链家-招聘与面试技巧

招聘与面试技巧组织发展部2008年10月课程大纲一招聘分析二招募—渠道选择三如何利用网络进行招聘四面试技巧我们一起探讨以下问题:公司目标分析人员状况分析业务指标分析竞争对手分析优势资源分析开发方式分析一、招聘分析HR人才市场供求现状分析招聘渠道分析团队结构配比需求分析岗位胜任力要素分析招聘成本分析置业顾问岗位每天的工作内容销售人员的类型工作内容客户开发每天都会面对客户的拒绝，必须具备高度的自信，不灰心、不气馁、面对拒绝、相信自己，了解客户的真实需求,理解客户拒绝的原因，并对客户施加影响。业务谈判能理解客户，知道合同的关键、核心问题在哪里，能够和客户讨价还价，眼神坚定、有一定的威慑力，可以在现场对客户施加影响，签订合同。客户维护要有取悦客户的能力和恒定力，面对客户的不满和牢骚能始终保持耐心、周到的服务，让客户高兴。1、岗位胜任力要素与资格分析：一、招聘分析优秀置业顾问应具备的5大胜任力要素1.自信A.注重观察细节，能够持之以恒；2.理解B.满面笑容，亲和力强；3.取悦C.善于察言观色；4.影响D.相信自己，肯定自己；5.恒定E.善于把自己的观点灌输给别人。1、岗位胜任力要素与资格分析：一、招聘分析•年龄/学历：年龄在23-36岁期间，大专以上学历•工作经验：不限工作经验，有行业销售经验与保险营销经验者优先未被列入公司黑名单（因未达业绩标准的除外）•知识结构：岗前培训通关考核合格熟悉市场营销方面的知识，对房地产行业知识有一定的了解•技能技巧：熟练操作office办公软件普通话标准，良好的表达能力与谈判说服能力，擅长人际交往，亲和力强较强的观察能力和应变能力试用期内可达成D点业绩指标•态度：能严格遵守公司行为规范要求与管理制度规定为人正派诚信、踏实认真，能吃苦耐劳有较强服务意识，愿意竭尽所能的为客户提供全程化、周到的服务喜欢从事销售工作，抗压能力强•资格证书：有经纪人资格证书者优先•体能要求：良好的体能，能适应经常外出带客户看房、开发房源需要置业顾问岗位录用资格条件一、招聘分析1、岗位胜任力要素与资格分析：1、6、7、8月份是人员招聘的淡季；（季节因素）2、销售人员流动性大；（岗位因素）3、市场相对低迷；（行业因素）4、后奥运时期对外来人口的限制（政策因素）5、其他（成本、渠道、用人环境、薪资水平、领导风格等）（企业因素）★可控因素？不可控因素？HR人才市场供求现状分析一、招聘分析一、招聘分析有些人是不合适成为销售人员的，招聘时应该如何判断呢小练习1胆小怕事的应聘者图1惧怕大骨头的小狗缺乏上进心的应聘者图2躺在树干上打瞌睡的狮子图7目光熠熠的狼图5斜视的狗思想固化的应聘者图3思想固化的猫缺少影响力的应聘者图4挂在树枝上的猫从表情和身体语言去了解应聘者的性格特点。斜眼睛的销售人员销售老油条图6老奸巨滑的狮子顶尖的应聘者2.招聘对象分析--有经验的经纪人•他们懂得如何开展业务•他们可能带来大量生意•他们更理解房地产行业•他们有利于“团队的稳定性”•他们有行业影响力•他们需要较少的管理•他们可以帮助招募其他经纪人带来一些坏习惯可能缺乏工作热情工作中执行力较弱要求更高的佣金分成需要较长时间招募他们不停与其他公司做比较也许表面上表现的比实际的好优势劣势一、招聘分析•容易发现和招募•充满工作热情•他们没有不良习惯•他们更容易“照你说的做”•对现有员工的工作有促进作用需要投入大量的时间培养收到回报前要付出很多流失率很高监督非常麻烦非常容易受负面因素影响2.招聘对象分析---无经验的经纪人优势劣势一、招聘分析偏爱的侯选者人员清单？•有同行业销售经验人员•有其他行业销售经验人员•保险业销售人员•军人•教师•……候选者在哪里？一、招聘分析2.招聘对象分析一、招聘分析3.招聘成本分析•1、单位招聘成本主要包括哪些？–内部成本：公司内部招聘人员的薪资、新员工培训及其他管理费用。