新怡高物业管理公司管理文件

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料新怡高物业管理公司管理文件第一章总则第一条：公司方针、目标1.本公司管理质量的方针：标准规范的管理，真诚高效的服务；安全文明的环境，持续发展的追求。2.本公司管理质量的目标：通过严格、科学、规范的管理，合理地使用现有物业的功能，提高物业的使用效率和经济效益，促使物业保值和增值，并为业主（住户）提供一个优美整洁、舒适方便、安全文明的工作和生活环境。第二条：公司性质、宗旨新怡高物业管理有限公司是一家专业从事物业管理及相关服务的民营企业，具有中华人民共和国企业法人资格。其一切经营活动遵守中华人民共和国法律、法规和有关文件规定执行，是一个观念新、机制灵、有实力、操作规范及管理体制模式先进、追求企业文化内涵的现代化物业管理公司，公司以香港管理制度为基础，配合国内颁布有关物业管理法规和实际民生、民情竭诚为各类物业和住宅小区提供专而完善管理服务。着重塑造时代精神、培养和造就一个团结、自律、向上、富有战斗力的一流员工队伍。第三条：企业精神：“团结、效益、自律、求新”。第四条：制定本手册的目的为了使全体员工了解公司的有关规章制度、工作职责、标准、纪律、熟知与各位密切相关的事项，实施科学管理和培养员工良好的素质，严整的仪表仪容，严格的工作、生活秩序和组织纪律观念，以提高公司员工队伍的整体素质的需要，制定本管理手册。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料第五条：本手册适用范围和对象本手册适用于公司全体员工。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料第二章员工守则第六条：员工守则1.热爱公司、自觉维护公司的利益、形象和信誉、顾全大局，专心投入，群策群力，为新型事业的发展而努力工作。2.遵纪守法。自觉遵守国家法律、法令，维护社会公德，遵守公司的规章制度。3.主动工作，热忱为集团各企业服务，在职责范围之内，主动、积极、认真、负责地开展工作，对工作不推诿、不拖拉。圆满完成工作任务。积极提出合理化建议。4.和平共处。工作中对主管要乐于服从，对同事要乐于协助。不搬弄是非，破坏团结。5.诚实敬业，保守公司的商业秘密，不在外兼职，不得营私舞弊，不得收受贿赂、回扣，损公肥私。爱护公物，私事不得使用公司的办公、交通、生产、康乐等设备，工作时间不得办理私事。6.端庄整洁，工作时间应举止端庄，衣着整洁。要自觉保持工作场所的专注气氛和清洁整齐。不得在上班时喧哗谈笑，不得醉后上班，任何时间都不得在工作场所聚饮聚赌。7.坚持原则，对侵害公司和他人合法权益的人和事不迁就，不附和，要敢于抵制、批评和揭露。8.虚心好学，要自觉读书进修，善于总结经验，乐于听取意见，不断提高自己的工作能力和修养水平。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料第三章员工规范第七条：仪态仪表1.衣着整洁、大方，男性不敞怀、赤膊，女性不过于暴露和浓妆艳抹。2.身体、面部、手部清洁，头发整洁。3.在外衣左胸端正佩戴工作牌。4.待人热情、友好、真诚，待客精神饱满，不卑不亢，无不礼貌行为。第八条：语言1.尽量使用普通话交谈，注意使用礼貌用语。2.称呼、下级对上级在职务前面冠以姓或名，上级对下级和同级之间称呼姓名、名或某先生、小姐等或职务前冠以姓或名。3.接答电话尽量使用普通话，语调友善，坚持使用“您好新怡高物业”、“谢谢”“再见”等起始礼貌用语。4.办公室交谈注意音量控制，不影响他人，注文明，不讲粗话。第九条：办公须知1.上班，打卡后做好各自负责的环境卫生，尽快进入工作状态。2.下班，整理各自的办公桌面，检查电源，门窗后打卡。3.任何人不允许代打卡，因公不能打卡，由部门负责人签字。4.办公桌不得摆放与办公无关的物品，办公用品应摆放整齐、合理。爱护使用办公家具（包括电话机、传真机等），若有损坏、丢失、污染，应予赔偿并按违规处理。5.查阅与本职工作有关的报纸、杂志、信息等经部门负责人允许查阅，办公室办公时间内禁止看报、串岗、聊天。6.原则上不打私人电话，确有急事，接打不得超过三分钟。7.禁止在办公时间做私事或从事与公司无关的经营活动。8.禁止在办公室抽烟，就餐（中午值班员除外）、吃零食、高声谈笑。9.办公时间严禁私人会客，特殊情况可到接待区，接待时间不超过10分钟。10.禁止相互打听员工个人收入和涉及公司机密的事项。第十条：接待工作精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料1.外来访客统一由前台客服中心接待，接待小姐应热情、友好、真诚、具有良好的精神风貌。2.询明客人来访目的后，尽快通知有关部门或人员未经负责人同意，应劝阻客人不得进入办公区域。第十一条：业务工作1.勤于职守，认真踏实，尽心尽责，主动积极地做好本职工作。2.对工作中出现的问题不回避，不推诿，不相互指责，勇于承担过失与责任，积极主动地协商解决。3.服从指挥与安排，不推辞，不挑不选，不无故拖延无论份内外工作应主动、热诚、高速、高效完成。4.本着“客户至上、服务第一”的基本原则，认真对待客户反映的问题，并设法及时解决不推、不拒、不拖延、不当之处应耐心解释随时巡视、检查工作或设施的进行，运转情况做到一丝不苟，填好当班日记，做好交接班工作及协调工作。5.虚心好学，力求上进，不断提高业务水平及工作能力，提高处理解决问题的能力。