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精编资料,供您参考酒店前台的岗位职责【4篇】【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“酒店前台的岗位职责【4篇】”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!酒店前台岗位职责【第一篇】1、服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。2、认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。3、作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。4、掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。6、准确熟练地收点客人现金,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。7、熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。8、根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,保持最准确的房态。9、为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。10、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符,并按不同币种,不同票据分别填写在缴款袋上。11、妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。12、备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)13、协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。14、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。15、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议。16、正确处理客人的留言、电传等。精编资料,供您参考17、每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行汇报。18、正确处理钥匙的发放。19、严格遵守现金和票据管理制度。20、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。21、密切注意大堂的情况,如有异常及时向上级主管和安全部汇报。22、做好本岗位的清洁卫生。酒店前台岗位职责【第二篇】1、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续,发放、回收房卡2.。.1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入。.。1、向客房部长负责,负责前台接待的日常工作。2.接受并控制。.。1、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作,遵守各项财务制度和。.。1、负责每日指定区域的清扫工作;2、负责公司来往快递、杂志。.。酒店前台岗位职责【第三篇】1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑;2、严格遵守各项制度和操作程序;3、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;4、独立安排散客或团队的房间;5、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全;6、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;酒店前台工作职责【第四篇】1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;2、做好酒店日常接待问询工作;3、完成每日营业报表及各类统计表;4、了解和发掘客户需求及购买愿望,介绍自己产品的优点和特色;5、收取应收帐款。6、完成领导安排的各项工作。
本文标题:酒店前台的岗位职责【4篇】
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