职场初体验之绩效管理精编

方正為人，勤慎治學职场初体验之绩效管理主讲：XXX2017年7月04日方正為人，勤慎治學讲师简介方正為人，勤慎治學2017大学生就业形势：2017年，大学毕业生有727万人，高校毕业人数创历史最高，堪称史上更难就业季。2016年全国大学毕业生达699万，被一些人称为“史上最难就业季”。2017年，外加去年未就业的毕业生，可预计2017年的高校就业人数多达810万。2017年上半年全国有6.7万家民营企业倒闭，2011年，民营企业吸纳了34.2%的大学毕业生。2015年民营企业吸纳了41.8%的大学毕业生。方正為人，勤慎治學习近平同志在天津考察时，他勉励当代大学生志存高远、脚踏实地，转变择业观念，勇于到基层一线和艰苦地方去，善于在平凡岗位上创造不平凡的业绩。同时要求加大对高校毕业生自主创业支持力度，对就业困难毕业生进行帮扶，增强学生就业创业和职业转换能力。方正為人，勤慎治學University=由你玩四年？“迷茫”、“郁闷”似乎已经成为中国当代大学生最常用的口头禅。风华正茂的大学生为什么会迷茫和郁闷呢？75%的大学生认为压力主要来源于社会就业，逾九成学生对自己毕业后的生活没有明确目标。没有目标的主要原因之一是对外界环境的不了解。大多数大学生不了解自己所学的专业今后能做什么，不了解职场是什么样子，不了解某个职位真实具体的工作内容。方正為人，勤慎治學方正為人，勤慎治學1树立正确的职场心态2人力资源部门的定位目录3绩效管理体系的构建方正為人，勤慎治學方正為人，勤慎治學期望平平淡淡接受的观念：A差不多就行了；B随遇而安；C不求有功但求无过；D棒打出头鸟；E退一步开阔天空。工作态度反应：A差不多就行了；B对得起这份工资就行；C到点下班就行；D分外事绝不主动去做，分内事也不会多做；E稍有挫折，立即自我安慰；F比较成功的人是少数。方正為人，勤慎治學期望成就一番事业接受的观念：A永争第一；B不做则已要做就做到最好；C付出皆有回报；D不成功便成仁；E坚持到底，永不放弃。工作态度反应：A工作没有做完（加班）；B常做一些别人不愿意做的分外事；C即使遭遇挫折，一定要爬起来，直到成功为止；D一定不是“差不多就行了”；E积极进取，追求卓越。方正為人，勤慎治學方正為人，勤慎治學方正為人，勤慎治學1树立正确的职场心态2企业经营管理浅认识目录3绩效管理体系的构建方正為人，勤慎治學KP:重要合作.KeyPartnerships谁是我们的重要伙伴？谁是我们的重要供应商？我们从合作伙伴那里获取哪些核心资源？合作伙伴都执行哪些关键业务？CS:客户细分.CustomerSegments我们为谁创造价值？谁是我们最重要的客户？VP:价值主张.ValuePropositions我们该向客户传递什么样的价值？我们帮助客户解决哪类问题？我们满足客户哪些需求？我们提供给客户哪些产品和服务？CH:渠道通路.Channels哪些渠道可以接触到我们的客户？如何接触？渠道如何整合？哪些渠道最有效、最经济？CR:客户关系.CustomerRelationships客户希望与我们建立和保持何种关系？哪些关系已建立？成本如何？R＄:收入来源.RevenueStreams什么样的价值能让客户愿意付费？他们在付费买什么？如何支付费用？每个收入来源占总收入的比重？KR:核心资源.KeyResources我们的价值主张需要什么核心资源？我们的渠道通路需要什么核心资源？客户关系和收入来源呢？KA:关键业务.KeyResources我们的价值主张需要哪些关键业务？渠道通路需要哪些关键业务？客户关系和收入来源呢？C＄:成本结构.CostStruCture什么是我们商业模式中最重要的固有成本？哪些核心资源花费最多？哪些关键业务花费最多？