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料第四章公文处理办法第十二条：公文处理程序和规则1.收文处理程序：外部寄公司的信函，统一由办公室文档管理人员拆封、登记，附公文处理后呈办公室主任签署意见后送总经理阅。并根据总经理指意交有关部门办理，有关部门在工作办理结束后，应在文件单上签署意见及处理结果，并将文件原件交办公室存档。2.发文程序：各部门根据工作需要拟稿后，将公文底稿送办公室，办公室对文件进行审核（审核内容包括：公文内容、文字表述、文种使用、格式等是否规范），如文件内容涉及到公司其他有关部门，应先选交有关部门会签，再送办公室签发。领导签发后，办公室负责编制文号、题目、打印样稿送拟稿部门核对、印制、盖章后寄发。文件底稿由办公室存档。3.文件一律使用公司统一印制的文件稿纸。4.公文必须经公司领导签署后方可打印盖章。5.紧急公文应提出办理时限。6.已送公司领导批示或交有关部门办理的公文，由办公室负责催办、防患遗漏和延误。7.草拟签批公文，必须使用钢笔书写。第十三条：公文立卷1.公文办完后，原件统一由办公室整理立卷。2.公文卷应根据其特征，相互关系和保存价值分类整理保证齐全、完整，便于保管和查找。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料第五章办公室程序和办公室有关制度、规定第十四条：请示、请示专用单说明：涉及重要工作任务，以及人事、财务、财产等方面事项均需请示。请示专用单呈送：请示人：呈送部门：请示日期：年月日请示内容部门负责人意见公司领导批示总经理指示年月日第十五条：打印发文请示人填写请示专用单部门负责人签批总经理签批办公室备案后送承办部门负责人填写承办结果送办公室和财务部门登记归档经办人拟文总经理签批办公室审定部门负责人签批打印初稿送经办人校对送承办部门办理印制登记归档精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料第十六条：收文第十七条：复印说明：1.对外文件用新纸复印，内部使用的图表、文稿等尽量使用废纸。2.注意节约用纸，若发生操作性纸张浪费，应向办公室主任报告并登记。3.不许复印与工作无关的个人资料。如有特殊情况，按规定缴费。第十八条：打字复印工作管理规定一、打字机、复印机必须由办公室指定的专人负责管理和操作，任何人未经许可不得擅自动手操作。二、任何需打字、复印的文件、资料、图表等需填写打字复印报告单，经办公室批准后，交由专管人员安排打字，复印同一内容数量的100张以上可送交广告公司胶印。三、专管人员须认真根据实际情况及需要审核打印数量及纸张规格，并严守操作程序，认真规划，尽可能减少纸张的浪费，及机器损耗。一般性报废的纸张尽量再次利用、不可随意遗弃。四、外单位及个人需要打印、复印，应按其所需纸张规格及数量填写收费。五、专管人员须加强纸张的保管工作，任何人未经许可不得自行挪作它用。确有必要，须填写复印纸张领取单，交办公室审批后方能领取。六、专管人员需每月对所耗各规格纸张进行盘点，填写纸张耗用报告单交办公室审核。七、专管人员要树立保密意识，对涉及有关重要文件及资料的文稿或报废件须妥善保管或报告办公室后即时处理，不得随意堆放或遗弃。随时清理桌面纸张，保持工作台面整洁。第十九条：用印管理制度1.公司印章，由办公室指定专人管理。总经理签批承办部门办理经办人拆文登记办公室主任签批办公室存档经办人向办公室说明复印内容复印原则上由办公室工作人员经办人在复印登记簿签名精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料2.凡公司发生的文件，凭公司领导签发用印。3.便函用印，需先由部门负责人审查，经公司领导签字后，方可盖章发出。4.签订合同、协议、委托书等用印，须由部门负责人认真审核，经公司总经理同意交签字后，方可用印。5.公司报送有关单位的报表、数据资料等，在符合规定手续的情况，经公司领导或授权部门负责人签字后，方可用印。6.公司职工需开具介绍信、证明或其他私人事项用印，需经办公室负责人签字后，方可用印。7.为严格管理，确保用印规范、安全，由总经理办公室设置“用印登记本”所有用印均需登记，同时，用印人必须在登记本上签字。8.公司业务人员出差或外出联系业务需携带合同章的，应持有公司领导的授权委托书，到办公室印章管理人员处办理有关手续后，方可携章外出。9.携带合同章外出签署合同、协议的人员，其使用权限不得超过授权委托书所规定的范围。违者所造成的后果，将由携印人承担责任。10.印章管理人员必须严格把好用印关，凡不符合上述规定的，一律不予用印。第二十条：关于接、传、使用电话的规定一、接电话：1.当接到外来电话时，应使用亲切的礼貌语言，如“您好，新怡高物业”、“谢谢”“再见”等。2.通话过程中，应仔细聆听对方的讲话，并不时用“好”、“是”等话语给对方以积极的反馈。3.当对方发出邀请或会议通知时，应致谢。4.应注意说话语气、措词，要热情、诚恳、友善、亲切，不得在电话内顶撞对方或使用粗俗语气。5.遇到较重要的事，应先电话机旁准备好纸笔，将该事记录下来。6.应等对方结束谈话，再轻轻放下话筒。二、传电话：每个职员都有义务传送电话，如对方要找的职员不在公司，应将对方姓名、地址、电话号码主动记下（对方认为不便除外）并及时转告有关人员。三、使用电话：精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料1.上班时间原则上不得使用电话谈私事，如确属急事需打私人电话，应简明扼要、一律不超过三分钟。2.用电话谈业务、应简明扼要，以免影