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物业年度重点工作计划2023年【汇编4篇】【导语】网友为您精心整理收集的“物业年度重点工作计划2023年【汇编4篇】”精品文档,供您参考阅读,希望对您有所帮帮!喜欢就下载吧。物业年度重点工作计划2023年【第一篇】__年对于泰达物业管理有限公司来说,是继往开来的一年。在过去的20__年度,泰达物业管理有限公司赢得了业主较好的口碑,提升了品质;__年公司将面临严峻的挑战,为赢得业主的认可与市场,提升品牌,树立公司新形象,不断提高物业管理服务水平和服务质量,加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力,加强与业主的沟通和合作,不断增进与业主之间了解,满足业主的需求,不断提高服务中心的业主满意度。特制定计划如下:一、加强团队建设,提高整体素质公司下辖的颐水、兴隆花园、碧水园、阳光家园、盛泰园的团队经过几年或半年多的磨练,仍是一支比较新的队伍,离公司要求、业主的要求还相差甚远,需持续提升。为此,公司__年的一项重要工作就是“注重团队建设,持之以恒的提高三原泰达物业管理有限公司的可持续发展管理服务水平”。首先,是加强对新进员工的培训工作,以确保上岗能力和操作规程的规范性。其次,是加强全体员工企业服务理念学习,服务于管理之中,实现满足业主合理期望的目标。最后是全面贯彻公司管理体系精神,以技能为支撑,努力提升三原泰达物业管理有限公司全体员工的整体素质,为公司品牌建设和形象建设做出贡献。二、创新服务意识,完善服务态度首先,鼓励员工主动思考:我们所处的行业在社会分工中的任务;我们“物业”在行业中的地位、经营理念及其追求的目标;自己所担当岗位的性质及其应对企业的贡献,从而得出:“什么是我们需要做的事?我们需要做哪些事?”其次是积极行动,要求每一位员工在自己的岗位上有所作为,主动追循公司的目标,从自身的岗位职责出发,从眼前的、身边的小事做起,主动一点,再主动一点,做自己必须要做的事,并把它做好。第三,将“业主至上,服务第一”、六心(急业主之所急,想业主之所想,用“热心和责任心”温暖业主的心;用心式”服务,与业主“交心(朋友);公开式”服务法,让群众“服心,让业主感受温馨;用恒心勤学苦练,提高业务能力,更好地服务业主;用耐心赢得业主的理解和尊重,换取业主的真心笑容;)的服务理念贯穿于我们日常工作的全过程,真正体现在我们对住户的服务中,主观上把该做的事考虑得早一点、广一点、远一点、深一点,客观上使服务完善一点,业主称心一点,领导放心一点,公司形象品质提升一点。三、做好基础工作,完成各项指标。按照物业管理相关法规规定,依据《前期物业服务协议》内容,结合各小区各部门实际情况具体做好以下工作:1、客户服务中心:继续贯彻执行《员工手册》,注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量,为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。2、设备设施维护:按设备运行和维修分工的原则,对小区所有的施设备进行层层落实,做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、消防等正常运行,做到周、月、季度保养有计划,四、有落实,杜绝发生重大安全责任事故。3、清洁绿化管理:清洁绿化部门要发扬主人翁精神,增强责任心和使命感,形成团队凝聚力,落实主管追究责任制。另外要对清洁绿化加大监管力度,力争在此方面有较大的改观。4、资料管理:严格按照“省标”档案管理规定。另外,拟想对业主资料,做到目录清晰,检索方便,楼层各住户资料袋装化,实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。5、车辆管理:对进入小区的车辆进行严格管理,实行智能化管理刷卡进出。6、安全、消防管理:加强对公共秩序员礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训,对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作,要求公共秩序员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由公共秩序员进行检查,维修保养由维修班进行保养。