职场新人的工作礼（PPT76页)

职场新人的工作礼仪兰州铁路局党校杨宁岗本专题讲三个方面职场基本礼仪职场人际礼仪职场礼仪禁区传统文化中的“礼”孔子：不学礼，无以立。孟子：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。礼仪是在人们的社会活动中，为了维护一种稳定的秩序，为了保持一种交际的和谐而应运产生的。有“礼”走天下！人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理的处理好人与人的关系。礼仪是塑造形象的重要手段。一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。职场的基本礼仪职场礼仪的概念基本礼仪包括：着装礼仪言谈礼仪办事礼仪“礼者敬人也”礼节和仪式。其本质是待人接物的行为规范。人们约定俗成，表示尊重的各种方式。礼仪的核心:敬人、敬己。礼仪的概念职场礼仪的内涵职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。职场礼仪的内容包括个人礼仪、公共场所礼仪、工作礼仪等。展现个人良好的品格修养，展现公司良好的形象；有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；满足双方的心理期待，创造和谐工作氛围，从而提高工作效率。良好的礼仪会带来什么？注意：职场礼仪的基本点首先，职场礼仪没有性别之分。请记住：工作场所，男女平等。其次，基本原则是体谅、尊重他人。基本礼仪之--------着装干净整洁永远是第一位的。大方得体绝对是最合理的。不与流行为伍是必须的。职场着装要整洁、干练。职场需要理性。TPO原则T——（TIME）注意年代、季节和一日的各段时间。P——（PLACE）适宜场所、地点环境。O——（OBJECT）穿着的目的及穿衣对象的状况。因此，各行业对员工都有穿着制服的要求。男士着装标准示意图西裤过短；衬衫放在西裤外；不扣衬衫扣；西服袖子长于衬衫袖；领带太短；西服上装扣都扣上（双排除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊；西服配便鞋。男士着西装的“八忌”女士着装标准示意图“六不准”紧身、暴露、短小、杂乱、透视、鲜艳、禁忌：黑皮裙不能穿正式、高级场合不光腿有残破的袜子不穿鞋袜不配套袜子与裙子间隔一段女士着装的要旨一定要注意的细节不在他人面前整理衣服。不在他人面前化妆打扮。不在他人面前做小动作。礼貌处理无法控制的修饰行为。制服--------企业对职工的着装要求制服是指一群来自相同团体的人穿着著统一样式的服装，用以辨识其正在做进行的共同事情，或者用来分别其职业或特别身份。企业统一制服的意义：A、树立企业形象B、提高企业凝聚力C、培养企业文化D、规范员工行为基本礼仪之--------谈吐语言文明、谦谦有礼表情自然、柔和适度简洁明白、声调适中称呼别人合体得当保持适当的社交距离职场名片-------第一印象在与陌生人交往的过程中，所得到的有关对方的最初印象称为第一印象。第一印象主要是“外部特征”等形成的印象。第一印象是最鲜明、最牢固的，并且决定着以后双方交往的过程。社会交往中人的面部表情起着传递信息、沟通感情的重要作用。从礼仪的角度讲，表情的基本要求是自然、诚恳、和蔼可亲，主要表现在微笑和眼神两方面。控制好--------表情！微笑是最重要的表情只用微笑说话的人，才能担当重任。——西方谚语不会在欢乐时微笑，也要学会在困难中微笑。——赫尔岑当他微笑时，世界爱了他；当他大笑时，世界便怕了他。——泰戈尔目光亲切、自然、坦诚注视时间适当注视位置：公务型注视；关注型注视；社交型注视；亲密型注视。目光要集中目光的运用要注意场合恰当运用你的眼神每天的致意：打招呼一天中首次见面时的必要问候。早上的问候是公司员工上班时的头等礼节，切莫忽视。一般原则：男先向女、少先向长、下先向上让礼貌用语成为“口头禅”“您好”或“你好”“欢迎光临”或“您好”“对不起，请问……”“让您久等了”“麻烦您，请您……”“不好意思，打扰一下……”“谢谢”或“非常感谢”交谈要注意得体的态势姿态——站、坐姿优雅，手势语清晰。表情——目光专注、注意聆听、产生共鸣。距离——美国爱德华提出：亲密距离个人距离社交距离公众距离称呼也很重要A．姓+职称/职务等B．姓名C．泛尊称D．职业称+泛尊称称呼有”三忌“一忌：无称呼语。二忌：用“嗨！”、“喂！”等字称呼人。三忌：不用尊称叫人。只有在称呼上尊重同事，才能继续保持良好的工作交往和人际关系。与人交谈要注意主题明确，围绕中心，观点鲜明。语句简练、不重复、不啰嗦。言之有据，有理、求实求是。语言生动，有趣味。需要时留有余地。把握言词的沟通技巧声音大小：全场听得见，声音有强弱变化。讲话速度：快慢适中，约100-120字/分钟，重要地方放慢。音调变化：根据内容改变，有高昂、有低沉，配合面部表情。重音运用：在关键性词句上加强，时而轻松叙述。顿挫使用：短暂的顿挫促使听者期待或思考。措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗或咬文嚼字。逻辑顺序：先后成章，不颠三倒四，举例后能回到中心。情绪修饰：要有表演者精神，依内容体现情意，吸引听众。基本礼仪之--------办事礼仪“日事日清”的良好习惯如何正确握手接收电子邮件、传真和电话介绍客人和自己的最佳方式细节决定成败“日事日清”的良好习惯做好份内事是职场第一位的法则。做正确的事。正确的做事。要有头有尾。要善始善终。“日事日清”已经成为一种方法、模式“日事日清”：从海尔出发海尔集团要求每一位员工“当天的工作当天完成，今天的工作一定要比昨天提高”，不断地找出工作中的不足与失误，总结经验教训，这就是“日清工作法”，即“日事日清，日清日高”。“日清工作法”是海尔集团奉行的最重要的员工行为准则。“日事日清”：做合格的铁路员工纪律是铁路企业的本色，所以遵时、守时是员工最基本的素质要求。“日清工作法”既是一种工作方法，也是一种工作态度。“日事日清”既体现了个人的工作效率，也凸显了个人的工作品质。保持良好的办公环境不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。饮水应使用个人的水杯，接待来宾减少一次性水杯的浪费。不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。个人办公区：自己的面子办公桌清洁，非办公用品不外露，桌面摆放整齐。离开办公座位时，应将座椅推回办公桌内。