广西永航物业装修手册

装修管理工作手册编制：日期：审核：日期：批准：日期：声明：装修管理工作手册未经许可，不得翻印。广西永航物业服务有限公司说明：红色印章为受控文件括号内数字为文件分发号文件受控章目录WI/Z—001装修流程图WI/Z—002装修指引WI/Z—003住宅室内装饰装修管理服务协议WI/Z—004防火责任书WI/Z—005装修施工承诺书WI/Z—006装修出入证管理规定WI/Z—007装修搬运责任书WI/Z—008安装分体式空调承诺书WI/Z—009室内装饰装修申请表WI/Z—010装修特别注意事项WI/Z—011装修局部水电变动单WI/Z—012临时动火/用电作业申请表WI/Z—013装修巡查表WI/Z—014装修违规通知单WI/Z—015装修人员情况登记表WI/Z—016装修情况一览表WI/Z—017装修施工许可证WI/Z—018留宿担保书一、装修流程图装修申请装修审批2、工程人员、市场管理员负责审核装修方案、图纸及技术资料，提出审批意见。（1）对不符合物业管理要求的设计方案提出整改意见（2）对涉及消防方面必要情况下须到政府部门办理相关审批手续。装修管理4、各装修阶段，服务中心进行日常装修巡查5、对施工人员进出、车辆停放、装修材料运送、装修垃圾堆放与清运进行管理6、对于违章、违规行为，及时发放《整改通知单》，要求对方停止违章施工，限期整改。必要情况下，将违章行为上报主管执法部门。装修结束6、装修结束后，服务中心组织装修验收；7、验收合格一周内退还相关保证金；8、装修资料收集整理存档，一户一档，1、业主到物业服务中心提交《装修申请表》，并提供：（1）装修单位执照、资质原件、复印件；（2）装修设计图、施工图；（3）店招、广告设计图；（4）相关施工人员上岗证、身份证复印件。证件办理3、对审核通过的施工方案办理如下手续：（1）填写装修相关信息，签定装修协议、消防安全责任书，并告知其装修注意事项（2）收取装修保证金、垃圾清运费以及其他费用（3）办理《临时出入证》，发放《进场装修许可证》二、装修指引1、业主与装修施工单位负责人备齐如下装修申报材料到物业服务中心办理申报审批手续：（1）商铺装修设计方案以及店招广告设计方案，施工图纸；（2）按照装修设计方案项目填写《装修申请表》；（3）装修施工单位的营业执照、资质证明复印件和原件（审核用）；（4）装修人员身份证复印件和相关岗位上岗证；2、物业服务中心在查验装修申报材料齐全，受理装修申报后，由客服部、工程部予以施工方案审核，提出设计、施工意见，项目负责人进行审批。对不符合物业管理要求的，须经施工单位及时进行过设计方案、施工方案的整改后，重新提交物业服务中心审核。3、装修方案经审批同意后，签订《装饰装修管理服务协议书》、《消防安全责任书》、《施工承诺书》，收取文明施工保证金、装修垃圾清运费及其他费用，发放《装修进场许可证》；4、施工单位到秩序部办理施工人员《临时出入证》，持证人员须按要求填写相关资料，并提供身份证复印件以及一寸照片2张；5、施工单位凭《装修进场许可证》进场进行装修。在整个装修期间，物业服务中心各部门每日进行装修检查，检查人员根据其《许可证》以及装修审批表的装修项目进行检查，发现违规、违章行为，及时制止。服务中心及时发放《违章整改通知书》限期整改，必要前提下，上报主管执法部门予以整改强制措施；6、秩序员对装修人员、装修材料的进出、车辆管理、装修垃圾堆放与清运进行日常监督与管理，要求其必须按照秩序管理要求予以配合。7、若在装修过程中增加施工人员，必须由业主/装修负责人本人来物业服务中心办理人员增补手续，其他人员一律不予办理。每周一至五为办证时间；8、装修竣工后，由业主通知物业服务中心，物业服务中心将安排验收；9、验收通过后，由装修负责人携施工人员《装修出入证》和办证押金收据到物业服务中心办理退证手续，领取《装修出入证》押金。10、客服中心将装修资料进行收集整理，存入档案（一户一档）临时出入证管理规定一、商场内装修一律采用专户专证专用原则，以便控制装修人员随意流动，干扰和影响业主正常生活秩序。