平衡计分卡提升战略执行力(普及篇)_职业规划_求职

2019/9/201://://://战略管理的全球最佳实践——平衡计分卡：产生于1992年的优秀思想，2006年发展为管理科学权威绩效考核系统(平衡计分卡)绩效管理系统(战略中心型组织)化战略执行为核心能力(战略执行)NortonKaplan•1992年，哈佛商学院罗伯特·卡普兰教授和大卫·诺顿首次发表了平衡计分卡。自发表以来，该方法体系不断的成熟，并由最初的绩效衡量工具演变为今天的战略管理工具，并在全球得到广泛应用，《哈佛商业评论》更是将平衡计分卡评为75年来最具影响力的管理工具和最具影响力的管理思想之一。•GartnerGroup调查：全球财富1000强中超过70%的企业和很多政府组织都已经实施了平衡计分卡；•23种语言的翻译；中国很多企业还只是停留在“平衡计分卡就是包含4个角度的KPI系统”、“就是人力资源的绩效考核工具”的初级阶段2019/9/204://商业成功战略执行=+商业的成功不仅取决于战略，更取决于战略的执行能力执行对企业的成功有乘数级影响一个中等的战略如果有出色的执行，企业可以获得超出期望的成果相反，如果一个出色的战略有糟糕的执行，那么也将会达不到企业期望的结果“战略以失败告终最常见的原因是没有执行好。”《执行》博斯蒂，来瑞与让.查兰执行:成事的准则2019/9/206。调查中超过1/3的执行层指出他们的实际数字还不及50%，甚至，产生战略与实际绩效之间差距的原因对于高层来讲也几乎是无形的……（联邦政府)2005财政年度794个项目中只有15%实施被认为是有效的-FortuneMagazine-Barron’s————哈佛商业评论只有不到10％明确表述的战略能被有效的执行我们的问题不在于战略本身，而在于战略执行。我宁愿要一个执行到位的普通战略，也不要一个执行糟糕的宏伟战略。-TonyHayward,CEO,英国石油-JamieDimon,CEO,摩根大通2019/9/207使命-愿景-战略和员工日常工作存在着差距使命我们为什么存在价值观对我们最重要的是什么愿景我们想成为什么战略我们如何实现我们的愿景?授权/个人目标我需要做什么战略行动方案我们需要做什么?对我意味着什么?脱节2019/9/208平衡计分卡将使命-愿景-战略和日常工作链接起来树立战略目标开发指标和目标值开发和优选行动方案分配资源（预算）跟踪和报告结果财务客户内部流程学习成长平衡计分卡授权/个人目标我需要做什么战略行动方案我们需要做什么?使命我们为什么存在价值观对我们最重要的是什么愿景我们想成为什么战略我们如何实现我们的愿景?2019/9/209平衡计分把愿景转化成驱动行为和业绩的运作目标财务财务角度战略目标衡量指标目标值行动方案“为使股东满意，我们应该达到什么样的财务目标?”收益成长股东价值客户客户角度战略目标衡量指标目标值行动方案“为达到我们的财务目标，我们应该给客户提供什么样的服务?”形象服务价格/成本内部流程内部角度战略目标衡量指标目标值行动方案“为使我们的客户和股东满意，我们应该采用什么样的内部流程?”流程循环时间质量产量学习和成长学习和成长角度战略目标衡量指标目标值行动方案“为达到我们的目标，我们的组织应该如何学习和创新?”市场创新持续学习治理财产•战略描述了一系列的因果关系•指标使抽象的战略概念清晰化愿景结果驱动2019/9/2010战略管控系统应用阶段管理成效基本应用(通常6个月到1年)高级应用整合应用报告系统管理框架管理体系•战略图/计分卡管理•战略要素状态监控•战略执行基本分析•聚焦于数据的报告式回顾•数据质量和分析质量还不高形成基本的战略管控流程•BSC数据的真实性、准确性与及时性得到较大提高•建立重点指标的驱动模型•启用指标的自动计算关系•行动方案的管理细度增强、并且责任体系也更加明确•BSC的更新与公司战略的调整更加同步•战略回顾会议从聚焦于数据往更多聚焦于问题转变，发现问题的能力增强，与具体的运营会议也能进行更有效衔接•形成多维和全局分析视角，战略分析的质量得到较大提高•在关键岗位逐步实现战略监控与绩效考核的一体化•实现战略与计划的协同整合•实现战略与预算的协同整合•实现战略与预测的协同整合•实现战略与决策分析的协同整合•实现战略与知识管理的协同整合•实现战略与激励机制的协同整合……链接战略与运营战略中心型组织战略中心型组织2019/9/2011战略管理的最高境界—成为战略中心型组织(SFO)CEO支持管理团队的参与变革需求愿景/战略“管理新方法”1.领导团队带动变革使命/愿景战略图平衡计分卡目标值行动方案2.将战略转变为可操作的层面公司角色公司－战略单位战略单位－共享资源外部合作伙伴3.将组织与战略连接，并且紧紧围绕战略.战略认知目标整合与浮动薪酬挂钩4.将战略变成每个人的任务链接预算管理链接运营管理管理层会议反馈系统学习流程5.