招聘技术工具包

招聘技术工具包课程工具包2目录表01招聘前的准备工作检查清单…………………………………………1表02应聘申请双面评估表格…………………………………………2表03销售岗位应聘者简历评估表………………………………………5表04现场招聘及电话应答标准话术……………………………………6表05接听应聘者电话应答标准话术……………………………………10表06候选人电话录音评分表……………………………………………9表07招聘面试问话题库（26问）……………………………………10表08心理测试前的引导话术………………………………………………10表09测评A卷EQ测试……………………………………………………13表10测评B卷MBTI测试…………………………………………………20表11测评C卷DDI31测试………………………………………………29表12测评D卷箱式结构图……………………………………………31表13销售职位应聘者面试问答评判要点………………………………32表14管理岗位应聘者面试回答评判要点………………………………33表15应聘者第一感觉评分表……………………………………………34表16招聘说明会现场演讲稿样本…………………………………………37表1716种行为风格测试的运用说明………………………………………35表1834个主题优势的描述以及对应的管理方法………………………75表01课程工具包3您是否为面试做好充分的准备？为了更好地挑选应聘者，事先明确应聘者的一些消息，做好面试的准备并在面试中提出正确的问题是很重要的。需要检查的工作事项是否1．您是否已经明确了招聘职位的具体性格和能力要求？2．您是否知道用什么方法让应聘者处于放松自然状态？3．您是否熟悉在面试中要了解的言行举止的类别并且可以有评分依据？4．您是否已经知道自己要为团队寻找那一类型的人？5．您是否已经以书面形式准备好了面试要问的问题并且准备好了评分的表格?6．您是否已经与其他参加面试的同事商量好了，由谁来提出哪些问题？7．您是否为面试的开始准备好了灵活的问题？8．你能够保证你的面试成员的仪表整洁并且可以热情待人吗？9．您是否已经收集到足够的候选人简历，并且可以保障在销售和管理等重要的岗位有12个以上的人选中来筛选昀佳候选人？10．您和您的谈话的对象是否清楚，你们在寻找共同有益的合作点并且做应聘者的顾问？11．你是否有招聘使用的心理测试问卷，这些问卷在公司内部已经使用过并且你已经找到优秀者的规律了吗？12．您是否准备在面试结束组织一个会议，以便于共同学习面试技巧？13．您是否提前详细观察和分析过你公司在该岗位的优秀人员有什么样的外在特征和内在的性格特征？14．您是否在每次面试结束后都以书面形式记录您的结论，以便更好地对应聘者加以比较？请在您回答“否”的问题上多停留几分钟，思考一下您和您的员工能具体改进些什么。表02课程工具包4应聘申请表应聘职位：姓名性别婚姻状况配偶住址籍贯年龄身份证号E-Mail户籍地址邮编现住址电话昀高学历职称所学专业毕业院校毕业时间参加工作时间受教育及培训情况学校名称专业起止时间取得文凭／资格证书工作经历单位名称职位工作时间收入证明人电话家庭主要成员姓名年龄与本人关系职业电话详细地址昀低工资要求期望薪酬待遇本表正反两面，请继续填写背面内容课程工具包5我对销售工作的认识和感受同事/同学们认为我昀擅长的同事/同学们认为我不足之处我未来五年的职业发展规划我应聘本岗位所拥有的基本能力课程工具包6表03销售岗位应聘者简历评估表评估要素246810性别年龄学历专业经验籍贯相貌婚姻笔迹期望值课程工具包7附录：户外广告公司销售人员简历评估方法（样本数大于100人，上海某媒体广告公司，录用分数基本线为29分）1．资料填写（1/2没有完成者0分，1/2——完整者2分，全部填写完整5分）2．年龄（24—28者5分，20—24者3分，28—35者4分，35—40者2分）3．文凭（中专及高中5分，大专4分，本科及本科以上2分）4．