如何看人不走眼—招聘与面试技巧

如何看人不走眼—招聘与面试技巧我们将涉及的内容：一：招聘与选材体系的简介二：招聘选材技巧–选材中，我和人力资源部门怎样合作？–选材中，我应该先尽量避免哪些误区？–面试过程中，我应做好哪些具体准备？–怎么判断候选人日后在我公司能否出业绩？–怎么设定每个面试职位的具体“维度”？–怎么准备面试中的问题？–行为面试的具体技巧（问，听，看，记）–面试完成后，我怎样评估候选人是否合适？三：问题与总结不是战场胜似战场河南千名大学生争聘超市收银员•“招聘前台接待、收银员，要求：应届高校毕业生，大专以上学历。”招聘会大商集团郑州新玛特购物广场有限公司展台前，已经挤满了应聘大学生，桌子上一尺多厚的应聘简历很快就被抢完，不少大学生拿着简历或蹲或站在填写•08年2月16日上午，郑州的省人才交流中心门前已经排起了数百米长龙，上万名大学生翘首以待，希望4年的寒窗苦读能换回一份好工作超有个性的大学生求职简历封面一：招聘与选材体系的简介1.制定招聘战略2.确定招聘预算3.确定招聘流程4.全方位培训面试官5.招聘体系还包括–人员招录程序的设计（区别不同人员）–申请表设计–笔试题库建设–面试题目的储备和设计–人才库建设–招聘网络的开发与维护–相关文件设计（面试评分表、书面通知表等）看看样本单位招聘成本costperhire•企业对人才的需求是多种多样的，主要表现在–职务类别的不同（TypeofHire）–职位级别的不同（Level）–地理分布的不同（Geography）–填补空缺的紧迫性不同（TimetoFillIn）•单位招聘成本不能在不同级别间比较，高级经理的单位招聘成本不可能同普通职员同一水平；•级别相同，因招聘的地理位置或工作类型不同，人力资源供求状况不同，其成本也自然不等。二：招聘选材技巧–选材中，我和人力资源部门怎样合作？–选材中，我应该先尽量避免哪些误区？–面试过程中，我应做好哪些具体准备？–怎么判断候选人日后在我公司能否出业绩？–怎么设定每个面试职位的具体“维度”？–怎么准备面试中的问题？–行为面试的具体技巧（问，听，看，记）–面试完成后，我怎样评估候选人是否合适？BOSS!老板---HR到底怎么搞的？！！！中层管理者—HR到底怎么搞的？HR人力资源部---是啊，我到底怎么搞的？！–规划招聘过程–实施招聘过程–评价招聘过程–设计申请表格–参与面试–选择并实施心理测验–背景调查–做聘用决定–给业务部门经理以适当培训及咨询HR职责–辨认招聘需要–向HR传达招聘需要–招聘会上参与向候选人传达信息–确定所需的能力–评估候选人–参与聘用决定业务部门经理职责人力资源部与业务部门职责分清达到共赢-样本参考完美对接二：招聘选材技巧–选材中，我和人力资源部门怎样合作？–选材中，我应该先尽量避免哪些误区？–面试过程中，我应做好哪些具体准备？–怎么判断候选人日后在我公司能否出业绩？–怎么设定每个面试职位的具体“维度”？–怎么准备面试中的问题？–行为面试的具体技巧（问，听，看，记）–面试完成后，我怎样评估候选人是否合适？选材中，我应该先尽量避免哪些误区？1.选材方法—最好的/最适合的2.面试选材前需要厘清的几个观念选材方法—最好的/最适合的•sequentialinterview顺序性面试•3,panelinterview小组面试•serializedinterview系列化面试1.不实话实说2.不注意保密3.定式（刻板印象）4.盲目相信推荐信（人）5.忽视情商和逆商6.寻找“超人”7.“俄罗斯套娃”现象面试前要厘清的几个观念二：招聘选材技巧–选材中，我和人力资源部门怎样合作？–选材中，我应该先尽量避免哪些误区？–面试过程中，我应做好哪些具体准备？–怎么判断候选人日后在我公司能否出业绩？–怎么设定每个面试职位的具体“维度”？–怎么准备面试中的问题？–行为面试的具体技巧（问，听，看，记）–面试完成后，我怎样评估候选人是否合适？面试准备开始面试结构化面试结束面试面试步骤的重中之重---准备面试准备•至少15分钟的准备时间（准备什么？）