五、开展多种经营与措施有选择地对顽固业户采取一定措施,每月统计,落实到人。另外,管理中心将采取如下系列措施。1、根据小区实际情况,管理中心成立房屋出租中介服务中心,制定相关制度和有效措施,定人定岗。2、节约管理成本,减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。六、全年管理目标实现业主满意度达到98%以上。(1)业主对服务质量投诉处理及时率100%。(2)回访业主满意率达95%。(3)公共秩序服务满意度达95%,无重大安全责任事故。(4)保洁服务满意度达95%。(5)绿化服务满意率98%。(6)维修服务满意度达95%,维修及时率达95%。(7)设施设备完好率达到95%;房屋完好率达到98%。(8)社区活动满意率95%。(9)物业服务费收缴率95%。七、全年组织建设目标1、对于管理服务中心职责定位、岗位定人,尽可能减少调整对业务的冲击。2、提升行政管理职能,让行政充分融入业务并起到强有力的支撑作用,形成在管理处经理领导下的行政对各业务进行统一规范、服务、监督、考评、奖惩的管理模式。3、构建起管理层级清晰、职责分工明确、考核机制完善的制度。4、磨练出一支忠于企业、事业心强、整体素质高、具有较强战斗力的管理队伍。5、培养出一支跟随企业快速成长、执行力强、专业技能强、敢于承担重任的主管队伍。6、带领出一支认同企业文化、服务意识强、责任心强、吃苦耐劳的基层队伍。八、全年培训目标1、加大企业文化培训,加大全体员工强烈的为业主服务意识,让企业文化成为凝聚员工统一思想的源动力。2、加强专业技能培训,让专业化技术成为提高物业服务品质的保障。3、加深文化知识、物业常识、法律法规、培训,让科学文化成为提升员工整体素质的保障。九、为完成全年经营目标采取的措施1、物业收费:全员贯输“业主至上、服务第一”“、“只有服务好,才能收好费”的理念,让每一个基层员工明确到他在岗位上的劳动是创造经营效益的重要组成部分,从而形成全员服务收费的收费观念。3、提高入住率:(1)关爱未入住业主。建立《空臵房业主服务台帐》,每月一次对空臵房进行检查。十、为完成全年管理任务采取的措施以“客户服务为中心”作为工作核心,坚持不懈地围绕业主服务开展工作。建立健全各项规章制度岗位职责,强化制度职责规范的落实,加强绩效管理,建立和完善服务考核体系,量化考核奖惩指标,将服务品质、园区品质、信息反馈、业主报修、投诉等全面纳入考核,物业年度重点工作计划2023年【第二篇】1、加强与上级物业部门沟通,营构物业共享平台。使用物业单位,干部职工之间的沟通,讲究诚信,相得益彰,增加对管理服务部门的了解,管理服务已经做了什么,有什么困难,以后如何克服,使用单位和个人不仅能够主动地参与管理,更可以有效的实施监督,而管理服务部门也因此增加了透明度和亲和力。2、强化物业管理方面的组织制度建设。深入开展和谐文明社区活动,发动使用单位个人参与,如垃圾乱扔、高空抛物、乱停车辆等,用文字和图片的形式张贴曝光栏进行曝光,将得到充分的发挥。对不文明行为形成一种强大的舆论压力,形成一个“爱我,参与文明共建”的良好局面。(1)建立安全生产制度,对辖区自用物业,包括已移交区出租物业,会同盛天源公司进行不定时的消防安全检查,建立台账,发现情况发出告知书立即整改,或报告相关执法部门处理,同事记录发生频率及其原因的制度,进一步评估安全,促进工作过程变化效果的评价方法。(2)对本单位的物业设备设施等情况,常态检查处理,如需维修更新的项目,通过专业部门鉴定评估,作出方案,报办事处审批后委托盛天源公司具体实施。(3)继续做好历史遗留物业产权诉讼跟踪工作以及部分街道物业城市更新改造谈判工作。3、办事处交给的其他工作。改善民生,解决群众的生活困难,既是一件重大而紧迫的现实问题,又是需要艰苦努力的长期工作任务。20__年,在街道党工委、办事处的领导下,我们要认真吸取和总结20__年工作中的好经验、好做法,始终坚持全心全意为辖区居民服务的原则,更新观念,明确思路,抓住重点,突破难点,勇于创新,使街道民政工作实行新发展,再上新台阶。概况讲就是:健全一个体系,完善两个机制,创新三个亮点,发挥三个作用,推进六项工作。一、健全一个体系,就是健全全员覆盖的救助体系。二、完善两个机制:一是整合社区资源,激发社区内在活力,完善社区居民自治机制;二是强化社区服务功能,发挥居民议事会作用,调动广大居民参与社区建设的积极性,完善居民自我管理机制。