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参考资料,少熬夜!员工手册之员工行为准则(实用5篇)【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“员工手册之员工行为准则(实用5篇)”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!员工行为规范1员工行为规范所有员工须服从所属上司的管理,恪守岗位职责,勤奋工作。严格遵守各项管理规章。任何时候都要以客户利益、公司利益和效益为重,个人服从集体。一、遵纪守法,不做违法犯罪之事,不做有损社会公德或伤害他人行为。重视个人品德修养,遵守职业道德,积极进取,树立正确人生观。二、维护公司声誉,不做有损公司利益、公司形象的事。不向客户、供应商或其它人士索取任何个人利益(包括金钱、礼品、旅游、服务等)。不挪用、占用、盗窃公司或同事的财物。三、忠于职守,尽职尽责,工作严谨、细致。不怠慢拖延工作,不敷衍了事。四、服从上司的安排与指示(如对上司指令有异议的,可以提出,但如果上司坚持原来指令的,员工必须执行。在执行之后,可以向再上一级反映)。对上司交办的事情要迅速处理,并及时汇报进展。未能在规定时间内完成的,需第一时间向上司汇报。五、尊重上司,不顶撞、不非议上司。同事之间应相互尊重,礼貌相待,团结友爱。不拉帮结伙,不造谣生事。不对上司、其它管理人员或同事等进行恐吓或滋扰。六、穿戴整齐,仪表端庄。需要穿着工衣、防护用品者必须按规定穿戴。养成良好、健康的卫生习惯,不随地吐痰,不乱丢杂物,保持环境卫生。七、按时上班,不迟到、不早退、不旷工。不擅离岗位。有事须提前请假。八、勤俭节约,爱护公司财物,小心使用公司机器设备、工具、原材料等。不浪费公物和公物私用。九、养成良好的工作习惯,按“5S”标准严格要求自己,随时整理、清洁作业台面及周围的工作环境。十、严格遵守公司保密制度,妥善保管文件资料,严禁私自复印机密或受控文件,严禁向外泄露公司资料。不翻阅不属自己负责之文件、帐簿表册与函件等。不将自己的工资告诉其他人,也不打听其他同事的工资。十一、为人诚实,负责。不掩饰工作中的过失和错参考资料,少熬夜!误,敢于承担责任。敢于检举违纪人员,配合调查工作,不包庇、不纵容违纪人员。十二、各级管理人员务必注意自身涵养,尊重下属,使下属对公司有归属感。安排下属工作时,做到公平、公正,不得有种族、性别、政治派别等的歧视行为。十三、公司欢迎员工积极、中肯地反映问题、提出合理化之建议。员工行为规范2商场员工行为规范一、员工的基本素质要求:1、具有良好的语言表达能力2、具有较好的仪容仪表、内在气质、文化修养3、具有基本的商品知识和操作技巧4、具有全新实用的服务意识和技能5、具有一定的体察判断顾客心理活动能力6、具有经营现代化商业企业的基本知识7、具有健康良好的身体状况及充沛的工作精力二、现场服务工作规范(一)准备工作规范1、上岗前应按规定统一着装并配戴好胸牌。(1)必须按公司规定着装。(2)员工着装必须经常洗涤,保持干净整洁。(3)女员工着裙装时一律穿肉色长筒袜;男员工应着深色(黑色、深蓝等)袜。(4)工作时,禁止穿规定以外的服装上岗,不得卷起衣袖或裤脚。2、仪容仪表要符合自然大方的要求,发型要规整,梳理要整齐。男员工头发不过颈部、耳部,不留鬓角、胡须。留有披肩发的女员工,必须用发卡或发带将头发系好,不得影响工作。女员工可戴一枚戒指、一对耳钉、耳饰(不超过耳廓)及一条项链(项链不得露在衣领外)。男员工只限一枚戒指,戒指宽度不得超过5毫米。女员工应淡妆上岗。3、员工应搞好个人卫生,经常洗澡。严禁涂染指甲或留长指甲(特需除外)指甲内不得留存污垢。注意口腔卫生,清除异味。但上岗时不得咀嚼口香糖,严禁酒后上岗。4、员工上岗时,应保持精神饱满,情绪平稳。5、检查商品的丰满度,搞好货区内的环境卫生,商品应摆放整齐、美观,便于顾客选购。6、检查商品的价格标签,备好必要的售货、收银用具(票据、商品包装物)等。7、上岗前五分钟应完成上述准备工作。