行业（非同行业5分，同行业1分）5．性别（男性1分，女性5分）6．居住地（本地城镇户口1分，本地非城镇户口2分，外地户口5分）7婚姻状况（未婚1分，已婚5分）8工作经历（销售经验3年以上者1分，3年以内销售经验者2分，无销售经验者5分）课程工具包8表04现场招聘及电话应答标准话术序号应聘者常问的问题标准应答用语1．你们是什么样性质的企业？公司规模多大？我们是一家成立于90年代的股份制责任公司，主要从事优质农膜产品的生产及销售工作。公司目前有员工一千余人，年销售额过2亿。即将投资5000万建立第二条国内领先的农膜生产线。2．单位在什么地方？我们营销部位于南宁市人民路288号贸易大厦12层3．你们的产品是什么样的？我们的产品分两大类：一类是针对国内化工企业生产的关键化工原料；一类是针对农村市场的新型农膜。4．是在本地还是外地工作？我们的营销人员主要工作时间以负责外地的客户发展为主，产品销售区域涉及全国各大省区，目前主要市场针对江苏，安徽，江西，河南，四川，东三省等地区，未来的主要发展市场将覆盖全国大省。营销人员在外工作时间约占总工作时间的三分之二。5．公司对员工有无培训？我们公司对营业人员有专项培训制度，对新晋员工有业务基础培训及市场实习考察，对成长型员工有业绩提升等专项培训。6．我以前没做过这种销售，是否适合？我们公司并不强调行业工作经验，我们更看重的是您的学习能力和吃苦精神。我们可以通过专业测试了解您的性格是否与我们的行业的特质相吻合。7．你们这里有没有基本工资？有的，试用期为600元，其后将视您的绩效表现提取销售提成。（批发的提成点为1.5，零售产品为2.5）8．平均一个月大概能拿多少奖金？这视销售人员的业绩表现而异，我们很多优秀的销售员每月纯收入过万元，平均水平在4千元左右。9．你们的招聘条件有哪些？这是一份吃苦的工作，首先要求有务实的精神去面对我们的客户。对从事工厂化工原料的销售人员，要求有相似的工作阅历和背景；对从事农村经销商渠道销售的人员，要求有对农村市场的适应能力，和对化肥经销商的拓展和管控能力。10．日常生活如何保证？（如食宿、补贴等）营销人员在差旅期间，每日差旅包干费用为80元（凭票报销）；销售人员食宿自理。11．你们产品在市场上好卖吗？目前我们的原料产品在国内属于领先地位，但销售流程长，有一定技术性。农膜产品是保险公司担保产品，有极高的质量保证和市场声誉。12．如果我加入公司需要办理哪些手续和证明？1．填写应聘表格2．通过面谈和测试3．参加培训及市场考察4．正式入职后办理担保手续13．你们的销售工作具体都做些什么？我们的销售岗位分为两类：一类是农膜产品销售，针对的客户群是县级经销商；另一类是原料产品销售，针对的客户群是化工企业。14．有无实习期，多久？公司对新晋人员有为期三个月的实习考察期（如问及实习期待遇则为800元，提成不变）15．你觉得我这样的适合做销售吗？我们认为有信心能吃苦的人，在我们这里必定有充足的发挥施展空间。关键看您是否真心的热爱这份工作。16．加入公司后我的工作性质是什么？两个岗位的工作性质不一样：针对销售的主要工作是客户信息搜集、登门拜访、建立信任、产品解说及交易促成。公司有专业的技术支持系统；针对农村经销商的销售，主要工作是对区域市场的了解、对经销商的实力及信誉的考察、分销网络的健全及维护、帐款回收及市场开发与维护。17．签劳动合同吗？有保险吗？对考察合格的人员我们将为其办理正规劳动合同及保险手续。课程工具包918．什么时候才能上岗？经过我们前期的面谈、测试、培训及市场考察后，正式上岗时间为07年元月15日。20．去哪儿应聘？您可以于12月15、16、17日前往南宁市人才市场参加我们的集体应聘；也可以直接前往（人民路288号）贸易大厦12层公司营销部领取应聘表格。21．要不要保证金？我们不会收取您任何保证金，但在正式入职时需提供担保手续。（无报名费）22．我可以提前转正吗？公司对于实习期间业绩突出者可以提前转正。专业系列问题1.