A69职场工作方法讲义考题

1.影响企业生存和发展的两个重要因素是什么？回答：正确1.A竞争和满足客户需求2.B社会环境和竞争3.C商业机遇和政府政策4.D员工绩效和忠诚度2.企业如何达到竞争和客户需求之间的平衡与和谐发展？回答：正确1.A基础建设2.B战略管理3.C领导艺术4.D以上都包括3.以下哪项属于企业经营的重要目的？回答：正确1.A永续经营2.B满足客户需求3.C稳居行业领先地位4.D很高的市场占有率4.以下哪个能力不属于职场卓越者应该具备的6个全面能力？回答：正确1.A学习能力2.B思维能力3.C自我管理4.D社会责任5.工作场所的含义是指哪些方面？回答：正确1.A学习场所2.B生活场所3.C人际关系的场所4.D以上选项都是6.日清日高的观点是谁提出的？回答：正确1.A马云2.B张瑞敏3.C唐骏4.D丁磊7.提升客户满意度可以为企业带来什么？回答：正确1.A减少交易成本2.B反馈3.C产品升级4.D以上都包括8.表现员工义务的方式有什么？回答：正确1.A规范工作2.B完成工作3.C中途报告4.D以上都包括9.谈判说话时能够运用到的技巧包括什么？回答：正确1.A用建议代替直言2.B提问题代替批评3.C让对方说出期望4.D以上都包括10.与上司相处需要注意哪些内容？回答：错误1.A凡事自己处理2.B完全听从上司命令3.C提出合理化建议4.D以上都不正确11.PDCA代表什么？回答：正确1.A目标、计划、实施、改进2.B计划、实施、跟踪、改进3.C计划、执行、检查、改正再执行4.D目标、执行、改进、跟踪12.员工工作报告的对象是？回答：正确1.A最高层级的领导2.B向员工下达命令的主管3.C部门同事4.D所有领导13.口头报告的原则有哪些？回答：正确1.A先说过程2.B越详细越好3.C只说好的地方4.D不要遗落重点14.以下哪些内容是职场人士应该具备的原则？回答：正确1.A工作时间集中精力专心工作2.B任何工作都要用心去做3.C要有防止错误的警觉性4.D以上都包括15.当企业处于成长阶段的时候，就“客户”这个问题来看，企业的重心是什么？回答：正确1.A保持自我发展和维持客户之间的平衡2.B完全以客户为中心3.C尽量开发和发展更多客户4.D强烈关注客户第一讲认识企业与职场（上）前言1.掌握正确的企业观和职业的企业人意识这几年，随着中国教育的深化改革和各大中院校的扩招，每年都有很多的大中专毕业生从全国各大院校毕业。但是在现实的工作实践中有几个不如人意的现象:有些年轻人虽然在企业中就业了，但他没有树立起相应的企业观，企业的职业人意识并不强，仅仅是认为找到了一份工作而已；或者有的人找工作只是为了做一个短期调整，把工作当成了获得生存的一块敲门砖。由于很多刚刚从学校毕业的大学生存在上面这些问题，很多企业在用人上极为谨慎，而且招聘到大学生之后，都要对这些大学生进行新员工初级入场教育和入世教育，目的就是要帮助他们建立正确的企业观以及如何做一个正确、称职的企业人。2.正确认知企业职场的需求与存在的问题职场如战场，现在很多职场上的人都深有感触，不管是一个优秀的高学历人才，还是一个初级劳动者都已经感受到职场上竞争拼杀的硝烟。从整个国家的情况来看，我国失业率比较高，尤其是大学生就业比较难。在这样的大环境下，人们在职场里边的生存、博弈和发展都面临着很大的挑战，碰到的问题也很多。3.要了解卓越职场工作的基本要领人们总要追求卓越，都希望自己的事业发展得更好，能够与企业共成长。但是这需要掌握一个好方法，建立一个正确的工作路径，才能够在职场中健康地成长。4.掌握卓越职场的关键方法作为企业最重要的就是要有效率和效益，而作为员工个人则是要有绩效。在职场工作中，有很多方法是人们可以掌握并用来帮助自己提高能力。要成为一个对企业和社会有贡献的优秀工作者，达到高效能的管理者水平需要经过一个艰苦修炼的过程。很多人天天在企业上班，朝九晚五地工作，人的一生中很多宝贵时光都是在企业中度过的，甚至比在家庭度过的时间还长。