–直接成本：广告、招聘会支出；招聘代理、职业介绍机构收费；–员工推荐人才奖励金；校园招聘费用等。–外部成本：外部专家或猎头参与招聘的相关费用等。•2、其他隐性成本•试用期过后该人员离去，企业付出的薪资福利、内部成本以及机密流失、业务中断等无形成本……•按《2007北京市劳动力市场工资指导价位与企业人工成本状况》显示，•房地产中介服务平均人工成本是31656元/年。•★链家每月流失率？月招聘成本?年招聘成本?！4.招募的原则招募你想要的，而不是你能得到的！一、招聘分析二、招募—渠道选择1.1、广告：网络、报纸、杂志等1.2、校园招聘1.3、熟人推荐1.4、中介机构1)人才交流中心2)招聘洽谈会3)猎头公司1.5、储备人才库1、常规渠道二、招募—渠道选择2.1、同业开发：发动团队成员寻找更多业内精英，加入团队；2.2、非同业开发：发动团队成员在日常生活中，善于发掘其它行业精英，加入团队；2.3、个人资源最大化利用：第一、发动团队成员开发老客户身边正在择业的优秀精英，加入团队；第二、通过联系前任公司优秀员工，加入团队；2、非常规渠道二、招募—渠道选择2.4、网络：发动团队成员利用大量关键字在各大网站大量发贴，增加各店面、区域在网络上出现频率，关键词中包含：店面所在区域、标志性建筑名称、岗位名称的不断更换等；例如：北京市，朝阳门外大街，昆泰国际大厦1706室（朝外大街乙12号），链家地产诚聘：置业顾问（销售代表）岗位要求，公司简介，联系方式：59251020张先生，乘车路线：地铁2号环线朝外大街A口或乘车110、101车、102电车……，神路街下车。濒临2环，在蓝岛大厦与人寿大厦、丰联大厦之间，华普超市对面即到。2.5、公司资源（复职）：通过联系优秀离职员工，邀请其复职加入团队。2、非常规渠道★应聘未到岗、离职员工的后期跟踪管理•建立人才库•节假日的慰问：建立情感联系•不定期的问候二、招募—渠道选择三、如何利用网络进行招聘•网络招聘：降低了招聘成本、避免了人山人海的混乱、加强了供需双方的互动性、延长了企业招聘广告的有效期、方便了人员筛选、提高了个性化服务；•传统招聘会：特别适宜比较初级的，大规模的速成招聘。如大学生见面会和下岗人员招聘会，优点是现场感强，求职者对招聘单位有一个较直观的认识，同时自己也有发挥能力的渠道。缺点是必须到现场，环境拥挤，找工作就像打仗，而且有大海捞针的感觉。•以后，随着人才流动的范围越来越大和大家对其优势的认识加深及网络人才服务的不断改善，网络招聘势必成为一种主要的人才招聘方式，但不会完全替代传统招聘会。一、网络招聘与现场招聘的比较1.注册成为人才网站的会员，在人才网站上发布招聘信息，收集求职者信息资料，查询合适人才信息。2.在自己公司的主页或网站上发布招聘信息；目前我公司对外发布招聘信息的网络平台是链家在线（）三、如何利用网络进行招聘二、网络招聘的几种方式3.在某些专业的网站发布招聘信息；由于专业网站往往能聚集某一行业的精英，在这样的网站发布招聘信息往往效果更好。4.在特定的网站上发布招聘广告；可选择在一些浏览量很大的网站做招聘广告，例如一些行业门户网站或大众门户网站。5.利用搜索引擎搜索相关专业网站及网页，发现可用人才，自己做猎头。三、如何利用网络进行招聘二、网络招聘的几种方式目前我公司的网络招聘体系为：三大全国性人才招聘网站+公司招聘平台。分别是：前程无忧网（）中华英才网（）智联招聘（）链家在线（）三、如何利用网络进行招聘三、如何建立网络招聘体系•招聘的目标：在最快的时间内为空缺的工作职位找到最合适的人选！•网络招聘并不是简单地把招聘信息搬上网就了事了。除了必须具备必要的技术实力外，还必须对人力资源有深刻的理解，有较强的市场策划推广能力，把公司形象推出去，吸引更多的应聘者。如果这一工作做得不好，自然影响优秀人才登陆访问。三、如何利用网络进行招聘四、如何利用网络平台进行招聘•1.