接待查档人员岗位职责（精选4篇）

接待查档人员岗位职责（精选4篇）【导读】这篇文档“接待查档人员岗位职责（精选4篇）”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！接待人员岗位职责【第一篇】1.根据体育馆顾客、会员、客户的要求提供服务，为体育场顾客、会员以及客户提供所需信息。2.跟进会员费的支付流程，确保各种金额支付准确。3.完成交易记录、零售商品的销售和推广，记录接听电话接受网球场、按摩中心等场地的预定记录。4.为体育馆顾客、会员以及客户提供衣物柜钥匙,并a确定在换班时服务到位。5.当会员和员工使用设备时，检查相关证件。6.确保每一位客户都获得良好的服务。7.保证货品供应,申请书的填写,各种记录的更新，当紧急情况发生时，保持冷静并遵照紧急事件处理程序行动。8.完成主管布置的各种任务确保接待岗位人员充足，无缺岗现象发生。9.遵守幵馆和闭馆的程序。10.参加每日简报和体育中心要求参加的考核等活动。前台接待人员岗位职责【第二篇】前台接待人员岗位职责一、电话接听电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录来电者提出的要求和帮助解决事项。尤其对来电者的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。外线电话1、电话振铃三声之内必须接听；2、接听电话时口齿清晰，需用普通话：“您好，博林驾校，”并及时记录对方信息及来电时间。忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说：“对不起，让您久等了”。前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并保持轻松、愉快的音调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词；3、如果找其人不在办公室，应及时回应“您好，***现在不在，请问可否联系其他工作人员。”4、如果对方不愿意联系其他工作人员，应回应：“请问您有急事吗？可否留下你的联系方式，我会及时帮您通知”。并谨慎告知对方其所要找人员的手机号码。（公司工作人员的联系方式不得随意透露）。如果对方同意留下联系方式，应记录好并及时通知相关工作人员；5、如果对方同意联系其他的工作人员，应告知办公电话；6、在接到投诉电话的时，要注意礼貌语用和说话口气，积极的为学员解决问题，主动的留下学员的电话，及时的反应给领导或者领班；7、任何情况下不能和学员起冲突；内线电话1、电话振铃三声之内须及时接听；2、接电话时口齿清晰，需用普通话：“您好，博林驾校前台，请问有什么事情需要帮忙吗？”；二、来访人员接待1、来访人员进入大厅后前台人员需礼貌待客，起身微笑服务。笑容自然、舒适、真诚。礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？、请问你找哪位？”2、如有预约应及时电话确认，在不离开工作岗位的基础上有效地把来访者指引到相关部门；3、如来访者没有预约，电话确认是否同意接待；4、如来访者知道找谁，但没有预约，前台须打电话询问，告诉相关同事或领导。***单位的***来访，不知道是不是方便接待？。在不方便的情况下，处于对来访者的礼貌和方便，应委婉拒绝并及时送客。“对不起！您所找的人员现在不在位上，需要转达你的讯息吗？等他回来后我会及时通知他”；5、如同意接待，做好来访人员登记，在不离开工作岗位的基础上有效地把来访者指引到相关部门；6、如要找的人在忙，可以请其稍等，引领来访者入座倒水；7、如果等了很长时间，访客要找得人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，不要扔在那里不管；三、日常行为1、应主动跟进出公司的领导问好。2、主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围外的工作及时汇报；3、管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时应及时向相关人员汇报，并及时处理；4、维护好前台卫生。文件资料要分类管理、保持接待区域内的卫生；5、每日到达工作岗位后，应对自己的工作部位及工作范围进行清洁和整理，做好工作前的准备工作。