招聘与面试技巧(杭州hr俱乐部)

ZHITOUHRC招聘面试技巧杭州智投刘星培训助理：秦雅馨电话：[phone]QQ：820231472明确面试考官的角色和目的•为部门选择最合适的人才•最好的未必是合适的人岗匹配人（能力、素质）岗（职责、资格）人（能力、素质）岗（职责、资格）一、面试前的准备工作Ⅰ.面试环境的要求：•房间（确保面试的私密性，减少干扰）•座位（位置、椅子一样高度）•熟悉职位的围度与问题•入职申请表/文具的准备•面试流程与面试时间等Ⅲ.面试人的要求：•仪容仪表•举止大方•谈吐和蔼Ⅱ.面试气氛的要求：•友善•礼貌NOYES面试实施阶段的标准流程对求职者表示欢迎人员、面试流程简介了解学历、所受雇记录通过问问题、聆听来评估求职者是否具备这职位的核心才能提供公司有关资料/结束面试面试开场面试核心开场：建立融洽、轻松的面试氛围目的:初步相识,让应聘者感到自然,友好与礼貌,同时为公司建立良好的形象。环节内容与形式说明或建议时间欢迎应聘者起身握手“您好，欢迎您来面试！请坐！”询问应聘者较轻松的问题微笑着问：您住在这附近？对我们餐厅的感觉怎么样？外面是不是很热？自我介绍并介绍其他面试者（如有其他人员参与面试）我是餐厅经理XX，这是我们的二副经理XX……简介面试流程今天的面试是这样安排的：首先，您需要填一张我们公司入职申请表；然后，我们会跟您进行约30分钟的面谈；接下来，如果基本符合我们要求的话，我们会安排下次由督导主持的面试，并决定是否录取。我们要说明的是，因为这个职位由督导负责分配上班地方，所以，你不一定在我们餐厅工作。开场5分钟填写入职申请表开场之后，面试者安排求职者填写《入职申请表》，申请表里主要填写工作情况、教育情况、具备的技能等等。工作期限的环节，可以对照简历找出差别，便于识别虚假信息。求职申请请一般要求提供原来公司的两个证明人的姓名。这是涉及申请表格的一个关键，请他把证明人的姓名、电话留下，以便日后取证。当然只有关键职位才会取证。每个求职申请表都要写：“我确认以上信息属实，如果一旦发现有不属实的地方，我愿意接受任何处理，甚至被辞退”，表格里一定要写上这样的一句话。然后底下有亲笔签字、确认日期。资料审查：关注简历的疑点在应聘者填《入职申请表》的同时，认真浏览简历时，重点记录简历的疑点：工作空档为什么频繁变换工作最近有没有学新的技能，不局限于他的学历是学士或硕士博士追问他离职的意愿是什么，尽量追问出真实的说法，来判断公司能不能满足他提问时，更专业的做法：我们只谈谈你简历上的四个问题好吗？资料审查15分钟应聘者填表时间，核查应聘的学历证书、身份证件，仔细阅读应聘者已经准备的简历。核心：提问与考核目的:按照准备好的面试程序,考核应聘者与工作相关的经验与能力。核对简历与《入职申请表》提问我们只谈谈您简历上的几个问题好吗？针对简历上的疑点提问，这几个月的工作空档干什么去了？你在这一家公司具体负责什么？离职的原因是什么？……您对蒙自源有多少了解？谈谈您对“见习经理”的理解？你为什么选择蒙自源面试见习经理？同时，我们应该做的是补充说明见习经理的职责、薪水、成长路线等。考核个性品质、能力与资质1、业余时间，你一般有什么消遣？（例：我爱好打篮球。接着问：篮球的直径是多少？你能帮我绘一个篮球场的图样吗？）2、见习经理这一职位，最吸引您的地方是什么？最不吸引您的地方又是什么？您能预见到哪里可能的困难？您计划如何克服？3、餐厅一员工要辞职，我们想挽留Ta，委派您与Ta沟通。请您将我当作那位员工演示一下吧！应聘动机与期望薪水了解，同时描述见习经理的岗位职责、薪水、成长路线等提问与考核20分钟这些问题有效吗？1“您有什么缺点？”2“您的榜样是谁？”3“您是否有管理经验？有几年？”4“为什么您会选择我们公司？”5“为什么我们要聘用你？”小游戏：预测好丈夫你的男友婚前做过如下8件事，你打算嫁给他了，哪个事件能告诉你：他有可能会是一个好丈夫1.英雄救美人，打走流氓一次2.