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青岛雅园物业管理有限公司江阴幸福里项目物业顾问建议书青岛雅园物业管理有限公司前言首先感谢江苏鸿海置业有限公司给予雅园物业的信任及参与合作的机会,根据贵司要求及我司对贵项目的了解资料,本公司特制定本建议书供贵司审阅。基于多年丰富的高端物业管理经验及完善的管理服务体系,针对贵司项目规模及定位,加之本项目独特的区域位置,我们有充分的信心和能力,提供一套切合实际之前期物业管理顾问方案、交房后全面优质的物业实管服务及社区配套商业招商、运营管理工作。本建议书乃是基于雅园物业在现阶段对于该项目的认识和理解,将主要涉及雅园物业所需提供之服务内容,服务方式,费用明细等。对于此次合作,我司本着以此开发江阴市场之契机,以创造良好社会效益为目的,结合贵司对本项目的定位及期望,争取把此项目打造成江阴之标杆项目!冀盼贵公司的早日回复,若对本建议书之内容有任何意见或疑问,欢迎随时与我们联系。青岛雅园物业管理有限公司青岛雅园物业管理有限公司,成立于1995年,具有物业管理一级资质,是一家专业从事物业管理、具有完善的组织机构并拥有良好社会声誉的物业公司。经过近二十年的探索和努力,雅园物业积累了丰富的高端物业管理服务经验,涉及高端写字楼、酒店式公寓、工业(产业)园区、大型商业中心、政府物业等,多数项目为当地城市地标性或代表性建筑。雅园物业总部位于青岛,旗下现有:苏州分公司、南昌分公司、南京分公司、沈阳分公司、上海分公司等,青岛雅园服务项目涵盖高端写字楼、大型本项目、公寓楼等业态,现拥有新世界数码港、时代广场、新世界大厦、东海路9号、南京新地中心、苏州新地中心等地标项目,及国家开发银行江苏省分行,广发银行江苏分行等总部型项目。服务总面积共达352万平方米。青岛雅园物业管理有限公司简介青岛雅园物业管理有限公司青岛雅园物业管理有限公司简介雅园物业拥有与国际接轨的卓越服务品质及先进的管理理念,始终坚持“使业主房产保值增值、为开发商提升品牌形象、为社会创造效益”的经营宗旨,致力于优秀的企业文化建设,重视与客户互动式交流,把握客户全面需求,推动服务创新。除日常的管理服务外,另有细致入微、服务周到的专项及特约服务。青岛雅园物业管理有限公司雅园物业荣誉和资质专业资质国家物业服务企业一级资质中国物业管理协会会员体系认证通过ISO9001质量管理体系认证通过ISO14001环境管理体系认证获得荣誉2008年荣获29届奥林匹克运动会,残奥会帆船比赛宣传特别贡献奖称号2006年度(海信杯)物业管理最具服务特色物业企业在管项目获得荣誉国优物管项目2010年青岛新世界数码港省优项目2012年南京新地中心2011年苏州新地国际公寓2004年青岛时代广场市优项目2011年苏州新地国际公寓2009年青岛新世界大厦...............青岛雅园物业管理有限公司雅园物业的优势聚焦行业高端的服务战略定位具有房地产全产业链的综合服务优势秉承为物业保值增值的先进服务理念本土化的贴心服务完善的管理体系保证优秀的管理团队和人才梯队建设完善不间断的服务培训体系全国化的网络布局丰富的高端居住,写字楼,商业服务经验青岛雅园物业管理有限公司实现信誉目标和服务目标的统一,打造良好的社会效益;整合资源,配合项目前期及后期招商、招租工作的落实;运用专业的物业管理及服务经验,为本项目定制物业管理及服务模式,实现本项目高质量、人文化、特色化的日常物管服务;为业户资产增值、保值提供有力保障;为地产商品牌发展提供有力支撑;引入专业物管及服务标准,配合打造项目品牌,树立项目高端形象,为贵司后续项目的可持续性开发提供可复制的品牌及经营经验顾问总体目标青岛雅园物业管理有限公司服务方式阶段一:前期物业服务顾问+前期社区配套商业策划及顾问阶段二:社区配套商业筹备招商+全委托管理筹备(酬金制)阶段三:全委托管理(酬金制)+后期社区配套商业运营及招商青岛雅园物业管理有限公司物业公司安排专家顾问小组每月提供2-3次的现场物业指导签订合同至入伙前3个月,为期1年前期介入顾问指导为地产营销、社区配套商铺前期定位提供强有力的物业后勤支持服务流程青岛雅园物业管理有限公司阶段一服务内容优化项目产品设计:-对于各功能区空间结合后期实际运营给出合理化建议-根据项目设备情况结合后期运营经验给出合理化建议-从后期使用者(业主)角度结合项目实际情况给出合理化建议-分别针对各系统,从技术角度及设计方案优化建议-针对项目定位,从管理运行的角度提出选用何种类型的设备更加适合本项目?