第四章 人员招聘与录用

主讲人：徐越倩公共管理学院人力资源管理4第四章人员招聘与录用教学内容:人员招聘的含义与意义；人员招聘的管理；人员流动的含义与作用；教学要求:掌握人员招聘、流动的含义、方式；了解人员招聘的原则、程序；了解人员流动对组织的影响；教学时数：6学时教学重点:招聘与选拔方法、常见面试错误分析教学难点:测试的类型与技术、有效的面试教学方法:讲授法、案例教学法、模拟教学法第一节招聘过程管理一、什么是人员招聘？人员招聘，是通过各种信息,把具有一定技巧、能力和其他特性的申请人吸引到企业空缺岗位上的过程。工作选择求职者的特征人员招募模型空缺职位的特征招一个什么样的人？重用、鼓励勿留培训或调用解雇、调出能力强热情低能力弱工作能力强工作热情低工作能力强工作热情高工作能力低工作热情低工作能力低工作热情高热情高麦肯锡用人之道德才兼备为上选之人道德修养好，才能差点为中选之人道德修养差而有才之人，需格外小心德才均不具备者不用道德高才能低道德低君子：道德高，才能低圣人：道德高，才能高愚人：道德低，才能低小人：道德低，才能高才能高司马光用人之道企业存在与发展的支柱会对企业造成巨大伤害，发现一个清除一个合适安排其岗位，使其发挥作用淘汰能力强文化亲和力低能力弱能人：个人打算多，能力强完人：精英骨干差人：事业心差，业务也差好人：事业心强，能力较差文化亲和力高韦尔奇用人之道招聘的程序是怎样的？TCL的招聘程序各部门人员需求情况拟制增补员报告增补原因到岗时间条件与要求总经理或授权人审批招聘渠道选择中介机构媒体广告现场招聘笔试、面试身体健康检查录用专业水平语言能力思维应变交际能力协作精神性格特征其他：面试技巧培训指标效度分析招募第二节招聘渠道的类型与选择一、招聘渠道内部招聘：晋升、职务调动和工作轮换外部招聘：招聘广告、职业介绍机构、招聘会、猎头公司、校园招聘和网络招聘招募渠道选择工作分析信息人力资源规划招募渠道工作要求主管意见需招人的岗位主管要求内部转岗员工推荐人才中心媒体广告校园招聘网上招聘专业协会猎头公司内部招聘的优缺点优点：招聘的准确性高；能有效激励员工；员工能更好地理解职位要求；降低招聘成本。缺点：可能造成青黄不接或近亲繁殖；可能造成内部矛盾。外部招聘的优缺点优点：选择余地大，可招到一流人才；带来新思想，有利于创新；当内部多人竟岗无法决策时，利用外部招聘可缓解矛盾。缺点：外部人员进入“角色”速度较慢；容易招错人；影响内部员工积极性。第三节招聘筛选的方法接受应聘者申请HR部门初步筛选测试（成就测试、态度测试等）背景调查HR部门初步面试主管/专家小组面试体检/药检录用决策应聘者评价工作申请表和简历选拔测试面试审核材料的真实性体检试用期考察正式录用不符合要求测试结果不合格面试不合格材料不真实体检不合格考察不合格不录取选拔录用的流程一、简历的筛选不要太过注重简历模板和包装不迷信大公司的工作背景注重细节注意工作的转换简历写作三原则简历要有针对应聘的职位雇主是在寻找适合某一特定职位的人把简历看作一份广告，推销自己要简短、富有感召力陈述有利信息，争取成功机会简历中不要有无关信息如何写好简历？1.个人基本信息：简短而完整姓名：可以使用较大号文字。照片：标准证件照（除非与应聘职位有关，尽可能不要贴艺术照或生活照）。年龄：写明出生年月（日）。目前一些企业招聘并不注重。户口与籍贯：最好写到省、（市）县。学历与专业：专业，列出所学专业名称。联系方式：电话座机要注明区号，如杭州（0571）。所留手机号码为经常联系的号码，并保证随时能接通。Email地址最好用较大的文字标注。现住址和邮编：如写通信地址，一定要写邮编。2.求职意向：应聘简历的核心内容应聘简历一定要写明求职意向。书写求职意向应当尽可能明确和集中，并与自己的专长、兴趣等相一致。如：计算机软件开发工程师、网络系统工程师；销售工程师或市场调研员；行政主管或办公室文员等等。