电话销售管理制度精编2篇

参考资料，少熬夜！电话销售管理制度精编2篇【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“电话销售管理制度精编2篇”文档资料，供您学习参考，希望此文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们吧！电话营销规章制度1一、总则第一条目的为规范公司电话销售管理工作，保证电话销售服务质量，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于公司电话销售人员管理工作。第三条人员职责公司销售部负责电话销售工作的统筹管理。二、电话销售服务规范第四条服务意识1、电话销售人员接通电话后应主动报公司名称，询问客户的具体需求，做到声音清晰，吐字正确，要有个人言行代表公司形象的意识。2、与顾客沟通期间应保持良好的心情，主动挖掘顾客需求，耐心详细的向顾客解答疑惑，从心树立为顾客服务的意识。第四条声音要求1、声音要温雅有礼，以恳切、礼貌的话语表达，使顾客感到被尊重和被重视的感觉。2、声音的大小应注意保持平衡，以免听不清楚或过大造成误会。第五条时间要求1、工作时间内联系客户，并注意打电话的时间段，应尽量避开客户用餐及午休时间。2、听到电话铃响，最好在三声内接听，以免让客户久等，产生不满情绪。3、电话铃响五声后才接听，应先向客户道歉，解除客户的情绪问题，然后尽快进入主题。4、通话长度应控制好，时间不宜过长，只要双方沟通清楚业务内容后即可结束通话，不要过于闲聊偏离了主题。第六条语义要求1、首先应该自报单位、部门、姓名，说明来意，确保客户理解销售人员的通话是代表公司。2、对客户表达的内容在对方不太理解的情况下给予适当的复述，确保客户充分理解你所表达的内容。3、电话销售人员电话沟通中切忌强迫客户接受公司的媒体产品，应以相关方案引导需求为主。参考资料，少熬夜！第七条记录要求1、进入接线状态，一手拿话筒，一手拿笔和笔记本，认真清楚记录通话内容和客户情况，要求简洁和完整。2、记录内容包括时间、人、沟通结果等。3、有意向和没意向的客户分类清楚，以便以后跟进。三、电话销售过程控制第九条电话销售准备工作1、主管负责确定电话销售人员的客户群及目标绩效值。2、电话销售人员在打电话前必须做好客户信息的详细资料，和媒体产品的相关文案资料。第八条电话销售沟通技巧1、电话销售人员应采用简洁、坦诚、明确的自我介绍方式让对方在短时间内了解自己，不可以进行强势的。推销行为。2、电话销售人员可灵活借用曾经的目标消费者联系过，来消除电话障碍。3、与正式客户相关部门联系上，进入实质阶段，并从消费者角度介绍公司媒体产品，及媒体产品给其带来的利益。沟通过程中语言通俗易懂，避免过多使用术语造成沟通障碍。4、与客户沟通过程中，不得生硬打断客户，应先了解清楚客户需求，并做好记录，以此作为客户需求分析把最适合的媒体产品介绍给客户。5、对于沟通中出现的异议，销售人员应结合媒体产品特点解答客户问题，将异议转换为机会，不可消极应对。第九条电话销售总结工作1、电话销售人员每天下班前纪录当天打call情况，并统计好数据，定期交部门主管查看并作为跟踪客户的依据。2、有意向客户需定时跟进，并反馈给部门主管。四、电话销售人员考核第十条考核时间及目的电话销售人员考核分为月度考核和年度考核。月度考核及年度考核作为绩效奖金及年终奖金的依据。第十一条考核指标电话销售人员应熟悉公司销售媒体产品的特点、掌握电话销售的技巧，能够很好地与客户电话沟通，善于发掘潜在需求客户。五、附则第十二条本制度由行政部负责起草和修订第十三条本制度经公司总经理审批后实施。参考资料，少熬夜！电话营销规章制度2为了加强公司管理，树立“团结、奋进、诚实、守信”的精神，形成积极进取，爱岗敬业的工作作风，特制定此制度：一、作息时间上午：8：00――11：00下午：15：00――18：00二、考勤管理的相关规定及其处罚1、每天准时上下班，不允许迟到、早退，迟到、早退30分钟以内罚款50元扣除当月全勤奖。一月内累计迟到三次按旷工一次处理，如果迟到、早退30分钟按旷工一天处理。旷工一次罚款50元。2、上班时必须签到，如有需要请假的必须提前一天告诉部门负责人。3、上班时不能大声喧哗、打闹，不讲粗言秽语。4、接听电话时语言文明，接听私人电话时间不能超过三分钟。严禁用公司电话打私人电话，违者一次罚款50元。5、严禁在有关资料或宣传品上乱写乱画。6、正常情况下，不批准事假，特殊情况，扣除当天工资，及全勤奖；病假需出示医院病历证明。7、公司每月休假四天，每周休息一天（轮流休假）；如遇大活动期间，全部取消休息员工必须积极配合。8、随时保持店面的清洁卫生。9、办公区域不能玩扑克、吸烟，如有吸烟者请到办公室外。10、上班时间不得饮酒、寻事，否则后果自负。11、工作时间不得上网聊天，摆弄手机，如经发现，一次扣5元。三、会议制度1、市场部周一次例会，做详细会议记要并上报。2、每月一次全体员工会议做出表扬、批评、奖、罚等决定，办公室会议记要并保存。3、全议期间不得无故迟到、早退、缺席，有特殊原因，需事先向负责人请假。4、不准抽烟，保持会场清洁。5、会议期间关闭手机，特殊情况可调为震动。四、其他制度1、新员工需接受5―7天的入职培训，正式员工需接受升职培训，奖励培训。2、公司各种培训资料未经允许不准向外带出，一经发现严肃处理。五、员工手则1、入公司后，应树立正确人生观、价值观、爱岗参考资料，少熬夜！敬业、努力提高个人工作的技能、技巧。2、遵纪守法，严格执行公司有关规章制度。3、应具备完善真实档案资料，并办理担保手续。4、不得兼任公司以外的职务，不得擅自用公司名义从事与公司无关的业务活动。5、讲文明、懂礼貌、爱卫生、互相礼让、爱护公物、清洁环境、着装整齐、塑造公司员工形象。6、必须遵守公司保密之规定，不得泄露本公司之商业运作模式、策划方案、财务制度、人事等机密。7、做到“当日事当日毕，明日事今日立”，工作期间禁止办私事、妨碍他人工作。8、自行辞职或公司解聘时，应按公司员工离职管理规定办理好相关手续后将工作证、文具及其它经营物件数清点交还有关部门。9、接受工作分配，必须服从上级的有关安排，第一时间完成上级交给的任务。10、不得在禁区内吸烟。11、不准进行人身攻击、造谣生事、从事第二职业。12、不准报假帐，损公肥私。13、不准顶撞上司。今天工作不努力，明天努力找工作。如果认准了一个基点，就请从现在开始，脚踏实地、努力创新，不断完善自己，让自己的工作和生活得到一个全方位的提高，公司永远需要持之以恒，不断向上的你！xx年xx月xx日