-哪种品牌的性能更加稳定,售后服务更加良好?-各种方案的优缺点如何?评估交通规划设计例如-项目整体交通的规划是否合理(结合社区配套商业)-人流、车流、物流相互之间的关系-车场内配套设施的布局-安全岗亭的布局-停车场的车位设置数量是否充分,使用是否方便-各出入口的设置(如位置、大小等)是否合理及便于管理青岛雅园物业管理有限公司阶段一服务内容评估影响物业管理运作及收费的因素例如:-公共区域照明用电能否达到分区、分时控制,以利于在管理中达到安全及节能的双重目的?-从智能化的角度,提出专业建议-从节能环保的角度,提出专业建议-新技术的运用成本分析,例如中水的循环利用成本如何?等针对此项目各岗位服务方案的编制-物业管理的收费是与其服务内容及标准相对应的。因此,根据贵司要求结合本项目的特点及市场的整体情况提出一套领先、但切合实际的服务标准及内容给贵方审核-结合各服务方案的特点设定岗位SOP标准化程序-设定项目人员编制及组织架构-ISO9001质量管理体系、ISO4001环境管理体系的制定青岛雅园物业管理有限公司阶段一服务内容有关物业管理之各项财务收支标准测算物业管理收费标准的高低,对将来物业的收支平衡,以及物业的销售都有很大的影响。过低管理公司将会亏本,过高则会影响楼盘的销售。结合本项目特点及服务要求的配置,制定出一个平衡、合理、科学的管理预算和收费标准。有关物业管理法律文件之准备根据国家及当地政府的有关规定,提供《前期物业管理服务协议》、《临时管理规约》等法律文本供发展商参考有偿服务项目及收费标准的制定有偿服务的标准也宜于事先确定,以便对我们的服务宣传做相应的配套和补充。以免业主因为对服务承诺的误解,给将来的管理造成不必要的麻烦。青岛雅园物业管理有限公司阶段一服务内容从物业管理角度协助及配合贵公司的营销推广工作营销推广策略顾问意见(物业管理角度)如:在整体营销策划案中,在整体项目定位基础上确定物业服务理念,搭建切实有力的物业服务体系,物业管理宣传尺度的把握,内容的体现、方式的建议等。物业管理宣传之重点建议物业管理的服务内容繁多,为突出本项目的特色,同时注意与区域其他项目的差异化,本公司将提供参考意见,以配合项目推广的整体策略进行重点宣传物业管理服务内容及服务标准的测定物业管理的收费是与其服务内容及标准相对应的。因此,本公司将根据高端住宅物业管理的特点及市场的整体情况提出一套领先、但切合实际的服务标准及内容给贵方审核青岛雅园物业管理有限公司社区配套商业策划:-区域商业市场调研-项目整体定位研究-项目本体条件解析-潜在商户筛选-社区配套商业工程技术要求设置方案-配套商业业态区域位置分布建议-配套商业人流、车流动线制定及方案-前期对社区周边商业市场调研报告-配套商业经营模式建议-商户定位(包括规模、业态确定、客户定位、开发时序等)-经济测算阶段一服务内容青岛雅园物业管理有限公司阶段一:前期物业服务顾问+前期社区配套商业策划及顾问阶段二:社区配套商业筹备招商+全委托管理筹备(酬金制)阶段三:全委托管理(酬金制)+后期社区配套商业运营及招商青岛雅园物业管理有限公司顾问团一个月赴现场2次,对现场工作进行考核、指导;物业驻场经理1人+招商驻场经理1人,长驻现场,实际参与管理,承担相应职位的管理责任。