人力资源管理实践操作表格

1第二章人力资源规划表1．企业年度人力资源规划表（范例一）序号预测项目年份备注1所属行业业务增长量2企业年主营业务收入3企业净利润4员工总人数5各部门人数人力资源部财务部销售部市场部生产部工程部------2．企业年度人力资源规划表（范例二）人员类别人员规划学历要求2011年2012年2013年博士硕士本科大专管理人员高层（总监级）中层（经理级）基层（主管级）技术人员软件技术生产技术普通员工一线生产操作其他合计2六、人力需求预测表1．各类人员需求预测表人员类别现有人数计划人数空缺人数预计人员流失年度需求总人数调动离职退休其他合计总监经理主管一般员工……合计2．各部门人员需求预测表部门职位人员要求需求人数备注专业学历经验人力资源部招聘经理考核专员财务部总会计师销售部销售总监销售代表市场部策划专员生产部部门经理调度主管生产班组长工程部维修主管点检员……合计3七、人力供给预测表预测范围预测情况人员类别合计经营管理人员专业技术人员专门技能人员内部供给现有人员数量未来人员变动量规划期内人员拥有量第1季度第2季度第3季度第4季度合计外部供给第1季度第2季度第3季度第4季度合计八、人员编制增减表部门2009年2010年现有人数计划人数增加人数现有人数计划人数增加人数人力资源部财务部销售部市场部生产部工程部------合计注：部门人员减少的，则在“增加人数”一栏的数字前用“–”表示，如减少了5人可表示为“–5人”。4九、人员增补申请表1．人员增补申请表（一）申请部门职位增补人数希望上岗时间工作内容任职条件增补理由性别：学历：专业：技能：工作经验：□扩大编制□储备人力□辞职补充□短期需要□其他_____性别：学历：专业：技能：工作经验：□扩大编制□储备人力□辞职补充□短期需要□其他_____……人力资源部门审批：总经理审批：2．人员增补申请表（二）申请部门增补职位名称增补人员数额希望到岗日期申请增补理由□扩大编制□储备人力□辞职补缺□临时需求□其他（请注明）（1）年月日（2）年月日（3）年月日（4）年月日应具备的资格条件性别：□男□女□不限年龄：岁～岁学历：□博士□硕士□本科□大专□大专以下专业：职称：□高级□中级□不限英语：□精通□熟练□良好□一般□不限5经历：技能：其他：岗位职责描述申请部门负责人（签字）年月日主管领导意见主管领导（签字）年月日人力资源部意见人力资源部经理（签字）年月日第二章工作分析与评价一、访谈法与访谈提纲1．访谈法访谈法是访谈人员就某一岗位与访谈对象，按事先拟订好的访谈提纲进行面对面的交流和讨论，从中收集岗位信息的一种方法。访谈对象包括该职位的任职者、对该工作较为熟悉的直接主管人员、与该职位工作联系比较密切的工作人员、任职者的下属等。2．访谈提纲样例工作分析非结构化的访谈问题样本61．请问您的姓名、职务、职务编号是什么？2．请问您在哪个部门任职？直接上级主管是谁？部门经理是谁？3．您所在岗位的目标是什么？4．您工作的主要职责是什么？请列举一到两个实例。5．请问您工作中遇到的最大挑战是什么？有其他人员的协助吗？6．工作中哪些方面容易出错？错误产生的原因主要是什么？对其他工作有什么影响？7．任职岗位的任职资格要求大致有哪些？比如：教育背景、工作经验等。8．工作中需要和哪些部门的人员接触？9．企业经常从哪些方面对您的工作绩效进行考核？您认为从这些方面来考核是否合理，有无改进的建议。10．请描述一下您工作的环境，有什么需要改善的吗？11．工作中需要哪些设备来开展工作，使用频率高吗？12．工作中有什么不安全的因素吗？13．如果一位新员工担任此职位，您觉得他（她）大概需要多长时间才能适应？14．如果企业进行培训，您觉得该岗位需要补充哪方面的知识或者提升哪方面的技能？结构化访谈提纲及记录表1．岗位基本信息（1）请问您的姓名，所属部门，所在的岗位？（2）工作汇报的对象，谁负责指导您的工作？（3）与您同在一个岗位任职的同事有哪些？总共有几人？