客服部岗位职责【精编4篇】

客服部岗位职责【精编4篇】【导读】这篇文档“客服部岗位职责【精编4篇】”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！物业客服部经理岗位职责（材料）【第一篇】物业客服部经理岗位职责企业对客服经理岗位职责可能范围太大，因为每个企业的性质不同，要求都不一样。而以下则为你详细的分类介绍物业客服经理岗位职责。1、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督、对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反应。3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。4、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档。5、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。6、负责物业管理相关费用的收缴工作7、配合物业总经理做好年度财务估算的数据统计汇总工作8、负责客服部员工的考核工作9、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系10、客服部岗位职责【第二篇】岗位名称：回访客服岗位概述：负责解答顾客对服务的疑问、接受治疗后的跟踪服务以及纠纷处理岗位职责：回访工作1、专属顾客回访未成交、术后回访、二次开发2、通过面对面沟通、电话、即时通讯等方式对顾客进行满意度回访3、及时处理其他部门反馈的专属顾客的售后服务4、认真做好解释工作，对待顾客有问必答、百问不烦，为顾客提供必要的美容医疗知识的普及5、活动短信、祝福短信及院内各种短信的发送纠纷处理1、沟通解决顾客投诉问题，及时向顾客反馈信息2、负责处理医疗纠纷，对不满意的顾客协同现场咨询进行解释、安抚，并详细记录3、负责与医疗纠纷顾客进行业务的二次开发工作数据统计1、客服回访项目分类数据、信息来源、顾客来源区域、回访量、现场到院量、成交量的统计2、客户维护、发展计划数据统计：单体消费者积分统计、业绩统计等3、客户关系维护：满意度调查、投诉受理、组织会员活动、联系、协调会员参加相关活动等4、及时完成上级领导交办的其他工作岗位权限：有对部门内部工作秩序监督和纠正的权利岗位工作改善的建议权请求相关部门配合工作的权利物业公司客服部岗位职责【第三篇】1客服部目的规范客服部工作职能，以明确职责范围和工作目标，提高管理中心团队效率。2适用范围适用于各物业管理中心客服部。3职责3.1客服总监监督各管理中心的客服工作。3.2客服经理负责带领本部门员工履行本部门职能，实现部门目标。4工作职能4.1建立一站式前台客户服务流程，为客户提供高效的物业管理相关事务办理服务；4.2保证24小时热线服务，及时处理各种服务请求和投诉，定期回访，征询客户意见，了解客户对本中心服务的满意程度；4.3负责建立保管本中心的物业管理档案和业主(租户)档案；4.4依照公司各项管理制度和本手册要求，监督检查各岗位人员服务质量；4.5监督控制在本物业范围内的各类施工活动以及分包服务；4.6负责配合行政部组织开展的社区文化活动。4.7负责面向业主开展特约服务项目，满足业主个性化服务需求。5质量目标5.1业主档案信息差错率低于1％。5.2顾客回访率100％。5.3业务办理及时率大于98％。5.4服务信息传递及时准确并追踪到底，确保业主的服务需求得到满足。5.5业主对客服工作满意度大于95％。5.6内审时轻微不合格项低于2项，没有严重不合格项。1目的：为规范物业管理中心的岗位设置和岗位职责，以确保建立一支分工明确又团结协作的高效团队。2范围：适用于商住物业管理中心客服部所属岗位。3职责：3.1客服总监可依据实际情况对岗位进行整合或细分，依据本规定监督考评各岗位人员及其职责履行情况；3.2各岗位人员应严格履行本岗位职责。4岗位设置及岗位职责4.1客服总监在总经理领导下：4.1.1负责客户服务部全面工作。负责审定各中心的年度客户服务计划，根据本部门编制，明确各岗位职责，确保质量体系在本部门的实施。4.1.2负责组织业主入住的接待服务工作，代表公司向甲方或建筑施工单位反映业主收房过程中提出的突出问题4.1.3负责代表中心与业主或各装修施工单位协调装修监管过程中发现的严重违规行为。4.1.4负责制定公司VIP客户关系维护计划，保持与VIP客户的良好沟通。4.1.5协助品质部开展业主满意度调查，及时有效的了解掌握顾客的需求和意见，正确处理顾客投诉。4.1.6协助行政部安排开展社区文化活动，与客户保持良好的服务关系；4.1.7协调处理久拖未决的纠纷和严重公共事件。4.1.8负责指导、监督、考核本部员工的工作。4.1.9定期参加联合巡查小组对各工作岗位的巡查。4.1.10就客服工作中存在的问题与各部门负责人进行协调、确保沟通渠道畅通。4.1.11参加内部审核工作和接受外部审核；4.1.12完成公司总经理交待的其他工作。