项目入伙前3个月至入伙后3个月,为期6个社区配套商业筹备招商+全委托管理筹备满足业主、商户服务需求,规范管理运做体系,组建专业团队服务流程青岛雅园物业管理有限公司社区配套商业筹备招商顾问-商业区休息区域、休息设施的设计要求、材质选择及布局-商业区内信息公布栏的布局及注意事项-商业区内背景音乐播放点的布局-标识、指示设计的注意事项-水牌(导购牌)的设计要求、材质选择及布局-店名招牌的设计注意事项-商业广告位的选择及规范要求-无障碍通道的设计的注意事项-制定宣传推广方案-制定价格方案-根据市场分析制定招商方案-招商政策及条件制定-招商团队的招聘及培训-招商组织架构及管理制定的制定-潜在客户初步筛选及蓄客阶段二服务内容青岛雅园物业管理有限公司全委托管理筹备(酬金制)物业管理公司架构设置制定一个科学合理的架构供发展商审核。做到人尽其才,物尽其用前期开办费及首年物业管理费的测算制定各项开办费预算,包括人员费用,设备购买清单等。根据情况对有关管理预算进行调整物业管理工作计划安排及调整根据交付使用时间及现场条件,制定相应的工作计划详细列明工作内容,处理方法及时间安排。物业管理公司各项制度的建立包括但不仅限于:-人事、行政管理制度-财务管理制度-工程管理制度-客户服务管理制度-安全、消防管理制度-保洁管理制度-…….阶段二服务内容青岛雅园物业管理有限公司各项物业管理文件、工作流程方案的编制包括但不仅限于:-停车场的管理方案-客户投诉的处理流程-紧急事件的处理程序-设备维修保养程序-客户迁入的服务程序-员工手册-岗位职责-财务管理办法-业户手册-提交管理运行中各类工作报告等阶段二服务内容青岛雅园物业管理有限公司管理处办公室的装修及设备采购建议根据办公用房面积、企业办公系统规划等提供装修建议,并进行办公设备用品的采购预算及公开采购流程建议人员招聘标准、招聘计划及招聘流程制定出统一的招聘标准及流程,并且制定出详尽的人员到位时间表报发展商审核批准。协助物业管理公司实施招聘计划,保证物业管理公司的人员素质及服务质量阶段二服务内容青岛雅园物业管理有限公司阶段二服务内容员工培训授课讲师将包括本公司物业管理专责顾问小组成员及资深物业管理人士。有关具体的培训课程内容基本培训-项目介绍及管理公司简介(包括人事组织及结构)-管理员工的职责-管理员工于物业扮演的角色-礼貌及纪律-员工手册-管理规约概况-业户手册青岛雅园物业管理有限公司阶段二服务内容专业培训各岗位专业培训及模拟安排:物业部管理规则及文件的使用,包括:-业户手册-装修守则-交楼表格及程序-入伙手续及收费-业主委员会章程-外判合同的管理-电话用语及客户服务培训-投诉处理程序-紧急事件的处理程序青岛雅园物业管理有限公司阶段二服务内容保安部-公约对执行管理工作的重要性-保安岗位的职责-投诉处理程序-紧急事件的处理程序-灾难发生时的紧急方案-防火知识及消防设备财务部-管理规约对物业管理会计入账的重要性-管理费预算案的制定与执行-发展商与管理处账户的处理方法-保险索赔的程序青岛雅园物业管理有限公司阶段二服务内容人事行政部-行政系统-人事管理-仓库管理工程部-机电维护之措施及程序-电梯设备维护措施及程序-物业空调运作流程-维修工具维护及保管-物业设施之操作流程青岛雅园物业管理有限公司阶段一:前期物业服务顾问+前期社区配套商业策划及顾问阶段二:社区配套商业筹备招商+全委托管理筹备(酬金制)阶段三:全委托管理(酬金制)+后期社区配套商业运营及招商青岛雅园物业管理有限公司按照前期物业服务方案的标准及要求、提供高水平高标准的物业服务及商业的运营和招商项目物业管理、招商全体团队的入驻全委托管理(酬金制)+后期社区配套商业运营及招商为业主资产增值保值,为地产商做强有力支撑服务流程青岛雅园物业管理有限公司客户管理-提供客户服务之平台及窗口、受理及满足客户对服务之各项需求-建立完善智能化服务管理体系-物业费的催缴及统计-卫生管理-有害物防治及虫控-绿色景观设计和管理-节日装饰布置-社区文化活动建设阶段三服务内容设施设备及维护保养-国际标准化的预防性维护-保养计划及规范-量身定制的机
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