参考资料,少熬夜!(二)接待工作规范1、开店铃响后,全体员工站在各自的货区前,做好迎接顾客的姿势,头、颈挺直,平视前方,面部保持微笑。2、当第一https:///位顾客来到本货区前,与顾客视线相对时,应主动与顾客打招呼,面带微笑,表情要自然真诚。与顾客视线不相对时,行注目礼。3、适时迎上前去为顾客提供服务,并使用轻柔、自然的规范用语,不得使用服务忌语。敬语:您好,欢迎光临;我能为您做什么吗?;请您稍候;对不起,让您久等了;谢谢您,欢迎您再来,再见。4、站位标准:员工应站在货区一侧,侧对货架、面朝顾客,注意让开货场的通道。5、未向顾客提供导购服务时,应做好为顾客服务的准备工作。6、接待每位顾客都要精神集中,举止大方,言语文雅,真诚热情,随时体察顾客心理,介绍商品要客观、实际、耐心,遇有顾客对商品进行咨询时,应主动参谋多做介绍,不得有虚假误导、蒙骗顾客等行为。7、拿递商品要轻捷,双手递送商品位置要适中。选好商品后引导顾客至收银台,并用规范用语与顾客道别。8、对儿童顾客要多嘱咐,对老年顾客要有耐心,对有生理缺陷的顾客要主动帮助其选购商品,对外国顾客要多介绍。9、顾客对员工有失礼行为时,应保持态度冷静、设法回避,并尽快报告领班、主管。10、当顾客所问商品不在本柜出售时,应热心指点正确的楼层位置。11、货场暂时没有顾客所需商品时,应由衷的向顾客表示歉意。并使用礼貌用语向顾客解释。也可以询问能否用其它商品代替。12、员工提货、上洗手间、用餐等,应保持所辖货区有两人盯班方能离开。(三)解决柜台矛盾工作规范1、顾客要求退换商品,导购员应态度和蔼,问清购买时间,检查商品的损失程度,按退换货规定妥善处理。2、当顾客对商品或服务提出批评意见时,应虚心接受,听取意见,尽快予以纠正,并及时上报楼层主管。3、遇有顾客寻衅闹事,要沉着、冷静,按法律及店规办事,不激化矛盾。(四)收银员工作规范1、收银员应按站姿标准站立服务。参考资料,少熬夜!2、找收欠款,应唱收唱付,并根据情况使用规范用语。3、务必核对商品价格,钱款和票据的真伪。4、找收钱款,应迅速准确,尽量减少顾客等待时间。5、找收钱款,应双手递送到顾客手中,然后礼貌道别。6、收银员要有安全意识,确保所收钱款安全。(五)卫生标准货区需保持“四洁”、“四无”的卫生标准,1、四洁:商品洁、墙壁洁、货柜洁、服务设施洁;2、四无:柜台无杂物、无污渍、无瓜果皮核、无纸屑。(六)结束工作规范标准1、交接班时,应双方点清货款,准确无误后方可离开货场。2、遇有需要向下一班员工交办的事情,应当面交代清楚。无法当面交代时,亦应书面留言。3、晚班员工闭店铃响后,待本货区最后一位顾客离开后,方能清点货场和钱款进行第二天销售的准备工作。二次音乐响起,方可离开岗位,离开时不要拥挤、猛跑,以免发生意外。三、卖场员工“不准”行为规定:1、不准在卖场里会客待友、吸烟、饮食、看书报、听音乐和干私活。2、不准趴、蹬、靠、坐货架和商品。3、不准剪指甲、剔牙、脱鞋、吹口哨或当着顾客面掏耳朵、挖鼻孔、打哈气、伸懒腰等。4、不准吃口香糖及其它食品。5、不准评论、责难、挖苦顾客。6、不准扎堆聊天、嬉笑打闹、粗言秽语。7、不准议论、模仿、讥笑或因上货、交接班而怠慢顾客。8、不准吃异味食物或饮酒后上岗。9、不准在专用通道、卫生间内休息聊天。10、不准在岗上购买及侵占商品或代售私人物品,严禁私收货款。11、不准私分、抢购、为亲友代买限量销售的促销商品。12、不准带呼机、手机及其它通讯工具上岗。13、不准携带危险物品进入工作场所。14、不准在卖场乱贴、乱发宣传单等。15、不准在工作时间内擅离职守、空岗、串岗。16、不准在工作时间擅自使用客用设施。参考资料,少熬夜!17、不准带任何私人物品上岗。18、不准仪容仪表不符合规范上岗。四、处罚条例1、当班未佩戴胸卡者(正在办理经查属实的除外),每起罚款20元。2、迟到或早退的,每起罚款20元。3、未按规定出入卖场的,每起罚款50元。4、在货区内会客待友或聊天,怠慢顾客的,每起罚款50元。5、未经允许私自离岗、串岗或当班购物的,每起罚款50元。6、将私人物品带入货区或在货区内吃东西的,每起罚款50元。