人力资源-面试工作手册（DOC25页）(1)

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料面试工作手册面试工作纲要面试过程是面试者与申请人之间进行互相判断的过程，从申请人与公司接触时开始到申请人离开公司后为止。对申请人的热情接待、高效率而有条理地安排以及接待者或面试者良好的专业素质和修养，有利于申请人对公司形成正面的印象。一、面试前的准备1、回顾职位说明书1)是否对判断申请人应具备的任职资格有足够了解？2)是否能将该职位的职责清晰地与申请人沟通？3)是否能够回答申请人提出关于职位信息与公司信息的问题？4)（人力资源部门）是否对该职位的薪酬福利标准有足够的了解？2、审阅应聘材料和简历及求职申请表，找出需要进一步了解的内容：1)浏览外观及行文，是否整洁、美观、有条理？可询问有关求职动机的问题。2)注意材料中的空白或省略的内容，是否应进一步了解？3)特别注意与应聘职位相关的工作经历，设计进一步了解的问题4)思考申请人工作变动的频率和可能原因，在面试中求证。5)审视申请人的教育背景与工作经历，询问有关职业发展方面的打算和原因。6)对比申请人目前薪资与期望薪资的差别，可与其讨论理由。3、电话筛选申请人目的是筛选掉明显不具资格的申请人，而不是挑选合适的申请人。解决两个问题：一是确认申请人的应聘资料信息，初步了解申请人的职业兴趣是否与公司职位相符；二是与申请人确定面试的时间和地点。1)申请人从什么渠道了解公司的？又是如何得知职位空缺信息的？2)申请人应聘的原因？精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料3)申请人现在所做的主要工作是什么？4)申请人为什么离开现有雇主？5)申请人对公司有什么期望？4、准备面试的时间和地点应选择在双方都有充足时间的时点，场所要安静不受干扰。最好是安排面试者与申请人都不面光的位置。二、面试过程在面试的过程中，应边谈边记录申请人谈话要点、疑点或即时评语，并在开始前向申请人说明。1)放松并建立话题。与申请人热情地打招呼，并作自我介绍，让他（她）感觉轻松、舒适。与其讨论一些与工作无关的话题，如交通、天气、地理环境、语言习惯、地方风俗等。2)询问申请人熟悉的内容。一般使用开放性问题，继续消除申请人的紧张情绪，观察申请人的表达能力。如请其介绍工作经历、现在工作情况或工作职责等。3)进行结构化面试，综合了解申请人情况。从前述开放性的话题中引出关键性问题的事例或假设，分别就不同的评估方面进行询问（问题由人力资源部门提供及面试者的临场发挥）。4)确认与总结。让申请人重新组织和概括相关问题，比如一些事件的处理程序、工作的心得等。5)结束语。感谢申请人对公司的应征，询问申请人是否还有什么问题（让申请人有最后表现的机会，也让面试者考察申请人对公司职位的理解程度），向申请人说明公司后续的一道程序以及间隔时间。三、注意非语言信息单独的非语言信息并不具有多大意义，要结合当时的具体情况判断，若有必要，可询问申请人相关的原因。以下的表格可供参考：非语言信息典型含义精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料目光接触友好、真诚、自信、果断不做目光接触冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感摇头不赞同、不相信、震惊打哈欠厌倦搔头迷惑不解、不相信、不自信微笑满意、理解、鼓励、自信咬嘴唇紧张、害怕、焦虑踮脚紧张、不耐烦、自负双臂交叉在胸前生气、不同意、防卫、进攻抬一下眉毛怀疑、吃惊眯眼睛不同意、反感、生气鼻孔张大生气、受挫手抖紧张、焦虑、恐惧身体前倾感兴趣、注意、紧张懒散地坐在椅子上厌倦、放松坐在椅子的边缘焦虑、紧张、有理解力的摇椅子厌倦、自以为是、紧张驼背坐着缺乏安全感、消极坐得笔直自信、果断、紧张四、应对特殊类型的申请人1)过分羞怯或紧张者。