商业模式方正為人，勤慎治學KP:重要合作.KeyPartnerships公共交通场所分销协议CS:客户细分.CustomerSegments广告主通勤乘客VP:价值主张.ValuePropositions高人流的广告位免费报纸免费全市通勤报纸CH:渠道通路.Channels广告销售队伍公共交通火车站公交车站CR:客户关系.CustomerRelationships读者获取读者保有R＄:收入来源.RevenueStreams免费报纸报纸上广告位收费KR:核心资源.KeyResources品牌分发网络及物流KA:关键业务.KeyResources日报的编写和印刷分发C＄:成本结构.CostStruCture日报的内容、设计及打印分发商业模式案例：免费报纸广告方正為人，勤慎治學基础活动人力资源技术开发采购业务活动单元总体战略经营计划财务会计法律政府招聘任用培育激励工艺技术工业工程产品技术技术研发采购策略选择供应商交付控制供应商管理对内物流生产经营对外物流市场销售服务材料收发仓储管理库存控制生产计划生产作业品质控制设施管理成品库管理成品配送订单处理市场细分产品组合定价渠道选择渠道维护销售队伍广告促销安装维修培训零配件供应职能活动业务活动利润制造业典型价值链模型方正為人，勤慎治學1.1战略管理1.战略管理1.3企业文化1.2经营计划战略指导战略指导决策支持执行反馈2.外部环境2.1政策跟踪2.2行业发展跟踪4.市场及销售4.1销售管理4.2市场动态收集分析4.3品牌管理4.4市场推广3.客户服务3.1客户技术支持管理3.2客户关系管理3.3服务需求管理3.4客户资信管理市场策略服务需求服务结果5.研发管理5.1研发计划5.2项目管理5.3实验室转移5.4风险管理市场策略市场分析信息原料市场信息5.5知识产权5.6成果申报6.物资管理6.1采购管理6.2供应商管理6.3进出口单证管理6.4仓储及物流6.5市场信息管理7.生产管理7.1计划管理7.2工艺管理7.3物料损耗管理7.4现场管理7.5计件工资管理8.设备管理8.1设备采购及验收8.2设备维护及改造8.3设备维修及报废7.6质量控制材料标准材料使用状况物料成本设备信息设备运行信息技术规范核心业务活动信息支持预算需求预算结果收款付款财务分析审计信息技能提高培训需求人员需求人员调配绩效考核基础资源信息收集9.财务管理9.1预算管理9.2核算管理9.3资金管理9.4内部审计9.5资本运营10.人力资源10.1人力资源规划10.2操作工招聘与调动10.4培训管理10.5绩效管理10.7人力资源信息及档案管理11.环境及安全11.1环境设施管理11.2环境及安全监控11.3职业安全管理12.信息技术12.1IT规划12.2IT支持服务12.3ERP项目支持10.3操作工发展管理10.6薪酬管理服务支持活动某制造型企业业务模型方正為人，勤慎治學培训方法能力依据提供个性素质标准能力测评方法调资涨薪依据培训依据（业绩与能力）能力测评内容提供分配方式提供业务素质标准提供工作标准业务依据培训制度培训开发系统素质模型素质词典素质定义与描述素质评价系统测评管理办法考核评价考核制度考核方法KPI指标考核标准考核评价系统课程设置课程设置标准考试认证考试认证方法考试依据依据职责确立职位标准职位说明书任职资格标准任职资格等级制度职业化行为评价系统依据职位职责分层分类，确立晋升途径根据分层分类确立各层级标准职业发展计划薪酬制度薪酬分配系统薪酬等级确定依据招聘（内外）进入培训调配、晋升价值分配规划计划人力资源规划系统人力资源管理体系六大系统方正為人，勤慎治學1树立正确的职场心态2企业经营管理浅认识目录3绩效管理体系的构建方正為人，勤慎治學绩效管理是一个系统工程绩效工具MBOBSCCIM因果分析法量表业绩评价绩效应用战略线（KPI）计划线（PPI）行为线（BPI）战略、愿景目标、文化公司KPI部门KPI公司计划部门计划岗位计划职业行为职业行为职业行为＋＋＋总经理系统1系统2部门1部门2部门3部门4岗位1岗位2岗位3一级考核二级考核三级考核绩效薪酬薪酬晋升职务调整培训发展人力资源规划企业文化、战略、管理系统是绩效管理的基础，绩效是管理的血液方正為人，勤慎治學绩效管理是对企业运行效率和结果掌控的过程战略规划企