物业公司内部岗位责任制(doc9)(1)

物业公司内部岗位责任制1.管理处主任职责2.住户服务助理职责3.行政管理助理职责4.安全管理部主管职责5.工程维修部主管职责6.环境管理部主管职责7.行政后勤部主管职责8.安全管理员职责9.车辆管理员职责10.设施管理员职责11.技术人员职责12.保洁服务员职责13.绿化管理员职责14.社区文化主管职责15.档案管理员职责16.出纳员职责17.仓管员职责一、管理处主任职责管理处主任在公司将带领管理处全体管理人员，按照《条例》、《委托承包管理合同》对住宅区实施综合性的系统管理，接受管委会、业主、住户和有关业务部门的监督，实现各项管理指标。具体岗位职责如下：一、坚决执行党和国家的方针、政策、物业管理的各项法规、政策和公司的有关规章制度，加强政策研究和业务学习，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。二、建立富有活力的高效率的组织机构，按照合理的知识结构、年龄结构，配备高素质的管理人员队伍；建立完善的制度。监督和考核体系，确保政令畅通，信息反馈通畅，管理工作高效。实践中不断根据管理计划、目标和工作成效，调整管理体系。三、负责制定实现xx物业公司承诺的＂二年建成全国优秀管理住宅区＂管理目标实施方案，全面落实各项管理指标。四、管理协调各有关机构、部门，配合逐惭完善管理体系五、坚持取之于民、用之于民的收费原则，负责审批管理处财务收支，合理使用管理费；不得向住户乱摊派、乱收费。六、积极与住宅区、派出所、居委会、房管局等管理机构、供电、供气、供水、视讯、邮政通讯等服务机构建立友好的业务关系和人际关系；自觉接受业主管委会和业主、住户的民主监督；征求和采纳员工合理化建议，建立良好的个人形象，树立领导威信。七、接受业主管委会组织的年度和任期考核，接受奖惩，对xx物业和业主负责。八、关心员工生活，为员工解决实际困难，丰富员工的业余文化生活，增强集体凝聚力。九、完成xx物业公司交办的其它任务。二、行政管理助理职责行政管理助理在管理处主任领导下协助主任按照《条例》、《委托承包管理合同》对住宅区实施综合性的系统管理。具体岗位职责如下：一、认真学习党和国家的方针、政策、物业管理各项法规、政策规定和公司的有关规章制度，加强政策研究和业务学习，在实践中为不断提高自身的业务素质和领导工作能力。二、协助管理处主任分管住宅区治安、社区文化、绿化、保洁、资料、电脑室等方面工作，在管理处主任不在时履行主任职责。三、必须全身心投入到管理工作中。坚持制定有系统的工作计划，有力的落实措施和严格的考核、奖惩办法，把本住宅区管出特色，管出水平。四、负责组织市文明小区，市、省、全国优秀物业管理住宅小区的评选申报工作和组织实施工作，坚持高质量、高水准，切实提高住宅区的管理服务水平。五、切实抓好住宅区宣传教育和社区文化工作。坚持宣传教育与社区文化相结合，大型主题活动与日常文化生活相结合，开展各种各样的社区文化活动，提高村民的文化修养和道德水准。充分利用各种大众媒体，宣传文明向上的精神风貌，树立住宅区整体公众形象。六．负责组织管理处的各项工作检查。通过检查、考核，加强部门及责任人的工作责任感，树立争一流工作成绩的荣誉感，督导各项管理服务工作的有效落实，提高管理工作的深度和广度。七、经常巡视住宅区，走访、回访住户，广泛联络各界人士，征求、收集对物业管理工作的意见，不断改进管理服务工作。八、完成xx物业和管理处主任交办的其它任务。三、住户服务助理职责住户服务助理在小区管理处主任的直接领导下，对住宅区的楼宇实施管理，并对主任和业主负责。具体岗位职责如下：一、积极参加时事政治和业务学习；自觉地遵守国家的法律、法令、政策以及公司的各项规章制度。二、坚守岗位，按时上下班；上班佩带工作牌；热情接待业主、住户和来访客人，对业主的投诉要耐心解释,及时处理(一般在24小时内处理完毕)。投诉处理率达100％。三、熟悉住宅区楼宇的结构。楼座的排列、单元户数；管线的走向；各种设备操作方法和开关位置；业主、住户的数量、居住人员情况；管理费、水电费的收费标准和计算方法，及时收缴管理费，收缴率达99％以上。