万科金阳商街开盘组织方案

万科金阳商街开盘组织方案开盘组织原则开盘组织方案开盘组织流程客户动线及现场布置开盘组织物料安排开盘组织人员安排开盘前提事件完成日期价格表已经完成3月20日选房优惠确定；注明有效时间3月20日按揭银行落实3月21日销售资料完善：选房通知函、选房须知、认购书、买卖合同、房号确认单等3月24日现场布置完成3月29日人员培训完毕3月29日诚意金收取完成3月29日开盘前提开盘时间3月30日（暂定）开盘组织原则公正公平：保持现场客户选房公正及公平，避免产生客户纠纷快速：保持选房流程开速有效确保成交：输导及梳理客户，最大限度的保证意向客户成交客户满意：从细节入手，保证客户满意度开盘组织方案——现状及问题现状（截至20日情况）前期客户梳理过程中，两组客户意向重合，重合房号为2号楼102，1-3-105。意向客户为5～10组左右。通知所有来电、到访客户诚意金收取解决方案前期客户缴纳意向认购金时，梳理客户意向，并在出现房号重叠的情况下，提前对客户意向进行引导。为了尽量避免客户产生纠纷，因此主要采取摇号方式确定选房先后顺序。并摇号环节进行简化，保证流程快速有效公平的进行。问题客户意向出现重叠，意向客户少。开盘组织方案——现场摇号采取摇号方式原因虽然开盘客户量较少，但由于在缴纳选房意向认购金时并没有锁定房号，因此不排除客户意向出现重叠及波动的情况。因此无论客户量的多少，均采用摇号确定选房意向，保证公平性，避免纠纷。并在流程中通过客户现场收取选房序号、时时根据选房情况输导客户、傻瓜式认购书等方式简化流程。合并休息区与摇号区流程，合并选房区与选房等候区流程，合并认购区财务区流程。删减选房顺序公示板，删减销控公示板，开盘组织流程一适合条件场地：金阳售楼处现场（大堂不可用）诚意客户数量：10组以下开盘时间：3月30日开盘组织流程缴纳诚意金客户签到摇号选房签署认购书21日～29日30日9点30至10点30日10点至10点1530日10点15至10点4530日10点45至11点301、客户缴纳5万元诚意认购金2、实行选房资格与身份证1对13、选房当天身份证持有人必须到场4、签订购房意向认购书，填写房号确认单1、审核客户选房资质2、按照报到先后顺序进行签到。3、没有缴纳诚意金客户，按顺序签到，并在缴纳诚意金客户选房后，按顺序进行选房。1、客户按照签到顺序抽取选房号码2、所有到场客户抽取号码完成后，公示选房顺序。3、销售代表依次带领客户进入选房区4、其余客户可在销售代表带领下在大堂沙发稍作等候1、客户以4组为单位进入选房区选房（意向雷同，依据抽取顺序号选）2、客户选定房号后，流动通知大堂等候负责人，及时唱号销控3、4组客户完全进入认购区后，再由销售代表带领另4组客户进入选房区。1、4组客户进入认购区，签署傻瓜式认购书，并换定金收据客户动线及现场布置——金阳售楼处东第大堂金阳售楼处指引牌选房区桌牌认购区指示牌选房区金阳售楼处指引牌售楼处门口签到及发放顺序号签约区工位认购区收款台（换定金收据）大堂休息处开盘组织流程二适合条件场地：金阳售楼处现场可以使用诚意客户数量：10组以上人员及物料准备——诚意金收取填写：凭借诚意金收据领取《购房意向登记表》进行填写到访：客户携带身份证原件，如果是委托选房，请客户携带委托书到访，诚意金收取：交纳5万元诚意金，获取诚意金收据3月20日-22日（周六——周一）回收：后台人员统一回收《选房资格确认书》和《购房意向登记表》，客户带走金阳文件夹（选方资格确认函客户联、诚意金金收据、选房流程、选房须知、选房序号安排表）确认资格：凭借诚意金收据和填写好的《购房意向登记表》领取《选房资格确认书》（一式四联）人员及物料准备——签到停车场客户于日9：30前到达公开发售现场，在保安人员指引下停车，并在保安人员指引下到签到处签到流程签到区在工作人员的指引下，凭《选房资格确认函》、定金交纳收据以及本人身份证在签道区签到，10：00停止签到休息区签到后，在工作人员的指引下进入休息区，1.当客户资料不齐备时：根据已经录入电脑的诚意金收据，查询客户姓名，随后查询底单，确认客户收据，并请客户签写书面说明。2.避免客户忘待资料：选房之前电话及短信、来访沟通反复通知客户带齐资料，如果未带齐全不能参加选房；3.避免客户迟到：短信及电话确认客户签到时间，及时提醒客户。4.没有选房资格客户要参加选房：销售经理现场引导，说明只能在现场客户选房结束后才能参加选房。关键问题应对人员物料分区岗位岗位名称工作人员工作内容物料物业：停车区安全员1名维持停车场的秩序指引来宾进入活动区域。