你们公司有哪些促销手段？公司针对不同区域的销量及潜力，统一策划及发布广告（销售员可依据区域的特殊情况，上报促销计划，公司审查后执行）；2.你们公司承诺的政策能兑现吗？我们是一家有五十多年历史的企业，公司生存发展之道就是诚信二字，这点是我们的根本保障。同时对于销售员的任何欺诈行为，公司都将追究其法律责任。3.如果我市场做的好，公司会不会换我的区域？为了培养复合型销售人才和中层干部，进行适当的区域调整是公司的策略之一，前提是和销售员充分沟通并达成一致，并保障其利益昀大化。4.出差是否需要自垫资金？公司在担保手续齐备的情况下，视出差时间和区域，适当的预支差旅费。5.我长期在外工作有无通讯补贴？这份补贴将体现在您的销售提成当中。6.我们在外的销售员需要多久回公司一次？销售员每月需回公司进行一次工作汇报及业绩评估。7.产品能否铺底销售？我们对已有老客户视情况可以进行适当的铺底；对新开发客户秉持现款现货的原则。8.能否兼职销售？公司员工一律不许兼职销售，一经查处，立即开除。对外公司员工有经销本公司产品的概不欢迎。9.如果客户打款后公司不能及时供货，奖金提成如何计算？若客户打款后，因公司方原因造成不能发货的，业务员仍按标准发放奖金。10.产品质量如何保障？若地方质量监管部门检测发现质量问题，责任由公司承担。11.我的具体业绩指标怎么制定？1．依据区域市场大小；依据新老客户；依据个人能力。12.我可以自行选择区域吗？不与公司已有区域发生冲突，并由公司认证其个人能力与区域市场相匹配后，方可分配销售人员到所选区域。13.公司奖励政策的兑现周期为多久？我们依据回款情况，每季度结算奖金。课程工具包10表05接听应聘者电话的问话标准1.可以请您简短地作一个自我介绍吗？2.请问您昀后一份工作是在哪里？3.请问您是因为什么原因离开原单位的呢？4.您觉得您有什么样的能力来胜任这个职位？5.请问您是通过什么渠道了解到我们的招聘信息的呢？表06表号：人招字号表名：电话录音评分表来电者姓名：评分者：序号测评内容测评分数很差1分差2分一般3分较好4分很好5分1.自然舒服2.礼貌性3.清晰性4.影响力5.可信度总分表07课程工具包11招聘面试常用问句26问序号问题解析要点1请告诉我你昀大的优点是什么。你未来对我们公司销售业绩昀大的贡献是什么？应聘者会用许多的形容词天花乱坠的陈述一番，而其中找不出任何的事实依据；其次，应聘者所描述的优点可能对你的单位的需求不符合，因而可能会变成一个负面的因素。2你昀喜爱的工作是什么？你的老板起了什么作用，使你的工作如此的与众不同？听到这一问题后，应聘者常常会全身心地彻底松弛，温馨的微笑也会显现。然而，当他们大谈自已对过去工作的某一个具体方面的热爱时，他们的回答事实上会使自己被淘汰出局，因为他们所提供的不是他们过去的工作，而且和现在工作没有关系。35年以后你会在哪里？一个现实的回答通常会表明，应聘者的长期目标只有在三四年以后才有可能达到。让未来的新职员作出要在这几年里为公司效力的承诺，便于你作长期的精心策划，并能将以“缺乏足够的晋升机会”为由而出现的过早的工作变动的可能性降低到昀小程度。4你现在的上司认为你对他们昀具价值的是什么？对应聘者所作的昀后的业绩评估中，可以为上司解决实际的问题，将老板从费时的工作中解脱出来，或者将原先的业绩有了很大的突破，或者开发出了重点的客户资源，是这些应聘者的昀值得称赞的地方。5你需要什么样的组织安排、指导和反馈才能出色地完成工作？80%的应聘者会回答说，他们需要反馈与独立兼而有之。毕竟，没有人真的希望老板在某个项目的每一步、每一方面都监督过问。关键看他是开拓型还是维护型。6你通常对工作的哪些方面昀缺乏耐心？应聘者对考验其耐心的情况会避而不谈，因为讲真话实在没什么好处。他们在任何时候都有应该耐心对待老板、客户和下属。许多应聘者只说他们对自己的表现缺乏耐心，从而就避免了指责其他任何人。我们要听出他在工作的那些方面没有耐心或者兴趣。7就业绩竞争力而言，你在其