将其作为一个持续性流程来管理Management管理Process流程Strategy战略2019/9/2012://’tmeasurewhatyoucan’tdescribe无法描述就无法衡量Youcan’tmanagewhatyoucan’tmeasure无法衡量就无法管理问题财务角度客户角度内部流程角度长期股东收益生产力战略增长战略增加客户价值改进成本结构提高资本利用率收入新来源学习＆成长角度人力资本信息资本组织资本文化领导力团队工作整合客户价值定位价格质量有效率选择功能服务合作关系品牌产品/服务属性关系形象供应生产销售服务风险管理运作管理流程选择收益保留成长客户管理流程机会R&D设计/发展合作关系/合资Ramp-Up创新流程环境安全与健康雇主社团调整＆社会流程如何描述战略目标？如何衡量战略目标？•资产回报率•收入增长•资产利用率•运营成本•回报最大化•利润增长•经营杠杆•运营成本管理•客户满意度•低标准化产品/服务带来的收益•收益•提供新服务收入•通过联盟以及合资公司提供服务•客户/合作伙伴满意度•可靠指数•沟通/培训覆盖面•及时的市场调研项目比例(D)•客户满意度•问题解决周期•员工产量提高度•成本降低•停产成本和计划•系统恢复时间核心业务优化•核心产品优化•资源配置收益最大化•持续的成本管理•公司范围的风险管理持续的公共事业支持•关系关理•保证可靠的服务•顾客沟通和培训优化客户服务•顺畅的跨事业部服务•高效的客户服务业务增长•低制度化机会带来的额收益•商业机会优化•创新性服务开发•引入联盟和合资项目•跨事业部研发协调•战略能力覆盖率•雇员满意度•领导力有效度•确保市场驱动能力•行业领先的雇员满意度•世界级的有效领导力目标衡量指标•行业内客户忠诚度领先客户内部学习和成长财务衡量指标的最后的得分•84%•75%•85%•87%•89%•90%•69%•82%•81%•82%•83%•85%•77%•66%•74%•73%•82%•83%•88%•87%•74%•72%2019/9/2014公司一级部门二级部门计分卡指标/行动方案指标/行动方案目标值/里程碑战略图战略目标分析报告战略回顾会议分解概念具体转化具体战略落地驱动绩效PDCA平衡计分卡帮助企业建立一个闭环的战略管控体系以平衡计分卡方法为依托，实现公司各级战略目标的明晰、分解、执行、监控、分析与评价，将战略目标转化为具体的业绩达成过程，并建立起高效的战略执行管控机制。2019/9/2015财务角度客户角度内部流程角度长期股东收益生产力战略增长战略增加客户价值改进成本结构提高资本利用率收入新来源学习＆成长角度人力资本信息资本组织资本文化领导力团队工作整合客户价值定位价格质量有效率选择功能服务合作关系品牌产品/服务属性关系形象供应生产销售服务风险管理运作管理流程选择收益保留成长客户管理流程机会R&D设计/发展合作关系/合资Ramp-Up创新流程环境安全与健康雇主社团调整＆社会流程制定战略目标，并体现目标之间的因果关系；以战略图的形式对战略进行简单明了，可视化的描述。•资产回报率•收入增长•资产利用率•运营成本•回报最大化•利润增长•经营杠杆•运营成本管理•客户满意度•低标准化产品/服务带来的收益•收益•提供新服务收入•通过联盟以及合资公司提供服务•客户/合作伙伴满意度•可靠指数•沟通/培训覆盖面•及时的市场调研项目比例(D)•客户满意度•问题解决周期•员工产量提高度•成本降低•停产成本和计划•系统恢复时间核心业务优化•核心产品优化•资源配置收益最大化•持续的成本管理•公司范围的风险管理持续的公共事业支持•关系关理•保证可靠的服务•顾客沟通和培训优化客户服务•顺畅的跨事业部服务•高效的客户服务业务增长•低制度化机会带来的额收益•商业机会优化•创新性服务开发•引入联盟和合资项目•跨事业部研发协调•战略能力覆盖率•雇员满意度•领导力有效度•确保市场驱动能力•行业领先的雇员满意度•世界级的有效领导力目标衡量指标•行业内客户忠诚度领先客户内部学习和成长财务衡量指标的最后的得分•84%•75%•85%•87%•89%•90%•69%•82%•81%•82%•83%•85%•77%•66%•74%•73%•82%•83%•88%•87%•74%•72%建立量化的指标和驱动性的行动方案来衡量战略目标的达成状况；以计分卡的形式建立衡量战略的标准系统。将公司战略图和计分卡向下级单位分解，确保战略得到执行；运用组织协同原则，确保各层级、各部门的战略图与计分卡的协同一致。战略图纵横分解与协同计分卡战略仪表盘描述战略衡量战略分解战略执行监控分析改进战略回顾会通过战略仪表盘对企业的战略目标、指标和行动方案的达成状况进行监控和分析；通过参数化评分规则，对组织的绩效状况进行量化评价。建立标准化的平衡计分卡报告体系，提供深化应用的制度保障；通过定期召开回顾会议，对战略执行状况进分析、反馈与调整。完整的平衡计分卡体系2019/9/2016什么是战略图?战略图描述了公司是如何创造价值的财务业绩描绘了战略的有形结果创新流程客户管理流程运营流程社会和环境流程长期股东价值财务客户内部流程学习和成长战略化能力素质战略化技术领导和管理氛围或行动新的收入来源增加客户价值提高资产利用率改善成本结构客户价值定位增加客户价值产品领先优异运作做好公民价格质量时间特征服务关系品牌客户价值定位定义了企业的差异化战略内部流程描绘了如何执行战略学习和成长描述了成功执行战略所需要的人力资本、IT资本