•浏览候选人的简历（找出什么？）•熟悉面试维度（考评什么？）•熟悉要问的问题（问什么？）•熟悉评估的尺度（怎么评？）•确保私密性，减少干扰（怎么做？）开始面试•面试官的责任是让他尽量放松好更多地展示自己，而不是使他变得更加紧张•所以：–握手，寒暄–介绍自己–解释面试时间长度及程序–强调记笔记的目的，并确保双方座位舒适且对方看不到你的笔记进行面试•关于简历：20%•关于过去的行为:80%•面试官提问的时间：20%•候选人回答的时间：80%时间的分配：20/80原则•允许候选人有足够的时间问问题•提供给候选人关于职业的基本描述•说明下一步的程序和大概时间结束面试•感谢候选人•完成笔记不要轻易许诺你不确认的事！二：招聘选材技巧–选材中，我和人力资源部门怎样合作？–选材中，我应该先尽量避免哪些误区？–面试过程中，我应做好哪些具体准备？–怎么判断候选人日后在我公司能否出业绩？–怎么设定每个面试职位的具体“维度”？–怎么准备面试中的问题？–行为面试的具体技巧（问，听，看，记）–面试完成后，我怎样评估候选人是否合适？怎么判断候选人日后在我公司能否出业绩？校园招聘：候选人从来没有工作经验，您从哪里“推算”出他日后在您公司会成功？社会招聘：候选人就算有5年工作经验，那也是在别的公司的经验，您从哪里“推算”出他日后在您公司会成功？晏子使楚橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳(zhi),叶徒相似，其实味不同所以然者和？水土异也•橘树种在淮南，结的柑橘又大又甜。可是一种到淮北，就只能结又小又苦的枳，还不是因为水土不同吗？智商IQ(IntelligenceQuotient）情商EQ(EmotionalQuotient)逆商AQ(AdversityQuotient)一个候选人以后能否在公司胜任某职位，取决于以下几点：简单的工作分析--他上班后要做什么提炼关键事件--要做的工作中最困难的是什么确定胜任素质—要克服最困难的事需要什么素质会做，能做知道为什么要做很重要，所以做是我该做的我要做生来就是做这事的料行为技能知识价值观自我定位需求人格特质胜任素质—考考您知识态度性格工作/职位的要求候选人的•知识•态度•性格职位的•知识•态度•性格产生很大的重叠时，日后成功机会较大我们将涉及的内容：一：招聘与选材体系的简介二：招聘选材技巧选材中，我和人力资源部门怎样合作？选材中，我应该先尽量避免哪些误区？面试过程中，我应做好哪些具体准备？怎么判断候选人日后在我公司能否出业绩？–怎么设定每个面试职位的具体“维度”？–怎么准备面试中的问题？–行为面试的具体技巧（问，听，看，记）–面试完成后，我怎样评估候选人是否合适？三：问题与总结动机匹配度•他要的是什么？我能给吗？如：挑战性的工作，薪酬，便利的交通，舒适的工作环境•我要的是什么？他能给吗？如：客户导向，忠诚度，长期派外二：招聘选材技巧–选材中，我和人力资源部门怎样合作？–选材中，我应该先尽量避免哪些误区？–面试过程中，我应做好哪些具体准备？–怎么判断候选人日后在我公司能否出业绩？–怎么设定每个面试职位的具体“维度”？–怎么准备面试中的问题？–行为面试的具体技巧（问，听，看，记）–面试完成后，我怎样评估候选人是否合适？怎么设定每个面试职位的具体“维度”？•设定5-6个面试维度（scale）•每个维度设计2-3个问题•避免无效的面试提问您在面试中怎样支配时间的？我们要做的事多少分钟？面试的开始部分-寒暄等面试的开始部分-收尾及告别给应聘者提供问问题的机会对应聘者进行“公关”（视职位）以上时间的总和接着算你还有多少时间考核应聘者的能力？一次面试中你想考核多少种因素？在一次40分钟的面试里你还剩下多长时间评估这些因素？你能用于考核每一项因素的平均时间是多少？维度（负责网通的大客户销售代表）自我指导及自我激励与别人和谐相处交流技术信息？？？