物业小区安全管理知识⑵

物业小区安全管理知识⑵讲解人：XX目录（一）管理处安全部工作职责（二）管理处安全部日常工作职责（三）安全部管理制度（四）安保员纪律（五）安全员权限(六)保安员职业道德规范（七）安保员红、黄线标准（八）办公设备使用及交接班（九）治安紧急情况处理规程一、负责整个物业小区内的治安保卫、消防管理、车辆管理，维护正常的工作、生活秩序。二、遵纪守法和遵守公司的各项规章制度，保持高度的纪律性、纯洁性、文明服务、严格执法、争创一流。三、根据国家有关法规及公司的有关规定制度工作计划，具体落实岗位责任。四、协助管理处各部门搞好小区内各项规章制度的落实，强化管理，美化环境。五、对事件、事故进行调查、处理。六、落实消防措施，认真做好小区内的防火工作。七、配合公安机关，做好辖区内法制法规的宣传工作，确保“四防”（防抢、防盗、防火、防灾）落实，力争万无一失。八、高质量完成上级交办的其他任务。管理处安全部日常工作职责一、按时组织保守员上岗。上岗前，认真检查保安员是否按规定着装，是否佩带工作卡，有无佩带不该携带的饰物。发现问题立即纠正。二、进一步明确岗位分工，交待执勤纪律及注意事项等。三、监督各岗位保安员认真交待。四、不定时对各岗位保安员执勤情况进行检查，及时指导、督促、协助保安员处理问题（对一般常识性的问题，要让当值保安员自行处理，加强锻炼），遇有重大问题时，要慎重处理，同时向上级请示报告，并做好值班记录。管理处安全部日常工作职责五、熟悉各岗位执勤人员的位置，熟记各岗位职责和岗位代号，冷静处置火警、抢劫、盗窃等突发事件，并掌握其处置的原则、方法和程序。掌握管辖区域内治安保卫工作的规律和特点。六、严于律己，以身作则，遵守执勤各项规定，坚决、及时、纠正当班执勤人员的违规违纪问题，并如实向主管报告。七、将当班期间各岗位的执勤情况，上级交办的事项和遗留问题，详细向接班保安班长交待清楚。八、组织讲评交班保安员，并将其带回宿舍或指定位置。安全部管理制度为确保管理区域的安全，做好治安保卫及其防范任务，维护正常的工作、生活秩序，切实加强保安员的管理，维护公司信誉，树立物业形象，结合实际情况，特制定本规定：一、服从命令，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争，凡事以公司和业主利益为重，保持高度的责任感和纪律性。二、遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度。三、坚守岗位，忠于职守，严格执行各岗位职责。四、尊重领导，团结同事，保持队伍的纯洁性，严禁内部发生打架、偷盗等一切不良行为。五、严格仪容仪表管理规定，按季节统一着装，不准便、制服混穿，讲究文明服务、礼貌待人。安全部管理制度六、值班时不准嘻笑、打闹、看书报、听收（录）音机，严禁串岗、脱岗，在岗位上睡觉等，值勤前三小时内严禁喝酒。七、爱护各种管械器材装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。八、严格执行请销假制度，不事外出必须逐级请假，按时归队销假，晚上必须十一点前归队，非特殊情况不得在外留宿。九、按时交接班，不准迟到、早退，严禁擅自替岗或让他人代岗。十、不准包庇坏人，严禁贪污受贿、徇私舞弊。十一、严格宿舍内务管理，不准擅带他人在宿舍留宿。十二、不准利用娱乐之便作变相赌博。一、在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财物和处罚的权力。二、对发生在责任区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。三、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入责任区。四、对出入责任区内的可疑人员、车辆及其所携带或装载的物品，按规定进行验证、检查。安全员权限五、在执勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫。六、宣传法制，协助业主（住户）做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素及时向业主（住户）报告，协助整改。