三、创新三个亮点:一是建立和完善特殊困难群体长效帮扶机制;二是全面推行“街道民政工作一点通”微信公众服务平台;三是创新社区空巢老人家庭服务方式。四、发挥三个作用:一是发挥社区工作站和居委会的作用,认真做好党政社群社区共治和民生微实事项目;二是发挥社区服务中心作用,为辖区居民办实事、办好事;三是发挥社会组织的作用,继续做好扶贫帮困工作,营造互助共济和谐向善的良好社会氛围。五、推进六项工作:一是推进各项抚恤优待政策的落实,做好双拥工作,重点做好优抚对象维稳工作。二不是推进最低生活保障工作,做好低收入家庭认定和救助工作,严把入口关,准确及时发放最低生活保障救济金,做到“应保尽保”,实行动态管理。三是推进统战侨(台)和双拥优抚工作。四是推进社区残疾人管理工作,加强街道残疾人职业康复中心的建设。五是推进社区老龄工作,积极推进居家养老工作的开展。六是推进殡葬改革工作,着重加强新村深埋绿化地整治和管理。(一)进一步完善街道基建工程项目管理办法今年,区新的政府投资小额建设工程预选承包商管理规定、政府投资项目管理暂行办法、政府投资项目验收管理暂行办法、相关审计规定等陆续出台,且有关规定出现明显变化,我们计划对街道的基建管理办法再度修改和完善。通过建章立制,使得基建工作更加规范和有序。(二)推行街道小额建设工程预选承包商库制度。主要是对招投标办法进行创新,建立街道小额建设工程预选承包商库。在区预选承包商库内,按施工类、招标代理类、设计类、造价咨询类、监理类,根据资信和表现各选定一定数量承包商建立,发包则以抽签法在库内简明地直接确定承包商,减少环节,优化流程,并且消除责任风险。(三)在做好常态性工作的同时,明年重点抓好以下工作:1、积极协调解决存在的历史遗留问题,争取20__年全部解决完毕;2、顺利完成20__年老住宅区安全隐患整治工程项目;3、积极推进社区共治项目;4、完成好“民生微实事”项目。物业年度重点工作计划2023年【第三篇】一、指导思想与工作目标__年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年,物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的一个重要部门,担负着改革和发展的重任。根据后勤公司三年发展规划和__年工作要点,物业服务中心__年度工作的基本指导思想是:坚持发展就是硬道理的基本原则,以人为本、强化管理,提高服务质量,大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展,做到市场有新的发展,管理服务水平有新的提高,经济效益有新的突破,中心面貌有新的变化,争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。二、基本工作思路今年我们中心面临的主要任务:一是要深入进行体制的改革和机制的转换。二是要充分整合现有资源,努力做强做大。因此,物业服务中心今年工作的重点,一是要加强内部的'管理,建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。二是积极创造市场准入条件,尽快与市场接轨,大力拓展校内外市场,创造更好的经济效益,实现企业做强做大的目标。三、具体实施办法(一)进一步的加强内部管理和制度建设1、对现有的制度进行整理和修订补充,逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间,以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度,建立规范化的工作质量标准,逐步向ISO9000质量标准体系接轨。2、完善监控考核体系。根据公司的要求,制定中心对站级的考核细则和考核办法,落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体系。3、进一步的完善中心的二级管理体制,将管理的重心下移。规范明确各站的工作范围、工作职责,逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩,责、权、利相统一的独立核算单位。4、进一步的加强经济核算,节支、增效。经详细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