虽然每个人都把大量的时光、青春、智慧、体力耗费在职场里，但是过了那么多年有些人还是没办法对职场有正确的认识，包括认识清楚职场内部的关系等。企业是什么企业是商品的制造者，企业是服务的提供者。企业在必要的时间、必要的地点，将商品及服务提供给有需求的消费者或客户，这就是企业的活动。但同样是人经营的企业，结果却会千差万别。很多经营企业的人都知道，上世纪90年代在中国创立的企业比较好经营，因为那个时候中国的市场发展得还很不完善，企业所面对的威胁和竞争比较少，尤其是一些珠三角、长三角的中小企业对此更是深有感触。做企业的人都知道家家有本难念的经，但是企业的本质决定了它必须是能够给客户提供需求产品和服务的单位。根据国家工商行政管理局资料，目前在中国工商行政管理机关登记的企业总数已达787.8万户，平均每天有3000多家新企业注册，同时有2740家企业倒闭消亡。通过这个数据可以发现，几乎每家新的企业成立的时候，都会有另一家企业倒闭，从市场中消失。注册一个企业很简单，只要具备一些基本的条件，到当地的工商局拿一个执照就可以进行经营活动，成立人摇身一变就成为了很神气的老板。但是经营企业是有风险的，90年代的南方流传过一种说法：“在深圳刮一阵风，倒一个广告牌，砸住十个人其中九个人是经理”，可见当时企业的数量之多。到了21世纪的这几年,随着外来公司进入中国市场，抢占中国的产品和服务市场。为了强大本土的经济力量，国家鼓励创业，创办企业的门槛随之下降。在深圳有人就开玩笑说，现在有广告牌再倒下来的话，砸住十个人有九个人是老板，也就是说老板越来越多。另一方面也说明了做老板实际上是越来越难，企业面临的压力是越来越大。我在2001年创办深远企业顾问公司，之前在TCL集团和创维集团做过多年的职场工作，但是一开始转行做咨询，自己当老板也是很艰难的。工作了一年之后有些老朋友问：“现在怎么样？”我的感受就是“什么时候改行，什么时候再回到企业里面打工。”结果一晃几年下来，做企业中间的酸甜苦辣只有有过相似经历的老板才能够体会。做企业不是一个浪漫的故事，而是由很多扎扎实实的辛苦、奉献、艰难与拼搏融汇在一起的。作为一个职场中人如果没有对企业这种深刻的感知和认知，就很难理解所从事的职场工作。注册公司成立一个企业，给公司起一个名称很容易，但是企业不是自生自灭的东西，一个企业的社会活动与社会的很多要素保持高度的关联。关联的关系中有社会、银行、股东、员工等,如下面的图1-1所示：图1-1企业活动的关联图面对这么多的关联因素，在企业里面做一个总经理或者董事长，要处理方方面面的事情，如果你像孙悟空一样，可能会在这时候游刃有余，能把手里的资源整合好为企业服务。如果处理不好这些关系，就会像猪八戒进盘丝洞般，让自己和企业陷入困境。现在在世界各个角落都经常能看到各大主流媒体和报纸每年年度所评选的最优秀、最受尊敬、盈利最高、经营最好的企业，获取消费者和社会给予的最高荣誉。但是还有千千万万的企业工作者在默默无闻地工作，千千万万的企业在艰难中拼搏，在市场中间挣扎。所以企业是一个非常现实的组织，处于残酷的现实环境中，没有任何的浪漫和轻松可言。影响企业生存和发展的两个重要因素既然企业有这么多的问题和困难，大家为什么还要做企业呢？因为企业是整个社会经济活动的主体，企业的发展会受有两个关键因素的影响。两个重要因素一个企业就像中国的太极图一样，它位于不断旋转的图的中间，但是要在阴阳和谐中才能够正常运转，也就是要满足竞争和客户需求这两个关键的影响因素之间的平衡。用图示1-2来表示企业所在的核心位置：图1-2影响企业生存发展的两因素太极图这两个因素一个是外部的竞争因素，企业处在市场环境中不可避免的一件事情就是要进行竞争；另一个因素就是内部满足客户需求的因素，企业所做的产品和提供的服务都要遵循客户的要求，例如咨询公司中培训师要给企业提供讲课的服务，要考虑的所讲的课程有没有人愿意掏钱来听，有人来听才是满足了客户的要求。在这样的情况下，企业就处在社会环境、竞争对手等很多的市场因素的影响当中。