信息发布要规范、统一，才能形成品牌效应；•企业介绍：公司全称（北京链家房地产经纪有限公司）公司简称（链家地产）•职位名称：置业顾问例如：置业顾问（链家地产**区**店）•工作概述：（略）•任职要求：（略）•薪酬待遇：（略）•联系方式：咨询电话、企业邮箱、公司网址、公司地址等三、如何利用网络进行招聘四、如何利用网络平台进行招聘公司简介：我们的使命：为客户提供最好的房屋消费体验我们的愿景：做房地产综合服务的领跑者我们的企业服务理念：我承诺，我做到我们的核心价值观：诚实守信、以人为本、专业创新、群策群力、客户第一链家控股是一家以地产经纪业务为核心的全国化发展的房地产综合服务体，目前旗下有北京链家房地产经纪有限公司（简称链家地产）、北京中融信担保有限公司（简称中融信）、天津链家房地产经纪有限公司、大连链家房地产经纪有限公司，致力于成为国内在住宅地产经纪、金融按揭服务和商业地产服务方面的领跑者。链家创立于2001年11月12日，截至2007年12月已在北京、天津、大连开设直营分支机构逾500家，旗下置业顾问、房产经纪人合计7000余名。六年来，链家的复合增长率超过了100%。在未来的五年里，链家将同全国有志于地产服务的精英们一起，打造一个涵盖环渤海、长三角、珠三角、中原地区的，年销售额超过千亿元的地产服务平台。分布在北京、大连、天津等地的所有链家人矢志将“为客户提供最好的房屋消费体验”作为自己的从业使命。链家在高速发展进程中，也为员工提供着公平的竞争平台、极具竞争力的业绩收入、广阔的发展平台与培训机会。“诚实守信、客户至上、团队作战、集体荣誉、拼搏进取、追求卓越、敬业务实”的企业核心价值观将链家人凝聚在一起，形成链家地产前进的内驱力和牵引力，在这种理念的指引下，链家人矢志要将“链家地产”打造为中国房地产经纪服务第一品牌！我们期待具有才干，敢于挑战的您的加入！因您的活力与能量，我们将一起驰骋向更高更远的壮阔宏图，实现我们的目标----做房地产综合服务的领跑者！论坛发布三、如何利用网络进行招聘职业类别：房产中介、销售、营销性别：不限招聘人数：若干论坛发布工作地区：朝阳、亚运村门店地址：（略）联系方式：咨询电话、企业邮箱、公司网址、店铺地址等岗位名称：房地产销售、房产经纪人、置业顾问、销售代表我们为您提供：1、基本生活保障：底薪（1000元-4500元）+提成（1%-30%）+四险；2、公平、广阔的晋升空间，所有运营体系管理岗位均由内部提拔产生；3、成熟完善的培训体系。同时我们也将用业绩考核来拒绝平庸！岗位职责1、了解市场信息，开拓房源和客户资源，实地考察所开拓的房源；2、陪同客户看房，解除客户疑虑，协助税费计算；3、参与合同谈判，签署房屋买卖或租赁合同；4、更新客户资料，维护客户关系，努力培养长期客户；5、为客户提供良好的售后服务。任职资格1、大专及以上学历，专业不限；2、1年以上楼盘销售工作经验，有二手房市场从业经验者优先；3、熟悉当地房地产二手房市场及各区域楼宇及小区价格，熟悉二手房买卖交易流程，有一定的业主及客户网络关系；4、有团队精神和合作精神，责任心强，能吃苦耐劳,勇于进取,敢于拼搏；5、形象气质佳，能承受工作压力，性格外向，有良好的客户服务意识与工作心态。三、如何利用网络进行招聘职业类别：房产中介、销售、营销、保险经纪性别：不限招聘人数：若干招聘网站发布岗位名称：房地产销售、房产经纪人、置业顾问、销售代表工作地区：朝阳、亚运村门店地址：（略）联系方式：（略）这是一家蓬勃发展、充满生机的成熟企业，我们一直致力于为客户提供最好的房屋消费体验。我们渴望最优秀的人才，惟有你的优秀，才可能创造我们共同的事业。这是一份充满挑战性的工作，惟有坚忍不拔、有心用心者方可取得成功。如果你是强者，来接受挑战吧！链家地产欢迎有工作激情、成功梦想的您加盟公司，将为您打造最好的职业平台！我们为您提供：1、基本生活保障：底薪（1000元-4500元）+提成（1%-30%）+四险；2、公平、广阔的晋