酒店前台工作职责参考4篇

好文档，供参考1/4酒店前台工作职责参考4篇【题记】这篇精编的文档“酒店前台工作职责参考4篇”由三一刀客最“美丽、善良”的网友上传分享，供您学习参考使用，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就下载分享吧！酒店前台的岗位职责11、前台是酒店客人首先接触的部门，前台服务直接影响客人对酒店的印象，所以提高前台服务水平至关重要。2、岗前按规定着装，服装挺括、整洁；左胸前佩戴工牌；头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。3、岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客要用敬语，语言规范、清晰，打造出迷你主题酒店：“微笑服务，宾客至上”的服务理念。4、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。5、作好班前准备，认真检查电脑、POS机、打印好文档，供参考2/4机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。6、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。7、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。8、准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。9、对发票、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额；10、及时、快速、准确的做好收款工作，做到客离帐清，对收银工作要诚实以对，不长短款，不携带私款上班，不私自挪用公款等；11、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符。12、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。13、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。14、做好收银扎帐工作，核对每日营业收入、票据好文档，供参考3/4账单是否与报表相符，当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。15、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。16、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。17、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行处理。18、正确处理钥匙的发放。酒店前台的岗位职责21、为客人办理入住、退房，包含贵重物品、车辆登记提示。2、推销客房，推销入住客户办理会员卡。3、记录，处理业主投诉等。4、查看交班记录，了解未完成工作情况。5、检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记。6、分析房间误差原因，检查有无超越权限的房价签字。7、了解宾客到店，离店情况。8、了解当天客房情况。好文档，供参考4/4酒店前台岗位职责31、为客人办理入住、离店手续；2、负责访客的接待及访客留言的处理；3、处理顾客投诉及被安抚；4、提供客人叫醒、问询服务；5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作；6、销售客房、推广和销售会员卡。酒店前台岗位职责41、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续；2、为客人提供热情、礼貌、准确、迅速的服务；3、掌握住房动态及信息资料，控制房间状态，灵活销售房间；4、服从前台领班/主管的安排和管理，具体完成接待、问询、预订及收银等服务工作；5、详细记录交班；夜班接待员须制作各类营业统计报表；6、参加部门相关会议及培训；7、完成上级交给的其它工作。