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1面试与面试技术培训2一、面试的基本程序§1、面试前的准备§(1)面试方式的选择:§A、集体面试:§*座谈方式:适合候选人比较多的初选§*无领导小组讨论方式:适合§人员素质需要仔细进行比较§考察人员整体能力3一、面试的基本程序§无领导小组讨论方式设计§*选择讨论的主题:§应该是有关职务要求的内容;§应该是没有明显答案倾向的;§应该满足对候选人多方面评价的;§应该能够引起大家讨论兴趣的。§人员控制在10人左右§时间不低于1小时4一、面试的基本程序§举例:管理职务§主题:薪资提升,名额有限§角色扮演:各部门经理§目的:通过协商,确定提薪人员名单§材料:各部门候选人的基本材料§观察:表达能力和语言习惯、思维的逻辑性、对材料的理解和把握程度、组织与协调能力、管理观念、性格特征、对管理职务的理解、激励能力、沟通能力等。5一、面试的基本程序§B、一对一面试§*适用于各种情况的初选和复选§*主试人可以是一个,也可以是多人§*时间一般为45分钟(初选可以20分钟)§*提出的问题一般在15个左右§*候选人的面试时间应错开安排§*注意候选人在等待面试时的表现6一、面试的基本程序§(2)面试场所的安排§*选择宽敞、安静的场所,避免被打扰§*亲切环境安排:坐在沙发上,侧面相对§*压力环境安排:面对面,距离两米以上,主试人员坐得高一些,背光,增加主试人员数量等。§*有条件的情况下,准备录象设备,以便事后观看。7一、面试的基本程序§(3)候选人简历研究§*找出与应聘工作要求相符的关键词,如:§曾任职务;现任职务及任职时间;具体§工作或职务的内容等。§*找出反映候选人是否满足应聘工作的形§容词和数量词,如:相关工作的任职时§间长度;技术职称及评定的时间;获奖§等级和次数等。8一、面试的基本程序§*把握并估计以往工作经验与应聘工作之§间转化的难易程度,如:知识、技能、§经验、性格特征等。§*估计所提供的背景材的可信程度,如:§可证实的材料:学历、学位、外语等级;§需要证实的材料:求职动机、能力状态、§以往的工作表现等;§不可证实的材料:责任心、主动性等。9一、面试的基本程序§*忽略个人对自己的评价、看法、个性、§兴趣等无法证实的材料,如:§领导能力、原则性、组织协调能力、合§作性、独立性、社交能力、爱好等自我§评价。§*记录下有待证实和进一步了解的问题和§细节,为面试做准备。10一、面试的基本程序§(4)面试问话提纲的准备§*需要有一个统一的问话提纲;§*根据对候选人简历的研究,准备特定的问话提纲;§*提纲的问题顺序应为:§需要证实的问题§统一确定的问题§引伸性的问题11一、面试的基本程序§2、面试过程的控制§(1)面试过程的自然导入§(2)证实需要证实的问题§(3)了解其他资格方面的问题§(4)引伸提问,由候选人自由发挥§(5)回答候选人关心的问题§(6)轻松地结束面试12二、面试中应提的问题§1、导入性问题§*我们这里难找吗?§*清您简要介绍一下你自己的情况。*你是从哪里知道我们企业的?§*你希望选择一个什么样的企业?§*介绍一下你以前的工作经历。§*你喜欢一个什么样的工作?13二、面试中应提的问题§2、有关工作经验的问题§*你以往都从事过哪些工作?§*在你所从事的具体工作领域要想获得成功,需要什么条件?§*在你以往从事的工作中,你走喜欢和最不喜欢它的什么方面?§*以你以往的工作经验,你对所应聘的工作有什么把握做好?14二、面试中应提的问题§*你认为在以往的工作中,哪一份工作你做得最成功?§*你能够把以往工作的哪些经验用于我们企业的工作?§*你曾经提出过哪些非常具有建设性的意见,当时你主管的态度是什么?§*在你的前一份工作中,你在多大程度上具有工作的自主性?15二、面试中应提的问题§*在你前一份工作中,你做过最值得称赞的重大项目是什么?§*在你的工作中,日常例行的事务都有哪些?大约占你工作时间的比例是多少?