工程物业部标准操作流程(第一版)修改版0912

重庆世睿达商业管理有限公司工程与物业设备服务部操作手册1编制：工程与物业设备服务部审核签发重庆世睿达商业管理有限公司工程与物业设备服务部标准操作流程（第一版）工程与物业设备服务部日期：2016年9月12日重庆世睿达商业管理有限公司工程与物业设备服务部操作手册2编制：工程与物业设备服务部审核签发总则简介：此操作规范流程（SOP)是针对重庆世睿达商业管理有限公司工程与物业设备服务部全体员工及外包员工日常工作的操作规范；需全体工程物业人员学习执行。目的：打造效率更高的工程物业团队，新同事能更好融入团队理解公司文化；项目能具体执行公司战略，减少浪费；总部可更具体监管项目。方法：此操作规范流程是由重庆世睿达商业管理有限公司工程与物业设备服务部制作，得到汇祥集团总裁办公室批准，故所有物业工程及外包公司员工需熟悉该规范流程并通过考核。更新：此操作规范流程每半年更新一次。项目需要而操作规范流程遗漏的部分，各项目可整理后由商管公司审核，集团总裁办批准后加入此操作规范流程。重庆世睿达商业管理有限公司工程与物业设备服务部操作手册3编制：工程与物业设备服务部审核签发目录第一章工程管理类一、工程服务总则--------------------------------------------------7二、技工考核方案--------------------------------------------------8三、技工日常行为规范-----------------------------------------------9四、发电机操作规范-----------------------------------------------10五、高空作业操作规范-----------------------------------------------11六、高压配电室操作规范-------------------------------------------12七、消防泵房操作规范-----------------------------------------------14八、生活水泵房操作规范---------------------------------------------15九、电梯机房操作规范-----------------------------------------------16第二章物业管理类一、保安服务总则-----------------------------------------------------------------------------------17二、保安岗位标准-----------------------------------------------------------------------------------18三、开闭店标准-----------------------------------------------------------------------------------------18四、保安防爆恐器材标准---------------------------------------------------------------------------19五、保安处罚规定-----------------------------------------------------------------------------------20六、保洁服务总则-------------------------------------------------------------------------------------21七、保洁岗位标准------------------------------------------------------------------------------------22八、保洁检查标准------------------------------------------------------------------------------------23重庆世睿达商业管理有限公司工程与物业设备服务部操作手册4编制：工程与物业设备服务部审核签发九、保洁处罚规定-------------------------------------------------------------------------------------25十、各类紧急突发事故处理流程------------------------------------------------------------------26十一、夜间值班规范----------------------------------------------------------------------------------32第三章施工管理类一、施工管理总则---------------------------------------------------33二、租户装修管理规定-----------------------------------------------34三、租户装修流程---------------------------------------------------38四、装修现场管理规定-----------------------------------------------39五、商场自聘承包商施工规范-----------------------------------------40六、装修现场安全巡视管理规范----------------------------------------41第四章消防安全类一、消防安全教育、培训制度--------------------------------------------------------------------45二、防火检查、巡查制度----------------------------------------------------------------------------46三、安全疏散设施管理制度--------------------------------------------47四、消防设施、器材维护管理制度----------------------------------------------------------------49五、火灾隐患整改制度------------------------------------------------50六、用火用电安全管理制度--------------------------------------------52七、灭火和应急疏散预案演练制度--------------------------------------53八、燃气和电气设备的检查和管理制度----------------------------------54九、消防监控中心值班制度--------------------------------------------55重庆世睿达商业管理有限公司工程与物业设备服务部操作手册5编制：工程与物业设备服务部审核签发十、消防安全工作考评和奖惩制度--------------------------------------56十一、义务消防队的组织管理制度--------------------------------------57十二、易燃易爆危险物品和场所防火防爆--------------------------------58十三、消防栓、灭火器检查制度-----------------------------------------59十四、临时动火、焊割作业安全管理制度---------------------------------61十五、装修施工场地消防安全规定-------------------------------------63十六、消防灭火作战方案---------------------------------------------64十七、消防组织-----------------------------------------------------69第五章行政相关标准一、物业装修收费一览表---------------------------------------------------------------------------72二、物业有偿服务收费一览表-----------------------------------------73三、钥匙管理规定----------------------------------------------------75四、大型活动安全管控要求-------------------------------------------76五、文件管理-------------------------------------------------------79重庆世睿达商业管理有限公司工程与物业设备服务部操作手册6编制：工程与物业设备服务部审核签发常用术语物业部：……………………………………….泛指工程与物业设备服务部配电室：……………………………………….带有低压负荷的室内配电场所称为配电室消防水泵房：………………………………..凡担负消防供水任务的水泵房均称为消防水泵房生活水泵房：…………………………………满足生活用水供水任务的水泵房称为生活水泵房高空作业………………………………………凡在坠落高度基准面2m以上（含2m）有可能坠落的高处进行作业，都称为高处作业重庆世睿达商业管理有限公司工程与物业设备服务部操作手册7编制：工程与物业设备服务部审核签发第一章工程管理类一、工程服务1.1服务目的工程服务的主要目的为使商场的设施设备处于安全稳定的运行状态并为租户提供维修服务。1.2服务流程1.2.1接到报修后，填好维修单（物业附表010工程维修单）；1.2.2维修前应准备、检查好所需材料及工具情况；1.2.3接到报修后应在十分钟内赶到现场，若在租赁区域内进入前需征求租户同意可否进入维修意见，获得同意后方可进入维修，若不能进入需与租户确定可进入时间，途中不得拖延，不得改做其他事情；1.2.4维修过程中应当注意成品保护和人身安全；1.2.5维修完成后应清理现场，把垃圾带走，事件未处理完成应汇报领导，以便做好善后工作；1.2.6事件完成后征求租户维修意见，填好事件维修完成单，返回派单处；1.2.7以上情况若有特殊情况应对特殊处理。重庆世睿达商业管理有限公司工程与物业设备服务部操作手册8编制：工程与物业设备服务部审核签发二、技工考核2.1考核目的为公司项目选择专业技能过硬、服务态度优良、执行力高效的技工团队，实现技工同事既各有所专又能一专多能。2.2考核原则公平、公开、公正，末位淘汰2.3考核方式2.3.1专业理论知识考试（30分）专业理论考试试题共计30题，每题一分，主要内容为日常工作中会涉及到常见的基本理论知识，给排水、消防、强弱电、暖通空调都会涉及2.3.2实操比拼（50分）实操比拼主要考察技工专业技能的实际操作水平，其中给排水实操（15分）、强电实操（20分）、空调实操（15分），2.3.3项目总、项目工程经理考察（各10分共计20分）项目总及项目工程经理主要通过技工日常工作的执行力及服务意识进行打分。2.4奖惩措施考核每半年进行一次，考核设置最低分数线（最低分数线为70分），最低分数线下的技工建议做辞退或调岗处理。重庆世睿达商业管理有限公司工程与物业设备服务部操作手册9编制：工程与物业设备服务部审核签发三、技工日常行为规范3.1目的：规范技工操作动作，提高技工服务品质，提