1入口张伟琦流动迎宾，并核对资料，主动为客户讲解签到流程，签到区指示牌1个2前台李煦客户签到，发放签到顺序号并引导至休息区签到表1份，顺序号20个,选房流程图示及须知，户型平面图，总价表签到区张伟琦、李煦人员及物料准备——休息区及摇号流程关键问题应对人员物料10：00宣布摇号开始客户按照签到先后顺序抽取选房顺序号码，抽取之后现场进行公示，并记录。摇号结束后，再次公示选房序号。1.客户等待时出现焦急情绪：缩短签到时间（9点半开始），现场布置早点及小吃2.客户对窜方流程有疑问：销售代表现场答疑，发放选房流程须知供客户阅读3.客户等待时担心意向房号已被挑选：每位客户选房结束后，及时公示销控表。4.休息区客户出现焦急情绪：休息区设置一名工作人员，安抚客户，及时通报选房情况。销售代表带领4组客户进入选房等待区。第四组客户进入选房区之后，销售代表再次带领4组客户进入选房等待区。分区岗位岗位名称工作人员工作内容物料安抚客户情绪、现场咨询、客户相关证件协助复印维持现场秩序发放早餐、添加饮品主持人：梁晓燕（摇号区主管）主持摇号环节、控制摇号节奏、抽取顺序号码的现场总控辅助：李煦按照签到序列号现场叫号并向客户展示抽取出的号球；将抽取出的号球，放在另外一个容器中；现场记录张伟琦电脑记录选房顺序号结果，全部抽取完立即打印，制作选房区唱号顺序单。记录监督：毛佳宁对电脑记录的结果进行监督核对，并分别引导客户至选房区3李越、杨萍等候椅子20把，台签3组，食品休息区选房顺序号列表、摇号箱、乒乓球、球套、笔记本电脑、选房序号、签字笔、托盘、相机摇号区4人员及物料准备——选房每四组客户进入选房等候区后，有销售代表按照选房序号，带领客户进入选房区客户进入选房区后，销售代表出示平面图及价格表，并进行适当的引导，促进客户快速选房。客户选房结束后，填写房号确认单。销售代表在销控表中进行销控。并用短信通知各个区域工作人员，告知等待客户。流程关键问题应对人员物料1.有客户想选两套：一张选房资格书仅对应一套房。2.有客户缴纳多份认购金，具有多次选房资格：按照选房资格书上对应的选房序号进行选取，不能跨越其他选房客户。3.客户决策时间较长，占据选房区位置：设置专门的“调解”人员，如果客户没有在规定的时间选房成功，带领客户进入调解区，如果有选中房号，则进入选房区根据销控填写房号确认单；如果客户没有选中的房号，则请客户通过快速通道离开选房区4.客户没有选到意向房源：调解员出面，帮助客户填写认购金退款申请书，并进行说明，引导客户离开现场。分区岗位岗位名称工作人员工作内容物料以1组为单位进入选房区，由销售人员对其资料进行审核，并进行选房填写房号确认单李煦负责叫号、现场客户引导、现场辅助在房号确认单签字引导成功选房客户进入认购书发放区，根据现场情况通知第一等候区补充客户。销控列表填写并短信通知张伟琦唱号安抚客户情绪、客户沟通、调解流动销控，负责东第大堂内与金阳售楼处，把选房确认单传点联上的房号记录下来，传给张伟琦在销控列表上标出所选房号，唱号、提示下组客户等候、播报成功选房信息。销控6楼盘表、价格表、户型图、指示牌1个、客户选房顺序明细单1份（唱号顺序单）、签字笔4支、房号确认单15分、销控列表1份销控列表1份，客户选房顺序号列表1份销控列表1份张伟琦（休息区）李越梁晓燕（主销控）杨萍（选房等候区）选房区选房5人员及物料准备——认购流程关键问题应对人员物料客户选定房号之后，由销售代表指引进入认购区。将选房意向金收据更换为购房定金收据。按照选房意向确认单，填写认购书客户离场1、客户具有多套选房资格：等待客户选房完毕后，一同签署认购书。并告知客户已经签订选房意向确认单后，房号已经锁定。2、选房区与认购区房号不统一：财务区安排专人进行销控，最后与总销控进行核对，并在选房结束后确认客户，清理房号；3、有客户填写了房号确认单，但是在换取定金收据时犹豫：财务区区域负责人负责说服客户，如果不能说服客户，则收回客户的房号确认单留存，选房结束后和销控区负责人核对4、认购书放在签署人处容易丢失：认购书签署完毕后，由一人及时收取，按照顺序归档，保证客户丢失单据后有据可查.同时销控认购书签署数量，选房结束后，与总销控核对，清理房号;分区岗位岗位名称工作人员工作内容物料审核选房确认单根据选房确认单找出相应认购书，交与客户并指导客户填写完成，并在认购书、选房确认单编顺序号。回收选房确认单，为客户讲解下一步流程9财务单据银行人员1名在正式定金收据上盖章，收回《房号确认单》的财务联，及诚意金收据POSE机1部、电话线终端1部、电源插座10认购书领取丁勇确认资料信息无误后在认购书盖章，并交还客户万科公章认购书签字区域指示牌、认购书、签字笔、认购流程认购书签约区毛佳宁8