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参考资料,少熬夜!前台接电话礼仪常识4篇【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“前台接电话礼仪常识4篇”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!打电话注意事项【第一篇】1、要正确有效地使用电话,应该做到亲切文明、简捷准确。打电话时,虽然相互看不见,但是闻声可知其人。因此,通话时一定要客气礼貌坚持用“您好“开头,“请“字在其中,“谢谢“、“不客气“结尾,嗓音要清晰,音量在适中,语速要恰当,通过声音在对方心里树立良好的形象。打电话是为了争取时间,提高信息交流的效率,因此交谈时词语达意简洁,语言清晰准确,以避免误听。2、重要的第一声当我们打电话给某单位,若一接通,就使对方听到对方亲切、优美的招呼声,心情一定会很愉快,使双方对话能顺利展开。在电话中只要稍微注意一下自己的语言就会对对方留下美好的印象。同样说:“您好,这里是XX“,但声音清脆、悦耳,吐字清晰,同让人听了不清晰、阴沉的声音,会给对方留下完全不同的印象。在电话中给人印象不佳,对方对你所在的单位也会有看法。因此要记住,接电话时,应有“我代表企业的形象“的意识。3、迅速准确的接听企业业务繁忙,一个办公定有时往往会有几部电话,听到电话铃声,应准确迅速地拿起听筒,最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒钟,若长时间无人接电话,让对方久等是很不礼貌的,对方在等待时心里会十分焦急,你所在的企业会给他留下不好的印象。即使电话离自己很远,听到电话铃声后,应该用最快的速度拿起听筒,这样的态度是每个人都应该拥有的,这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒,应该先向对方道歉,若电话响了许久,接起电话只是“喂“了一声,对方会十分不满,并留下恶劣的印象。4、打电话之前,应确定第一受话人、第二受话人,然后确定电话交谈的内容,如果内容较多,应事先打个参考资料,少熬夜!腹稿,力求表达清楚、简练。给不熟悉的对象打电话时,要给对方以沉着、思路清晰的感觉。接通电话并确认电话号码无误时,应立即简要报明自己的身份、姓名及要通话的人名,当对方答“稍候“时,应握着话筒静候;假如对方告诉你“要找的人不在“时,切不可鲁莽地将话筒“喀啦“一下挂断,应道声“谢谢“。5、打电话要简短,长时间占线,有可能误事。6、打完电话,不要忘记说一声“我挂电话了,好吗?“或者说一声:“再见“!如果对方是长辈或领导,要等对方挂断电话,自己才放下听筒,表示礼貌。前台接电话礼仪常识【第二篇】1)服务礼仪a按规定着装,服装挺括整齐,皮鞋光亮。b佩带胸卡,位置规范。c头发整齐、美观,黑发长不及领,男不留胡须,女不留寸头。d不戴首饰(结婚戒指除外),女员工须化淡妆。e岗位有人。f站姿端正,精神状态良好。g接待客人热情主动,有问候,有微笑,用客人的姓名称呼客人,语言规范,语音清晰。h身体语言符合规范。2)酒店周边信息熟悉了解每个格林豪泰连锁酒店的周边信息,包括银行、医院、商场、车站、娱乐场所、餐馆等等。3)酒店内部信息包括酒店总机号码、传真号码、邮政编号、各个分机号码、餐厅营业时间、价格,还包括酒店房间种类、价格等等。4)酒店推出优惠措施的内容a熟悉会员卡的优惠措施、b节假日酒店推出的活动5)商务中心各类服务项目的收费标准a复印、b传真、c打字、d打印6)会员卡的各类信息7)客房信息包括客房内的设施、设备、房型、间数、朝向、面积等8)客房内物品的使用方法包括电视机、吹风机、热水壶、电话拨号等9)客房内各种物品的价格参考资料,少熬夜!包括床上用品、卫生间布草、茶具、房间内硬件设施等等10)前台所用系统包括酒店HMIS、电话计费系统、公安传输系统、门锁系统、银行pos机系统11)酒店前台专用术语12)护照、信用卡、外币熟悉了解各个国家的护照,港澳同胞回乡证、台胞证等。熟悉各类信用卡,如美国运通卡、VISA卡、JCB卡、DC卡、长城卡、牡丹卡等。人民币、外币坚决在酒店内不允许兑换,但如果客人暂时用外币做为押金,总台服务员必须把外币的号码写在押金单上,让客人签名确认,并妥善保管好。总台服务员要了解美金、日元、欧元、英镑等常见外币的真假识别方法(原则上不允许客人将外币作为押金在总台使用)。13)POS机的使用POS机作为信用卡使用时的必备设备,总台员工要熟悉它的各种使用方法。如预授权、预授权完成、熟悉各家银行预售权解冻时间、消费、取消、结算等。14)帐务处理结帐、欠款离店、应收帐务是总台员工必须掌握的知识,在实际工作中要注意的地方,以及他们的操作流程,前厅服务员在进行帐务处理时要认真、仔细、准确地进行操作,以免给客人和酒店带来不必要的损失。打电话时应当遵循什么样的原则?【第三篇】1、“通话3分钟原则”;(1)在正常的情况下,每一次打电话的全部时间,应当不超过3分钟;(2)一般在通话时,都要有意识地简化内容,尽量简明扼要;(3)这个原则在许多国家,都要求公务员当作一项制度来遵守。2、“铃响不过三声原则”。前台电话接听操作规程【第四篇】1、接听电话的注意事项电话在铃响三声之内拿起。电话旁要有纸和笔。友善、有礼、微笑。(即使对方失礼,我们说话也要保持彬彬有礼)。口齿清楚,语速不快不慢,使用通俗语言。参考资料,少熬夜!(不要使用术语,略语)打电话时不能吃东西、喝水、吸烟。不要同时对两个人说话,如需与同事查询,你应当告诉对方。接到电话即按常规自我介绍,步骤如下:问候报出部门介绍自己提供帮助了解对方想做的事做好记录书写规范记录完整(电话打来的时间、日期,来电者姓名,来电事宜,来电者的电话号码)重复一次来电事宜。结束电话(不能先挂电话,等对方挂断之后再挂)2打出电话的注意事项准备问候,报出姓名报出要找的人之姓名确认你要找的人之身份
本文标题:前台接电话礼仪常识4篇
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