实习汇报总结【汇编5篇】

参考资料，少熬夜！实习汇报总结【汇编5篇】【前言导读】刀客网友为您整理编辑的“实习汇报总结【汇编5篇】”精选优质范文，供您参考学习，希望对您有所帮助，喜欢就下载支持呢！客服部主管实习工作总结汇报【第一篇】从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：一、目前客服部主要工作1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。3、商场大门显示屏信息的录入与播放。4、每日邮件收发。5、商场内部其他事务处理。6、播音室日常工作。二、客服部现有工作状态我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。5、播音室工作进展顺利。三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足1、前台简化接待客户投诉流程参考资料，少熬夜！现有投诉流程：前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。2、工作记录缺失前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报（广告、促销信息、寻人、移车、失物等）没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。3、客服部员工考勤纪律差客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。5、客服部相关职能转移客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。6、无后期客户忠诚度培养客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。四、针对发现的问题提出一些建议1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待参考资料，少熬夜！投诉流程，退换货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。5、严格控制办公成本，如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则容易管理不力造成混乱。由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是非常熟悉，观察得还不够深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌，希望领导能够批评指正，给出指导意见。另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，需要改进的地方并不是十分突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。我也不知道自己能否在试用期之后，继续留在这里担任客服部主管。不过我在三天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的情况没有太大的了解，不过大概情况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力，让我继续在现在的工作岗位工作下去，我相信自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的发展做出我最大的贡献！大学生社会实习活动总结汇报【第二篇】2022年假期，我院团总支根据上级有关文件精神，继续在全院同学中开展形式多样、丰富多彩的实践活动，取得了可喜的成绩。现将总结汇报如下：一、高度重视、认真组织假期前夕，xx院团总支向全院广大同学发布了《关于开展假期社会实践活动的通知》，同学们积极响应、认真落实，根据自身专业特点，确定实践方向，以认真的姿态对待此次大学生社会实践活动。二、紧密结合实际，多形式开展社会实践活动今年我院的社会实践活动在坚持以往成功做法的参考资料，少熬夜！基础上，充分考虑各社会实践点的实际情况，因地制宜，根据实际需求开展不同的社会实践活动。从组织形式上看，主要分为分散活动和集体组织两种。共派出淄博幸运风企业帮扶小分队和青岛兴田帮扶小分队两支小分队参加此次实践活动。从社会实践的类型看，主要分为：开展便民服务，在市场上设立家电维修、单车修理、理发等便民服务点；开展文化辅导活动或者是法律宣传与咨询活动；开展社会调查活动，对山东济南、莱芜等地的现状进行了调查，来分析农村产业结构的调整；开展义务劳动，帮助军烈属、五保户收割庄稼；文艺下乡，学院学生会组成文艺队伍到村镇各社会实践基地进行巡回演出，丰富农民群众的精神文化生活；开展大学生勤工俭学活动；开展市场调查，了解市场信息，紧抓时尚脉搏，以市场需求带动专业学习的兴趣；企业帮扶，以小分队的组织形式到实习基地实地考察、学习，使学生走出校园，了解服装企业的生产流程和工序，学以致用。