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参考资料,少熬夜!超市人员培训计划【4篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“超市人员培训计划【4篇】”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!超市员工培训方案【第一篇】1、培训目的:通过培训使仓储部门员工能在具体操作中掌握商品的数、质、进、出、起到真正活蓄水池的作用;使防损员能够独立操作防损工作流程、胜任意外事件状态下的岗位职责、最大限度地做好超市安全防损工作及与其它相关部门的协调配合。2、培训内容讲授课题共计课时讲授课题共计课时商品储存流程:收货、入库、出库操作流程规范、如何建档、建卡、建帐。生鲜食品仓储管理防损充当的角色:企业形象、站姿言行服务礼仪培训、国内外防盗器材品牌介绍及原理剖析、超市防盗防损的关键案例介绍与分析配送中心的营运过程:单据流转过程与责任人管理、配送中心的作业管理与采购部、营运部、团购、财务部、电脑部的协调。产生损耗的原因及处理方法、防损部工作操作流程及特点与监控目标选定、偷窃引起的损耗及种种表现、如何聚焦观察内盗、外盗现象、其现象识别及处理仓库工作规章制度:仓储工作程序、平台收货人员工作职责、仓库各岗位工作职责……如何防水、防火、防鼠、防霉、收货、商品分类、商品安全线等制度。超市重点区域的监管、外盗发生现场处理程序与客诉接待、防盗报警的处理程序……营运环节的损耗管理:组织学员对不同案例进行实地模拟演示超市员工培训计划【第二篇】收银工作对超市的正常运营是重中之重,因此做好参考资料,少熬夜!收银员的岗前培训以及岗后的实际操作培训和岗位练兵是非常重要的一个环节。所以,超市收银员应做到以下的任务。一、收银员的基础培训1、点钞速度;(一般的考核标准1、点钞:100张/20秒及格)2、手输条形码的准确率和速度;(手输条码20个条码/40秒及格)3、商品扫描准确率和速度;(扫商40件商品/90秒及格)4、真伪钞的识别二、理论培训机键盘使用方法银联卡操作方法储值卡操作方法会员卡操作方法机键盘的位置,各键盘的功能。POS机开机、关机的方法及顺序。3、银联卡机的键盘输入卡单的操作与收纳。4、储值卡、会员卡使用方法。三、服务培训收银七步曲的培训,即“迎、问、拣、扫、查、包、送”迎:顾客进入服务区有问候,如“欢迎光临”问:结帐时询问顾客是否有会员卡或询问顾客有无已结帐商品拣:将购物篮内商品分拣出,先扫易碎商品、高单价商品。扫:快速、正确的扫描商品或手输商品,在扫描商品的过程中进行一品一报价。查:扫描商品的同时或扫描后检查能打开包装的商品。(如牙膏等盒装易换商品)。包:帮顾客包装好已结帐的商品,按顾客需求包装。送:顾客离开时有送别语,如“请核对钱物,欢迎再次光临”。四、严明收银员的作业纪律1、收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。2、收银员在进行收银作业时,不可擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。3、收银员应避免为自己的亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便,以低于原价的收款登录至收银机,以企业利益来图利于他人私利,或可能产生的内外勾结的“偷盗。4、在收银台上,不可放置任何私人物品。因为收参考资料,少熬夜!银台上随时都可能有顾客退货的商品,或临时决定不购买的商品,如果有私人物品也放在收银台上,容易与这些商品混淆,引起误会。5、收银员不可随意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。避免因引人注目并引发不安全因素,也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。6、不启用的收银通道必须用链条拦住,杜绝个别顾客趁机未结账就将商品带出超市的现象。7、收银员在营业期间不可看报及与人谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。8、收银员要熟悉卖场上的商品,尤其是特价商品,以及有关的经营状况,方便顾客提问时做出正确的解答。①、授课讲师:授课讲师为xx培训公司xx培训师②、授课方式:授课方式为讲解、故事、游戏、现场情景模拟③、课程时间:培训时间为期2天,20xx年4月1日——2日。④、授课地点:东多媒体330姓名:马旭班级:人力101学号:02超市员工培训心得【第三篇】20__年6月,我怀着非常激动的心情参加学校市场营销超市数码组为期一年的经营与管理。到今年6月。为期一年的经营即将结束。首先,感谢学校给我这样一个平台,让我有机会真实的参与了社会实践。在这一年中我学到了很多在课堂无法学到得东西,而这些东西将会对我以后的事业起着巨大的作用。希望学校继续坚持超市实训这样一种特色的教学方法,让更多的学生参与到超市经营管理中来。体验超市经营的难处与快乐,帮助更多的学生尽快的适应社会实践。如果长此坚持下去。我相信财院将会越办越好。再次:我想对我的团队忠心的说声谢谢。