填写求职意向切忌空泛（如：本人希望从事富有挑战性并能够发挥自己潜能和专长的工作，以实现自己的人生价值）和太多太杂。对自己意向中求职目标，应事先多向几个有工作经验的人（最好是行家、就业指导老师或HR经理）咨询一下，并反思如何使求职意向和所学的专长结合起来。整个简历的内容重点与经历素材的取舍，应以求职意向为中心展开书写。与求职意向无关的素材（知识技能、兴趣爱好、培训内容等）尽量省略。3.经历叙述：做到顺序合理、衔接严谨，必要时可增加适当的备注保持时间的一致性和连贯性是填写经历的基本要领。日期一般应当填写到月份。实习经历应与工作经历区别开来。可能的话，对实习单位做一个简短背景资料介绍。如：“该分公司为xx集团公司的下属单位，投资规模xxx万元，职工xx人，主要经销移动通信终端产品”等。4.技能、实习经验和社会活动的表述：以可确认、衡量或公认的标准定义技能；以具体过程行动和结果说明经验；以收获和意义介绍社会活动。（1）对于技能，不要仅用“很好”、“一般”、“熟练”、“精通”表述，最好在这些词语后面解释或定义一下它们的含义。当然，最好用公认的证书、资格等级表述。（2）没有证书和公认资格时，最好以做过的结果、事实描述。如：精通韩语，在XX届世界大学生运动会上为韩国网球队担任随队翻译；在XX年我校主持召开的亚太地区大学校长论坛上担任韩国某某大学校长的讲演翻译。如：熟练的计算机能力：200X年暑期，曾为XX公司设计并铺设了公司内部网络（该公司有60名职工，40台电脑）；自大二以来，一直担任本校校园网的技术支持和维护工作等。又如：“日语一般，可借助辞典阅读技术资料”。有公认资格等级证书时，直接用取得的等级表述。又如：“日语：通过能力认证一级资格”；“计算机能力：通过全国计算机等级考试1级和2级”。（3）表述实习经历切忌定位不准或夸大其词。如：“出席了XX论坛会”——阅读简历者很难从中获得准确信息，不清楚应聘者是作为一般听众、论坛服务人员还是论坛发言者出席的。又如；“参与了XX小区中水处理系统的设计”，究竟是总体设计还是局部设计？是计算、绘图还是组织协调？设计的结果如何、用户是如何评估的？这些都给人留下了很多疑问。（4）介绍一个较好地表述实习经历的例子：“参与原子力与扫描隧道组合显微镜的研制（国家自然科学基金资助），现已通过鉴定。其中本人主要负责系统部分组件的设计与测试以及开发出适用于此系统成像分析的程序，并已发表相关论文3篇”。（5）介绍社会活动时，很多人在简历中仅说明“担任学生会副主席”，其他内容皆无。不知他为学生组织做了哪些有益的活动，取得了哪些成果。难怪有报道说，某所大学一下子出了近百名“学生会副主席”。所以，重要的不是你是否担任学生会干部，而是你曾经为学生组织做过哪些有益的活动，你承担了什么角色以及从中得到了什么收获，学会了什么本领，领悟了什么道理。5.介绍兴趣、爱好、专长，切忌“多”、“杂”、“虚”介绍兴趣、爱好只需列出主要兴趣爱好即可。爱好广泛，就等于什么都不专、不精。从兴趣爱好中也可发现应聘者的价值观、志向和个性特征等很多信息，有时可以从中发现该应聘者的职务适应性。如：好运动者，性格外向且单纯；爱下棋者，思维周密而好强；经常旅游者，见识开阔而豪爽；喜欢读书者，志向专注且宏大。泛泛地罗列很多兴趣爱好，不如把一两项最擅长的爱好或兴趣表述得准确一些：如：“围棋，业余2段”；“喜欢阅读经济管理类图书”；“爱好篮球，是校篮球队主力后卫之一”；“本人无特别嗜好，除了每周踢一次足球，其余时间基本上都是上网聊天、玩计算机游戏或看计算机类图书”等。6.自我评价是简历内容的概括性总结一般地讲，如果简历中的其他内容，写的比较充实，“自我评价”可以省略，完全可以请阅读者去评价。若一定要写，建议把这部分写成对简历其他部分所陈述的事实做一个抽象性的概括。并且紧密结合求职意向（应聘职位），再做一个最终的匹配和呼应。要注意的是，这里的每个概括（结论），最好可在简历中找到依据（必要时可增加简历内容项目），而不是干巴巴地使用概括词、形容词，这会使人感觉有点自吹自擂。