4.2客服部经理在客服总监的领导下：4.1.1负责分管区域内的客户服务工作。负责制定本中心的年度客户服务计划，明确各岗位职责，确保质量体系在本部门的实施。4.1.2配合客服总监，组织本中心业主入住的接待服务工作，代表中心向甲方或建筑施工单位反映业主收房过程中提出的问题4.1.3负责代表中心与业主或各装修施工单位协调装修监管过程中发现的违规行为。4.1.4按照公司要求，开展业主满意度调查，及时有效的了解掌握顾客的需求和意见，正确处理顾客投诉。4.1.5按照公司安排，开展社区文化活动，与业主保持良好的服务关系；4.1.6协调处理各类相邻权纠纷和严重公共事件。4.1.7负责指导、监督、考核本部员工的工作。4.1.8定期参加联合巡查小组对各工作岗位的巡查。4.1.9就客服工作中存在的问题与本中心其它部门进行协调、确保沟通渠道畅通。4.10参加内部审核工作和接受外部审核；4.1.11完成上级交待的其他工作4.3贴心管家在客服部经理领导下：4.3.1负责陪同业主办理入住、装修、搬迁等手续，向业主宣传物业管理政策法规和本物业的规章制度、办事流程，核实业主的相关信息；4.3.2负责责任区域内各岗位服务质量的监督检查和质量统计分析工作，及时纠正不合格服务，并采取纠正和预防措施杜绝不合格的再次发生和重大隐患；4.3.3参与社区文化组织活动，与客户保持良好的服务关系；4.3.4参与客户意见调查和满意度测量工作，了解客户服务需求，评价客户满意程度；4.3.5根据客户需求和本中心条件，适时开展特约服务，为公司创利；4.3.6协助前台客服定期核对整理客户档案中的有关信息，保证客户资料的完整与准确；4.3.7了解和掌握客户动向，协助收费员进行欠费催缴，及时收回欠款；4.3.8协调处理相邻权纠纷和一般性公共事件；4.3.9参加内部审核工作和接受外部审核；4.3.10完成上级交办的其他工作。4.4前台服务（兼）收费员4.4.1接听24小时服务热线电话并及时记录，接受业主咨询、报修、求助，及时安排处理并追踪事项完成情况和对客户进行服务回访；4.4.2受理入住、装修、租赁、停车等各项手续，并告知相关规定；4.4.3热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理，必要时反馈相关人员；4.4.4负责业主档案管理工作；4.4.5负责钥匙的保管、借取工作；4.4.6建立并定期整理客户及服务档案，与客户建立良好的公共关系；4.4.7负责部门文件归档、会议记录、部门每月工作小结的编写4.4.8严格执行客服管理制度，做好收银工作；4.4.9打印每月费用通知，熟练操作收费系统，协助财务部收取物业管理中的各项费用，熟知公司收费费项，汇总当日各项收费，填报当日报表。4.3.10协助行政部做好社区文化活动的短信宣传工作；4.4.11完成上级交办的其他工作。客服部岗位职责【第四篇】客户服务部岗位工作职责客服部主任岗位职责1、分解销售计划，组织客户经理完成目标任务；2、组织客户经理完善客户信息资料，并实施动态管理；4、组织收集市场信息，分析、预测客户卷烟销售状况，上报本部经理；5、组织客户经理按照客户分类及服务标准为零售客户开展服务；6、负责对客户经理的绩效考核、日常管理等工作；7、执行品牌培育方案，组织客户经理落实品牌的宣传、促销、推广等工作。市场经理岗位职责1、分析销售计划，组织客户经理完成目标任务；2、组织客户经理完善客户信息资料，并实施动态管理；3、组织收集市场信息，分析、预测客户卷烟销售状况；4、组织客户经理按照客户分类及服务标准为客户开展服务；5、组织客户执行品牌培育方案、落实品牌宣传推广工作；6、负责客户经理的绩效考核及日常管理工作；7、完成上级组织交办的其他工作。客户经理岗位职责1．管理、维护零售客户档案信息；及时、准确、完整的做好对零售客户相关档案信息的收集、更新等维护工作。2．负责零售客户的分析、分类，以及动态评价伙伴型、合作型、一般型、潜在竞争型等客户群体；及时、准确、有针对性。3．开展政策宣传、守法教育以及“烟草客户须知”的讲解；让客户了解烟草行业政策，疏通沟通渠道。4．帮助客户提高经营水平和盈利能力；从消费者角度进行分析和研究，开展零售户经营环境分析与指导。5．提供增值服务；面向零售户自身的优势和存在的不足，对购进、销售、存储等工作环节进行帮助和指导。6．商品陈列、明码标价等工作维护及其它相关服务；按照商品陈列方案，指导陈列，补发标价签。7．负责客户疑问解答以及客户投诉处理等工作；走访中一些烟草行业政策问题，及突发性问题等。8．调查、收集、分析、反馈片区市场信息；通过每周市场信息汇总和固定信息采集，周记、月记等形式进行反馈。9．准确采集和分析（或预测）品牌需求、市场需求；通过按客户订单组织货源、品牌信息调查、销售系统进销存数据等形势预测客户品牌的需求。10．制定卷烟销售计划，完成销售目标。11．及时、准确、全面的汇总、分析和反馈市场信息并形成市场分析报告。12．了解零售客户对营销活动的需求，负责在片区内细化并执行品牌培育方案。