行；⑵做一休一的情况下，交接工作记录在《店长助理交接本》上，爱慕品质生活馆银泰西湖店按现阶段按“做一休一”排班方式进行交接。⑶交接工作有：①产品日库存数（包括仓库库存和出样库存，库存数＝原有库存+进货数+调入数—销售数－调出数－退货数）、日销售数量、日销售金额；②店内设备设施的完成情况；橱窗、陈列道具的完整情况；③现金及备用金金额；④其他需交接事宜的留言，如顾客投诉、新品情况、出样情况等。4、班前、班后会管理⑴班前会于开店前15分钟由早班店长助理领导召开，班前会的主要内容有：①店长助理交接本内容公布，以前一天的销售业绩以及重要信息反馈为主；②下达当日销售目标及重点工作；③确定当日区域卫生、陈列负责人；④各职责工作纪律的重申；⑤公司及店长有关新指示的传送；⑥店员有关事情的汇报（或申请）；⑦员工仪容仪表的互相检查；⑵班后会于闭店后由当班店长助理领导召开，班后会的主要内容有：①当天工作的总结与检讨；②销售工作情况检查汇报；③顾客抱怨、投诉的整理；④销售日报表的整理；⑤收银汇报与整理；⑥当日工作应注意的事项；⑦其他日常工作的规范整理。⑶班前、班后会应建立记录本，每次会议都有详细记录，店长应不定期地参加班前与班后会议，并及时检查记录本，对不符合要求的班长提出批评，同时授以方法。七．早会制度目的：活跃员工气氛，培养员工之间工作的密切配合，提高员工工作的积极性，公司早会有店长带领大家轮流主持，并与总经理支持早会流程１、晨操２、开心一刻参考资料，少熬夜！３、工作安排与沟通４、欢呼结束专卖店管理制度21、所有员工都应在上班前15分钟到达，准备充分，整理卖场和个人仪表后上班。2、上班时间应立即签到、打卡，不得让他人代签或捏造签到时间。3、上班时间及排班表，只有店长有权改动，若员工需调班应提前通知店长，征得同意后方可调换。4、员工严禁在卖场扎堆聊天，高声喧哗、嬉笑打闹等。卖场内不能坐卧，不可倚靠货架或收银台，保持正确站姿。上班时间不可看书报、杂志、唱歌、随音乐摇摆。5、员工上岗需穿着公司统一工服，卖场内必须穿着清洁整齐的制服，不得在卖场内梳头、化妆、剪指甲等。6、员工严禁于卖场内吃东西、吸烟、赌博、睡觉、喝洒。7、员工用餐时间由店长安排，不得擅自离开工作岗位。店铺内员工只能到指定的休息地点用餐和稍作休息。饮品及食物用后须立刻进行清理，以免影响卫生。8、收银员不得携带腰包，现金上岗。9、上班时间不得外出办私事，不得在卖场接待亲友，如有亲友来访，接待时间不得超过5分钟；上班时间内不得擅自离岗、串岗、不得随意进入收银台。10、员工携带公司产品上班，必须在进入店铺时给当值主管检查，下班时必须由当值店铺负责人检查方可离开店铺。11、任何情况下均不能冷落、顶撞、辱骂或不礼貌地议论顾客；任何情况下不可接受顾客礼物，小费及借用他们的物品；对顾客的遗留物品应立即上交店长，并妥善保管。12、未经公司同意，不得擅自借出商品，违者按零售价扣款。13、任何人未经允许不得将货品打折让利予顾客，团体销售折扣需申报公司同意后，方可执行，否则自行赔偿差额损失。14、员工不慎丢失货品应立即主动承认并上报查清，由上级视具体情况作出处理。15、公司所有资料都应严格保密，避免在公共场合讨论公司有关政策，信息和营业额，不得发表虚假或诽谤公司，客人或员工之声誉的言论。16、休假制度参考资料，少熬夜！（1）专卖店员工实行轮班工作制，所有专卖店由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。