四、熟悉小区有关物业、市容卫生、绿化、消防等管理规定，懂得抄看水表、电表及简单维修，懂得发生火警、治安案件的应急处理方法。五、坚持每天详细巡查辖区楼宇二遍，维护公用设施和楼宇的安全、完整，监督住户的装修、改造工程，发现违章行为，及时处理。六、密切业主、住户的友好联系，定期上门征求住户意见和建议，业主、住户投诉率不得高于1‰。七、配合绿化、保安、卫生人员共同搞好住宅区的绿化、治安、环境卫生等管理工作。八、向业主、住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项制度、规定，配合公安、居委会搞好安全防范和计划生育工作。九、完成xx物业和管理处主任交待的其他任务。四、安全管理部主管职责一、带领全体队员努力完成小区治安防范的管理工作，协助管理处搞好辖区内的治安综合治理和环境综合治理工作。二、以身作则，做好队员思想政治工作，提高警惕，及时掌握和处理突发事件的发生。三、抓好队员岗位训练，提高队员业务素质，关心队员生活，负责队员宿舍的管理工作。四、负责查岗、查哨和辖区的巡视工作，发现问题及时纠正，发生重大问题应及时报告管理处和公司。五、负责辖区内居民对治安工作的投诉、来访、查询工作。六、负责队员编班，考勤和执行考核内容的记扣分工作。七、完成交办的其他工作。五、工程维修部主管职责工程维修部主管在管理处主任直接领导下，组织本部门开展专业维修工作，对管理处主任负责。具体岗位职责如下：一、组织消防设施和机电设备的定期检查、检修工作，把住维修质量关。二、负责处理业主、住户维修申请，及时安排维修人员为业主、住户提供服务，核定收费项目和标准，现场督导维修工作。三、直接组织房屋和公共设施大、中、小修计划，改建、扩建计划项目的施工，现场监督质量，办理竣工验收和预决算工作。四、熟悉住宅区各类房屋的结构、安全要求，研究科学的养护方法，延长房屋的使用寿命；熟悉公用设施、设备的种类、分布、安全要求，掌握地下各类管线的分布、走向、位置和使用状况，开展定期检修工作。五、经常巡视住宅区，走访、回访业主、住户，把维修工作做在投诉之前。六、完成主任交给的其它工作。六、安全管理员职责安全管理员在管理处主任和当地派出所指导下，利用现代化管理手段落实住宅区内的防火、防盗、防治安事故等安全措施，防止各类案件的发生，保障住宅区的安全、住户生命财产的安全。一、熟悉相关法律政策及治安条例、法令等，依法管理住宅区事务。二、熟悉住宅区及住户情况，了解巡视辖区内的重点、要害部位及本岗位工作内容，能够采取宣传、教育、预防等措施，防止发生治安案件及非真实报警。三、熟练掌握住宅内安全系统的工作性能和基本操作方法。四、着装整齐、精神饱满，遵纪守法，服从命令，坚守岗位。五、在区内执行巡逻任务时，应严格按指定的路线和频率工作，准时签到，发现有任何可疑情况时应及时与智能集控中心联系，同时调查处理，必要时等待机动人员到场统一行动。六、机动安全管理员不得擅离岗位，并能在任务下达后以最快速度到达现场按指令处理问题。七、车辆安全管理员必须有高度的责任心，能够利用现代化手段确保车辆安全，交通顺畅；按规定收费，不得收费不给票据。八、发现可疑人员和物品，应认真盘查，得以证实后才能放行。九、遇有重大抢劫、杀人、盗窃、放火等严重刑事犯罪，应沉着、冷静、果断处理，并及时报告智能报警中心，并保护好现场。十、懂得火警、匪警发生时的应急措施，懂得基本救护知识，发生紧急事故能及时、正确处理。十一、练就必要的武功，对违反治安条例的人和事能及时有效地制止。十二、能完成领导交给的其它任务。车辆管理员职责为搞好金欣小区车辆保管，金欣小区设专人看管理车辆，配备专职安全管理员，实行两班制24小时看管服务，保管员职责如下：一、认真负责，保持饱满的精神状态，礼貌接待存取车辆的群众，保证进入的车辆不遗失。二、严格执行存取车辆登记制度，如有发生车辆事故，保管员负责赔偿。三、值班时间看管员不得离开岗位，随时方便住户和其它人士存、取车辆，无论何时不得刁难群众存取车辆。