四、公司前台礼仪规范1、面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作氛围；2、保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；3、头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不能留长发、女员工不化浓妆；4、保持唇部润泽、口气清新；5、手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲、女员工不涂抹鲜艳指甲油；6、可以使用清新、淡雅的香水。五、前台行为规范举止文明大方，注意坐姿、站姿禁止打闹嬉戏、严禁上班时间聚众聊天、大声喧哗注意文明办公，严禁上网聊天接待人员岗位职责【第三篇】接待人员岗位职责1.根据体育馆顾客、会员、客户的要求提供服务，为体育场顾客、会员以及客户提供所需信息。2.跟进会员费的支付流程，确保各种金额支付准确。3.完成交易记录、零售商品的销售和推广，记录接听电话接受网球场、按摩中心等场地的预定记录。4.为体育馆顾客、会员以及客户提供衣物柜钥匙,并a确定在换班时服务到位。5.当会员和员工使用设备时，检查相关证件。6.确保每一位客户都获得良好的服务。7.保证货品供应,申请书的填写,各种记录的更新，当紧急情况发生时，保持冷静并遵照紧急事件处理程序行动。8.完成主管布置的各种任务确保接待岗位人员充足，无缺岗现象发生。9.遵守幵馆和闭馆的程序。10.参加每日简报和体育中心要求参加的考核等活动。公司接待岗位职责【第四篇】公司接待岗位职责篇1：会议接待岗位职责会议接待岗位职责1.根据会议接待预定单，做好会场布置工作；2.上岗应统一着装，佩戴工牌，做好会议接待服务工作；3.仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务，使用礼貌用语；4.会前，根据客户要求，做好会前桌椅、灯光、空调、音响和会议用品等设施及各项服务的准备工作；平时，注意会议室开窗通风；5.会中，应随时满足宾客的服务需求，原则上每15分钟添加一次茶水；接待员要对会议全过程进行陪同，随时提供服务，中途不得离开会场；6.会议结束时，及时收拾清理茶具，整理桌椅，关闭照明、空调、音响等设施。检查是否有客人遗留下来的物品，如有应及时联系相关人员；7.负责各会议室之间的工作协调配合；8.组织保洁员做好每日会场清扫保洁工作，包括地面、门窗、桌椅、植物及部分室内设施并及时发现问题；9.负责做好每月会议室物资的盘存及统计工作，采取积极有效的方法，设法降低各类物资、能源的耗损；10.熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识；11.完成上级安排的其他工作：①卫生巡查。巡查范围：停车场、大堂、办公室、楼道、客房、电梯间、餐厅、后厨。②岗位监督。监督岗位：保洁员、保安、前台收银员、客房服务员、万能工、餐厅服务员、厨师。对以上岗位人员的违纪、违规现象有制止并开具罚单的权利；对表现优秀的人员有开具奖励单的权利；12.积极安排客户食宿问题，最大程度的使客户满意；13.接待会议劳务费提取方案：每场会议劳务费20元；如果客人投诉，对接待员不满意，则取消当场劳务费；若接待员懒散、怠工、不务正业、工作态度不端正、不能履行职责，则处以取消劳务费、停发奖金提成、停发工资等直至开除。香河汉格菲尔酒店管理有限公司2014年8月15日2：公司前台接待岗位职责前台：工作职责：1、负责公司前台接待工作。2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。技能要求：1、对办公室工作程序熟悉2、熟练使用word、excel等办公软件，会借助互联网查找资料；3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力；4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；5、熟练使用各种办公自动化设备；6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。文员1：（分为好多种，每种要求不同，但基本要求相同，以下为办公室文员）工作职责：1、根据办公室领导的要求，完成有关报告、文稿的起草、修改工作。