（4）您是否承担管理他人的工作，如果有，主要是什么岗位上的人？直接管辖的人数是多少？岗位基本信息记录表职位名称所属部门直接上级职位同岗位人数直接下级职位下级人员数采访对象采访日期2．岗位设置的目的（1）该工作岗位最终要取得什么样的结果？7（2）完成该岗位的工作任务对公司具有哪些重要意义？3．工作关系工作关系指为完成本岗位的工作而与公司内外发生的联系。（1）为完成本岗位职责，您需要从公司哪些岗位或部门获得所需信息资料及服务？所获得的信息资料及服务达到什么样的标准才能使您感到满意？（2）为完成本岗位职责，需要和公司外部的哪些机构发生联系，联系的内容是什么？（3）工作中，您接受谁的监督？（4）工作中是否承担管理下属的职责？若是，您是怎么管理下属的？请简要说明每位下属的工作范畴及岗位存在原因？您经常和哪些下属接触？工作关系记录表内外关系关系岗位发生关系的内容满意标准与公司内各岗位发生工作关系与公司外部机构发生工作关系4．工作职责和任务工作职责包括工作的职能与任务，是工作描述的主体。工作任务指为达到某一特定目标而进行的一系列相关活动，工作任务可细分为工作活动、活动程序等内容。（1）您所在岗位的职责是什么？在各项职责中，分别需要完成什么工作？工作内容是什么？（2）您是如何做这些工作的？（3）请您对刚才所谈职责按重要性进行排序，并估计每项工作所用的时间比率？（4）衡量您所做的工作的好坏标准是什么?（5）除了日常工作外，每周、每月、每季或每年还需要承担哪些工作？（6）您刚才所说的岗位职责是否有与其他工作岗位职责有交叉的部分，如果有，是哪些？平时又是怎样协调分工的？岗位职责和任务可以记录在如下表所示的记录表中。8岗位职责和任务记录表重要性工作职责或任务花费的时间比考核标准备注5．工作特征关于工作特征的描述如下表所示，根据职位及相关情况在每项对应处打“√”，并在括号里填写相应内容。工作特征记录表1．是否经常按时上下班是否2．所从事的工作是否忙闲不均是否3．若工作状态是忙闲不均，则最忙发生在哪段时间（）至（）4．是否经常需要出差是否5．若需要经常出差，则外出时间占总工作时间的比重是多少比重（）6．工作负荷状况超负荷饱满基本饱满不饱满6．工作中使用的设备和工作环境员工所使用的设备和工作环境可以通过下表进行整理。员工使用的工作设备和工作环境记录表工作活动使用设备设备使用的频率使用设备所需专业技术及其他工作环境7．工作失误分析指分析工作中最容易出现失误的环节，如下表所示。工作失误分析记录表容易失误的工作环节工作环境产生的原因产生的后果9为了防止失误的发生，需要注意什么问题，如何避免失误8．岗位任职资格岗位任职资格是工作分析中的重点，如下表所示。岗位任职资格记录表问题记录内容专业知识和技能教育程度职业资格证书所需的培训工作经验能力要求管理能力领导决策能力计划组织能力沟通协调能力激励能力授权能力人际沟通能力人际关系处理能力书面表达能力语言表达能力公关能力沟通能力谈判能力其他能力9．其他10（1）您认为工作中最大的挑战是什么？（2）在处理这些棘手或重要问题时，您通常是怎样做的?（3）在工作中，您最满意和最不满意的地方是什么？（4）您是否经常与领导沟通？（5）与领导的交谈过程中，您与他/她主要讨论什么问题？（6）工作中，您是否曾做出过重大决定或举措？若是，请举例说明。（7）您在工作中有哪些权限？二、观察法与操作样例观察法就是工作分析人员在不影响被观察人员正常工作的条件下，通过观察将其工作的内容、方法、程序、设备、工作环境等信息记录下来，最后将以上信息归纳整理某超市理货员的现场观察样本被观察者姓名观察日期观察时间7：30～11：30观察者岗位名称超市理货员所属部门百货部一、观察内容1．工作地点：超市卖场2．准备的内容：按时打卡上班（7：30）、更换工作服（7：30～7：35）、整理着装，佩戴胸卡于左胸口处）3．理货员正式开始工作，时间：7：354．