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精编资料,供您参考接待员岗位职责(最新4篇)【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“接待员岗位职责(最新4篇)”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!接待员的岗位职责【第一篇】1、负责前台电话的接听和转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏,不延误;2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;3、能应付基本文员所需要完成的工作,收发传真、信件和报刊;4、协助维护办公环境及秩序;5、完成领导交办的其它工作。接待员的岗位职责【第二篇】一、提前十五分钟到岗,打上班卡并检查自己的仪容仪表(如:是否着工装、女职员要化淡妆、配戴好工牌等)做好上岗前的准备工作。二、三、启动工作用电脑、检查交接记录并做好区域内的清洁卫生。清点好外送及洗回的客用浴巾、面巾及会员的健身服,并做好相应的记录,以确保物品的流失。四、有会员来健身时,应起身站立,面带微笑向会员问好,并发放钥匙牌和客用浴巾等物品,并做好相应的登记(包括:客情表、电脑刷卡记录等)。五、会员健身完毕离开时,应及时收回钥匙牌及毛巾牌,询问是否需要停车牌,并做好发放登记及会员离开记录,并请会员慢走。六、七、吃饭时间要离开必须有人顶替,早班下班须交接清楚后方可离开。晚班下班前做好收尾工作(如:剩余浴巾、面巾的清点登记、钥匙牌的收放、关闭电脑电源等),方可打卡下班。八、九、十、在工作过程中接听电话必须使用普通话。熟悉俱乐部的组成及价格定位、协助销售部做好前来咨询客人的接待工作(包括:客人在前台咨询,将其引领介绍给销售人员、遇销售忙时要尽量协助并带领客人参精编资料,供您参考观并做介绍等)十一、注意收集会员意见,并及时向上级反映情况,以便工作的开展。接待员岗位职责【第三篇】1、规范、热情、礼貌地帮助客人完成入住登记及退房手续。2、熟悉酒店的规章制度、服务标准和规程。3、与客人保持良好的关系,适时了解客人的需求并及时准确地反映到相关部门。4、与同事及其他部门或岗位保持良好的工作协作关系。5、熟悉酒店的各种会议、包房、宴会、客房及其它重要活动的情况,了解本市交通、商业、旅游、气象、风俗等基本情况以满足客人的问讯要求。6、熟悉酒店管理系统的操作及其他(税控发票机、POS机等)总台服务设备。7、及时、准确地核对房态,保证任何时点房态的准确性。8、熟悉酒店的各种服务设施的位置、经营特色和营业时间,特别是对客房、会议室的朝向风景及设施设备有相当的了解,以向客人推介客房。9、努力推介酒店客房及其它产品,以获得最好的经济效益,同时必须让客人满意。10、合理、高效、有针对性地为客人分房、排房。11、客人抵店前准备好重要客人(VIP)、团体、常客的各种资料,确保客人迅速、准确地入住及在酒店其它场所的消费。12、接待客人的换房、续住要求,并及时准确地更改电脑记录,通知相关部门或岗位。13、按规范接待好到店预订及电话预订,并将情况及时通知相关部门或岗位。14、按要求做好客人及酒店其它部门的物品寄存工作。15、按要求和程序做好客人投诉处理工作。对超出自己能力范围的投诉及时汇报并做好记录。16、按电话礼仪要求拨打、接听内外线及对讲。17、按服务规程做好电话留言、查询工作。18、执行、落实公安部门通辑令的协查工作,严格把好入住登记关。19、按要求制定各种营业报表,分送各相关部门。20、按酒店和部门的要求规定着装及按仪容仪表要求修饰自己。21、保持工作场所清洁并按酒店和部门要求注意节能降耗。精编资料,供您参考22、按客人要求和酒店规定做好客人的现金结帐、挂帐、会员卡消费等工作。23、按酒店规定为客人据实开具发票及为消费客人发放代金券。24、按财务要求做好每一笔消费的帐。25、完成上级交办的其他任务。接待员岗位职责【第四篇】1、客人入住尽量满足,客满时要主动为客人联系其它酒店。2、保持工作场所干净、整洁美观。3、做好当日工作的一切准备,客人到来时,必须站立端正,用敬语主动向客人问好,微笑服务。4、认真制作有关客房经营日报表,遵守酒店及部门各项规章制度。5、掌握各种安全紧急事故的处理方法及预防措施。6、做好交接班记录,准确仔细的与下一班交接工作,完成上级交办的其它工作。
本文标题:接待员岗位职责(最新4篇)
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