面试基础课

公信教育2012陕西省公务员省考面试理论大课主讲人白瑞博士结构化面试概论1深入探讨5大题型2误区与陷阱33面试是由国家机关用人部门精心设计，通过多种方法，在特定场景下面对面地科学测评应试者的基本素质、发展潜力、实际技能以及其与拟录用职位的匹配性，展现应试者各方面素质，并为公务员聘用提供重要依据的考试。结构化面试概论结构化面试概论结构化面试就是预先设计好考题、考查要素、考试流程、评分方式，要求考生按照程序完成应考过程，并由考官评定的面试考核方式。由于是预先设计完成，结构化面试具有很强的科学性、标准性。结构化面试概论结构化面试流程面试报到抽签侯考进入考场答题退场公布成绩面试结束考生从笔试中脱颖而出参加面试考生候考手机等通讯工具关机后全部上收统一保管面试时只报顺序号不能透露其他任何个人信息面试报到抽签面试报到抽签注意事项：1、提前订好考点附近房间充分休息2、抽到靠后的签注意观察考官如果表现疲惫、不耐烦尽量简要回答候考引导员各就各位（图片可视情况由讲师选取）考生候分结构化面试考场示意图考官席监督席记分席考生席door结构化面试考场示意图结构化面试考场示意图候考注意事项1、不要过多说话保存体力和状态2、正确认识紧张情绪3、正确应对紧张的方法进入考场答题退场前后对比：同一个人，不同印象思考：以上哪些姿势适用于公务员面试，哪些不适用？结构化面谈法试题的试卷模式：（一）3道题10分钟模式（二）3道题15分钟模式（三）4道题20分钟模式计时员会在总时间剩余2/3分钟时举牌提醒。面试五大题型1、个人素养2、计划、组织、协调3、人际关系处理4、应变能力与情绪自我控制5、综合分析一、自我认知与拟任职位的匹配性1、个人背景介绍例题1：请你简单的做一个自我介绍？1、个人背景介绍错误的回答中档的回答我叫XXX,男（女），来自XX，带着信心和勇气来报考公务员。给我一个机会，我会还你们一个精彩。我来自XX学校，做过XX工作，平时的兴趣是XX，个人开朗、活跃，非常希望能进入公务员队伍，通过自己的努力、奉献为老百姓做点实事。1.个人介绍-答题思路我是简单介绍个人情况我能我适合兴趣上性格上经历上能力上（细节说明）建立联系一、自我认知与拟任职位的匹配性2、求职动机介绍例题1：你为什么报考这个职位（外交部某职位）？2、求职动机介绍错误的回答中档的回答我觉得这个职位非常好，有社会地位，有不错的收入水平和工作福利，而且我非常希望留在XX市，父母也认为我性格内向，当公务员合适，所以我义无反顾地报考了这个职位。我认为这个职位的社会意义重大，能够为人民服务，能够发挥重要的社会作用，能够让我的个人能力与社会价值实现统一，为祖国的外交事业贡献力量。2.求职动机-答题思路职位理解岗位的重要性和所要求的能力我适合我期待兴趣上性格上经历上能力上……成为公务员后会怎么做2.求职动机-答题要点既要谈职位、职业本身的特点，又要谈自己有什么优点，为什么适合这个职位。既要谈高尚的原则，又要联系自身实际谈生活中报考职位的原因。2、求职动机介绍较好的回答我选择报考外交部的公务员是多方面考虑的结果。（扣住题眼）首先，我认为公务员是一个庄重、体面、责任重大、对社会有贡献的职业。特别是外交部门，担负着对外交往、加深国际沟通、建立我国良好国际形象的重要任务，在其中成为一名外交人员，为向世界展示祖国贡献一份力量，对我来说是莫大的荣誉。其次，我的家庭对我影响很大，促使我报考外交部。我父亲是一位外交官，经常讲述自己工作中的趣闻和故事，多年来的耳濡目染使我对外交工作充满了羡慕、期待，希望自己有朝一日也能像父亲一样为祖国的外交事业做出贡献，实现自己应有的价值。2、求职动机介绍因此，我报考的是XX外交学院，所学习的专业知识，接受的训练都是针对外交工作的，而且语言能力过硬，掌握了多门外语。经过几年的努力学习，我具备了一定的外交工作基础，希望能走进外交岗位进行进一步的学习、锻炼，让自己成为一个对国家有用、在喜爱的岗位上发挥才能的人。