§*你曾经做过哪些具体的工作?你在这些工作中的主要贡献是什么?§*描述一下你部门的组织管理方式和分工情况。16二、面试中应提的问题§*在完成任务的时候,你经常遇到的困难是什么?你是如何克服的?§*你觉得以你的经验能承担哪些具体的工作任务?§*在你以往的工作经验中最欠缺的东西是什么?你打算如何弥补?§*以你的工作经验,你认为自己适合承担什么职务的工作,为什么?17二、面试中应提的问题§3、有关工作能力方面的问题§*请介绍一下你的职业生涯。§*当初你为什么选择这一职业领域的?§*你认为自己的教育背景中哪些东西对你的职业生涯贡献重大?§*你的长远目标是什么?你凭什么认为你能够实现它?18二、面试中应提的问题§*你认为你在哪些方面的能力是超越别人的?你认为你做哪些事是别人无法与你像比的?§*你成功的三个主要原因是什么?§*你在以往工作中是如何解决棘手的问题的?请举一个例子。§*在什么情况下你不能按时完成任务?§*你怎么知道自己工作做得不错?19二、面试中应提的问题§*你喜欢任何评价你的工作?§*你是如何调动别人积极性的?§*举一个你失败的例子,你是如何处理的?§*作为一个有效的管理者,你认为什么品质最重要?你自己的情况如何?§*你喜欢以什么方式与别人沟通?§*介绍几个你认为是最满意的工作业绩。20二、面试中应提的问题§*你是否负责编制预算、核对费用、监督部门工作进度以实现财务目标的工作?§*你曾经在降低成本、增加利润、提高员工士气、实现产量增长方面提出过哪些有价值的建议?§*你从自己和别人的失败中吸取了哪些教训?它对你以后的工作有什么帮助?§*你是根据什么来评价属下工作业绩的?21二、面试中应提的问题§*在以往的工作中,你冒过什么风险,其结果是什么?§*你曾经做过哪些方面的决策?效果如何?§*描述一下你的管理哲学。§*如果我们向你以前的主管了解你的情况,他会如何评价你/§*你做工作的方式与别人有什么不同?22二、面试中应提的问题§*要想在你应聘的工作中获得成功,你认为必须具备什么能力和品质?§*请谈谈你在原公司最受人器重的方面。§对在原单位任职较长的人问:§*你是否认为长时间在一个公司里工作,会很难适应一个新组织?§*有人认为,长时间从事一种工作的人会缺乏进取心,你怎么看?23二、面试中应提的问题§对于经常跳槽的人问:§*你将在我们的公司呆多久?§*由于你经常变换工作,我们怎么知道你会长期留下来工作?§*等待不公正的批评,你通常采取的方法是什么?§*你是任何应付工作中不可避免的冲突和压力的?24二、面试中应提的问题§开放性的问题:§*能否谈谈你在XX方面的一次经历?§在压力下工作;§与同伴共同解决一个难题;§创造性地解决了一个问题;§没能按时完成一个工作;§劝说团队按照你的办法工作;§持有一个不受欢迎的主张;25二、面试中应提的问题§策划一个很受欢迎的方案;§预料到潜在问题,采取主动的对策;§根据有限的事实做出重要决策;§不得不做出一项不受欢迎的决策;§容忍与自己不同的意见;§成功授权一个项目;§与一个愤怒的顾客或员工打交道等。26二、面试中应提的问题§4、有关求职动机方面的问题§*什么因素能够促使你付出最大努力?§*请描述一下你理想中的工作是什么样?§*对你来说,工作中最重要的特点是什么?§*你认为工作职责、工作负荷、上班路程、工资和奖金、工作环境应按什么顺序排列?§*规定最后工作期限对调动你的工作积极性有多重要?27二、面试中应提的问题§*你认为你最不能容忍的不公平是什么?§*你喜欢什么样的管理?§*你喜欢什么样的领导?§*你喜欢与什么样的同事共事?§*你认为你的过去成功吗?§*你怎么知道我们的公司会比较适合你?§*在你以往的工作中,你感到压力东西最大的是什么?28二、面试中应提的问题§*你选择职业的目标是什么?§*你希望从职业中获得的最大奖励是什么?§*给我们谈谈一个能够使你兴奋的工作项目,你是怎样处理的?§*你认为,在一个企业里决定一个人成功的因素是什么?§*你是如何考虑学习新技能的问题?