A）先询问一些比较简单的封闭性的问题；B）使用重复或总结的谈话方式加强沟通；C）使用带有鼓励性的语言或非语言信息。2)过分健谈者。A）直接打断他的谈话，引导到需要的主题上来；B）提问时要求其简要回答；C）当他偏离主题时，可表现出无兴趣的表情或动作。3)生气或失望者。可以说几句解释或道歉的话，但最重要的还是要告诉申请人，既然来了，说明他还有兴趣，不妨互相多做一些了解，对双方都有好处。4)支配性过强者。应比较有礼貌而又坚决地告诉他，他想了解的问题将在后面必要时谈到，将他引导到主题上来。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料5)情绪化或非常敏感者。说一些安慰的话，先让其尽量平静下来。等他情绪平静时，再与其面谈。结构化面试题库工作操作要点：1、结构化面试时间控制在30-45分钟；2、结构化面试完毕后，若时间充足可进行非结构化面试(灵活提问)；3、面试完毕后，一定要留出5-15分钟时间给面试者提问。一、简单寒暄天气、交通等让应聘者轻松的话题二、形象修养精神面貌从应聘的长相、穿着、打扮、言谈举止等方面评价。三、表达能力1、口头和书面的语言文字表达能力。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料2、先用3-5分钟左右的时间介绍一下自己3、目前（最近）服务的这家公司(由简历而定)的基本情况四、个性特长1、业余时间喜欢干什么？（工作以外你做些什么？）2、喜欢做怎么样的工作？3、除了简历上的工作经历，您还会去关注哪些领域？或有没有其它潜在的兴趣或是否想过去尝试、从事的其它职业4、喜欢什么娱乐活动？5、周围朋友和同事的评介五、个人背景1、受教育/培训和奖惩情况？2、介绍一下你的家庭情况六、工作经历1、在x公司从事x工作时，主要做哪些工作？做过的最大（重要）项目、成绩。2、在该项工作中遇到的最大挑战是什么？3、谈谈过去（或现在）的工作？4、过去的工作经验是否有助于胜任所应聘（更高）的职位，为什么？5、在你从事的所有工作中，哪一项工作最为成功？6、过去所从事的工作与现在所应聘的工作相似吗？有哪些相同和不同？7、你在xx方面没有经验，如何开展工作？七、求职动机很多应聘者把他们的能力、价值观和技术等说得绘声绘色。你可能禁不住会想：“如果他们这样优秀的话，为什么老板却看不见呢？”应聘者还向你保证，不是因为工作表现差或公司经营困难老板强迫他们离职的，而是应聘者本人决定离开公司的。隐含的意思是，他们目前的工作已经无法满足他们的个人需求和职业目标了。为了评估该应聘者对你公司精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料工作的适任情况，你必须搞明白应聘者的目标究竟是什么，然后再看看公司的职位是否能满足他的目标的实现。1、您对工作有何要求？您在选择工作中更看重的是什么？可能是成长空间、培训机会、发挥平台、职位、薪酬等。明确的，客观的对自己的工作做出评价，离开原来的公司的原因可以在这里得到解决（更多的职责，更大的工作平台，更大的挑战机遇）关注公司能为自己做什么，而不是自己可以为公司做出什么。2、你如何理解所应聘的职位3、您为什么应聘某一岗位？4、你对所申请职位的最大兴趣是什么？5、对我们公司是否了解？6、为什么会对我们公司感兴趣？7、为什么你能胜任这个岗位/工作吗？8、您了解本岗位/工作的内容吗？9、若被录用，期望待遇？何时来我们公司？10、发展对你意味着什么？11、您为何要离开目前服务的这家公司？12、你为什么在事业的这个阶段决定寻找新的机会？