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精编资料,供您参考ktv包房服务员岗位职责精编5篇【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“ktv包房服务员岗位职责精编5篇”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!ktv服务员的岗位职责1岗位名称:服务员工作概述:为顾客提供优质的服务,建立良好的客户关系。工作职责与任务:1、严格按照服务的各项流程、标准、规范进行对客服务工作,给顾客一个轻松的消费环境;2、负责值房过程中房间的清理台面、点歌、促销等工作,如自己不能及时完成的通知上级和同事,共同协助圆满准确、热情、周到、完成对客服务工作;3、服务中积极介绍公司服务项目、特色等,积极对客促销;4、熟悉客人姓名,服务中与顾客建立友好的客服关系,积极拓展客源;5、值房时负责房间内的物品、设备的完好;6、客人走后对房间进行清洁以及物品的归位等备房工作;7、积极参加培训,不断提高工作技巧、技能。工作绩效标准:1、有良好的客户关系,积极开拓客源;2、对客服务细心、热情、周到、礼貌,无投拆发生。岗位工作关系:所受监督:直接接受楼面主管的监督。所施监督:在对客服务的所有部门出现的问题进行监督。合作关系:与各服务部门有合作关系。工作权限:对各个对客服务部门有监督权。ktv服务员的岗位职责21、奉公守法,严格遵守公司及部门各项规章制度,尊重顾客,服从领导,团结同事;2、认真听从部门主管的工作安排,做到先服从后上诉;3、言行举止、仪容仪表要得体大方;4、礼貌待人、平等待客,处处体现公司形象及素精编资料,供您参考质;5、做好营业前的区域卫生及一切准备工作;6、营业中与其它工作人员密切配合,做到准确、快速服务工作;7、做好班后的收尾工作;8、积极参加公司部门培训,不断加强自身素质和业务技能。ktv服务员的岗位职责31、进行包房设备的常规检查,做好开房后的各项准备工作;2、接到通知,开好包房,喜迎顾客主动上前询问并进行指引;3、熟悉掌握所有物品、包间价格、了解客人需求、察言观色、进行灵活合理的促销、并予以及时周到的服务;4、以客人为本、尽量满足客人的需求;5、不时在所属区域巡查,发现不良情况,要及时予以制止,态度谦和有礼、对闲杂可疑人物或安全隐患、要主动上前查询及解决;ktv服务员的岗位职责41、发现客人损坏物品或设施等情况时,要及时解决并确认现场,及时向主管汇报冷静处理各类突发事件,不得无礼顶撞顾客,及时招请有关人员协同解决;2、包房结束后要及时关闭设备、发现有遗失物要及时通知总台,上交并登记;3、遵守公司的各项规章制度;4、完成上级下达的临时任务。ktv服务员的岗位职责51、按时上班,着装整齐,保持仪容仪表良好。2、准时参加班前例会,接受上级工作安排。3、做好营业前的准备工作,搞好本属区域的环境卫生。4、了解熟悉场内的设施及走道线路。5、了解本公司的消费情况。熟记每天的订房记录,按规定做好开台、转房、取消房、客离的具体工作。6、向顾客提出礼貌周到的服务,并按照工作程序正确带位。7、对于客人的提问应主动回答,遇客人投诉或不满,应及时做出反应,并及时向上级报告。8、牢记客人姓名,以便随时尊称称呼。9、掌握包房类型及房间一切设施配备,有礼貌地精编资料,供您参考接听电话订房、订座,搜集客人信息,重要信息要第一时间反馈到上级主管。
本文标题:ktv包房服务员岗位职责精编5篇
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