专业的行为举止坚持及有说服力如何设定每个职位的面试维度（scale）如何设定每个职位的面试维度（scale）人力资源部门建立通用的胜任素质库用人部门经理确认最核心的维度所有同职位的候选人使用同样标准讨论并分享：您公司正在招聘的职位摘抄自某知名咨询公司：应届毕业生通用的十项基本胜任素质•团队合作•自信心•搜集信息能力•分析思考•成就导向•沟通协调•责任心•学习领悟能力•积极心态•归纳思维二：招聘选材技巧–选材中，我和人力资源部门怎样合作？–选材中，我应该先尽量避免哪些误区？–面试过程中，我应做好哪些具体准备？–怎么判断候选人日后在我公司能否出业绩？–怎么设定每个面试职位的具体“维度”？–行为面试的具体技巧（问，听，看，记，等等）–面试完成后，我怎样评估候选人是否合适？这些问题有效吗？•1“您有什么缺点？”•2“您的榜样是谁？”•3“您是否有管理经验？有几年？”•4“为什么您会选择我们公司？”•5“为什么我们要聘用你？”无效面试提问的避免方法•行为面试简介•行为面试技巧1：如何问•行为面试技巧2：如何听•行为面试技巧3：如何看•行为面试技巧4：如何记•行为面试技巧5：如何控制速度•行为面试技巧6：如何维护候选人自尊行为面试的具体技巧过去的行为是未来行为的最好预言—Dr.PierreMornell莫奈尔（精神病医生）行为面试简介行为面试技巧1：如何问这样的问话有效吗？理论性的问题引导性的问题行为表现问题管理员工能力你将如何对付您部门难管理的员工？你平常善于化解矛盾吗？销售能力你认为你能卖出去产品的主要原因是什么？我们的销售目标很高的，你能应付这种挑战吗？适应能力如果你不得不改变自己的工作安排，以适应公司变革的要求，你有何感想1个月内让你先后干4种不同的工作，你不会烦吧？STAR行为表现面试方法:多问过去，少问将来目标/任务Target/Task行动Action结果Result情景Situation•引导•探寻•总结•直截了当•理论性的问行为表现问题的种类请你举个沟通能力方面的具体例子管理能力方面您有什么具体的例子？解释一下你在现任职位上的授权方面的例子这样的问题有效吗？小游戏：预测好丈夫你的男友婚前做过如下8件事，你打算嫁给他了，哪个事件能告诉你：他有可能会是一个好丈夫1.英雄救美人，打走流氓一次2.一次送给心爱的女人999朵玫瑰3.抵抗美女诱惑三次4.女友生病6个月他还在照顾5.学法律的，能够帮助将来的事业发展6.说话唱歌声音动人7.善于给女同胞解压8.连续两年接送女友上下班，往返坐公共汽车要三个小时适应能力•在环境、任务、责任及人员都发生变化的情况下，可以保持原有工作效力的适应性，在优先级改变的情况下接受计划的意愿。–在信息不确定或快速变化时进行管理–容易调整去适应组织的变化并将变化视为机遇–能否适应其当前任务和工作内容的改变，或是否能够抛弃以前的工作方式–根据新的变化情况调整各项工作的优先权以对突发事件和未预期的事件做出反应–沟通并理解新的变化，而且支持他人去适应它适应能力1.举例描述一下在你的工作中曾发生的突发的或未预期的事件，你是如何应对的？2.举例说明当面对组织优先级发生变化，你不得不迅速调整自己工作的情况3.你有多少个不同的老板？你和他们中哪一个合作的最有效率？4.当你的职能、部门和工作发生变化时，你曾遇到过什么样的问题？5.你换过几次工作？哪一个让你最头疼？6.如果给你一个完全不同于以前工作的安排，你认为要花多少时间去适应它？为什么？7.你是如何帮助你的同事来适应变化的？8.你希望你当前工作哪些方面发生变化？为什么？•“上周我处理了一个被我们开错支票惹恼的客户•我一听到他的声音就知道他不会轻易善罢甘休。•我立刻道歉并告诉他我立刻尽全力为他解决问题•这使他稍微平静了些，从而我能发现问题所在并研究找出解决方案。•我10分钟内给他回了电话。•通话结束前他特意对我的快速反应表示满意。”试试看：你还会问什么问题？评评看：某保险公司面试财务经理，面试时间为60分钟，共20道题1.在财务管理、预算管理、投资融资等方面，你有哪些经验，请详细介绍。请介绍工作中的具体事例。2.你觉得