会所策划方案深化版

“禅”艺术品会所方案深化2012年11月30日，阿里巴巴集团宣布，截至2012年11月30日晚上9点50分，阿里旗下的淘宝网和天猫的总交易额已经突破1万亿元。根据国家统计局数据，中国2011年GDP总额为47.2万亿，与此相比，淘宝+天猫的交易额约为全国GDP的2%2011年全国消费品零售总额18.39万亿，淘宝+天猫一万亿的交易额相当于其总量的5.4%。这一交易额仅次于广东、山东、江苏和浙江的消费品零售额，甚至超过了排名最靠后的云南、贵州、甘肃、新疆、海南、宁夏和青海五省的总和。马云被网友们冠以“马省长”的称呼。不过，马云又提出了新的目标：“1万亿只是刚刚开始，我们正在步入10万亿的时代。”阿里集团预计，要支撑未来电子商务10万亿的规模，一定会需要1000万快递人员，同时随着网购潜力的进一步释放，将需要1000万专职的网络客服人员。0.342380200433999208340006100110000200040006000800010000120002003年2004年2005年2006年2007年2008年2009年2010年2011年2012年淘宝网.天猫2003-2012年交易额趋势分析淘宝.天猫年交易额（亿）2009年，1万亿元对于当时刚刚突破了2000亿元销售额的马云还是个梦。阿里董事局主席马云称：“当下千万级的网商是新经济时代的第一批移民，将引导中国经济转型。”从0到万亿元的转变，阿里用了九年的时间。230.16761102382211620100200300400500600700淘宝.天猫京东商城百联集团华润万家国美苏宁家乐福2004年商家营业额对比年营业额（亿RMB）目前家电类零售卖场国美、美妆洗护屈臣氏、百货精品银泰百货、商业超市卖场乐购、麦德龙等多个领域的传统零售商已经纷纷牵手天猫，开设旗舰店获得和消费者零距离的窗口11000600122094111741240452300372020004000600080001000012000淘宝.天猫京东商城百联集团华润万家国美苏宁家乐福居然之家红星美凯龙2012年各商家营业额对比（亿RMB）2012年营业额（亿RMB）阿里数据显示购的消费主力已经从一线城市扩散至三四线城市。在社科院信息化研究中心秘书长姜奇平看来，网购已成为中国商业流通的新增长点。23110000.1600676122011094123811742211240162452020004000600080001000012000淘宝.天猫京东商城百联集团华润万家国美苏宁家乐福2004年&2012年营业额对比图2004年营业额2012年营业额“目前，网购正处在大爆发的临界点。”姜奇平认为，“一旦网购超越社会消费品零售总额的5%，就会呈现爆发之势，并开始产生全局影响，成为改变中国零售业格局的起点。116.25%196.67%7.66%30.77%22.08%24.06%13.68%0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%120.00%140.00%160.00%180.00%200.00%淘宝.天猫京东商城百联集团华润万家国美苏宁家乐福2004-2012商家年均增长率对比图2004-2012年均增长率2013年6月19日，国内外三家知名家居卖场即全球最大的家具建材零售企业家得宝、美克美家、以及大型家居建材主题购物中心居然之家，同时宣布入驻天猫试水电商，这是继家电、百货、商超行业卖场之后，家装业零售卖场首次大面积触网马珺玉1981年淘宝ID：露露2006年毕业于复旦大学金融系2006年供职于IBM上海公司2008年辞职上淘宝开店卖自制旗袍2010年03月11日成立上海逸美服饰有限公司2012年年销售额将突破2000万元逸红颜禧堂北京禾合恒盛商贸有限公司法人：胡家麟生于1982年2009年成立注册资金3万2012年红星美凯龙开实体店2013年上半年营业额破2千万天猫店铺：上海烟波致爽阁百货商行法人：唐奇泉1981年成立日期：2005年03月25日2010年07月于第一八佰伴、东方商厦开设烟具专柜2011年网店破千万2012年04月上海奥特莱斯开设烟具酒类独立专区2013年常德路800号C2实体店开业2013年北京朝阳店即将开业截止2013年6月烟波目前有：官网及淘宝网店4家、实体旗舰店1家、上海地区百货商场专柜10家、各地代理加盟店（北京）1家烟波致爽阁天猫店铺：甜桔梗(北京)艺术设计有限公司法人：姚美娜成立日期：2010-03-12风骨家具店铺入驻(资料准备\申请\考试\资金准备)店铺装修（首页、栏目页、宝贝详情页、模版）上传宝贝（宝贝分类、图片管理、关联营销）组织架构搭建网店运营创意/美工团队培训招商/订货活动策划订单处理-发货优化推广营销策划客服管理客服产品设计店铺定位(市场考察\风格\档次\用户群)（一）淘宝店长（策划）1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。(二)客服人员（前期两名）1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。6.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(二)订货/招商（前期1名）1.及时根据获奖作品及市场需求动向寻找供货商2.洽谈供货合同;3.制定招商政策京东商城架构(五)配送人员主要工作内容：1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。2、较强的服务客户的意识及团队合作精神3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。4、有网店打包工作经验的优先考虑。职责描述：1、负责商品进库、出库，发货包装。2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。3、登记商品出库记录。4、定期对库房进行盘点，做到能拍即有货(四)网店美工（前期一名）主要工作内容（熟练PS合成、调色及抠图）1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。开店30天倒计时开店前29天开店前28天基本概况了解，硬件、软件准备开店前27天1.