一次送给心爱的女人999朵玫瑰3.抵抗美女诱惑三次4.女友生病6个月他还在照顾5.学法律的，能够帮助将来的事业发展6.说话唱歌声音动人7.善于给女同胞解压8.连续两年接送女友上下班，往返坐公共汽车要三个小时过去的行为是未来行为的最好预言—Dr.PierreMornell莫奈尔（精神病医生）STAR行为表现面试方法:目标/任务Target/Task行动Action结果Result情景Situation行为面试技巧1：如何问理论性的问题引导性的问题行为表现问题管理员工能力你将如何对付您部门难管理的员工？你平常善于化解矛盾吗？销售能力你认为你能卖出去产品的主要原因是什么？我们的销售目标很高的，你能应付这种挑战吗？适应能力如果你不得不改变自己的工作安排，以适应公司变革的要求，你有何感想1个月内让你先后干4种不同的工作，你不会烦吧？•引导•探寻•总结直截了当理论性的问行为表现问题的种类请你举个沟通能力方面的具体例子管理能力方面您有什么具体的例子？解释一下你在现任职位上的授权方面的例子这样的问题有效吗？•有一家民营企业要招聘一位人力资源经理，老板问了三个问题：•①我们公司的这个职位需要带领十几个人的队伍，你认为你带人带得怎么样？•②你团队工作怎么样？因为这个职位需要到处交流、沟通，你觉得团队精神好不好？•③我们公司是刚刚设立这个职位，压力特别大，需要经常出差，你能不能适应这种高压力的工作状况？•这三个问题就是想了解候选人的领导力、团队精神和是否可以承受巨大工作压力的能力。但是这种提问方式不好，谁都可以做出以下答案：•①我管理人非常好。•②我团队精神非常好。•③我非常喜欢出差。•但是除了候选人自己，别人无法知道他说的是不是实话。老总这样的问话方式，就是暗示候人必须说是。问：问行为表现的问题思考：你认为这三个问题老板应该怎么问，才能获得他所需要的信息？错误的问法正确的问法（1）你是怎样分派任务的？是分派给已经表现出有能力完成任务的人呢，还是分派给有兴趣完成该任务的人？或者是随机分配？（1）请描述一下你是怎样分派任务的，并举例子说明。（2）你觉得人生中最大的激励是从金钱还是从工作中获得？（2）你认为什么是生活中最大的激励？为什么这样说？（3）你的前任主管是一个严厉的人还是一个随和的人？（3）你如何评价你的前一任主管？请你举具体的实例来说明。（4）你的团队沟通能力好不好？（4）你以前是怎样和你的团队进行沟通的？请举例说明。（5）在你今后的职业生涯中，你会继续在这个领域工作还是会做一些别的事情？（5）你的中长期职业发展计划是怎样的？提问技巧：面试问题的纠正适应能力在环境、任务、责任及人员都发生变化的情况下，可以保持原有工作效力的适应性，在优先级改变的情况下接受计划的意愿。在信息不确定或快速变化时进行管理容易调整去适应组织的变化并将变化视为机遇能否适应其当前任务和工作内容的改变，或是否能够抛弃以前的工作方式根据新的变化情况调整各项工作的优先权以对突发事件和未预期的事件做出反应沟通并理解新的变化，而且支持他人去适应它1.举例描述一下在你的工作中曾发生的突发的或未预期的事件，你是如何应对的？2.举例说明当面对组织优先级发生变化，你不得不迅速调整自己工作的情况3.你有多少个不同的老板？你和他们中哪一个合作的最有效率？4.当你的职能、部门和工作发生变化时，你曾遇到过什么样的问题？5.你换过几次工作？哪一个让你最头疼？6.如果给你一个完全不同于以前工作的安排，你认为要花多少时间去适应它？为什么？7.你是如何帮助你的同事来适应变化的？8.你希望你当前工作哪些方面发生变化？为什么？评评看：某保险公司面试财务经理，面试时间为60分钟，共20道题1.在财务管理、预算管理、投资融资等方面，你有哪些经验，请详细介绍。请介绍工作中的具体事例。2.你觉得自己最大的长处为何？你觉得自己最大的弱点（缺点）是什么？3.在目前的工作上，你觉得做的比较好的是哪些方面？比较困难的部分在哪里？4.