七、对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑人员有权盘查、监视，并报当地公安机关处理。八、对违反《治安管理处罚条例》的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚的权力。九、对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以进行监视、检举、报告，但无权侦查、扣押、搜查。安保员纪律一、遵守《安保员仪容仪表规定》，做到精神饱满，文明执勤。二、执行公司《文明礼貌用语规范》，讲文明、有礼貌。三、严格遵守《安保员请销假制度》、《交接班制度》。四、值班时，严禁脱岗、睡岗、无故串岗，私下换班、替人值班；严禁喝酒、吸烟、吃零食；不准嘻笑、打闹；不准会客、看书报、听收（录）音机；不做其它与值班、执勤无关的事情。五、爱护各种管械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。六、禁止利用工作之便敲诈勒索、收受贿赂，利用职权仗势欺人、为所欲为。七、遵守《安保员宿舍管理制度》。八、爱岗敬业、忠于职守、服从管理、听从指挥。九、加强学习、自强自立、自尊自重、禁止闹纠纷。十、尊重领导、团结同志，严禁拉帮结伙，牢固树立集体荣誉观念。十一、保守公司和业主(住户)秘密，维护公司利益。安全员职业道德规范一、热爱本职，忠于职守。保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障业主（住户）生命财产安全的责任。因此，保安员要树立起主人翁的责任感和自豪感，把本职工作与社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神、满腔热忱投入服务，认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色完成保安任务。二、遵纪守法，勇于护法。保安员必须模范地学法、守法，确保业主（住户）的安全，提供优质的保安服务，赢得社会认可和业主（住户）的信任。三、不计得失，乐于奉献。保安员是公司和业主（住户）正当利益的踏实卫士，在任何时候，任何情况下都应当将公司和业主（住户）的正当利益摆在第一位，为了维护公司利益和业主（住户）财产安全，不惜牺牲一切，尽职尽责。安全员职业道德规范四、文明执勤，礼貌待人。热爱人民，关心群众，全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心，文明执勤，礼貌待人是保安人员精神风貌的具体表现，也是贯彻业主至上，服务第一的企业宗旨的具体体现。五、廉洁奉公，不谋私利。保安服务与业主（住户）有着广泛的关系，保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不以工作方便，收受业主（住户）的任何礼品或礼金，不给违法犯罪分子以任何可乘之机。六、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。安保员红线标准红线：严禁禁止的行为，如违反其中任何一条，即降级、降职或提前解除劳动合同.1、殴打客户;2、挪用和盗窃客户及公司财物;3、向客户或受制约方索取小费、物品或其他报酬;4、酗酒闹事、赌博、吸毒或使用兴奋剂；5、收费不给收据；6、违反安全操作规程，造成严重后果的。安保员黄线标准黄线：受惩罚的行为，若有违反须做相应处罚，即警告处分、通报、罚款；年度累计三次者，即做降级、降职或提前解除劳动合同。1、恐吓客户、态度野蛮、刁难客户;2、明知侵害公司、客户、同事利益的事项不报;3、见危不助;4、当班时间睡觉；5、与同事打架；6、搞小帮派或结交社会不良人员；７、非工作需要，私用机电设备、消防器材者；８、私自接受客户赠送的物品；９、拾遗不上交；10、任何时间在办公室吸烟或小区内游动吸烟。办公设备使用对讲机使用规定：1、安保班每个岗位配置一部对讲机；2、对讲机通话尽量简要,不准用对讲机谈论与工作无关的事情；3、呼叫时，必须讲普通话，呼叫对方岗位相应的代号，不准直呼其名；4、对讲机不能转借他人使用.5、对讲机通话标准用语：01请回答、收到、请讲、明白、是、完毕安保员交接班制度一、按时交接班，接班人员应提前十五分钟到达岗位，接班人员未到达，交班人员不能离岗。