没有我们几个的同心协力。就没有我们E线数码。虽然e线数码将完美谢幕。但是我们数码组的那份感情还在。它将永远的留在我的脑海中。将成为我大学生活的美好回忆。我依稀记得秀全进货时与供应商还价由于自己资金薄弱时的那份无助,记得小鹤为了查清楚账那时的焦虑,记得师太经常拖着货物出去摆地摊时的无奈,记得乐红参考资料,少熬夜!奔走在当老师与值班时的辛酸。.。.。.但是都没有怨言。都默默的为e线付出。我们几个人就是一个集体,相互鼓励、相互支持。共同成长。我想说:有你们真好!最后:我想感谢我在外面的朋友,谢谢你们曾经给我的帮助。没有你们的支持。我相信我们数码组很难坚持下去。现在我将一年来经营超市时的心得与体验与大家分享。在今后的人生中我将永远记住这些。我相信它会像一座宝藏。让我今生受之不尽。用之不完。一:要有坚强的信念,相信我们会赢。在数码组一年的经营中。我个人感觉之所以没有很好的做起来。主要的原因就是我们没有坚强的信念。每个人做事都没有全力以赴。没有体验实实在在的压力。反正不做也不会有什么。所以大家都是尽力而为。导致没有凝聚力。像一盘散沙。故而没有取得辉煌的成就。二:做事要持之以恒:首先我先自己道歉。如果下学期我不坚持让秀全一个人弄。我相信我们几个人还是会在同一条战线上共同奋斗。是由于我自己信念不坚定。跑到外面做事,抛下数码组不顾。我感到很是抱歉。在今后的生活中。我将谨记此条。既然认定了我将坚持下去。不管结果如何。重要的是过程。而不是结果。三:什么事都必须有计划:数码组在一开始就缺乏明确的计划。像之前的市场调查。这是我们开店很重要的一步,但是由于刚刚开始我们不懂啊,马虎了事的随随便便做了下。导致在之后的经营过程中摸不着北。看见什么挣钱我们就奔想哪里。搞到最后。什么都没有捞着。既然选定了。我们就要坚定的做下去。不能三心二意。四:不能太随便。在经营过程中个人感觉我自己太随便。在进货时感觉都是几个老熟人。没什么。什么手续。什么合同。能省就省。到最后吃亏的是我自己。在管理上,太随便。没有什么所谓的规章制度。虽然曾经弄过规章制度,但是并没有实际的操作。在用钱上。太随便。只要自己用的高兴。不管自己砸下的钱有没有收益。导致我们自己用了很多的冤枉钱。以上四点,就是我在一年超市实训中的心得与体会。虽然在这一年中我们没挣到了钱。但是经验学了不少。学到经验。我认为比挣钱更来的有意义。有了这些经验,我相信我的人生将会平坦不少。最后。向曾经来我们店购买过任何商品的顾客发自内心的说声:谢谢你!感谢你对我支持。有你的支持:我会越做越好。超市员工培训方案【第四篇】为了遵循总部领导的人才策略,把培训工作列入超参考资料,少熬夜!市发展的总体规划中,真正使发展、培训两项工作有机地融合,20XX年度培训计划如下:培训目的:提高职员的业务水平和综合素质能力,提高企业整体竞争力,有计划、有目的、系统地进行培训。培训范围:一、服务的含义及作用二、服务的基本要求:仪容仪表、表情姿态、礼貌用语、顾客咨询第一章服务的含义和作用一、服务的重要性1、行业特点零售业属于第三产业,也即服务业,直接面向终端市场。服务是我们的天职。2、顾客需求顾客是我们的衣食父母。好的服务才能“保证顾客满意”,吸引越来越多的回头客。3、竞争优势在零售业竞争日趋同质化的今天,服务是体现企业竞争优势的主要手段。如沃尔玛以服务享誉全球。二、服务的含义1、广义:商品优质、服务优良、环境优美2、狭义:劳务,即人的服务员工的言行举止:仪容仪表、表情姿态、礼貌用语、服务技巧等三、服务的指导思想对于我们,服务是应尽的职责“保证顾客满意”就是一切工作的中心顾客永远是对的。每一位员工都是公司的代表者需要明确的是:顾客不只是那些在我们商场购物的人,而是指与我们接触的每一个人,包括我们的供应厂商,他们是公司连锁事业的战略合作伙伴。我们为顾客所提供的最基本的服务手段━━商品服务,就是来自厂于供应厂商。职能部门的顾客是门店。主管的顾客是员工。四、服务的法律依据《消费者权益保护法》所规定的九项消费者权利:安全权:即消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。了解权:即消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的〈WWW.〉权利。参考资料,少熬夜!选择权:即消费者享有自主选择商品或者服务的权利。公平权:即消费者享有公平交易的权利。索赔权:即消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时,享有依法获得赔偿的权利。组织权:即消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。认知权:即消费者享有依法成立维护自身合法权益保护方面的知识的权利。尊重权:即消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。监督权:即消费者享有对商品、服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
本文标题:超市人员培训计划【4篇】
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