没有必要人云亦云地说什么“给我一个机会，我会还你一个惊喜；给我一缕阳光，还你一个灿烂”，重要的是，你是否曾经创造过“惊喜”和“灿烂”。另外，应届毕业生不要总强调自己没有工作经验。要知道，用人单位只要招收应届生，早就考虑到了这一点。事实上，招聘单位需要的是应聘者的解决基本问题的能力、潜能和经验。因此，没有工作经验不等于没有解决问题的经验。7.关于自荐信自荐信最好是专门针对特定的应聘单位、应聘职位而写。通用的自荐信有时还不如不写。认真地用手写方式书写一封自荐信，往往能给人很深的印象。写自荐信之前，应对应聘单位以及应聘职位有一定的了解。要了解应聘单位的基本信息，如：注册资本、事业领域及方向、主要产品、企业文化、近来发生的大事等；关于应聘职位，最好仔细地阅读招聘广告，可能的话，向行家（也可以向应聘单位的人事经理）咨询一下该职位的具体工作内容、任职条件等。通常大学生们在基础知识与任职能力方面的差异不会有很大。这样一来，一个良好的求职动机以及与应聘单位企业文化相融合的价值观，则是非常重要的被关注点。因此，自荐信中不妨谈一谈自己这些方面的观点。自荐信有话则长，无话则短，更没有必要把简历的内容重复一遍。8.简历的篇幅、字体和字号以及“包装”等简历的正文篇幅尽量控制在1～3页以内。必要证书复印件等附在后面，也可以在简历中注明在需要时或面试时提供。另外，为减少篇幅，简历没必要单制作封面。简历所用字体不宜过多，字体多，则显得凌乱；字号不宜过小，字号小则四十岁以上的人不戴眼睛阅读起来比较困难。简历的“包装”：简历就是简历，重要的是在具体内容上下功夫。除此之外的任何过分的包装和修饰，在人事经理眼中都是一文不值的。装订：用订书器装订一下很有必要。因为简历在投递之后，一旦被看重，将经过很多人手，传来传去很容易散落、丢失。9.用电子邮件发送应聘简历时的注意事项邮件名称单刀直入地点明主题：“XXX应聘XXXX职位”。邮件容量应控制在1.5G以内。过大的邮件有可能给应聘单位带来麻烦。尽量不要以附件的形式发送应聘简历。如非要添加附件时，也应在邮件正文中简要地介绍一下自己的情况——写一封自荐信。切忌正文没有任何寒暄，强迫阅读者直接看附件。对外发送应聘邮件时，注意也给自己“密送”一份，以确认邮件没有乱码。为了谨慎起见，发送邮件后，给应聘单位的招聘主管打个电话，确认是否收到。当然，也可以在发送邮件时事先设定“请求阅读回执”。10.其他薪酬要求：最好写一个范围，而不是一个数目。事先最好调查一下该职位的市场价位，不要提得太离谱。也可以写上“面谈”或不写。所学专业及培训科目：仅列举应聘职位相关的主要科目，其余可省略。招聘单位一般要求提供学习成绩单。开始工作时间：最好注明正式出勤工作的时间。可以在学习之余打工的，不妨也写清楚可以工作的时间。因为有些单位有可能希望内定的应届生在可能的时间里打工，熟悉工作环境。最终检查：仔细阅读几遍，也可以让别人帮助把把关。简历中一定要避免错字、别字。常见的问题是电脑打字时的词汇变换错误。不要因为自己在检查上的疏忽，给应聘单位留下一个马虎、草率的印象。二、测试专业知识测试能力测试运动和身体能力测试个性与兴趣测试成就测试工作样本法测评软件三、面试场面面试官申请人1.准备活动查阅简历、温习面试规程、准备问题、准备面试环境检查着装和仪表、到达面试地点、报到、等待2.问候和建立联系握手、请坐、通过闲谈使申请人放松握手、被邀请后落座、在闲谈中给人留下好印象3.问与工作有关的问题询问教育背景以及与职位有关的工作经历细节、讨论相关的技能和工作能力、了解申请人的求职动机提供教育背景和工作经历细节、详细说明个人的能力和技术水平、展现恰当的求职动机4.解答申请人的问题以组织的立场回答申请人的问题、尽力为组织树立积极的形象询问工资和福利情况、晋升机会、组织文化5.告别表明面试即将结束、建议下一步行动、起立握手、送申请人等待面试官暗示面试结束、