业长期绩效要求的描述，为企业指明发展方向经营目标与计划以年度、季度、月度为单位，确定经营绩效的期望及行动方案经营检讨对年度、季度、月度为绩效目标进行监控、考评和管理愿景、使命、核心价值观诊断重点聚焦财务目标市场份额客户满意度员工激励和满意度全员参与3-5年战略和目标关键成功因素、年度目标对绩效目标、关键业绩指标达成共识执行绩效监控与检查方正為人，勤慎治學绩效管理目标激励员工方正為人，勤慎治學绩效管理系统构成绩效目标设定过程管理与沟通绩效评估绩效结果应用绩效改进绩效管理系统设计公司战略方正為人，勤慎治學绩效管理实施原则有效绩效管理体系的设计原则1、战略导向原则2、系统化原则3、聚焦原则4、平衡原则以战略目标为导向自上而下的绩效指标分解建立以目标结果为关注点的横向与纵向的内部联系将部门绩效与公司绩效关联，强化公司内部的团队导向，促进组织内部一致性关注重点部门关注薄弱环节简单易操作结果与过程指标业绩与行为/能力指标方正為人，勤慎治學有效绩效管理体系的建立前提有效的绩效管理体系基本前提1、企业已建立健全的价值观念标准，员工认同的企业文化理念2、企业战略清晰，上下统一共识3、组织合理高效，职责明确、清晰4、领导小组第一推动力，核心管理层的主动参与和支持5、基本健全的人力资源管理体系6、组织内部管理与业务流程明确、规范方正為人，勤慎治學绩效管理工具BenchmarkingKRA-CSF-KPIBSCOthers…绩效管理的核心是结果定义，从定义结果考虑，常见的绩效管理技术有三种1.工作记录法2.简单排序法3.交替排序法（ARM）4.配对比较法（PCM）5.强制分布法（FDM）6.关键事件法（CIM）7.360度考核法（PIV）8.行为观察量表法（BOS）9.行为锚定等级法(BARS)10.目标管理法（MBO）11.关键绩效指标（KPI）12.平衡计分卡（BSC）方正為人，勤慎治學第一种：标杆管理（Benchmarking）标杆管理（benchmarking）又称基准管理，起源于20世纪70年代末80年代初。首开标杆管理先河的是施乐公司，后经美国生产力与质量中心系统化和规范化。标杆管理的概念可概括为：不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，并以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己的企业不断得到改进，进入或赶超一流公司，创造优秀业绩的良性循环过程。指标XA公司B公司C公司基准公司本公司差异标杆基准法示例方正為人，勤慎治學第二种：平衡计分卡BSC-KPI卡普兰和诺顿认为战略的成功执行需要三个要素：突破性成果=描述战略+衡量战略+管理战略在平衡计分卡体系中即为：突破性成果=战略地图+平衡计分卡+战略中心型组织BSC的核心方正為人，勤慎治學客户我们的客户如何看待我们？内部运营我们必须在什么方面有卓越表现？财务我们的股东如何看待我们？学习成长我们能否持续提高员工的技能，并为客户持续创造价值？企业愿景和战略平衡记分卡是绩效管理体系中最有效的管理体系之一平衡记分卡是一种全面的绩效考核体系，除了传统的财务衡量指标之外，还提出了三个新的考核领域：客户，内部运营和学习成长：─财务层面－公司是否能够为股东创造价值？─客户层面－购买公司提供的产品和服务的直接客户是如何评判公司的业绩表现的？─内部运营－公司如何管理内部业务运作以满足客户的期望？这些内部运作包括满足客户需求，保留客户，财务计划等。─学习成长－公司是否有能力不断创新，改善，从而实现持续增长？平衡记分卡体系包括事前和事后指标平衡记分卡体系强调不同绩效领域之间的协调和平衡；在一个特定领域的优良业绩表现往往不能补偿其他领域的糟糕表现公司战略和经营目标决定了选择什么样的衡量指标BSC的四个维度方正為人，勤慎治學典型的BSC战略地图产品/服务特征学习与成长层面组织资本文化团队工作领导力协调一致信息资本人力资本内部流程层面运营管理流程供应生产分