13、在什么情况下你才不会离开你现在的工作岗位？八、职位认知1、如何理解所应聘的职位（你所理解的该职位的职责应该是什么）个人与该职位的匹配考察是否于自己提供的职位经历、文化相符。2、这个工作哪方面是最重要的？考察是否于自己提供的职位经历、文化相符3、你最喜欢的工作是什么，为什么？考察最喜欢的工作内容和目前公司可以提供的有无差别。4、你最不喜欢的工作是什么，为什么？考察工作机会是否可以使其达到工作满足感，关系到职业的稳定性。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料九、推销职位坐在你面前的理想的应聘者具备合适的背景、教育、培训和态度等方面的条件。你该怎样鼓动这样的应聘者加入到你的公司呢？很多面试者直抒胸臆，大讲公司有多么多么伟大，但却没用心去发现应聘者究竟认为什么对其更有吸引力。下面的问题将问出什么对应聘者更加具有吸引力。1、你想在我们公司找到在其他公司找不到的哪些东西？2、这个条件在工作中为什么显得重要？3、你怎么知道公司能够为你提供这些机会？4、若公司给你提供你所希望的那些挑战（自由、责任等）的话，你该怎么干？5、为了确保这个职位能够给你提供这些条件，你该知道些什么？6、若公司给你提供这些条件，你该怎样为公司服务？7、为了在工作中获得那些机会和挑战，你都做了些什么样的努力？8、哪些原因阻碍了其他公司给你提供这些机会？9、如果这个工作完全按你的想法去做的话，该是什么样？10、你怎么才能相信我们这儿有适合你的工作呢？十、工作能力1、您在以前的工作中做出过哪些突出成就？2、您的专业特长是什么？3、你在工作中是如何利用最后期限的？4、回忆你职业生涯中的一次失败，得到的教训5、您觉得您在以前类似于我司提供的这个岗位上的工作经历中有哪些方面做得不足，您打算在以后的工作中采取哪些改善措施？您再想想如果到我们公司来任职还有没有补充改善措施？十一、应变能力1、您为何要离开目前服务的这家公司？您跟您的主管或直接上司有没有针对以上问题沟通过？如果没有，问其原因；如果有，问其过程和结果。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料2、除了简历上的工作经历，您还会去关注哪些领域？潜在的兴趣3、你薪酬方面的心理预期？（继续：那您刚才的意思也可以这样理解，薪酬方面可以适当低于您的心理预期？若薪酬显得不太让步，可问：有人说挣未来比挣钱更为重要，您怎样理解？）4、你认为在你所从事的工作中，获得成功需要什么条件，为什么？5、在你前一份工作中，你最喜欢和最不喜欢的是什么方面6、要想在这一领域获得成功，你认为需要具备什么样的个性品质？7、假如另一部门的某位员工经常来打扰你部门员工的工作，你有哪些办法可以解决这个问题？你会选择哪个办法？为什么？十二、思维与创新能力1、在您主管的部门中，遇到过什么困难？您如何处理或应付过去的？2、您认为该工作的难点和挑战性在于什么地方？3、你怎样来决定某人是否具有创造性呢？4、什么事会抹杀一个人的创造性和积极性？5、如果你干这个工作，你该怎样判断这个工作是否需要一些变革呢？6、描述一下这样一种情形：你的一位员工精疲力竭了。问题出在哪里？你是怎样推行重大变革的？我想听你举些具体例子加以说明。7、请你说说鼓励员工创造性的最有用的方法和技巧。8、请说说你和你手下人推行的创造性管理方法的例子。你为什么要使用这些方法？十三、主动和独立工作能力1、假设你的老板不在，你不得不做出超过你权限的决定，你该怎么做？2、假设给你分配一个项目，这个项目除了完成期限外，既没有历史，也没有操作说明，你该怎么开始这个项目？3、你想承担多更大的责任吗？为什么？4、在你以前的工作中，你曾经解决过多少不属于你职权范围内的一些公司的问题？举例。5、工作给你带来的最大的满足是什么？精品资料网（