如有违反将吊销其证件，直至取消施工资格。二、申请办理装修出入证要由装修单位负责人出面办理，且须出具申办人员的有效证件，并交近照两张。三、进出市场的装修人员必须把出入证佩戴在胸前，以备管理人员随时查验，对不遵守规定：不佩戴证件、涂改或转借出入证的人员一经查出，将处以罚款和没收证件。四、装修人员在市场内不得从事与装修不相符的工作内容，如：张贴广告宣传、派发各种传单、买卖物品或其他违法行为。出入证办理流程图①第一次办理出入证凭进场许可证由装修负责人办理③告知装修管理注意事项，正确使用出入证②对方提供身份证原件，予以复印，进行出入证办理登记④进行个人档案填写，粘贴身份证复印，采集指纹⑤办理出入证并收取费用，开具收据后予以发放⑥进行出入证发放登记，档案归档说明：①第一次办理出入证必须有施工现场负责人持“装修进场许可证”办理，之后的出入证办理施工人员须出具施工单位证明（需盖章）或者由现场负责人陪同办理。②提供身份证原件和复印件两份，一份为出入证照片用，一份为存档，对需要提供复印的，到客服中心按照0.5元/张进行复印。③对装修的注意事项、出入证正确使用进行告知，并重点将“承诺书”内容进行复述后由对方签字确认。④进行施工人员个人档案填写，粘贴身份证复印件并采集指纹。⑤办理出入证、门禁卡，并收取相关费用，开具收据后予以发放。⑥对出入证、门禁卡的发放情况进行登记备案装修管理要点一、装修图纸审核二次装修设计图纸的审核工作的全面性直接影响二次装修的工程督导的效果，对不利于物业和影响其它业主利益的施工设计，在图纸审核阶段提出，可避免可能出现的违规、违章以及与相邻业主之间的矛盾。1、二次装修需提供的审核图纸(若需要改变原设施安装位置，应提供如下图纸)及装修说明：（1）平面设计图：结合原图纸是否有原户型变动，对变动的是否涉及主体结构和超负荷荷载的，是否有设计外立面破坏的。绝对不允许破坏外立面。（2）电气施工图：针对内部电气设备配置，对相关区域的电力负荷予以把关，特别是厨房、卫生间如电气设备功率过大，易造成负荷不足。（3）商铺店招、广告的设计规格是否符合统一要求，广告亮化的功率以及施工要求。（4）给排水施工图：是否有下水管改动、或者增加下水管的，避免造成相邻户的渗漏问题。对给水增加的，需要告知其施工后进行打压试验，避免出现渗漏。（5）空调管线图(含风管、冷凝水入管、外机布置)：空调安装位置是否符合原规划位置，对不符合原规划位置的是否符合后期统一指定的位置，并加强装修现场巡查。同时就位置变动的告知其冷凝水排放的管线增设（引导至最近位置的地漏即可）2、建筑装饰和使用（1）不得擅自安装户外晒衣架、遮阳蓬；不得改变原有外门窗、原外墙及公共地区的外观、规格和色彩，保持物业格调外观的一致。（2）不得随意安装分体式空调，卫星天线、太阳能热水器、防盗门及开排风百页等设施。（3）是否有破坏公共通道，是否有在商铺门口处设缓坡的施工。（4）不准在承重墙、与邻共享的分隔墙、梁及柱上挖槽、切割及开孔（5）审核所有新隔墙的位置、厚度和材料，墙面及附属物应采用轻质建材，重量不能超过楼板的承重。（6）商铺隔层施工不得采用钢筋混凝土，必须采用钢结构。（7）强电、弱电、给排水等公共管线不得改变和移位。（8）客户改装后之用电量是否超过出售/租赁合同中约定或原设计安装的电容量。（9）用电相位是否平衡、均匀。是否有某相超过开关容量。（10）空调外机必须安装在指定位置，支架必须牢固可靠并做好防锈，冷凝水必须入管排放。（11）外墙不得擅自开孔，空调孔、排气孔必须按照物业服务中心指定的位置开孔。二、装修管理内容1、秩序门岗1）对外来的施工人员进行确认，对未办理临时出入证的人员与客服对接确认是否办理装修手续，对未办理者需要及时告知施工人员让其通知业主及时到客服中心办理装修手续，同时客服人员在接到门岗通知后及时联系业主告知其因未办理装修手续不得入场施工。