因此，我非常坚定地报考了外交部，相信我的坦诚和努力能够获得认可，让自己得到一个机会。一、自我认知与拟任职位的匹配性3、自我经验分析例题1：谈一个让你印象深刻的历史人物。3、自我经验分析错误的回答中档的回答我最喜欢的是杨贵妃，她是中国古代四大美女，又是皇后，她和唐明皇的爱情故事也流传千古，从各方面都是女性中的佼佼者。我最喜欢的是诸葛亮，他多谋善断、算无遗策，治理国家有方，又善于用人，为公务员提供了一个榜样，我会向他学习。3.经验分析-答题思路陈述内容成就，挫折，矛盾，经历，书，电影等题干所需信息原因启示通过细节详细原因或启示切忌太过生硬，与岗位产生联系3.经验分析-答题要点从现象、故事中引发出自己和公务员职位的匹配性。不能就故事谈故事。3、自我经验分析较好的回答给我印象最深刻的历史人物是毛泽东。原因：毛主席生活俭朴、道德崇高：从毛主席身上，我学会了人应该怀着为人民谋福利的理想，做一个高尚的、脱离了低级趣、对人民有益的人。3、自我经验分析例题2：谈谈你遭遇过的一次挫折，说说你从中学到了什么。3、自我经验分析错误的回答中档的回答说自己没有遇到过太大挫折，或者说了挫折但说得很不具体，泛泛而谈。挫折说得比较具体，但是没有细致、清晰地说明从中学到了什么，如何运用到今后的工作、生活中。3、自我经验分析较好的回答我大二时作为学生会学习部部长组织了一场晚会，当时时间很紧，资金也不足，晚会那天天气不好，导致现场气氛很差，表演也比较混乱，在校园中造成了不好的影响。事后，我受到副主席的严厉批评。虽然我十分自责与沮丧，但我迅速调整了过来，我并没有在时间、资金上面找借口，而是虚心接受了批评，认识到下次举办类似活动要提前筹备，要主动去拉赞助筹集足够的资金，要组建完备的团队帮助自己。大三时我再次组织同类晚会，吸取了上次的教训，各项工作都预先落实，晚会取得了成功。这些挫折让我懂得，有的人可能被挫折打败，但一个坚强的人会从挫折中学到经验教训，使之成为自己通向成功的动力。二、计划、组织、协调能力1、组织活动例题1：领导让你组织一次老干部晚会，你如何组织二、计划、组织、协调能力你是某地负责经贸的干部，当地盛产苹果，领导让你组织一个苹果展销会，你会怎么做？1、组织活动错误的回答中档的回答（说套话）活动前准备好方案，落实资金、人员，活动中监督，活动后总结，交领导审核。不落俗套，但是提出的方案空泛，没有具体操作性，言之无物。1、组织活动-答题思路破题找出自己的表态方式实施总结详实具体，针对性强，可操作性强，细节合理避免滥用套话计划（报批）根据重点选择要素，不必面面俱到二、计划、组织、协调能力1、组织活动例题1：节日期间，领导让你组织慰问本单位残疾人员，你如何做？1、组织活动较好的回答现在越来越多的外国人在讲汉语，我们国家也在推广话语、扩大国家文化的影响力。因此我觉得这项工作很有意义，一定认真细致地把它完成。首先，我会做好前期计划和准备工作，认真调研外国人的汉语水平，针对水平的高低确定风采活动的形式，如搞成知识大赛、风采排行榜，设计汉语歌唱比赛、诗朗诵比赛等环节。然后，具体联系附近的外国留学生、外教和外来工作人员，邀请他们参加活动，联系摄影记者、新闻媒体帮助拍摄报道，邀请评委、嘉宾出席。然后，要具体安排风采活动的时间、地点、人员、设施、道具，并将整个方案上报领导审批，经批准后付诸实施。1、组织活动对参赛选手要设置各种奖品、奖状，使活动搞得有声有色。在活动进行过程中，我要负责指挥，全程跟踪督导，及时处理突发事件，保证活动按计划完成。活动结束后，将整个活动的组织工作进行总结，形成文档上报领导，既是对工作的汇报，也能方便下次进行类似活动做以参考。二、计划、组织、协调能力2、组织调查例题1：领导让你对辖区工厂的排污情况做一个调查，你如何进行？2.组织调查-答题要点明确调研的对象、范围设计调研的内容选择正确的调研方式：问卷，座谈，暗访等整理调研的数据，结果，得出结论或建议书2、组织调查较好的回答危房调查涉及到城市的合理建设和住户的生命安全，必须认真当作一项重要任务来抓，全面落实调查工作。