工作的主要内容及时间安排工作的主要内容时间安排（1）查看交接班记录7：35～7：38（2）电脑查询所在部门的变价商品并打印新的价签7：39～7：45（3）将打印好的新价签摆放到该商品对应的位置7：46～7：50（4）检查所在区域内货物摆放是否整齐、商品和其对应的价签是否相符7：51～8：05（5）检查货架上商品是否需要补货、是否有过期或包装破损的商品8：06～8：1511（6）若货架上需要补货，按照商品的补货原则进行补货：重量沉的、体积较大的商品放在下面；重量轻的、体积小的商品放在上面；生产日期相对长的放在外侧；生产日期较新的放在里侧。发现过期商品或包装破损的商品应立即下架，放回库房等待处理8：15～8：25（7）做好迎宾准备8：25～8：30（8）服务顾客：为两位顾客提供商品方面的信息、引路8：40～8：45（9）商品补货8：50～8：55（10）查看电脑库存，发现库存不足的商品向主管报告并建议订货8：56～9：00（11）主管进行工作任务分配9：01～9：10（12）呼叫保洁员做地面清洁：因一顾客不小心打碎了一个杯子9：12～9：20（13）到仓管收货处收货9：21～9：30（14）库房整理9：31～9：45（15）商品销售9：46～11：30（16）销售工作期间离开卖场一次，去员工休息室休息片刻10：05～10：15（17）准备用餐11：35～12：35二、所处的工作环境卖场，环境一般较嘈杂三、问卷调查法与调查表问卷调查法是指根据工作分析的目的、内容等事先设计一套岗位调查问卷，由被调查者填写，再将问卷加以汇总，从中找到有代表性的答案相关信息进行描述的一种方法。问卷调查样表一一、基本信息姓名岗位名称职位编号所属部门直接上级从事本工作时间二、工作职责1．职责概述（描述本岗位设置的目的和主要工作目标）2．工作具体事项12每日必做的工作负责程度（负全责/部分/协助）完成工作所占工作时间的比重（1）（2）每周/每季度必做的工作负责程度（负全责/部分/协助）完成工作所占工作时间的比重（1）（2）突发、临时性的工作负责程度（负全责/部分/协助）完成工作所占工作时间的比重（1）（2）三、工作权限为了更好地完成工作，您觉得还需增加哪些权限四、工作联系评分标准：1—几乎没有2—偶尔3—经常4—频率较高组织内部部门（人员）分值组织外部机构（人员）分值五、指导监督1．您直接领导的下属人数2．被监督的对象六、工作失误之处及带来的影响1．工作中容易出现失误的地方及其原因2．工作失误带来的影响13只对自己的工作有影响对整个部门的工作有影响对整个组织的工作有影响请举1~2个例子说明3．工作失误的影响程度很严重严重比较严重没太大的影响七、工作压力（单选）1．工作时间是否要求精神高度集中，若是，占总工作时间的比例约是多少（）A10%～20%B21%～40%C41%～80%D81%～100%2．工作中是否经常需要迅速作出决定（）A几乎没有B偶尔C较多D经常3．工作中是否需要运用其他跨专业的知识（）A几乎没有B偶尔C较多D经常4．工作对灵活性、创造性方面的要求如何（）A几乎没有要求，大部分工作都是常规型、程序化的工作B大部分工作都是常规型、程序化的工作，偶尔会要求灵活变通，处理临时性问题C经常需要用创意完成工作D需要快速地在不固定的情况下，对突发事件作出处理5．工作任务量（）A较轻B适度C较重D不均衡，有时较闲，有时特别忙八、工作时间1．每天工作时间共计（）小时，自（）开始，至（）结束2．加班情况说明九、培训与发展1．企业组织的培训企业组织的培训项目（内容）培训课程（内容）培训时间（1）（2）（3）142．为了更好地完成工作，您觉得还需进行哪些方面的培训培训项目（内容）培训课程（内容）培训时间（1）（2）（3）十、关键业绩考核指标（1）（2）（3）建议十一、工作环境请简要描述一下您的工作环境，有何建议？十二、岗位任职资格知识技能要求（1）最低学历要求高中及以下大专本科硕士及以上（2）工作经验一年以下1~2年3~4年5年以上（3）计算机水平要求一般熟练精通（