三、总结经验，评比表彰假期返校后，全院学生通过写社会实践总结，相互交流经验和教训，使我院大学生的社会实践层次得到很大程度的提高。同时，我院将对表现突出的社会实践先进集体和先进个人进行评比，上报校团委。四、经验和收获学院领导的重视，广大同学的积极参与，是我院大学生社会实践活动得以成功的重要保证。各级地方政府和社会各界的大力支持，是社会实践活动顺利进行的有力保证。社会实践活动结束后，通过交流实践的心得体会，使每位同学能够总结自己在实践中的收获，同时也能从其他同学的实践中学得经验。通过同学们的社会实践报告，看到了他们在实践中了解社会、锻炼自己、服务社会的心理，达到了服务劳动人民，增进与人民群众的感情，提高青年学生自身素质的实践目的。同学们纷纷表示，这个假期过得比以往更充实，更有意义，并表示，以后的假期会继续寻找这样的社会实践机会，提高自己的能力，使自己的假期生活更丰富。事实证明，社会实践活动是顺应时代发展需要，符合青年学生成长成才的活动，社会实践活动的意义重大，影响深远。在取得进步的同时，我们也深深体会到，在今后的工作中我们应该有更大的突破，拓宽渠道建立社会实践基地，加强与地方的联系与合作，使社会实践工作保证连贯性与持续性。顶岗实习思想工作总结汇报【第三篇】时光荏苒，岁月如梭。为期半年的顶岗实习生活已参考资料，少熬夜！经过去了两个月，一个微凉的九月和一个金色的十月都在不知不觉中过去了，但是时间的沉淀却让我们收获了累累硕果。9月5日，我们来到邢台巨鹿县巨鹿实验中学，在这里我们踏上了人生的另一段不同寻常的旅途，正式开启了我们顶岗实习支教的生活，带着青春的激昂与热血，我们无所畏惧，勇敢向前，憧憬着未来的美好生活。然而我们初来乍到，经验不足，所以学校在给我们分配指导老师后，我们就开始了为期一个月的听课学习生活，在听指导老师的课时，发现真正的课堂教学是十分灵活的，课堂上会出现很多突发事件，所以不仅需要老师具有深厚的知识底蕴做基础，还要有丰富的教学经验！教学不仅是单纯的传播知识，它还是一门艺术，要求教师具有全面的综合素质。通过听课我学会了很多的教学技巧，同时也深切的认识到自身的不足，要想成为灵魂的工程师我还有很长的一段路要走！而这微凉的九月就在不断地听课与不断地学习中过去了。10月9日，通过一个月的听课，我终于要登上讲台了，此时我的心情非常矛盾，有着激动、也有不安。在这之前我还找了本专业的实习同学张立娜听课指导，在登上讲台之前，心里充满各种紧张，而当我真正站在讲台上时，我的大脑却死机了，里面一片空白，此时我一遍一遍的鼓励自己，一次一次的做深呼吸，努力让自己平静下来。抬起头微笑着面对学生，在他们好奇而又渴求的眼眸里，我看到了他们对我的尊敬与好奇，突然间的我就有了作为一名教师的自信与勇气。我人生的第一堂化学课还算比较顺利的就完成了。从中我发现教学是一门艺术，学生是课堂的主体，但我却是这个舞台的主角，三尺讲台是展现自我，体现教师魅力，传播知识的圣坛，全体学生的目光都投注在这里，不仅要让学生认真听课，还要让他们理解知识，同时还得让他们参与到每一部分的学习中。尽管这节课进行的还算顺利，但很多教学方式和教学手段我运用起来还是不够灵活，在今后的教学路上我希望自己能在实践中逐步提高。这个讲台与这些学生给了我很大的勇气与自信，我希望自己的教学路会走的更远更长更好，从而能为我可爱的学生们付出更多、回报更多。而这个金色的十月也在不断地教课中渡过了。在这两个月以来，通过听课学习与实际演练，让我学会很多，同时也让我成长很多。作为教师，首先要了解课本，就是了解你要通过这一节课让学生学会什么，这就要求我们在上课前要做好充分的备课。而我每次备课往往需要一两天的时间，第一：分析教材和学情以及教学目标；第二：做一遍学生的练习册、随堂10分钟、参考资料，少熬夜！报纸以及教用参考书，分析重点、难点，依据教材写一份完整的教案；第三：分析怎样的教学手段与讲课方式能使学生更容易理解、接受，从而对教案进行补充；第四：预备第二份教案，已被突发事件发生；第五：预备教学器材。其次，就是要了解自己的学生，不仅是了解他们的名字与性格，还要了解他们对新知识的理解与接收能力，同时还得知道自己应当用怎样的方式让他们积极学习、活跃思维、学到知识。而我为了更好地了解学生，在大课间与他们一起做游戏，认识他们、了解他们、增进感情，还有就是在午自习和晚自习去班里辅导，再有就是在饭后到教室和他们沟通情感，了解他们的内心需要、解决他们在学习和生活中遇到的问题。然后就是真正地课堂教学，在课堂开始时组织学生投入学习，而自己也必须完全投入，调动课堂气氛，引领学生思维，维护课堂纪律，调控教学进度等等都需要教师好好把握，才能讲好、上好一堂课，并从中学到知识。在我的课堂上我运用展示图片的方法吸引学