首先，要对调查进行周密计划，确定调查的具体房屋范围，广泛圈定调查对象。随后咨询专业技术人员，确定危房的判断标准，制定成文的规章，对调查活动参与人员进行培训，严格调查员与审核员的分工，建立指挥层级，做好前期工作。再次，在实施工作中要在不同的工作点巡视，监督正常工作，同时保证指挥通讯系统畅通，随时处理突发事件。调查结束后，第一时间组织人力对调查结果进行审核总结，汇报上级机关，并总结整个活动的经验教训，以备下次类似调查活动进行参考。二、计划、组织、协调能力限塑令实施以来，还有很多小商小贩在违规发放塑料袋（包括规格小于0.025mm）的，如果领导让你组织一次查处违反限塑令行为的活动，你怎么做？二、计划、组织、协调能力为了贯彻中央关于“保民生，聚民心，促发展”的相关精神，本市要调查群众最关心的十件事，以便领导决策，你如何调查？三、人际关系处理能力1、常规型例题1：临时组成一个调查小组，大家彼此都不熟悉，你作为一个资格最浅的人，如何让大家熟悉你？1.常规型-答题思路工作学习帮助坚持以工作为重，保持谦虚心态，沟通是解决人际关系问题的主要方法，但最为重要的是沟通方式和内容心态沟通业余1、常规型较好的回答在一个新集体中，互相沟通了解、形成团结统一的集体非常重要，因此我要尽快想办法和大家熟悉起来。我作为其中资格最浅的人，首先要摆正心态，把自己放在一个学习、请教的位置，和大家说话时谦和有礼，表现出对他人的尊重。其次，要服从安排、认真工作，先把自己的本职工作做好，在工作中充分发挥自己的能量，让大家通过工作交流了解自己的特长、才能。再次，工作中遇到问题要多虚心询问，和别人合作时多配合、多做事、多请教，少提负面意见，这样较容易被他人接纳。最后，工作之余，利用一起吃饭、打球、唱歌等活动与同事加深了解，建立信任，和大家融为一体。通过这样多方面的努力，我相信很快可以让这个集体接纳自己。1、常规型例题2：你新到一个单位，如何才能更快的融入集体？三、人际关系处理能力2、挫折型例题1：你新到一个单位，工作一段时间以后，领导和同事都认为你不适合这个岗位，这时你怎么办？2.挫折型-答题思路补救原因补救答题原则：心态端正先从自身找原因以工作为先人性本善反省总结2、挫折型较好的回答首先，不管是什么原因造成工作没有很好的完成，我都会认真听取并且虚心接受领导的批评与指正。其次，进行自我检讨，找出老同志不愿意和我沟通的原因。把原因分类，由于自己的疏忽造成老同志产生情绪，我会立即改正、主动认错、积极弥补，通过诚恳的沟通化解与老同志的矛盾，共同改善工作。如果是老同志确实有些言行不妥，我也不会过分计较，而是以宽容忍让的心态去面对，在以后的工作中争取自己多多承担，并且适时地和老同志沟通，摆明公私分明的态度。最后，对这次工作中存在的问题进行总结，吸取经验教训，在下一次的工作中避免犯相同的错误。2、挫折型例题2：年终服务质量评比你得了最后一名，领导批评了你，年终奖金也被扣除，你怎么办？2、挫折型较好的回答和领导一起出差，就应该对工作有足够的责任心，要细致检查每个工作细节。重要文件没带，我难辞其咎，不会找任何借口去辩护，而是向领导承认错误。随后，要想办法弥补。下飞机后，立刻给在单位的同事打电话，请他们把文件通过电子邮件发送过来，在当地打印，或者请他们传真过来。如果文件比较机密，这种方法不可行，那么就在当地找一台电脑凭记忆把文件的内容尽量打出来。如果实在不行，在条件允许的情况下，可以自费坐飞机专程回去取一趟，表示自己的态度。事后，要特别注意反思，在今后的工作中仔细认真，和自己有关的工作都要落实到位。三、人际关系处理能力3、两难型例题1：你被派到非洲驻外工作，你工作的所在国发生内战，父母要求你立刻回国，你的未婚妻（夫）说如果你不会来就要跟你分手，但是你的任期还有一年，你怎么办？3.两难型-答题思路把握原则关注主要大局为重先公后私权属意识先人后己群众优先兼顾次要尽力两全科长布置给你一项重要工作，要求你今天完成，接下来处长又交代给