知识管理白皮书

企业知识管理目录前言........................................................................................................................4知识管理的知识....................................................................................................5关于知识管理的几个问题.............................................................................5知识管理相关技术.......................................................................................10知识管理的几种解决方案...........................................................................10Lotus知识管理对企业带来的好处....................................................................13深圳三九医贸...............................................................................................16中国网络通信有限公司...............................................................................19广州国税.......................................................................................................22神州数码有限公司.......................................................................................24TCL多媒体事业部.......................................................................................27蓝凌管理咨询支持系统有限公司...............................................................29Lotus知识管理解决方案....................................................................................33Lotus知识管理产品简介....................................................................................36知识交流的新方法——SameTime..........................................................36项目知识管理、积累、继承——QuickPlace.........................................38企业知识沉淀容器——Domino.Doc.......................................................39企业工作流管理——Workflow...............................................................40知识发现与专家定位系统——DiscoveryServer.......................................42企业门户——WebSpherePortalServer...................................................46如何实施知识管理项目......................................................................................49设立企业知识执行官——CKO..................................................................49整理企业已有资源.......................................................................................50建立健全企业协作环境...............................................................................50建立企业文档管理系统...............................................................................51实现工作流管理...........................................................................................52建立企业培训系统.......................................................................................52建立企业知识门户与知识发现系统...........................................................52提升应用价值...............................................................................................54利用外部资源...............................................................................................54小结......................................................................................................................56前言2001年12月11日，中国正式加入WTO，从此往后，中国的企业将正式加入国际竞争。正在很多人正在感叹“狼来了”的同时，很多中国企业的领导人已经意识到，加强企业管理，提高企业的核心竞争力已经是当务之急！知识经济浪潮正席卷全球，知识经济是在市场经济条件下，科学技术与经济环境持续相互作用并达到一体化的结果。知识经济催生了知识管理，而企业实现知识管理，才能够更好的顺应知识经济，使得企业能够参与到新的企业竞争格局中去。在知识经济的新形式下，对我们的企业提出了新的要求和挑战，我们可以归结为以下四个方面：快速响应能力(Responsibity)。在倍速经济的环境下，许多突发事件或机会常常需要企业快速而准确地决断。但是以往我们所有的信息系统都是以处理流程相对稳定为基本假设的，如财务系统或ERP系统。创新能力(Innovation)。创新既包含新思想，也包含新的工作方法和处理流程。技能素质(Capability)。多变的市场代来了人员流动问题和员工培训要求。重要的是要求员工提高工作技能（即Know-How），并能够确定在工作中应当寻求哪些专家的帮助（Know-Who）。而传统的信息技术只能提供事实性知识或一些原理性知识（即所谓的Know-What和Know-Why）。运作效率(Efficiency)。效率不仅仅意味着规范、快速和程序化。对于企业来说，与高效度相伴的是应当是更高的品质和更加“聪明”的工作。由以上分析可以看出，传统的信息技术无法帮助企业应对高速发展的市场所代来的新的挑战。而这正是企业知识管理的范畴！本文我们将从知识管理的理论、技术、实践等角度，就在企业中如何实现知识管理做简单阐述。知识管理的知识关于知识管理的几个问题什么是知识管理朴素地讲，知识管理就是对知识地管理。所以，要解释什么是知识管理，首先要回答的一个问题就是什么是“知识”。在中国五千年的历史文化发展中，积累了相当丰富的关于知识概念的探索。知识一词在不同的词典中有不同的解释。现代知识管理理论的先驱德鲁克对知识的解释是“能够改变某些人或某些事务的信息（Information）”，车驰曼（Churchman）认为，“将知识设想或看作为信息集合的观点，事实上已经将知识这一概念从其全部生活之中剥离了出去，知识只存在于其使用者身上，而不存在于信息的集合中。使用者对信息的集合的反应才是最为重要的”。由此可见，“知识”不是一个简单的、各种元素的无序集合，而是被纳入一个动态的，与人或组织交互的系统。更明确地说，只有在使用过程中，知识才体现出其价值。国际经合组织（OECD）在《以知识为基础的经济》一书中，将知识分为实事性知识（Know-What）、原理性知识（Know-Why）、技能性知识（Know-How）和人力知识（Know-Who）。我们在此基础上，可以进一步将知识划分为显性知识（Know-What、Know-Why）和隐性知识（Know-How、Know-Who）。知识是一个哲学的抽象概念，很多人的兴趣只是区别它与信息和数据的不同。但是确实存在着一个知识管理的世界，它能够产生收益，而没有哲学上的不确定性和夸张的言辞。这个知识管理世界的中心就是知识管理项目，也就是利用知识去实现某些事情的有组织的活动。对于知识管理，我们可以简单定义如下：知识管理是系统性地利用信息、处理流程和专家技能，改进企业的创新能力、快速响应能力，提高企业效率和员工技能素质。“信息”指的是显性的可存储在信息系统中或被信息系统所处理的知识，包括数据、文本等信息对象；“处理流程”指对于信息的处理方法和处理过程等；“专家技能”指的是存在于员工头脑中的知识和经验（隐性知识）。“利用”强调对于知识的应用，实际上，知识无法离开使用者及其组织单独存在，说明知识利用的重要性。“系统性”表明知识管理是一个信息系统的综合实施过程，是通过信息技术实现知识挖掘、整理、利用和传播的流程。知识管理包含了以下几层含义：（1）知识管理应以人为本、面向应用。在知识管理的概念中，人（包括个人、部门和整个组织）是知识活动的主体和中心，人是知识的主要载体，同时又是知识的利用者，计算机和信息系统等只是辅助工具。知识管理的终极目标是促进个人、部门和组织知识的进化和创新并力求产生新的价值，因此知识管理必须围绕人对知识的寻找、学习、共享、利用和创新来进行。（2）知识管理是一种制度和方法。它是用来辨别、管理和共享机构中所有信息资源的集成的和系统的方法，包括对机构内部的知识资源进行明晰化、系统化的管理，以及组织、传递、利用和开发这些知识的过程。这些信息资源包括数据库、文档、政策和业务流程，以及企业内部员工头脑中的知识和经验。（3）知识管理是一个循环往复、螺旋上升的过程，通过使用包含在文档、系统中或其他形式的信息，或者个人的专业技能，能够在个人和群组中系统地进行协作，并在相互的交流中获得知识的进化与创造，然后开始新的一轮知识应用和创新过程。（4）知识管理需要继承和集成其它信息系统。在知识管理实践中一般需要一定的信息积累和管理基础，还需要较好的信息交流和流通渠道，这就要求利用信息