专卖店营业时间为早上9:30至晚上22:40，营业时间不得1擅自更改，如有调整，服从公司安排。（2）专卖店员工每月可排班休假2天，但任何人不得在节假日和周六、日换休假。员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。（3）员工请假须按公司规定，事假需提前一天通知店长，并递交书面申请，病假要在早上开门营业半小时内通知店长，并在回卖场上班之日出示有正规医院签章的病假单，违者按旷工处理，旷工三天视自动离职；（4）因特殊情况离、退职者，所有员工必须提前十五天向公司递交离、退职书面报告，经公司审批同意并办完相关交接手续后方可离职。17、各种规定的表格材料须准时准确填好缴回，应交各项表格如下：（1）销售日报表每周一汇总后送至公司，各项内容须填写全面、清晰；（2）销售周报表、周排班表和周销售情况小结，由店长、领班根据本周销售、店员及周边品牌情况准确、认真、清晰填好；3)每月盘点日以公司规定每月28日为准（遇周末顺延），店长将盘点表、考勤表及时送至公司；（4）每月考勤表由店长、领班当天及时考核登记；（5）各店长、领班对手工帐所列货品、赠品、固定资产的正确性负全部责任，如出现差错应及时核对、追查，并上报公司，未查出责任人，又造成经济损失的，由本店全体员工负责赔偿，店长、领班负责赔偿60%，店员负责赔偿40%，如查出责任人，由责任人全赔；18、未经公司同意，卖场内不得擅自拍摄及接受采访，一经发现立即通知上级主管处理。专卖店的管理制度31、仓库管理人员须按时上下班，仓库实行24小时值班制度，严格实行交接班制度，发现异常情况应及时汇报。2、非仓库工作人员，未经允许不得入内，出入仓库要随手关门。3、仓库内要保持清洁、卫生，不准随地吐痰，乱扔果皮、纸屑。4、仓库内严禁烟火，值班人员应常检查门窗有无异常，注意防盗、防潮、防鼠。5、商品出入库，需严格手续，无有效手续不准办参考资料，少熬夜！理出入库。6、商品出入库需严格认真清点，核对数量、款号等务必准确。7、仓库货品杜绝外借，特殊情况需办理有效手续。8、不准私利，公司物品不分贵贱，不得私用或盗卖，一经发现，将严格处理。9、端正工作态度，工作期间不得擅自离岗，多看、多学、多问，维护公司形象，爱护公共财物，礼貌待人。椅子用完后，叠在一起，放回原位个人用品勿随便乱放，就放在个人“保险柜”里茶杯用完后，要放回规定的地方不准随地吐痰不准随地扔东西，应放在指定的位置各人员应爱干净，有卫生空箱应放在指定位置，勿乱放用品或物料用完后，就放回原位保持饮水机的干净出入休息室要随手关门对以上10点的保持及维护。专卖店规章制度4为了加强自营店商品的进销存管理，实现账账相符，账物相符的管理目标，制定此制度。所有财务、货品、销售人员必须严格遵守。一、建账1、新店铺货后三天内店长必须在店铺建立台账，账务管理员同步在公司建立起对应的大账。2、建立新账前，必须对商品进行盘点，以盘点实数作为建账的基础资料，要做到准确无误。二、销账3、店长每周一下午至公司开会时必须将上一周的销售报表和销售小票交至账务管理员，账务管理员在一周内完成销账，包括相关查询。销售报表和小票必须按表格规范填写清晰，无错字错码，一旦有不规范和填写错误的情况发生，将视为违章，必须接受处罚。4、与商场联营店铺不得私收现金，一旦发现对直接责任人做辞退处理。对通过公司批准，个别商场内部人员购买产品所收现金必须及时上交公司，收现商品做入销售日报和周报，注明内购和折扣比例，不能向货品部办理退货。顾客损坏商品理赔款视同内购销售，做进销售报表