应对方法既然了解到这两个关键因素对企业的发展会产生很重大的影响，企业就要根据自身所处的实际竞争环境做出应对这两个因素所牵连的问题的对策和办法。图1-3所示的意思就是企业需要在这两个问题中达到的要求或者说是理想状态。图中的天平说明的是一个企业家或一个职场经理人每天所要做的大量工作，就是如何解决、处理好客户服务和市场竞争的平衡关系。例如企业如果出现竞争过度的情况，就有可能会出现顾此失彼的状态。像国内这几年很多企业为了抢占产品市场，满足很多价格敏感的顾客，采取了五花八门的销售策略和手段，终于使得产品的销量很大，而结果却是做大了销量却没有赚到钱。更有可能的是因为客户群发生了很大变化，企业没有给客户提供相应的增值服务，不能与客户的价值追求共成长，最终有可能被客户忽略、忘记，弱化企业的品牌实力。图1-3影响企业的两因素平衡图在这样的情况下，做企业就要达到竞争和客户需求之间的平衡与和谐的发展。首先要有很好的基础建设。企业基础建设的功夫硬不硬，决定了企业能否稳健适应市场的变化和客户的需求。企业需要着手进行的第二项工作就是要始终进行战略管理。战略管理的意思是自始至终企业都要把握一个主方向，该做什么，不该做什么，该在什么地方多花钱、多用人，该在什么地方少花钱、少花时间，都要有明确的认识和决断。战略管理是企业经营的一个支撑，尤其在当今市场变幻莫测、不确定因素逐渐增加的情况下，战略管理在企业里的重要性更为突出。第三点，要把企业做到两个因素的平衡还需要有领导艺术。企业的领导者不但要做好日常管理的工作，还需要具备高超的领导水平和进行卓越管理的能力。美国著名的竞争战略专家迈克尔·波特说：“竞争优势是所有战略的核心，企业要获得竞争优势就必须做出选择，必须决定希望在哪个范畴取得优势。全面出击的想法既无战略特色，也会导致低于水准的表现，它意味着企业毫无竞争优势可言。”很多做企业和学习管理的人对这句话的感触都很深。我过去在家电业做了十几年的营销工作，现在做咨询业，给很多中国的3C行业，例如联想、夏新、科龙、海信、美的集团等大型企业做咨询。在做咨询的过程中发现，中国的企业追求大规模生产和大规模销售，用价格竞争，用渠道促进，用销售竞争。这样的手法带来的结果是企业的产品量做得很大，但是利润很小。最近出现了一个非常严重的现象，在北京、上海、广州、深圳这些一级市场上，国内很多大品牌在关键的主流渠道的市场占有率在下降，相对应的是国外的知名品牌重新占据了很大一部分的市场份额。现在国内的很多品牌都在喊着要进入3G市场，想要获取更多的份额和市场规模。实际上这对很多企业来说都会面临一个两难的选择，是要市场还是要客户。作为职场的一个管理者或者刚进入企业的工作者，一定要清楚地知道战略对企业来说是生死攸关的一个概念和实实在在的一项内容，需要所有人认真对待。宏碁公司的模式图1-4中是一个宏碁的竞争力模型。台湾宏碁公司是由施振荣先生创建的，后来因为业务上的原因又产生了一个明基公司。在这样的情况下，他利用积累了多年的实际经验，总结出宏碁公司的竞争力模型。①实惠价值。他强调一个企业要具有竞争力，首先要在内部通过平实务本的方法进行实惠价值的创造。我们知道台湾人对生产价格的敏感度十分高，生产成本的管理水平也很高，尤其是在全球化的制造业中，台湾公司非常具有优势，占据了世界上很大的一份市场。但另外一点就是在以客户为尊的情况下还要创造价值，宏碁公司派生出来一个新的公司叫明基，它的总部就在苏州，这个公司打出的招牌就是更加追求时尚，更加前卫，把大量的设计思想、时尚元素、娱乐体验等运用到品牌的设计和生产过程中。②创造价值。在人们常规的印象中宏碁公司似乎没有这种时尚前卫的感觉——宏碁公司在全球化方面做得很好，明基公司就显得非常的活跃，在满足顾客的价值变化需求情况下，创造新的价值。所以，宏碁学习借鉴了兄弟公司的经验之后，也着手关注客户价值的变化，不断追求创造出满足顾客需求的新价值。图1-4宏碁的竞争力模式图③控制成本。另外，在企业内部还要做到在平实务本的基础上控制成本