了解网店的基本概况（开店前的硬件、软件准备）2.掌握淘宝商城交易流程（发票，积分，7天无理由退货）3.掌握淘宝商城交易规则开店前26天开店前25天开店前24天1.店铺订位分析（主要为商品如何定价）2.认识管理（人员架构及配备，人员招聘）开店前23天店铺定位、配送方式选择开店前22天1.物流方式确认2.物流包装发货技巧3.发货样板确认4.了解淘宝平台提供软件开店前21天开店前20天开店前19天经营方针确定开店前18天1.新开店铺固定费用支出2.确定运营方针开店前17天开店前16天开店前15天店铺基础装修开店前14天1.店铺设置（基本设置，店铺分类管理，自定义页面设置，图片管理）2.交易管理（订单管理，评价管理，运费设置）3.商城服务（销售结算，订购服务，保证金，账户明细下载，应付账单）4.账户设置5.品牌维护开店前13天开店前12天开店前11天1.掌握照片拍摄技巧和商城照片要求细则2.掌握图片处理技巧开店前10天宝贝拍摄、详情准备开店前9天1.掌握产品和商品上传技巧2.掌握产品描述具体细则开店前8天开店前7天1.淘宝店铺宣传推广特点2.如何在短时间内提高信誉3.促销方案确定开店前6天开店前5天开店前4天1.阿里旺旺使用技巧2.退换货处理方法和流程开通、试运营开店前3天开店前2天1.试运营，修改调整2.促销方案试执行，调整3.店铺诊断卡的使用提高认知度，推广活动开店前1天开张营业自运营投入/项目托管厂家自建电商团队投入成本代运营服务成本项目说明项目说明12个月投入人工成本(按最低投入成本计算)店长：优化主管：美工:上架客服:售前后客服:不包括招聘成本不包括部门销售提成奖金不包括员工福利不包括部门主管津贴小计:23万一年代运营服务费代运营服务：5万/年小计：5万其他投入(按1年最低投入计算)电脑:办公硬件设备:8000打印机及办公用品等:10000办公地点租金:3000*12=36000/年水电费:4000/年电话费:3000/年小计:7万代运营销售提成30万合计5万淘宝商城常规运营列表项目类别项目概述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操作权重淘宝搜索引擎优化侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述避免触犯淘宝规则人力成本常规淘宝社区，淘宝江湖活跃发贴，回贴，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺报名参加社区促销活动争取社区首页免费广告位客服部负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。运营推广部通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12：00到次日9：00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品人力成本银币赚取成本配合淘宝帮派加入促销帮派，争取免费帮派推广资源建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页推广部加入淘宝促销帮【官方】，促销频道(官方)等帮派，负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率人力成本官方人际关系维护成本常规友情链接增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性)店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位人力成本淘宝客分成外店广告位辅助免费资源类淘宝抵价券买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买店铺主推商品增加抵价劵，原则上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活动收藏功能淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数客服部：1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝推广部：1.策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作人力成本奖励成本辅助淘宝VIP会员针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣主推商品增加淘宝VIP会员的促销人力成本分成成本辅助店铺VIP会员针对本人店老客户设置店铺单品折扣推广部1.设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度人力成本分成成本辅助信用评价在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词推广部提供评价文字模板客服部门主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价人力成本常规淘宝官方活动在店铺“我是卖家--活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。推广部1.及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣人力成本辅助淘宝钱庄钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。推广部1.及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助聚划算团购聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名ju.taobao.com页面展示推广部及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助满就送满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。各部门配合协商设置24元/季辅助