二、双方交接前互相敬礼。三、接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到三明：上班情况明；本班接办的事情明；物品、器械清点明。安保员交接班制度四、交班人在下班前必须填好值班记录，应做到三清一净：本班情况清，交接的问题清，物品、器械清；岗位卫生干净。五、接班人员应与交班人员对管区共同巡视，无特殊情况，巡视时间不准超过十分钟。巡视中发现的问题，由交班人员负责处理，接班人员协助完成，交班人员离岗后发生的问题由接班人员负责。安保员交接班制度六、交接班时间要做好记录并签名，双方互相敬礼，交班人员下岗。七、若接班人员未到，交班人员下班，这期间发生的问题由交班人员负责。八、安保班长应利用适当时机召集本班安保员对本班执勤情况进行讲评。治安紧急情况处理规程盗窃事件的处理1．盗匪正在行窃的处理1）当发现盗匪行窃时，要进行跟踪，并检查捉拿盗匪的出入口，然后用对讲机小声地呼叫附近的护管队员(如事态严重要向经理汇报)，带上警具赶来增援。2）围捕到盗匪后要及时向经理汇报情况，保护好现场，将盗匪带到护管队办公室进行简单询问，由经理决定何时报警，并及时与被盗单位或个人取得联系。盗窃事件的处理2．盗匪与护管队发生冲突处理1）一面采取拖延时间战术，一面用对讲机通知附近的护管队员赶来增援，要尽量说清楚事发地址及对方人员、器械的情况。2）当拖延战术失灵时，采取任何可以制服盗匪的器械及方法，注意保护自身安全。盗窃事件的处理3．当发生盗匪已离开现场时的处理1）及时向队长或付经理报告，由队长或付经理向经理报告。2）保护现场，不让闲杂人员进入现场。3）在证实发生罪案时要立即拨打110报警。4）若有需要，要封堵出入口，劝阻住户及访客暂停出入，防止窃匪趁机逃跑。5）当警务人员到达现场后，要积极配合其执行公务，并向失窃单位或个人通报情况。6）在未得到公司领导的认可下，谢绝传媒进行采访。盗窃事件的处理二、偷车事件的处理1．当发现有人偷车时要立即通知周围的护管队员增援（如有必要，要通知队长、经理）在出入口设置障碍，待增援的队友赶到后可进行围捕。2．若发现偷车者已成功冲关时，要及时设置障碍，切勿用身体拦截汽车，记下被偷车牌号、颜色及车的型号，记下偷车人数、相貌、服饰及是否持有凶器，记下汽车行驶方向，并立即向110报警。3．保护现场，协助警务人员破案。紧急情况处理三、车辆在小区内损坏公共设施设备的处理1．当发现车辆在小区内损坏公共设施设备时要立即提醒驾驶人员，并保护好现场。2．立即通知班长、付经理或经理赶到现场，安排人员指挥交通，保障交通顺畅。3．确认事故责任方。4．将现场情况记录（双方确认）或拍照。5．如确认是车主的责任，请相关技术部确认赔偿金额。6．如肇事车主愿意交现金，可让其去管理处交纳现金，如肇事车主现金不够赔偿时，可让车主自愿签署《承诺赔偿书》，并留下有效证件及通讯方式等。7．尽快通知有关人员进行修复。紧急情况处理四、发现住户受伤或生病1．发现有住户突然晕倒、生病或意外受伤时必须将其安置在适当地方休息。2．及时报告付经理或经理，并设法通知病者或伤者家人。3．妥善保管好病者或伤者的财物，待其家人赶到后交其家人。4．尽量将伤者或病者围观者隔离。5．视情况打急救电话。紧急情况处理五、发生吵架、斗殴的处理1．耐心劝阻吵架、斗殴双方离开，如事态严重应立即报警。2．提高警惕，防止坏人利用偷窃财物。3．说服围观群众离开，保证区正常秩序。4．如有需要，协助警务人员处理。紧急情况处理六、其它可疑情况的情况1．在住宅区内游荡或借口找人却说不出被访人姓名各住址的，要留意其举动或劝其离开。2．发现其身上带有刀具、钳子、铁棒等工具时，核查其携带工具的用途，如用途不明，可人物扣留并报告班长，情况严重者应立即报警。3．发现有人在偏僻隐藏处清理皮包或钱包者，应立即拦截询问，如属盗窃或抢动者，应立即交送公安机关处理。4．发现车辆无牌、无行驶证时要立即报告队长或经理，由领导决定是设伏还是报案。5．发现非私人地方藏有刀具、铁棒等工具时，不要动隐藏的工具，报告队长或