任职资格及面试维度——客户关系主管

职位名称：客户关系主管任职资格：教育背景:◆新闻传播、市场营销、企业管理或相关专业本科以上学历。培训经历:◆受过市场营销、服务管理、管理技能开发、财务基础知识方面的培训。经验:◆3年以上市场管理或客户服务经验。技能技巧:◆对市场营销工作有较深刻认知；◆具有客户关系的专门经验；◆有统计、会计和财务管理活动能力；◆熟练操作办公软件。态度:◆积极热情，责任心强；◆具有较强的沟通、协调能力，良好的团队合作精神；◆积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。考察维度及方式：维度一、自我激励和指导考察方式：提问1、你原来所在的部门有多少人？部门分工如何？2、你是如何解决下属的不满情绪或激励下属工作的？3、举出在工作中自我激励或激励他人的事例。维度二、观察判断能力1、你是如何初步判断一个求职者的？2、你觉得我们这次面试安排的有哪些不足呢？3、你原来的领导是什么样的？你喜欢什么样的领导？维度三、沟通协调1、同事间因你发生争吵时，你会怎样办？2、当你的工作和个人安排发生冲突时，你如何调整？3、如和一个有非常糟糕习惯的人在一起工作的经历，你是怎样使对方改变他的不良行为的？维度四、销售能力1、关于我们的产品生产线和我们的客户群体，你了解多少？2、关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么？为什么？3、、你最典型的一个工作日是怎样安排的？维度五、团队意识1、在聚会或社交活动中，你一般都扮演什么角色？2、你认为团队如何保持凝聚力？3、你如何看待团队的合作与成员之间的个性化差异？维度六、应变能力1、你撰写一份季度工作计划报告，当你完成后，送交上司审阅时，他很不满意，但你计划中的许多想法是征得他认可的，遇到这种情况你该怎么办？2、你习惯与陌生人交谈吗？是否只习惯和关系很亲密的人相处？3、你有个朋友生病，你带了礼物去看他，正好碰上你的领导，他认为你是来看他的，因此他接下礼物连连致谢，这时你如何向你的领导说明你是来看朋友的，而又不伤领导的面子？维度七、服务意识1、很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？2、给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的？3、在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用？