§*人们说,拒绝学习的人就等于拒绝工作,你怎么看?29二、面试中应提的问题§5、关于个人背景的问题§*你为自己设置什么样的绩效标准?§*你是怎样处理工作中的压力的?§*你需要从主管那里得到什么帮助?§*你喜欢制定计划还是喜欢执行计划?§*你希望自己的职业朝着哪个方面发展?§*你与别人相处时有什么问题吗?30二、面试中应提的问题§*成功对你意味着什么?§*失败对你意味着什么?§*你自己最大的优势是什么?§*你给自己的职业能力、品格、工作作风打多少分?§*你是一个勇于冒险的人,还是寻求保险的人?31二、面试中应提的问题§6、关于团队合作方面的问题§*请给合作下个定义。§*你喜欢与什么人一起工作?§*你觉得与你难合作的人是什么类型的人?§*你喜欢一个人干还是与别人一起干?§*你是如何与自命不凡的人打交道?§*谈谈你作为团队成员所取得成就的感受。32二、面试中应提的问题§7、有关压力的问题§*诚实总是上策吗?§*真实和舒服,哪个对你更重要?§*你是否曾经与一个不公正的上司工作,请谈谈当时的具体情况。§*你在工作中经常担忧的事有哪些?§*你是如何应付不愉快的事的?请举例。33二、面试中应提的问题§8、延伸性的问题§*别人给你最美妙的称赞是什么?§*顾客总是对的吗?§*你是怎样看待生活的?§*你从成功中学到的东西多还是从失败中学到的东西多?§*谈谈对你影响最深的人,他们在哪些方面影响了你?34二、面试中应提的问题§*你认为“善”与“恶”的区别是什么?§*你认为“保守”有什么积极的地方?§*“管理者”和“领导者”有什么差异?§*你认为“有效”的管理者和“成功”的管理者有什么差异?§*你从失望中获得了什么益处?§*假如你能够决定你自己的命运的话,你要成为什么样的人?35二、面试中应提的问题§举例36三、面试中应避免的陷阱§1、摆脱“理想”人选的[定型]影响,根据职务要求而不是理想。§2、摆脱[定势]的影响,克服不利信息的影响。§3、摆脱[情景]的影响,克服候选人前后对比的效应。§4、摆脱[主观]影响,克服以己度人。37四、面试技巧§1、自信心的评价§2、应变能力的评价§3、分析判断能力评价§4、工作经验的证实§5、创造性评价§6、个人修养评价38四、面试技巧§7、形体语言观察§面对面交谈:有声部分低于35%;无声§部分65%§手:一般认为,伸开手掌,掌心向上,§是坦诚的象征§小孩说谎时,手掌藏在背后;§成人说谎时,双手叉兜、双臂交叉,§不露手掌39四、面试技巧§掌语:§掌心向上:诚实、谦虚、不带任何威§胁性;§掌心向下:压制、指示性、强制性,§易产生抵触情绪§搓手掌:焦急等待,跃跃欲试40四、面试技巧§指语言:§拇指:积极语言,表示优越§双手插兜,拇指伸出,表示高傲;§双臂抱胸,拇指翘起,表示敌对§情绪和防卫;这种人难以接近;§谈话中拇指对人,表示嘲弄和蔑§视;41四、面试技巧§十指交叉:十指交叉动作,常与笑脸配合,貌似自信,其实表示焦虑,甚至暗示敌对情绪;§注视:§时间:应占谈话时间的50%—70%三分之一以下,表示不诚实,恐慌;三分之二以上,表示诚恳和有自制力。§1、对方瞳孔放大,表示你有吸引力,喜欢§2、对方瞳孔缩小,表示敌意42四、面试技巧§注视方式:§眨眼:平均每分钟5—8次§频率快,表示感兴趣;§经常闭眼,表示轻蔑;§点头:§频频点头:表示感兴趣,鼓励继续谈话;§候选人频频点头,表示无主见;§重复点头:表示乏味,希望改变话题或§尽快摊牌;43四、面试技巧§触摸:§手与额头:表示紧张思考、困惑、悔恨,§或顿悟;§手与眼睛:掩饰行为,表示延期思考;§手与鼻子:表示犹豫、怀疑、无从回答;§手与嘴:表示怀疑、戒心、掩饰自己;§手与耳垂:表示谈话乏味、无聊、对话题反感;§手与脸颊:表示犹豫、困惑、为难;§手与下颚:表示评估;§手与后脑:表示困惑、为难、紧张思考;
本文标题:面试及面试技术培训讲义(ppt 43)
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