完成打字、复印及传真等工作，及时送交领导或按要求传送给客户。2、做好日常电话接待工作。完成行政办公会议的书面记录、整理。3、完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。4、根据要求采购日常办公用品，并及时登帐。管理本部的财产帐目（低值易耗品、固定资产）。做好办公室设备管理及维修。5、做好年度报刊杂志的订阅工作，收发日常报刊杂志及邮件交换。6、做好办公室每月考勤。做好物品保管工作。篇3：接待员岗位职责接待办接待员岗位职责1、服从接待办领导委派的各项工作任务；2、负责做好来景区视察、访问、参观、交流的政府领导及社会各界来宾的接待工作；3、根据接待要求制定来宾接待方案；4、负责做好来宾资料接待通报收集、汇总、存档、保密工作；5、做好来宾在景区食、宿、行、游、购、娱、讲解接待工作，并及时汇报处理来宾在景区内遇到的困难和要求；6、在陪同领导过程中，不索要领导电话、不插话抢话、主动回避领导间的重要谈话；7、加强个人学习，不断完善提高自身修养。接待办管理制度1、接待办工作人员要遵守景区规章制度，保守公司秘密，维护景区利益；2、员工在工作中要以整洁端庄的仪表，温文而雅的举止和熟练精彩的讲解做好接待工作；3、同事间相互尊重、相互帮助，营造一个良好的工作环境；4、工作中真诚待人，虚心学习，精益求精不断完善自身业务水平提高工作效率；5、员工工作积极主动，有始有终，服从领导指派的各项工作；6、爱护景区财物，对部门各项工作提出合理化建议，树立主人翁精神。公务接待管理制度随着青海湖旅游业的发展和对外开放水平的不断提高，来青海湖参观、调研、考察、访问的各级领导、各级人士日益增多，全面做好接待工作已经成为景区的一项重要工作任务。为加强公司接待工作的管理，促进接待工作规范化，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理”的原则，特制定本制度。一、前期准备工作1、信息整理。接待办接到省委、省人大、省政府、省政协及管理局的接待通报后，将接待信息进行整理（来宾姓名、职务、人数、抵达时间、活动日期及内容等事项），上报接待办领导阅批。2、衔接联络。接待办根据接待方要求，及时与公司各部门衔接，与接待方确认接待事宜（原则：满足接待要求须在公司接待能力范围内）。3、接待准备。与接待方确认接待事宜后，接待办要及时准备好接待所需物品，分配好任务，并拿出具体接待方案（如需公司领导参加的接待活动，要及时上报）。二、接待工作中1、严格按照公司接待礼仪要求，做到着装整洁、用语恰当、周到细致的做好接待服务工作。2、接待办人员必须熟知公司及各景点的基本情况，掌握青海湖导游词。3、严禁接待人员宣传不利于景区形象的言论，不索要领导电话，不插话抢话，主动回避领导间的重要谈话。4、若接待时需饮酒，接待人员要适量而行，严禁贪杯醉酒，有损景区形象。5、接待工作结束后，接待人员要向客人致欢送词。三、接待后续工作1、重要接待任务结束后，接待人员应填写《接待记录》，《接待记录》应附完整的接待方案、相关资料等，对原有接待计划有重大变化的，应予以说明，并及时送接待办登记，每月底由接待办汇总归档留存。2、重大任务完成后，由接待办领导组织召开总结会议，并及时向上级汇报相关信息。3、接待办公室每月底将接待资料分类整理，归档留存。4、定点单位(饭店或宾馆)凭帐单报帐，由接待办对有5、接待办根据每月实际发生额，制作《接待经费统计报表》，提交主管副总审核。四、其他特殊情况和临时急办的接待任务，接待人员可先安排接待，在任务结束后须到接待办补办登记手续。篇2：客服接待员岗位职责客服接待员岗位职责1、负责来访客、业户、租户的接待工作，作到仪表端庄，态度和蔼、热情大方，反应敏捷，处事稳健。2、按照服务台工作内容、流程及相关标准，作好日常工作并负责登记。3、协助办理失物登记及失物招领。4、负责提供寻人广播服务。5、负责提供和发放相关的宣传资料。6、负责分管区域的卫生整理，保证周边环境清洁、干净。7、配合保安部、工程部处理突发事件。8、完成上级领导交办的其他工作。客服文员岗位职责1、建立保管部门、业户、租户资料档案，定期整理。2、协助部门经理起草部门费用预算。3、记录、整理、抄送部门考勤。4、负责文件的打印、分发工作，对往来文件做好记录归档。5、负责部门内的固定资产及办公用品的登记和管理，并负责办理报废手续和申购手续。6、接