下班离开办公室前，应该关闭所用电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。外出办事该注意什么？需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少；若上级主管不在，应向同事交代清楚；出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一般应保持每天联系；如遇到住处变动，手机不通，E-mail无法联系时，应及时告诉公司人力资源部，提供其它联系方式。如何正确的握手握手时双目应注视对方，微笑致意或问好。握手一般遵循“尊者决定”的原则。最有礼貌的顺序应该是：先上级、后下级，先长辈、后晚辈，先主人、后客人。在社交和商务场合，当别人伸出手时，应毫不迟疑地立即回握。拒绝他人的握手是不礼貌的。交叉握手与人握手时目视他人摆动幅度过大戴手套或手不清洁握手也有礼貌禁区！握手的主要原则是尊重别人，因此要避免一些不礼貌的行为。职场电话礼仪要点听到铃响，快接电话；先要问好，再报名称；姿态正确，微笑说话；语调稍高，吐字清楚；听话认真，礼貌应答；通话简练，等候要短；礼告结束，后挂轻放。电话礼仪技巧通话时如果有他人过来，不能不理客人，应点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈；对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何商业机会的意识；上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪和不安。接电话的问候接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好；接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部门名称和自己的姓名；如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。如何留言？若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告。电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录。按5W2H询问并记录（who,why,when,where,what,how,howmuch）。记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等。留言或转告要立即执行，将来电所托事项填写在“电话留言便条”上，以口头形式传达，或以便条形式传递。拔打电话礼仪拨打前：时间与时机的选择得当；谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。接通后：对相识的人，简单问候即谈主题；对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题；用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。拨打中：表达全面、简明扼要，需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便；交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。情况处理：如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己姓名；记住委托人姓名，致谢。你会介绍自己和客人吗？自我介绍：要镇定有信心，微笑自然，根据不同对象、场合，选择不同语气、方式、内容。介绍他人的原则：先少后老，先低后高，先宾后主，先男后女。介绍人应站在双方之间，以手示意，面向听者，微笑有礼，口齿伶俐。介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。迎来送往之------亲切迎客主动迎上，目光相接，微笑问候，热情接待。主要是四种访客：预约访客——有所准备，记住姓名。未预约客——热情友好，询问来意，灵活应对。拒绝访客——热情坚定回绝。来访团组——充分准备，热情迎候，根据方案接待。开门迎客怎样做？向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐。向内开门时，敲门后，自己先进入房间，侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼，进入房间后，轻轻关上门后，请客人入坐。开门五步曲A、敲门——得到允诺才可开门。B、开门——知道应用哪只手（门把对左手，用右手开；门把对右手，用左手开），明确进门顺序（外开门，客先入，内开门，已先入）C、挡门（侧身用手或身挡门，留出入口）D、请进（礼貌地用语言和手势同时示意请进）E、关门（进毕再慢慢地关门）递物也有礼仪！双手递物，双手接物（五指并拢）。轻拿轻放，接物时应点头示意或道声谢谢。递剪刀、刀子或尖利的物品，应用手拿着尖头部位递给对方，让对方方便接取。同时，还要注意递笔时，笔尖不可以指向对方。递书、资料、文件、名片等，字体应正对接受者，要让对方马上容易看清楚。商务接待乘车14司机3221主人43迎来送往之------热情待客热情待客：让客人感受到尊重。引路：在客左前方，转身照顾，适当手势。引见：先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方。让座：引导入上（离门远的座位或同排右为上）。上茶：有可能时征求意愿，手、茶具要清洁，尽量用托盘轻手轻脚送茶。会场礼仪细节守时不迟到携带笔本，认真记录保持会场纪律，手机调至震动状态会议中不交谈、不随意进出主动为别人服务会议室的座位安排（方案一）123684975正门会议室的座位安排（方案二）A5B5A2A4A3B4B2B3正门主方客方A1B1迎来送往之------礼貌送客言语：热情的感谢语、告别语。行动：周到的服务（取、穿衣帽，帮提重物等）、礼貌身送（适情应对）、热情告别（握手、话语、挥手致意等）。送客常规：低层送到大门口高层送到电梯口有车送到车离去职场的人际礼仪人际关系是职场的一门重要功课。人际礼仪主要是处理关系：与上司相处与同事相处工作餐的礼仪职场的人际关系人际关系是指社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系，又称为社交，属于社会学的范畴。职场人际关系主要是与同事、领导的关系。人际关系是职场新人必须要面对和处理好的重要社会关系。