7、因服务态度不好遭到顾客投诉,造成不良影响或损坏本商场形象的,每起罚款100元。8、隐瞒或不理会顾客投诉,或未按规定为顾客办理退换货及故意刁难顾客的,每起罚款100元。9、隐瞒顾客遗失物品,未上交变为私有,除追回物品外,每起罚款200元。10、私收货款的,每起罚款2000元。11、欺行霸市、强买强卖的,每起罚款200元。12、故意损坏本商场设备设施,或唆使他人影响商场正常经营秩序的,每起罚款200元,(被损坏设备设施照价赔偿)。13、不服从管理,经教育或纠正后拒不执行或改正的,每起罚款200元。14、营业时间私自停止营业的,每起罚款200元。15、因工作失误给本商场造成极坏影响或后果的,每起罚款500元。16、违反员工在工作时间“不准”行为的,每起视情节轻重罚款20~2000元。五、员工安全须知员工应时刻牢记“安全第一”,贯彻“预防为主”的原则。(一)交通安全1、讲交通公德、严格遵守交通法规。2、骑车人员要认真检查车辆做到各行其道,严守信号,路口不越线,路段不乱穿,骑车不带人等规则。(二)安全保卫1、加强法制观念,做到有法必依,违法必究。严格遵守办公大楼的保卫制度。2、任何部门个人拾到的财物,决不可据为己有,应及时交到商场管理部。3、员工在商场发现可疑人、物,应及时上报商管参考资料,少熬夜!部或保卫部门。4、不要随便替顾客看管物品,提示顾客自己看管。5、公众场合不要谈论客人的姓名、住址和单位等任何情况。6、不要随意对陌生人谈论员工的个人情况或提供联系方式。7、不要把个人贵重物品、大量现金带到工作岗位或存放在个人更衣柜中。8、不要随意摆放现金、钥匙、文件、帐表、工具等。(三)消防安全1、员工上岗前必须经过消防培训,学习消防知识掌握消防器材和设备的使用方法。2、发生火情,应及时拨打公关安全部电话:内线或外线,讲清自己的姓名、部门、起火的准确地点、燃烧物质及火势大小,根据火情程度由公关安全部或商场负责人决定是否拨打119。此时员工需保持镇静,正确判断火情,同时协助保安人员从防火通道疏散顾客,切勿使用电梯。3、消防器材的种类和使用方法⑴干粉ABC灭火器:a.作用:主要用于扑灭油类、化工原料、易燃液体及电器等初起火灾;b.不使用方法:灭火时一手拔出保险栓,在距火源3米的地方,把喷嘴对准火源底部,按下压把即可喷射。⑵消火栓:a.位置:每一楼层都配备有墙壁式室内消火栓,供员工和消防人员使用b.使用方法:将水龙带接到消火栓的阀门上,把水带铺好,不要拧花,不要拐死弯,将消防水枪接到水带另一接口上,拧开消火栓的手轮阀,即喷水灭火。4、严禁在非吸烟区吸烟,严禁携带易燃易爆物品进入商场。5、严禁阻挡安全出口及通道,卷帘门下禁止堆放物品,严禁挪用各种消防设施及私拉电源。各部门应当妥善保管消防安全设备及设施,不得擅自挪作他用。6、员工有义务参加、配合各种消防活动,发现消防违规行为有权制止或上报楼层主管。7、具有其他意外紧急事故发生时,希望每位员工能鼎力合作,保证商场的安全和营业正常进行。8、每天下班前要清理工作现场,检查经营区域及货柜的安全切断电源,关好门窗,不留隐患。员工行为规范准则3参考资料,少熬夜!员工基本行为规范一、员工行为准则(一)守法市场经济首先是法制经济。作为市场经济的主体,企业必须遵守市场经济的准则,遵守国家的相关法律、法规。而企业的行为必须通过员工的个人行为去完成。所以,守法,理所当然地应是员工形象的基本要求之一。就是说,中铁四局集团的合格员工,必须首先是一个守法公民。(二)诚信个人讲诚信,才有永久的朋友;企业讲诚信,才有良好的信誉。诚信是商业社会的基石,也是个人安身立命的根本。诚信,就是诚信对工作,诚信对事业,诚信对企业,诚信对业主,诚信对社会。成为一个值得信赖的员工。(三)文明我们的目标,是建立一个适应市场经济要求,具有持续发展能力的现代建筑企业集团。讲文明是一个现代企业和每一位员工的基本要求。文明即文明的言行、文明的管理和文明
本文标题:员工手册之员工行为准则(实用5篇)
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