职场中的沟通技巧与

富士康華南培訓中心職場中的溝通技巧與人際關係中央人資教育訓練處富士康華南培訓中心第一篇溝通技巧溝通技巧明明白白我的心其實你不懂我的心富士康華南培訓中心什么是溝通？上司的想法你的想法我的想法他的想法老板的想法將相互的想法，問題進行充分交流﹑達成共識的方法溝通的目標﹕消除認知偏差﹐達成理解﹐產生共識富士康華南培訓中心為什么需要溝通?每•每個人的立場﹑角度不同•每個人掌握的資訊不同•每個人做事的風格不同•對目標的認識不明確•事物的復雜程度高﹐必須集眾人智慧完成•有異常狀況產生﹐需要及時處理富士康華南培訓中心溝通有哪些管道?正式溝通&面談&訓練&會議&公文&行政命令非正式溝通&閑聊﹑聊天&小道消息&評論﹑私下議論&向其他部門打聽&聽別人說富士康華南培訓中心溝通有哪些種類?正式溝通非正式溝通平行溝通垂直溝通(上下溝通)書面溝通口頭溝通富士康華南培訓中心組織中的溝通層次公司你的上司你自己你的同事你的同事你的部屬平行溝通平行溝通垂直溝通溝通垂直富士康華南培訓中心個人溝通的方式書面&正式報告﹕述職報告﹑簽呈﹑申請﹑信函&電子郵件﹕電子郵件&口頭&面談﹕&別人轉述富士康華南培訓中心溝通時機?對工作認知有疑問時&這件事到底要怎樣處理?(5W1H)&別人的看法與自己不同?(到底誰說的對?)工作中遇到困難和障礙時&發生異常﹐偏離工作目標&有自己無法克服的困難﹐需請求協助富士康華南培訓中心溝通的對象?你的直接上司與你的同事與你共事的部門相關人員與人力資源部(你的部屬)富士康華南培訓中心職場中的溝通禁忌心平氣和﹑忌情緒化禁用夸大不實之語有話直說﹐禁吞吞吐吐﹑語無倫次積極建設心態﹐禁攻擊性語言聽信謠言﹑散播小道消息越級上報﹑打小報告忌隱瞞真相﹑文過飾非富士康華南培訓中心如何避免誤會產生?表達清晰多做事先溝通舍身處地﹐站在對方的角度看問題不亂傳別人的隱私閑談莫論他人非富士康華南培訓中心溝通不良的原因?濫用公文﹐不事先口頭溝通平時不建立聯系﹑溝通太少溝通時機場合不對意圖表達不明朗積極心態不積極富士康華南培訓中心如何面對謠傳?謠言止于智者不散播謠傳﹐聽之任之確實對自己很重要﹐向有關部門或上級主管咨詢確認富士康華南培訓中心如何進行口頭溝通?口齒清晰控制語速不轉彎摸角避免情緒化用語﹑禁用攻擊性語言善用身體語言(眼神﹑動作﹑體態)先學會傾聽﹐多傾聽﹐并積極互動富士康華南培訓中心如何進行書面溝通?公文寫件的5W1H公文格式•聯絡單•述職報告•表單(申請性表單﹑統計性表單)使用公司慣常使用的語言確保公文正確傳送﹑主動確認書寫工整﹐容易認(打字時注意排版)沒有錯別字富士康華南培訓中心書面溝通的時機跨部門工作的溝通(內部盡量優先書面溝通)必須事先與有關人員口頭溝通,達成共識工作涉及復雜性﹐單純口頭難以表達清楚重大事件﹐以為備忘富士康華南培訓中心如何利用公司的溝通管道人員﹕部門主管人員﹕線組長﹑課長﹑經副理同事人資部門布告欄(電子公告﹑電子郵件﹑海報﹑壁報)各種會議(動員月會﹑早會﹑其他工作會議)投訴渠道(總裁信箱﹑投訴熱線)書刊雜志﹑宣傳冊(鴻橋﹑員工手冊)富士康華南培訓中心如何對待越級上報?越級上報是影響上下級關系的致命因素盡量避免越級上報的時機﹕事態緊急﹐非直接主管能解決直接主管不在場與直接主管意見沖突直接主管打擊報復事關直接主管營私舞弊富士康華南培訓中心溝通中的個性障礙及克服害羞膽怯(怕說錯話﹑怕別人笑話)固執倔強(榆木腦袋﹑頑固不化)心態不正(狂妄自大﹑目中無人﹑逆反心理)富士康華南培訓中心溝通不良的現象及對策我已經把文件發給他了﹐他一直沒有回復文件上寫的很清楚﹐還用我話嗎?說好九點鐘開會﹐他卻通知主管十點來要開會就要准備簽到表和投影儀﹐這些還用說嗎?講了好几遍了﹐還是沒有按要求做好富士康華南培訓中心如何面對沖突良性與惡性原則與變通情緒與理性團體與個人做人與做事富士康華南培訓中心溝通中的心態問題高傲情緒消極自大虛偽平等理性積極謙虛真誠富士康華南培訓中心新人溝通應注意的問題不知不為過﹐大膽發問謙卑為懷﹐縮小自我長幼有序﹐尊重別人客觀理性﹐少評頭評足富士康華南培訓中心溝通的頻率如何掌握?重要﹑復雜之事﹐多作溝通雙方不熟悉狀況﹐多作溝通緊急﹑突發狀況﹐立即溝通交辦﹑完成事項﹐及時回復富士康華南培訓中心溝通中的語言因素方言語境口語語速格式不雅用辭稱謂書面音量囉嗦語氣富士康華南培訓中心第二篇人際關系人際關系是職場中的潤滑劑富士康華南培訓中心人際關系的建立原則以公司利益為重﹐不放棄工作原則不以私利為目的已所不欲﹐勿施于人﹔已所欲﹐施于人不建立小團體﹐不包庇縱違紀事項(生活朋友與工作朋友要分清)富士康華南培訓中心人際關系的尺度不逾常態不過分親密不宣揚不放棄工作原則富士康華南培訓中心職場中的正常人際關系良師益友﹕工作互助﹐互幫互學不違背公司規定與原則不私結小團體﹑不拉幫結派不破壞團體成員的團結富士康華南培訓中心人際關系與溝通溝通良好者常常是人際關系的贏家人際關系不順時﹐溝通的難度增加用溝通去圓融人際關系用人際關系化解溝通的障礙富士康華南培訓中心人際關系建立有哪些方法學會贊賞別人遇事為人著想有難誠懇相助善用周邊資源建立人派不違背原則的小恩小惠(不以私利為目的)富士康華南培訓中心如何利用人際關系完成自己的工作了解作業的流程和技巧尋求特殊資源加快速度取得對自己客觀的評估和反饋(缺失)富士康華南培訓中心如何化解僵局與人際磨擦?主動和解﹐越早越好多檢討自身原因勇敢認錯寬恕別人富士康華南培訓中心如何維持良好的人際關系?常保持聯絡問候有困難多幫助多這對方著想富士康華南培訓中心新人如何快速建立人際關系?健康的心態甜甜的嘴巴勤快的手腳清晰的頭腦富士康華南培訓中心結語有效溝通是工作成功的重要條件人際關系是促成工作順利完成的潤滑劑祝各位新人順利融入富士康大家庭