请谈谈在工作时曾经令你感到十分沮丧的一次经验。5.你觉得你的经理（或同事）会给你什么样的评语？6.对于工作表现不尽理想的人员，你会以什么样的激励方式来提升其工作效率？7.你与同事之间的相处曾有不愉快的经历吗？8.请描述目前金融行业内的财务管理状况是怎样的？9.你对于我们公司了解多少？10.你认为这个保险行业在未来5年内的趋势如何？11.你的工作通常能在时限内完成吗？12.对于明知实施后会引起反弹的政策，你仍能贯彻到底吗13.你认为成功的定义是什么？14.你觉得他人的肯定对你很重要吗？以预算与成本核算这样性质的工作而言，通常是容易引起各部门的一些意见的，你如何让自己保持冲劲、坚持原则呢？15.请谈谈工作中比较会令你感到无力感的部分。16.什么样的管理风格是你所欣赏的？17.你如何做出决策？如果上级不同意你的决策时你会如何处理？如果下级不服从你的决策时你会如何处理？18.谈谈最近一次因为工作而情绪失控的情形。19.如果你接到某个部门的抱怨电话，要求追加部门费用预算，你确知无法立即解决他的问题时，你会如何处理？20.你曾经与晋升的机会失之交臂吗？以后你对这类事情会如何处理呢？深入追踪•尚未掌握的胜任素质•应聘者表述中暴露的疑点•讲述案例中的重要行为•讲述过程的一些观点1、辨别真伪2、挖掘本质的东西3、细节决定成败•业余生活情况（与家人、朋友的情况）然后呢……后来呢……还有呢……是吗？……就这些？……面试操作—应注意的问题尽量提中性问题、避免诱导性、倾向性地发问不要涉及应聘者个人隐私——除非有必要且本人事先同意不要争论，除非有意识地想了解其某个方面，杜绝攻击性评论。原则上不打断应试者的回答（除非太过罗嗦），更不可替他回答问题。尽量避免表达你的观点不要立即告知面试结果，除非对极优秀的人才。如有必要，可简要介绍公司（公司介绍应尽量安排在招聘一环。）及公司薪酬、福利制度。说出的话（内容）7%--STAR行为面试声音38%•音频/音调/音量/音质•语速、顿挫•声音的吸引力•声音的可信度视觉55%•眼神•身体语言•手势•面部表情看人不走眼的关键行为面试技巧2：如何听声音38%»音频/音调/音量/音质»语速、顿挫»声音的吸引力»声音的可信度倾听陷阱打断谈话显得太忙只挑想听的听忽略非语言性信号只看细节、事实，忽略整个全景“处理”信息不当行为面试技巧3：如何看视觉55%»眼神»身体语言»手势»面部表情目测目测也可以叫“相面”，即注意观察被面试人的相貌、体态及其身体语言。所以应批判地学习一些中国的相术。具体讲，应当留意以下几个方面：初步揣测应聘者的身高、体重、健康状况、性格等从头发、服饰分析从走路姿态分析初步揣测其性格、条理性、经济收入状况生活习惯、生活品味等从相貌分析---眼睛昏浊呆滞/灵活清彻灵活呆滞有无灵气从眼睛判断智力、人品、身体状况眼神有无神采有无底气正邪如何是否紧张发灰：身体不佳眼框四周发红：哭泣、熬夜发黑：熬夜、身体不佳两眼基本不动眼珠转动灵活两眼直视不动聪明狡黠有神呆滞伪饰伪饰从整体相貌分析五官是否匀称?搭配是否恰当?神骨如何?肉骨是否调和?表情如何?观察其是否忠正、怪异、紧张、气质与精神状态、身体状况如何？留意较为特殊的五官或其他异相皮肤、气色甚至牙齿如眉、发鼻、嘴、耳注意其他身体语音如座姿、手势、声音、语速。注意寻找其刻意掩饰或隐藏的信息坐姿宜平稳端直，凝然而不随意晃动。所谓：「立如松、坐如川、行如水」。一个坐相有若巨石般坚实的人自信、坚定、控制力强。坐着时，上半身摇摆晃动，其人其意志薄弱、性急而反覆不定，缺乏原则及主张，属于心神忧劳、紧张、不易安定的人。坐着时，不停抖动着脚，说明心情紧张，有心计。坐姿歪斜，仿如风吹即倒，则为精神软弱且缺乏活力之人，日常生活常会恍惚而难安稳，因此行事不易贯彻到底。坐着时，身体略向后仰，而偏头或手臂交叉的人，个性冷傲、寡情，不易沟通，常会拒人于千里之外。坐着时，缩着身子的人，胆小、内向而怕生，凡事拿不定主意，行事推诿，依赖心强，难以担负成败职责