某物业公司客服部业主保修处理办法

报修处理办法一、接到住户报修后：1、物业部管理员：1）详细填写《电话接报记录表》。2）管理员将报修的内容填入《维修申请单》（一式四联）相应的栏中，《维修申请单》填写要详细，维修内容要简练。填好后通知工程部领取，并督促其迅速解决。2、工程部维修人员：1）对于不收费的维修，接单后立即安排维修。2）对于收费的维修，维修前应与住户讲明收费标准，经同意后再维修。3）维修完成后，由工程部维修人员在《维修申请单》上填写维修结果，签上维修人员姓名，最后由住户签字确认（收费应在维修申请单的收费栏中注明所收取费金额）。维修人员将《维修申请单》第四联交给住户作为缴费或维修依据。4）维修费用由维修人员现场收回或由住户到财务部交纳。5）《维修申请单》第一联交回财务部作为收费依据，第二联工程部留存、第三联交回物业部存档。3、对于不能马上完成的《维修申请单》，管理员要了解其原因，一直追踪相关部门，不断将进展反馈给住户，直至完成。4、管理员协调解决不了的问题应及时汇报给部门主管或经理出面解决。5、公共设施设备的维修也需开具《维修申请单》。6、维修服务后当日要进行回访。二、预约维修1、凡住户预约时间维修的，由管理员事先开好《维修申请单》交与工程部，《维修申请单》上注明预约维修日期与时间。2、管理员与住户协商好，待住户到达房间后通知物业部派维修人员立即前往维修。三、资料保存1、每月底前由物业部管理员汇总《维修申请单》，将汇总情况填写在《日常维护整理记录》表上。记录《电话接报记录表》《维修申请单》《日常维护整理记录》物业部电话接报记录表日期时间房间号联系人联系电话接报事项记录人处理结果工单号完成情况备注发单日期：年月日编号：维修申请单发单部门___________________发单人___________________发单时间_______时_______分接单部门___________________接单人___________________接单时间_______时_______分维修地点______________________________________________________________________工作描述____________________________________________________________________________________________________________________________________________________工作完成人_________________完成时间_________________完成结果说明__________________________________________________________________材料费用______________________________________________________________________人工费用______________________________________________________________________费用总计_______________________________________________收费人_________________TobefilledinByTenant客户填写□Iam(*satisfied/Notsatisfied)withtheworks对以上的工作完成，我感到满意/不满意。(*deletedwhateverisnotappropri-ate)□PleasebillmeRMB___________fortheaboveworks.我同意付维修费用RMB___________。Comments意见：SignedByTenant/Date客户签字/日期/时间第一联：财务留存_________________一联白：财务留存二联粉：工程流存三联黄：物业部留存四联兰：业主留存日常维护整理记录表序号房间号维修内容费用总计维修人完成情况编号备注1234567891011121314151617181920