2）对进出施工人员进行出入证确认，对已经办理进场许可证且未办理出入证的施工人员，告知其需要携带装修进场许可证或者施工单位证明装修业主证明及时办理临时出入证，并按照规定办理相关手续及告知其相应的注意事项。对3天内临时施工人员在上述人员证明的基础上，携带身份证明经登记后进入。3）对装修材料的进入：对所有装修材料的进入均需要进行确认，首先需要确定是否符合装修进场条件，其次是确认装修材料是否为禁止性材料，最后经登记后及时通知组团巡逻人员进行材料搬运的现场监督，对不能鉴定或者违禁材料，经礼貌告知后严格控制入内及时通知组团管理人员进行现场确定、沟通协调。并告知其严格按照“装修材料搬运”规定执行。4）空调、开孔等外来材料人员：按照“对装修材料进入”的流程处理，需要明确的是，需要及时通知组团管理人员至门岗带领入内，以便进行现场监督确认。同时通知组团巡逻人员予以配合监督。5）对开孔、拆墙、家政保洁等人员告知其不得在商城能散发名片或者在电梯及通道内乱写联系电话6）对携带五磅以上大锤进行作业施工的进行控制，并进行大锤保管，于对方下班后归还。7)对装修材料运送的车辆进行控制，按照指定的位置停放并按要求搬运，不得乱停乱放。施工人员的非机动车必须按照指定的位置停放，不得在市场内随意停放。2、巡逻岗1）配合门岗对符合进入条件的装修人员、装修材料进行现场确认。2）对装修材料的搬运进行现场监督，要求其符合“装修材料搬运”规定，避免损坏公共部位或公共设施设备或者环境保洁。3）对组团进行巡逻，主要观察是否有违规安装的行为出现，一经发现立即制止并及时通知客服中心发放“违规通知书”。4）对装修垃圾搬运进行监督、确认，避免乱堆乱放或散放。5）进行组团例行巡查，主要观察有否违规安装、高空抛物等行为出现，检查商铺装修是否配备规定数量和规格的灭火器。检查是否由私自动用明火的行为。6）进行组团的装修管理巡查，检查其装修管理是否符合要求，并进行规范记录，（每日对各装修户进行四次巡查）。7）配合监控中心对发现的乱发广告、乱写乱画的行为进行管理，并及时清理。3、监控中心1）对监控点发现的乱倒垃圾或垃圾未袋装搬运的行为及时通知巡逻岗予以管理。2）对机动车上绿化带的可监控点进行观察。4、组团管理员1）每日上班和下班前对组团现场进行巡视，关注楼栋外立面动态。2）每日对装修户进行装修检查，根据现场对装修垃圾清运、关门施工、噪音施工已经违规按照等进行关注告知，确保符合装修管理要求。3）协助门岗对不能确定的装修材料进行确认核实并做好沟通，避免违禁材料进场4）协助门岗对空调进入安装、开孔人员引领入内，并于现场确认位置和要求，对外墙开孔的需要明确位置，并要求其开孔后进行外墙清洗。5）协助秩序员对违反装修管理行为进行沟通。6）对占道堆放材料进行劝阻、制止，限期整改。7）每日对个装修户进行装修巡查，并规范记录（每日不少于2次）。5、前台接待人员1）办理装修手续：配合组团管理员受理装修申请，对装修施工方案进行初审，提交部门主管进行审核（必要情况下协同工程部参与审核），告知装修注意事项，临时出入证办理事项，装修材料搬运注意事项，空调安装注意事项，装修施工承诺书签订、装修协议签订，收取施工单位文明施工保证金（告知对方，如果违反装修管理规定，不配合装修管理的，将发放“违规通知书”予以保证金扣除），发放装修进场许可证，引导其携带许可证办理临时出入证等。做好装修户统计台账，将装修相关材料递交组团管理员。装修资料存入部门档案。2）对门岗、巡逻岗的信息及时反馈组团管理员，确保现场管理联动、及时。3）及时将相关部门就装修违规行为向组团管理员反馈。6、工程管理人员1）协助组团管理员开展装修管理2）对装修施工方案图纸参与审核，装修现场的拆墙、超负荷荷载、水电施工、弱电改造、设施安装等进行现场检查、指导3）对公共部位、公共设施装修使用进行检查7、保洁人员1）对公共通道施工或占道堆放的行为进行劝阻，反馈客服中心。2）对使用消防用水的行为进行劝阻，反馈秩序部消控中心。3）对材料搬运、垃圾清运造成通道环境污染的行为进行劝阻，反