四、经常检查车辆停放情况，保持车辆停放整齐有序，严禁闲杂人员进入停放区。五、注意周围人物的动向、维护住户财物安全，发现可疑或异常，及时处理，并与其它队员联系报告管理处。六、防止冒领车辆事件，注意取车人开锁动作，以防假象及漏洞，出现意外。八、设施管理员职责设施管理员在工程维修主管的领导下，为住宅区的住户提供房屋维修服务，组织对房屋本体公用配套，设施及住宅区内室外公用配套设施的维修及养护，为住宅区创造一个舒适而完好环境。一、设施管理员包括电子报警系统维修员、机电设备维修员、土建维修员、水、电维修员，均属设施维修部统一管理。二、必须服从主任和工程维修主管的工作安排，做好各项维修工作。三、熟悉管理处的各项规章制度，管理目标以及各项考评标准。四、掌握物业管理的有关知识，树立为住户服务的指导思想。五、熟悉住宅区内房屋结构特点,使用要求以及维修养护方法。六、熟悉住宅区内公用配套设施，设备的种类分布，掌握各类管道（地下、地上）的分布走向，位置以及维修及养护的方法。七、对住宅区要经常巡视，发现房屋及设施有无损坏，隐患或其它不正常情况，应及时维修，确保公共配套设施设备的正常运用。八、确保住宅区地上、地下排污，雨水管道的畅通。九、及时满足住户的维修要求，原则上急修不过夜，小修小补及时修完。大修必须做好直辖市工作后，三天内维修完成，如维修服务超过三天，则视为不及时，必须追究有关维修工及负责人的责任。十、上门维修应对住户态度热情，服务周到，按规定收取维修费，上交管理处，给住户开具收据，不得向住户索要小费或其它物品，如有收费不交或索要小费的一经查证按规定给予罚款或辞退处理。十一、对任何维修须在一周后回访，了解维修后运行情况，回访可采用电话、亲临等形式，及时记录回访情况。十二、积极参加管理处组织的各项义务活动和物业管理专业知识的培训，努力提高自己的维修技能。十三、完成主任交给的其它任务。九、技术人员职责技术人员是在工程维修部的领导下，对住宅区机电设备的运行、保养和维修实施具体管理。具体岗位职责如下：一、熟悉区内供水、供电、管线路和控制位置、交通管理系统、消防系统、机电设备的性能和使用状况。会安全用电操作，会供水供电操作，会使用消防设备，会排除故障。二、懂得各种设备的使用操作，严格执行操作规程，遵守公司制订的水电运行维修保养制度，每周保养一次，小修不过夜，中修三天内处理完毕。会判断和处理一般性的故障，能及时采取应急措施。三、每天巡查设备、仪表运行情况，认真做好各种运行记录，发现问题要及时处理，处理率达100％。四、每天要对值班房、机房、配电房清扫一次，保持室内和设备的整洁，机电设备完好率要达100％，水泵、发电机、电脑、保安系统的运行率达100％，及时更换坏了的开关和灯泡，保证照明和用水。五、发生停电、停水、火警或其它事故，应及时到场，并迅速查明原因，采取应急措施。六、坚守岗位，按时上下班，并做好交接工作，保管好资料、图表、工具。七、完成管理处主任交办的其它任务。十、绿化管理员职责绿化管理是物业管理最具特色的一项重要工作，这项工作的目的是要在管理区域内创造出一个绿色的世界。生机勃勃的绿色象征着管理处及公司生机勃勃的旺盛生命力，象征着管理区域内的和谐、文明、向上和进步的人文气氛，因此要求绿化人员尽心尽责，开动脑筋，提高修养，出色完成绿化管理工作，具体职责要求如下：一、熟悉管理区域的绿化面积和布局，花草树木的品种和数量。二、熟悉土壤性质，掌握季节性绿化植物的栽培技术。三、懂得花草树木的名称、种植季节、生长特性、培植管理的方法。四、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和病虫害，并且要修枝剪叶，补苗、浇水。五、要保证绿化草地不留杂草，不缺水、不死苗，不被偷窃，花木生长茂盛。六、熟悉防治病虫害的农药性能和作用，及时防治和护理。七、对一些观赏性绿化植物要经常保持其清洁。八、维护好水井、水泵、电机、喷淋设备及其它器材工具。九、正确使用剪草机及其配套设备，做好日常保养工作。十、完成管理处交办的其他任务。十一、保洁服务员